วิวัฒนาการของ Facebook ตั้งแต่ Mark Zuckerberg อลังการงานสร้างมาแล้ว เครือข่ายโซเชียลที่สำคัญที่สุดในขณะนี้ได้เปลี่ยนไปจากการเป็นเครือข่ายสังคมของมหาวิทยาลัยไม่เพียง แต่จะกลายเป็นช่องทางในการติดต่อกับเพื่อนครอบครัวคนรู้จักและสร้างรายชื่อติดต่อใหม่ ๆ เท่านั้น แต่ Facebook ยังเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับ อีคอมเมิร์ซ.
ตรงกับวันครบรอบ XNUMX ปีของการสร้าง Facebook จูเลียน เมโรด์ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ Rakuten.com, ไฮไลท์ 3 เคล็ดลับสำหรับผู้ค้าปลีก สามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ของ Facebook และอธิบายว่าอีคอมเมิร์ซจะไปที่ใดในอนาคต:
ผู้ค้าปลีกสามารถควบคุมศักยภาพของ Facebook ได้อย่างไร
# 1 - แสดงคุณค่าของการมีส่วนร่วม
Julien Meraud มอบคุณค่าพิเศษให้ ยอดไลก์ ของผู้บริโภคและให้คำแนะนำว่า «ขั้นตอนต่อไปคือให้เขามีส่วนร่วมในเนื้อหาของคุณและแสดงให้เขาเห็นคุณค่าของการอยู่ใน 'สโมสร' ของคุณ หากแฟน ๆ มีส่วนร่วมกับคุณเป็นประจำสิ่งนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นในฟีดข่าวของพวกเขาและขยายการเข้าถึงไปยังเพื่อน ๆ ในเครือข่ายของพวกเขา
ในแง่นี้ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Rakuten.es แนะนำว่าควรใช้สิ่งจูงใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคโต้ตอบ สิ่งจูงใจเหล่านี้ซึ่งอาจเป็นการส่งมอบส่วนลดหรือการแข่งขันฟรี "พวกเขาให้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเนื่องจากสมาชิกในชุมชนโซเชียลของคุณจะเปิดรับการช็อปปิ้งบนไซต์ของคุณมากขึ้น"
#2 - ปฏิบัติต่อชุมชนของคุณเหมือนเพื่อน
Meraud ไม่แนะนำให้ใช้รูปแบบการขายที่เร่งรีบและแนะนำให้ปฏิบัติต่อชุมชนเหมือนเป็นเพื่อนกัน ในแง่นี้คำแนะนำของเขาชัดเจน
- มากกว่าช่องทางการขายให้คิดว่า Facebook เป็นสถานที่แสดงบุคลิกของแบรนด์ของคุณ
- แบ่งปันโพสต์ที่เกี่ยวข้องและเนื้อหาที่สนุกสนานเพื่อรักษาแฟน ๆ และสร้างความภักดี
- โพสต์โพสต์ที่สวยงามและน่าตื่นเต้นรูปภาพและวิดีโอตลก ๆ มีโอกาสที่ดีกว่าในการแชร์ไปยังเครือข่ายที่กว้างกว่าเนื้อหาที่ขายเพียงอย่างเดียว
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทั้งหมดของคุณควรค่าแก่การแบ่งปันและหากไม่ใช่อย่าโพสต์
#3 -ขยายการบริการลูกค้าที่ดีนอกเหนือจากร้านค้าของคุณ
Meraud เข้าใจดี "พลังและการเข้าถึงของชุมชน Facebook หมายความว่าการเสนอบริการลูกค้าของคุณจะต้องสอดคล้องกัน" สำหรับเรื่องนั้น "เป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบข้อร้องเรียนจากชุมชนของคุณตลอดเวลาและจัดการลูกค้าที่ไม่พอใจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ". สำหรับสิ่งนี้ขอแนะนำให้ตอบกลับลูกค้าด้วยข้อความส่วนตัวทุกครั้งที่ทำได้โดยไม่ให้เหตุการณ์เกิดขึ้นจากพื้นที่สาธารณะ
การคาดการณ์สำหรับ 10 ปีข้างหน้า
Julien Meraud คาดการณ์ว่า "แบรนด์ที่ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Facebook ในอีก 10 ปีข้างหน้าจะมีมุมมองที่ละเอียดมากขึ้นเกี่ยวกับชุมชนของพวกเขา"
ในแง่นี้ Rakuten.es ได้ตรวจสอบแล้วว่าการเยี่ยมชมของลูกค้าบน Facebook มีมูลค่ามากกว่าการเยี่ยมชมเว็บไซต์โดยเฉลี่ยถึง 40%
ผู้ซื้อมีค่ามากขึ้น 40% เมื่อพวกเขา“ ชอบ” แต่การเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ค้าปลีกจะสามารถเข้าใจว่าทำไมผู้บริโภคจึงเริ่มมีส่วนร่วมกับพวกเขาบน Facebook และด้วยเหตุนี้สิ่งที่ทำให้พวกเขามีส่วนร่วม
ด้วยผู้ใช้มากกว่า 1,2 พันล้านรายต่อเดือนที่ Facebook มีอยู่ในปัจจุบันเครือข่ายโซเชียลได้แสดงให้เห็นว่ามีศักยภาพในการเชื่อมต่อผู้ค้าปลีกรายใหญ่และรายย่อยกับลูกค้าทั่วโลกและสร้างชุมชนลูกค้าที่ภักดี
ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าอ่านเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนอินเทอร์เน็ตหรือเป็นเพียงแค่แฟนผลิตภัณฑ์ของคุณการรู้ว่าอะไรดึงดูดพวกเขาเข้าสู่ชุมชนของคุณจะช่วยให้คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมในแบบที่ถูกต้องในตลาดได้ในช่วงเวลาที่เหมาะสม
ในแง่นี้ Meraud ยืนยันว่า "มันไม่ใช่เกมแห่งตัวเลข แต่คือการมีส่วนร่วม"
ลองจินตนาการถึงความสามารถในการมีส่วนร่วมกับชุมชน Facebook ของคุณผ่านรางวัลของ Facebook ที่ได้รับจากการโต้ตอบที่พวกเขาทำกับแบรนด์ของคุณ การเสนอส่วนลดและข้อเสนอพิเศษเพื่อแลกกับการมีส่วนร่วมบนหน้า Facebook ของคุณสามารถพัฒนาโปรแกรมความภักดีที่ร่ำรวยสำหรับผู้ค้าปลีก ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือทางการตลาดเท่านั้น
ข้อมูลมากกว่านี้ - Mark Zuckerberg และ Jan Koum จะเข้าร่วมงาน Mobile World Congress 2014