มันถูกกำหนดด้วยแนวคิดของการบริการลูกค้าสำหรับบริการที่ บริษัท ผู้ให้บริการจัดหาและจัดหาหรือตลาดผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ให้กับลูกค้าของพวกเขาเพื่อสื่อสารโดยตรงกับพวกเขา ในกรณีที่ต้องการแสดงข้อเรียกร้องข้อเสนอแนะ แจ้งข้อกังวล เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นปัญหาการขอข้อมูลเพิ่มเติมการขอบริการทางเทคนิคในบรรดาตัวเลือกหลักและทางเลือกอื่น ๆ ที่เสนอโดยภาคส่วนนี้หรือพื้นที่ของ บริษัท ให้กับผู้บริโภคลูกค้าของ บริษัท ควรติดต่อบริการนี้
มีกลยุทธ์ต่างๆที่เราสามารถใช้ได้ในเวลานี้ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณ จากมุมมองที่แตกต่างกันและขึ้นอยู่กับสายธุรกิจที่เราเป็นตัวแทนในขณะนี้ จากมุมมองนี้ต้องให้ความสำคัญต่อจากนี้ไปว่าการบริการลูกค้าเป็นจุดอ้างอิงสำหรับทุกคนที่ต้องการเริ่มต้นร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจ
ในแง่นี้เมื่อคุณขายสินค้าหรือบริการทางออนไลน์คุณต้องมีข้อดีเพื่อให้ลูกค้าของคุณ ต้องการกลับมาที่ธุรกิจของคุณครั้งแล้วครั้งเล่าและ ซื้อสินค้าของคุณอีกครั้ง. จะไม่มีประโยชน์ถ้าคุณมีสินค้าที่ยอดเยี่ยมหากคุณไม่รู้ว่าจะขายอย่างไรหรือถ้าคุณไม่ดูแลประสบการณ์การจับจ่ายของลูกค้า คุณจะไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากปรับปรุงการบริการลูกค้า
ปรับปรุงการบริการลูกค้าสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ: เปิดใช้งานการแชท
การแชทออนไลน์เป็นเครื่องมือที่ใช้งานง่ายมากซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงการบริการลูกค้าได้ในสองแง่มุมพื้นฐาน ในคุณภาพและความเร็ว. และคุณต้องจำไว้ว่าสองแง่มุมนี้เป็นหัวใจสำคัญในการบริการลูกค้าและผู้ใช้มีมูลค่าสูง ดังนั้นหากคุณยังไม่แน่ใจเราจะบอกเหตุผลอื่น ๆ ที่คุณควรใช้
ในทางกลับกันการแชทเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการติดต่อกับลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณ ด้วยเหตุผลบางประการที่เราจะอธิบายให้คุณทราบด้านล่าง:
เป็นกลยุทธ์ที่จัดการให้เข้าถึงผู้รับได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ปฏิบัติตามเวลาจริงและมีจุดประสงค์เพื่อชี้แจงข้อสงสัยที่เกี่ยวข้องที่สุดของคุณ ไปจนถึงจุดที่ผู้ใช้เอง คุณค่าในทางบวก เพื่อให้สามารถติดต่อ บริษัท ผ่านการแชทออนไลน์
สิ่งที่สำคัญมากก็คือความจริงที่ว่าในท้ายที่สุดมันก็กลายเป็นกลยุทธ์ที่มีราคาไม่แพงกว่ากลยุทธ์อื่น ๆ ในแง่ของการแชท ค่อนข้างถูกจำนวนมากฟรีและเป็นเครื่องมือที่จะมอบมูลค่าเพิ่มเติมให้กับคุณนับจากนี้ไปสู่การบริการลูกค้าแบบก้าวกระโดดในเชิงคุณภาพ
สิ่งที่เกี่ยวข้องไม่น้อยคือแง่มุมที่เชื่อมโยงกับความมั่นใจของเครื่องมือนี้ในที่ทำงาน เนื่องจากปัจจัยนี้จะช่วยให้คุณมี การรักษาส่วนบุคคลมากขึ้น และใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณ. กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมีการรักษาที่เป็นส่วนตัวมากกว่าระบบอื่น ๆ ในแง่ของการบริการลูกค้า
