Paano gumawa ng patakaran sa pagbabalik sa iyong eCommerce

Paano gumawa ng patakaran sa pagbabalik sa iyong eCommerce

Kung magse-set up ka ng isang eCommerce, hindi mo lamang kailangang mag-alala tungkol sa pagkakaroon ng mga produktong ibinebenta, kundi pati na rin ang pagdating ng mga padala nang tama, at sa lalong madaling panahon sa mga customer. Ang problema ay hindi doon nagtatapos ang lahat, dahil dapat alam mo kung paano gumawa ng patakaran sa pagbabalik sa iyong eCommerce. Ibig sabihin, ano ang dapat gawin kung ang produkto na nakakarating sa customer ay ayaw o hindi gumagana para sa kanya.

Ito, na tila napakadali, ay talagang hindi ganoon kadali. At iyon ang dahilan kung bakit ngayon ay pagtutuunan namin ito ng pansin upang maunawaan mo ang lahat ng nakakaimpluwensya dito at kung paano ito gagawin para sa iyong tindahan.

Ano ang patakaran sa pagbabalik

Ano ang patakaran sa pagbabalik

Linawin natin kung ano ang a Patakaran sa Pag sauli. Kapag mayroon kang tindahan, pisikal man o online, kailangan mong malaman kung ano ang gagawin kung gustong ibalik ng isang customer ang isang produkto sa iyo. Tinatanggap mo ba silang lahat? Yung may defective lang? Paano ang pagbabalik?

Ang lahat ng mga tanong na ito, at marami pang iba, ay isang paraan ng pagtatatag ng isang malinaw na patakaran ng kumpanya patungo sa mga customer. Sa madaling salita, sinasabi mo sa mga customer kung paano kung hindi nila gusto o gusto ang produkto na natatanggap nila.

Samakatuwid, maaari naming tukuyin ang isang patakaran sa pagbabalik bilang iyon mga panloob na regulasyon na sinusunod ng iyong negosyo sa mga customer na humihiling ng pagbabalik o pagpapalit ng mga produkto natanggap nila.

Bagama't tila madali, ang totoo ay hindi. Mayroong maraming mga punto na dapat isaalang-alang at dito kailangan mong palaging ilagay ang iyong sarili sa panig ng customer upang malutas ang mga pagdududa at gawing malinaw ang mga ito. Bakit? Upang ang mga kliyente mismo ay may kamalayan sa kung paano mo inayos ang iyong negosyo, ang mabuti, ngunit pati na rin ang masama.

Bakit gumawa ng patakaran sa pagbabalik sa iyong eCommerce

Bakit gumawa ng patakaran sa pagbabalik sa iyong eCommerce

Kung titingnan mo ang maraming mga online na negosyo, ang ilan ay may patakaran sa pagbabalik; ang iba ay direktang binabalewala ito at pagkatapos ay magpatuloy sa isang paraan o iba pa kapag mayroon silang kahilingan o kahilingan mula sa kanilang mga customer. Ngunit sa halos walang eCommerce na nangyari sa kanila na maglagay ng link at paunawa sa mga pahina ng pagbili na pinag-uusapan ang tungkol sa mga pagbabalik.

At ito ay ang mga gumagamit, kapag bumili tayo ng isang bagay, hindi namin karaniwang tinitingnan ang bawat pahina. At saka, kapag nakakakita tayo ng masyadong maraming text ay ipinapasa natin ito. At hindi dapat.

¿Maipapayo na magkaroon ng isang pahina na may patakaran sa pagbabalik? Ganap. Ngunit ilagay din ito pareho sa isang nakikita (na karaniwang matatagpuan sa footer) at sa proseso ng pagbili (bago tanggapin at magbayad). Bakit? nagliligtas sa iyo ng problema; totoo na maaari nitong isipin ang user tungkol dito, ngunit nakikita rin nila ang transparency sa bahagi ng kumpanya.

Sa pangkalahatan, nakakatulong sa iyo ang pagkakaroon ng patakaran sa pagbabalik:

  • maging mas transparent. Dahil inilalapat mo ang parehong code sa bawat isa sa mga kliyente. Anuman, gusto mong mag-alok ng "something more" sa ilang mas tapat na customer.
  • Itatag ang mga kondisyon ng mga online na pagbili. Sapagkat sa pamamagitan ng hindi kakayahang pisikal na maibalik ito sa ganitong paraan, nilinaw mo na, kung may mali sa produkto, ang mga hakbang na dapat sundin ay ang mga itinatag.
  • Ang katotohanan na sila ay umiiral. Kapag kailangan mong bumili at makitang hindi naibalik ang pera, marami ang umatras dahil, paano kung hindi ito makabubuti sa kanila? Paano kung hindi ito gumana? Paano kung hindi ito ang iniutos? Sa pagkakaroon ng patakarang ito, makakabili sila nang mas mahinahon.

Mangyaring tandaan na bawat customer ay may karapatan na ibalik ang kanilang pera sa ilalim ng karapatan ng komersyal na withdrawal. At iyon ito ay isang bagay na obligado na dapat sundin ng lahat. Ibig sabihin, kahit na sabihin mong hindi mo ibinalik ang pera, may karapatan ang mga customer sa pagbabalik na iyon.

Sa partikular, ang bawat customer ay may 14 na araw sa kalendaryo upang ibalik ang produkto nang hindi nagbibigay ng paliwanag. Gayunpaman, kung ito ay isang online na pagbabalik, sasagutin ng customer ang mga gastos sa pagpapadala (hangga't tinukoy mo ito dati, kung hindi, posible na ang iyong eCommerce ay kailangang pasanin ito). Siyempre, kung siningil mo rin ang mga gastos sa pagpapadala, obligado kang ibalik ang mga ito. At lahat ng ito sa isa sa loob ng 14 na araw sa kalendaryo.

