Racc, Axa, Catalana Occidente และ Rastreator.com คือไฟล์ ชุมชนประกันภัยดิจิทัล ด้วยการรุกที่มากขึ้นในเครือข่ายและทำให้เกิดความภักดีมากขึ้นตามรายงานฉบับแรกของ ระบบนิเวศดิจิทัลประกันภัย สร้างโดย Acceso บริษัท ชั้นนำด้าน Media and Consumer Intelligence ในสเปนและละตินอเมริกา การศึกษาวิเคราะห์ขอบเขตของเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการประกันภัยใน เครือข่ายทางสังคม การวางตำแหน่งของแบรนด์ต่างๆในกลุ่มนี้และกุญแจสำคัญในการบรรลุกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จในกลุ่มนี้
การศึกษาได้วาดแผนที่ของภาคที่กำลังดำเนินไปอย่างลึกซึ้ง การแปลงระบบดิจิตอล และจุดที่ บริษัท ประกันภัยเริ่มรับมือกับความท้าทายในการเชื่อมต่อกับประชาชนผ่านช่องทางการบริการลูกค้าและการตลาดเนื้อหา การศึกษายังแสดงให้เห็นว่านายหน้าและคนกลางแบบดั้งเดิมลดน้ำหนักเมื่อเผชิญกับผู้เล่นรายใหม่ที่ต้องการวางตำแหน่งตัวเองเช่นผู้เปรียบเทียบและความมุ่งมั่นที่มีต่อ บริษัท และบริการของพวกเขาไม่ได้ขึ้นอยู่กับขนาดของผู้ชม: ชุมชนเล็ก ๆ เกิดขึ้นพร้อมกับ a มีส่วนร่วม เช่นที่สร้างโดย Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria หรือ Reale Seguros
El ภาคการประกันภัย เป็นหนึ่งในผู้ที่กำลังประสบกับการเปลี่ยนแปลงที่มีต่อตลาดอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นซึ่งการสนทนาโดยตรงกับผู้บริโภคเป็นกุญแจสำคัญไม่เพียง แต่จะสามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ได้เท่านั้น แต่ยังต้องเข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างลึกซึ้งและถ่ายทอดไปยังพวกเขา เสนอ. ส่วนหนึ่งเป็นเพราะน้ำหนักของกฎระเบียบและวิถีที่ยึดติดกับพลวัตทางธุรกิจแบบดั้งเดิม แม้ว่าจะไม่ใช่หนึ่งในภาคส่วนที่มีเครือข่ายมากที่สุด แต่กิจกรรมของภาคธุรกิจประกันภัยในพื้นที่นี้กำลังเติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง
ระบบนิเวศดิจิทัลของภาคธุรกิจประกันภัย
ตาม สตูดิโอ การเข้าถึงไฟล์ ระบบนิเวศของการสนทนาในสเปนเกี่ยวกับภาคการประกันภัย มีความซับซ้อน ลูกค้าและประชาชนทั่วไปครอบครองนิวเคลียสกลางและเชื่อมโยงกับพวกเขาเป็นเครือข่ายที่พวกเขาแสวงหาพื้นที่ของพวกเขาผ่านการสร้าง บริษัท เนื้อหามูลนิธินายหน้าที่ปรึกษาผู้เปรียบเทียบและผู้สนับสนุน
ลา En บริษัท ช่องทางเฉพาะของ ลูกค้า พวกเขามีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการกำหนดอุปสงค์และอุปทานสำหรับบริการในอนาคต นอกจากนี้ยังแสดงถึงโอกาสในการแก้ไขเหตุการณ์และเป็นเครื่องมือที่มีค่าในการแสวงหาความรู้เกี่ยวกับลูกค้า ในทางกลับกันสิ่งเหล่านี้มีประโยชน์อย่างมากในการลดผลกระทบของวิกฤตชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้นได้ แบรนด์เดิมพัน กลยุทธ์เนื้อหา เป็นแกนในการสร้างมูลค่าและสร้างชุมชนที่มั่นคงและมั่นคงยิ่งขึ้นพร้อมคุณค่าที่แตกต่างกันมากขึ้น
ส่วน เครื่องเปรียบเทียบ การปรับเปลี่ยนข้อเสนอในแบบของคุณทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีบทบาทที่โดดเด่นให้กับ เครื่องเปรียบเทียบประกันภัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเสนอข้อมูลโดยละเอียดครบถ้วนและเป็นอิสระ ในทางกลับกันผู้เปรียบเทียบกำลังสมมติว่ามีบทบาทเป็นสื่อกลางระหว่าง บริษัท และลูกค้าโดยทำหน้าที่เป็นข้อมูลอ้างอิง
เกี่ยวกับ นายหน้าและตัวแทนในฐานะคนกลางพวกเขาสูญเสียความโดดเด่นเมื่อเผชิญกับข้อมูลใหม่และช่องทางธุรกิจ ผู้ให้การสนับสนุนหน่วยงานการดำเนินการทางสังคมและฐานรากให้บริบทอ้างอิงของค่านิยมและหลักการพื้นฐานแก่ บริษัท ต่างๆและให้ความเกี่ยวข้องกับโครงการริเริ่มที่พวกเขาดำเนินการ