ในทางกลับกันผู้ใช้ก็มีความสำคัญไม่น้อย คุณค่าในทางบวก เพื่อให้สามารถติดต่อ บริษัท ผ่านการแชทออนไลน์ จากมุมมองนี้มันเป็นอาวุธที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแก้ปัญหาหรือเหตุการณ์ที่ลูกค้าหรือผู้ใช้อาจมี
ยอมรับความคิดเห็นเชิงลบมากที่สุด
นี่คือกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณจัดช่องทางทรัพยากรนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเป็นไปตามความสนใจของลูกค้าหรือผู้ใช้ ในบริบททั่วไปนี้ไม่สามารถลืมได้ว่าเป็นสิ่งที่หายนะอย่างสิ้นเชิงและไม่อนุญาตให้เราปรับปรุงการบริการลูกค้าออนไลน์คือการเพิกเฉยต่อข้อร้องเรียนและความคิดเห็นเชิงลบโดยสิ้นเชิง เราทราบดีว่าพวกเขาไม่ได้มีรสชาติที่ดี แต่เป็นที่ต้องการ ตอบพวกเขาอย่างสุภาพและเสมอ. ในหลาย ๆ กรณีเป็นไปได้ที่ลูกค้าจะแก้ไขรู้สึกขอบคุณสำหรับคำตอบและสิ่งที่สำคัญกว่าคือพวกเขายังคงไว้วางใจเราต่อไป
ในทางกลับกันสิ่งที่สำคัญไม่น้อยไปกว่ากันคือการยอมรับความคิดเห็นเชิงลบต่อลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังมากเพื่อให้พวกเขามีความสุขกับบริการระดับมืออาชีพของเรา จนถึงจุดที่ในท้ายที่สุดจะมีหรือจะมีระดับความเห็นอกเห็นใจกันมากขึ้นระหว่างสองฝ่ายที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางธุรกิจนี้ ซึ่งก็คือหนึ่งในวัตถุประสงค์ที่เร่งด่วนที่สุดของเราต่อจากนี้ไป
ใช้ภาษาที่ชัดเจนและใกล้เคียง
ระยะทางในเครือข่ายสังคมสั้นลงดังนั้น สะดวกในการปรับปรุงการบริการลูกค้าออนไลน์ ที่เราปฏิบัติต่อลูกค้าของเราจากคุณถึงคุณ (เว้นแต่พวกเขาจะถามเราเป็นอย่างอื่น) สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจและเราจะให้การปฏิบัติอย่างใกล้ชิดที่พวกเขาจะชื่นชม คำแนะนำนี้ยังมีประโยชน์สำหรับเราเมื่อเราต้องจัดการลูกค้าที่โกรธเนื่องจากเหตุการณ์ใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการทางการค้า
เคล็ดลับนี้มีประโยชน์มากในบางครั้ง ในแง่นี้เราไม่สามารถลืมได้ว่าก่อนหน้านี้เราเตรียมคำตอบที่เป็นไปได้ซึ่งช่วยให้เราตอบกลับความคิดเห็นประเภทนี้ได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ปิดกั้นเราเพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องรอคำตอบของเรา ในกรณีที่กุญแจสำคัญอีกประการหนึ่งที่จะกำหนดความสำเร็จของการดำเนินการนี้ขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงที่ว่าเราไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากสื่อสารกับลูกค้าหรือผู้ใช้ร้านค้าออนไลน์หรือการค้าของเราอย่างเป็นมิตร ให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ต่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของเราเสมอ
อย่านำลูกค้าไปสู่การแข่งขัน
