Tinder social, impulsa las conversaciones en el Ecommerce

Deslizar a la derecha para aprobar o deslizar a la izquierda para desaprobar una posible coincidencia, es el funcionamiento básico de Tinder, la popular aplicación que facilita las citas online y que ahora ha sido adoptado al comercio electrónico.

Es verdad que navegar entre aplicaciones y sitios web no es nada nuevo; los usuarios han estado usando redes sociales como Facebook e Instagram durante años. Pero recientemente varios minoristas online han adoptado este mismo tipo de interfaz de desplazamiento en Tinder para ofrecer una experiencia de compra desde el móvil que esta teniendo gran aceptación.

Los compradores entonces pueden deslizar hacia la derecha si les gusta un producto, y deslizar hacia la izquierda la pantalla para desecharlo. Sin embargo, ¿el uso de la popular interfaz de deslizamiento realmente impulsa las conversiones en el Ecommerce o es solamente una moda pasajera que se desvanecerá con el tiempo?

¿Cómo se aplica el Tinder social en el Ecommerce?

Aunque inicialmente la interfaz de Tinder se utilizaba para aplicaciones puramente funcionales como el caso de las encuestas políticas y el reclutamiento, muchas de esas aplicaciones no eran bien vistas debido a la trivialización de problemas complejos. No obstante, el segmento de marketing y comercio electrónico es un área donde la Tinderisación esta prosperando rápidamente.

Y es que la interfaz de desplazamiento ofrece la solución perfecta para aquellas marcas con productos visuales que muy probablemente serán comprados en base a los detalles como el color, el diseño estético y el precio. De esta manera, el fenómeno de la tinderisación les ha devuelto a los minoristas algo que previamente se había perdido en las prisas por conectarse, es decir, la capacidad de navegar.

También hay que decir que uno de los principales problemas que enfrentan los negocios basados en el Ecommerce se relaciona con su incapacidad para generar una noción real de casualidad. Es verdad que los sitios de comercio electrónico hacen un excelente trabajo para proporcionar recomendaciones, resultados de búsqueda precisa y ayudar a los clientes a encontrar aquello que buscan específicamente. No obstante, siempre se enfrentan a la imposibilidad de recrear la casualidad de una experiencia de compra física.

Incluso los grandes del comercio electrónico como Amazon, aun hoy luchan por ofrecer un entorno en el que los compradores “tropezar” con productos que nunca antes habían considerado. Pero con una interfaz de usuario similar a la de Tinder, deslizar los productos para escoger sí o no, es lo más parecido a pasear físicamente por los pasillos de una tienda.

Los productos están ante los ojos de los clientes en un destello de colores y formas, sin detalles de envió, abundantes opciones o revisiones que nunca terminan. Únicamente un segmento de colores y ofertas ocasionalmente captura la mirada de los clientes mientras pasa del producto A al producto B. Con una interfaz como esta, se puede acercar la emoción de la navegación al comprador, dándole la capacidad de decidir qué elementos le gustan y de cuales desea obtener más información o comprar, todo ello directamente desde sus dispositivos móviles.

Y cuando esta interfaz de desplazamiento se combina con un mejor sistema de pago móvil, los negocios Ecommerce pueden mejorar las conversiones de tres a cinco veces en comparación con los puntos de referencia móviles.

¿Qué ofrece una interfaz de deslizamiento a las tiendas online?

En la actualidad sabemos muy bien que un diseño web responsivo en el comercio móvil es un más importante que el diseño web de escritorio en una tienda online. Con solo unos pocos ajustes en la manera en la que se presenta la información puede mejorar o perjudicar la experiencia de compra en línea. Para los compradores, una interfaz que se desliza puede hacer que la navegación desde el teléfono móvil sea un poco más fácil y entretenida.

El diseño de cuadricula tradicional, donde se tienen dos o cuatro productos en una fila, obliga a los compradores a pulsar en una página de detalles para mirar más información sobre el producto. Por el contrario, un diseño de interfaz basada en el deslizamiento muestra una imagen de un producto a la vez. Luego de ver de cerca un artículo, los compradores pueden sencillamente pulsar sobre el para obtener más información, incluyendo detalles del producto, características, especificaciones, vistas alternativas, incluso videos de los productos en uso.

Todo esto no hace más que acelerar la velocidad de compra de las marcas, lo cual es fundamental para el grupo demográfico de los millennials, que tienen rangos de atención cada vez menores y que además pasan hasta cuatro horas al día utilizando sus dispositivos móviles. La interfaz de usuario basada en el deslizamiento de la pantalla, funciona muy bien para las marcas con productos muy visuales, que están enfocadas en el diseño y que son interesantes al punto que los usuarios desean echarles un vistazo antes de continuar navegando.