ลอส สื่อทั้งผู้เชี่ยวชาญทั่วไปและผู้เชี่ยวชาญมีบทบาทสำคัญในการสร้างเนื้อหาและรักษาลิงก์ที่แตกต่างกันกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในขั้นตอนการแปลงต่างๆ ฟอรัมมีอิทธิพลต่อขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการทำสัญญาบริการใหม่เนื่องจากความเป็นอิสระที่แสดงความคิดเห็นบางส่วนได้รับการคาดเดา
การศึกษาของ Acceso ยังชี้ให้เห็นความแตกต่างอย่างชัดเจน ผู้ฟัง และแนวคิดที่กว้างขึ้นของ หมั้น ซึ่งรวมถึงระดับของความมุ่งมั่นความภักดีและแรงจูงใจของผู้ใช้ที่มีต่อแบรนด์ ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำความเข้าใจว่าการสนทนาถูกจัดเรียงอย่างไรบนอินเทอร์เน็ตซึ่งขั้นตอนต่างๆของการพิจารณาและการแปลงของลูกค้าถูกปลอมแปลงและรูปแบบอิทธิพลในแต่ละกรณีคืออะไร ด้วยการวัดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เขียนของชุมชนทำให้สามารถกำหนดความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่พวกเขารักษาไว้ได้ซึ่งคุณสมบัติที่จำเป็นในการขยายอิทธิพลเหนือพวกเขาและสร้างมูลค่าแบรนด์
รู้จักผู้ใช้
การพัฒนา เว็บ 2.0 อนุญาตให้ประชาชนเข้าร่วมได้ ชุมชนดิจิทัล ตามความสัมพันธ์หรือความสนใจร่วมกัน มูลค่าของชุมชนเหล่านี้เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณเมื่อขนาดของสมาชิกเพิ่มขึ้น แต่ขนาดนี้ไม่ได้วัดจากความสัมพันธ์แบบพาสซีฟ แต่เกิดจากปฏิสัมพันธ์ที่สมาชิกแสดงให้เห็นผ่านการกระทำที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับเนื้อหาที่พวกเขาแสดงความคิดเห็นแบ่งปันพิจารณาหรืออนุมัติ Living Communities เป็นเครื่องมือแรกในตลาดที่ช่วยในการประเมินและวัดการโต้ตอบเหล่านี้ทำให้แบรนด์สามารถ:
- รู้ว่าการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์หรือแนวคิดมีโครงสร้างอย่างไรค้นหาผู้ชมที่แตกต่างกันและรูปแบบของอิทธิพลที่แท้จริงของพวกเขา. ให้วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์และระดับโลกเกี่ยวกับองค์กรของชุมชนโซเชียลเกี่ยวกับแบรนด์ภาคส่วนและจักรวาลที่น่าสนใจ
- กำหนดกุญแจสำคัญในกลยุทธ์การสื่อสารและการตลาดที่จะปฏิบัติตามกับผู้ชมแต่ละคนเพิ่มประสิทธิภาพข้อความเพื่อปรับให้เข้ากับชุมชนที่อยู่อาศัยต่างๆรอบ บริษัท ช่วยให้คุณออกแบบคันโยกแอ็คชั่นเพื่อเพิ่มพลังให้กับการสนทนาเกินจำนวนผู้ติดตาม
- ระบุหลัก อินฟลูเอนเซอร์ ของผู้ชมที่แตกต่างกัน ขอบเขตและระดับของใบสั่งยาและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่ไม่ภักดี Living Communities จัดเตรียมฐานข้อมูลที่สมบูรณ์ของผู้เขียนที่มีคุณสมบัติแบ่งกลุ่มตามบทบาทและจัดลำดับความสำคัญเพื่อให้สามารถใช้งานแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียดำเนินการสื่อสารเชิญเข้าร่วมกิจกรรม ฯลฯ โดยจำแนกตามลักษณะเชิงคุณภาพ (โทนเสียงเชื่อมโยงกับแบรนด์อื่น ๆ , ความสามารถในการสร้างเนื้อหาของตัวเอง, ระดับการมีส่วนร่วม ฯลฯ )
ชุมชนที่อาศัยอยู่อาศัยเทคโนโลยีและวิธีการของตนเองเพื่อให้แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากความเป็นไปได้ของช่องทางทั้งหมดด้วยวิธีการใหม่ ๆ ที่มุ่งเน้นไปที่การรู้จักพฤติกรรมความสัมพันธ์และนิสัยของผู้บริโภค บริษัท ใช้อัลกอริทึมของ วิทยาศาสตร์เครือข่าย (วินัยตามความสัมพันธ์ทางสังคม) เพื่อทำความเข้าใจว่า ผู้มีส่วนได้เสีย แบรนด์และชุมชนที่พวกเขาก่อตัวขึ้นรอบ ๆ ตลอดจนรูปแบบของการเผยแพร่ข้อมูลและบทบาทและอิทธิพลของสมาชิกในชุมชนแต่ละคน