เคล็ดลับที่เกี่ยวข้องมากที่สุดอีกประการหนึ่งสำหรับเคล็ดลับในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นไปตามสมมติฐานนี้ที่เราแนะนำคุณในขณะนี้ เพราะจริงๆแล้วมีมากกว่าหนึ่งครั้งเราอาจบอกลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นว่าโปรด เขียนถึงเราทางไปรษณีย์หรือส่งทางข้อความส่วนตัว. แม้ว่าอาจดูเหมือนจะไม่เป็นเช่นนั้น แต่เป็นความผิดพลาดร้ายแรงและหลีกเลี่ยงการปรับปรุงการบริการลูกค้าออนไลน์ในทุกสถานการณ์เพื่อที่เราจะไม่สูญเสียลูกค้าจากเหตุการณ์ใด ๆ และลูกค้าสามารถหันไปหา บริษัท คู่แข่งได้เนื่องจากจะมีจำนวนมาก
ในทางกลับกันเราต้องเน้นด้วยว่าการไม่นำลูกค้าเข้าสู่การแข่งขันจะหมายถึงการเสริมแรงในตำแหน่งทางธุรกิจของคุณ และนั่นจะต้องมีระดับความภักดีที่สูงขึ้นจากลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณและเหนือกว่าชุดกลยุทธ์ทางการค้าอื่น ๆ ที่อาจมีประสิทธิผลน้อยกว่ามากในผลกระทบหลักที่ได้รับจากการกระทำของพวกเขา ไม่น่าแปลกใจเลยที่จะใช้งานได้ง่ายมากหากคุณนำบางสิ่งมาเป็นส่วนหนึ่งของคุณต่อจากนี้ไป
เสนอแนวทางแก้ไขตลอดเวลา
ไม่มีบริการลูกค้าที่ดีไปกว่าการให้คำตอบสำหรับปัญหาของคุณอย่างรวดเร็ว อาจถึงเวลาปรับปรุงความสัมพันธ์จากมุมมองเชิงกลยุทธ์ในส่วนของคุณ เพราะหากเป็นกรณีของคุณอย่าลืมว่าในการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าออนไลน์เราต้องชัดเจนว่าจำเป็นที่จะต้องตอบคำถามที่พวกเขาถามเราให้เร็วที่สุด สำหรับสิ่งนี้มีเครือข่ายทางสังคม เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากที่จะช่วยให้เราให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของเรา
แม้ว่าในกรณีนี้คุณไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากต้องสร้างและพัฒนาชุดของการกระทำที่ทรงพลังมากเพื่อให้ในที่สุดส่วนอื่น ๆ ของกระบวนการจะไม่อยู่โดยไม่เข้าร่วมกับคำตอบของพวกเขาและถ้าเป็นไปได้ในเวลาอันสั้น นี่เป็นบริการที่เกี่ยวข้องอย่างยิ่งหากสิ่งที่เกี่ยวกับคือการบำรุงรักษาและปรับปรุงการบริการลูกค้าในรูปแบบดิจิทัลหรือผ่านอินเทอร์เน็ต เพราะอย่าลืมว่าคุณจะได้รับรางวัลทีละเล็กทีละน้อยเพื่อบรรลุเป้าหมายสุดท้ายซึ่งไม่ใช่ใครอื่นนอกจากลูกค้าหรือผู้ใช้ที่พึงพอใจกับบริการที่คุณนำเสนอในขณะนี้
การใช้ช่องทางการสื่อสารต่างๆ
คุณไม่ควรดูถูกเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างยุติธรรม และนั่นหมายความว่าคุณเปิดรับสื่อใหม่ ๆ ที่สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างน่าพอใจและมีประสิทธิภาพในเวลาเดียวกัน ทั้งในเรื่องเครือข่ายสังคมและฟังก์ชั่นในอุปกรณ์เทคโนโลยี นับจากนี้ไปอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อกับพวกเขาด้วยซ้ำ จนถึงจุดที่ต้องแก้ไขสถานการณ์อื่น ๆ ที่อาจเป็นเรื่องน่าอายสำหรับความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายในกระบวนการนี้ภายในสายธุรกิจดิจิทัล และนั่นคือสิ่งที่เกี่ยวข้องกับคดีเหล่านี้