Integrar la funcionalidad de una interfaz de usuario de deslizamiento en una tienda online móvil, igualmente contribuye a que los compradores puedan organizar los productos que les gustan y además a compartirlos fácilmente con amigos, lo cual por supuesto incrementa el alcance social de los minoristas. Actualmente es posible encontrar aplicaciones móviles de Ecommerce que muestran una gran cantidad de productos en los que los compradores pueden estar interesados o no. estas aplicaciones incluso tienen la capacidad de aprender las preferencias de los compradores para mejorar su experiencia de compra y por supuesto incrementar las conversiones.

Ahora bien, aunque una interfaz de compras basada en el deslizamiento de la pantalla puede incrementar las conversiones cuando se realiza correctamente, en realidad los más grandes beneficios para las tiendas online se relacionan con los datos que puedan recopilar de los compradores. Es decir, cada vez que un comprador escoger los productos que le gustan y descarta aquellos que no le interesan, las marcas tienen una idea más precisa de lo que su público quiere ver.

Muchas tiendas online ya utilizan una interfaz de deslizamiento para que los compradores móviles puedan opinar sobre los artículos que les gustan y que desean ver con más frecuencia y aquellos que no les interesan. A continuación, esta información es utilizada para determinar qué productos se deben mostrar en la tienda online y por lo tanto, se ofrece una oferta de artículos que seguramente gustará a los usuarios y muy probablemente comprarán.

Por otro lado, la recopilación de este tipo de información también puede generar datos respecto al uso máximo y los tiempos de compra, lo cual a su vez permite a las marcas mejorar la experiencia de compra en el Ecommerce. Los productos más populares pueden mostrarse en los mensajes de correo electrónicos, en campañas de redes sociales o en los anuncios de pago por clic.

¿Es esta la mejor opción para obtener conversiones más altas en el Ecommerce?

Es importante mencionar que el uso de una interfaz de deslizamiento similar a la que utiliza Tinder puede funcionar en situaciones específicas, sin embargo existen dificultades para implementarla en una tienda de comercio online. Por una parte, la navegación por los productos es perfecta para explorar, pero no es la mejor solución para destacar categorías específicas de productos o incluso el inventario que se desea mover.

No solo eso, una interfaz de este tipo podría tener el efecto opuesto al que persigue el marketing de contenidos, haciendo que los usuarios no establezcan una conexión con la marca. A diferencia de lo que sucede con la interfaz de deslizamiento, que permite al usuarios descartar elementos tan pronto como se muestran en pantalla, el marketing de contenidos permite construir relaciones entre los clientes y la marca, educando a esos usuarios, inspirándolos y al mismo tiempo impulsando las ventas.

Enfocarse en la generación de un contenido de alta calidad puede contribuir a mejorar una marca y crear nuevas relaciones cuando dicho contenido se comparte a través de redes sociales o mediante correo electrónico. El enfoque de Tinder es opuesto al del marketing de contenidos ya que antepone la toma de decisiones a corto plazo antes de construir la lealtad a la marca en el largo plazo. Si bien la interfaz de Tinder proporciona una increíble experiencia de usuario, estas micro interacciones deben ser respaldadas por algo relevante a largo plazo.

Por lo tanto, los profesionales del marketing online que adaptan la “Tinderisación”, deben tener mucho cuidado de no dañar sus propios esfuerzos de construcción de relaciones. Con la gran cantidad de información que se recopila, las marcas deben intentar cultivar los intereses, así como las preferencias de los compradores, todo ello con el objetivo de ofrecer algo más que una simple lista de artículos que se pueden deslizar con el dedo. Nunca se debe olvidar que el marketing de contenido continua siendo una pieza fundamental en la construcción de relaciones.

En consecuencia podemos decir:

Sin duda que el Tinder social en el Ecommerce es un tema de discusión con muchos puntos de vista. Sin embargo, no puede reemplazar completamente el contenido detallado e informativo que atrae a los compradores. Aunque en el comercio electrónico no existen atajos para conseguir un compromiso real y continuo, se puede utilizar la tendencia para obtener un beneficio a través de la recopilación de datos, la adaptación de la oferta de productos y el marketing a las preferencias de los compradores.

Al final lo ideal es tener una sólida base de datos de productos y contenidos para poder construir relaciones verdaderas y enfocarse en el desarrollo de una interfaz contextualizada que realmente funcione tanto para tu negocio Ecommerce como para los clientes.

 



Diplomada en Ciencias Empresariales, en la rama de Marketing, Públicidad y Mercadotecnia, redactora profesional , inmersa en el mundo de las noticias, en todos los ámbitos desde nuevas tecnologías hasta curiosidades, especialista en finanzas, Forex, divisas, Mercado de valores, inversiones y las novedades en fondos, pero principalmente una amante de los mercados nacionales e internacionales, una mezcla primordial para conseguir y hacer llegar las mejores noticias y consejos a los lectores financieros.

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