Paano gumawa ng patakaran sa pagbabalik sa iyong eCommerce

Paano gumawa ng patakaran sa pagbabalik sa iyong eCommerce

Kapag nagsusulat ng magandang patakaran sa pagbabalik, ang pangunahing bagay na dapat mong tandaan ay naiintindihan ito. Walang silbi para sa iyo na makakuha ng masyadong teknikal o mag-cite ng batas, artikulo at iba pa dahil, kung hindi nila malalaman, hindi sila magkakaroon ng panganib na bumili mula sa iyo. Kailangan mo gawin itong maliwanag para sa iyong mga customer, at palaging nakasulat, at nakikita, upang makita nila na pantay-pantay mong ituturing ang lahat ng mga kahilingan (at na walang magiging "mga kaibigan" o na ang ilan ay makakakuha ng higit sa iba).

Sabi nga, inirerekumenda namin sandali na sa tingin mo ay isang customer. Ano ang maaaring mangyari kapag natanggap ang isang order?

  • halika sira.
  • Hindi ang hinihiling namin.
  • gusto ng pagbabago.
  • Na hindi ito nagsisilbi sa amin para sa gusto namin.
  • hindi iyon katumbas ng halaga sa atin.
  • ...

Maraming dahilan kung bakit gugustuhin ng isang customer na ibalik ang isang produkto, kabilang ang ang commercial withdrawal, ibig sabihin, hindi ka niya binibigyan ng mga paliwanag para ibalik ito.

At kailangan mong alagaan silang lahat. Kaya kung tutukuyin mo ang mga ito sa patakaran sa pagbabalik, mas mabuti.

Ano pa ang dapat mong isaalang-alang? Mahahalagang aspeto tulad ng:

  • Mga bagay na maaaring ibalik at iba pang hindi. Halimbawa, kung ang mga ito ay pagkain o mga sariwang bagay (isang cake, isang tinapay ng araw...) ito ay mas kumplikado. Mag-ingat, hindi ito nangangahulugan na hindi mo ibabalik ang pera.
  • Mga bagay na maaaring palitan. Dahil hindi lahat ay maaaring magkaroon ng ekstra.
  • panahon ng pagbabalik. Ibig sabihin, gaano katagal dapat ibalik ito ng tao.
  • Mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga item: may etiketa man o walang, dahil nakalagay sila sa kahon, nang hindi nagamit...
  • Paano ibabalik ang pera: refund, money back, store credit...
  • Mga pamamaraan upang simulan ang pagbabalik.

Nasa iyo ang lahat? Kaya't magtrabaho na tayo.

  • Ang una ay magiging lumikha ng isang pahina sa iyong website na eksklusibo para sa patakaran sa pagbabalik ng iyong eCommerce.

Maaari kang kumuha ng template ng patakaran sa pagbabalik mula sa Internet at iakma ito sa iyong eCommerce o isulat ito mula sa simula. Inirerekomenda namin ang pangalawang opsyon dahil ito ay isang bagay na mas personal.

Tandaan na kailangan mong sagutin ang lahat ng mga tanong na napag-usapan namin noon at ang mga maaaring makaapekto sa iyong negosyo.

  • Itakda ang protocol sa bawat kaso, pati na rin ang takda, termino at halaga ng pagbabalik na iyon (Kahit na ito ay libre, tukuyin ito).
  • maging bukas hangga't maaari, at linawin ang lahat ng bagay na may kinalaman sa pagbabalik ng produkto at pera, dahil doon ka lang magkakaroon ng sapat na pahina at, kapag namamahala ka ng mga kliyente, magagawa mong malinaw ang iyong posisyon (na bago ka bumili) . Siyempre, huwag baguhin ang mga kondisyon kapag ang isang kliyente ay kumuha ng "panalo" upang maiwasan ito; mas mainam na tanggapin ang pagkakamali at pagkatapos ay baguhin ang mga patakaran upang hindi ito maulit, ngunit ang kabaligtaran ay ang kumilos nang may masamang pananampalataya.
  • Ilagay ang link sa page na iyon sa iba't ibang punto sa web: Footer o footer, sa FAQ page kung mayroon ka, sa mga page ng produkto, sa shopping cart at sa pagbabayad. Karamihan ay inilalagay lamang ito sa 1-2 na lugar, ngunit hindi lahat ng mga ito. Ang aming rekomendasyon? Footer, page ng produkto at pagbabayad.

Mayroon ka pa bang mga pagdududa tungkol sa kung paano lumikha ng isang patakaran sa pagbabalik sa iyong eCommerce? Tanungin mo kami.


Maging una sa komento

Iwanan ang iyong puna

Ang iyong email address ay hindi nai-publish. Mga kinakailangang patlang ay minarkahan ng *

*

*

  1. Responsable para sa data: Miguel Ángel Gatón
  2. Layunin ng data: Kontrolin ang SPAM, pamamahala ng komento.
  3. Legitimation: Ang iyong pahintulot
  4. Komunikasyon ng data: Ang data ay hindi maiparating sa mga third party maliban sa ligal na obligasyon.
  5. Imbakan ng data: Ang database na naka-host ng Occentus Networks (EU)
  6. Mga Karapatan: Sa anumang oras maaari mong limitahan, mabawi at tanggalin ang iyong impormasyon.