การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CMRเป็นกระบวนการที่ บริษัท ต่างๆใช้เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าและตอบสนองความปรารถนาที่เปลี่ยนแปลงไปในทันที การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมและจัดการข้อมูลลูกค้าจำนวนมากซึ่งเป็นข้อมูลที่ใช้ในการ กลยุทธ์การออกแบบ
อะไรคือกุญแจสู่ CMR ที่ดี?
ข้อมูลที่รวบรวมจะช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถแก้ไขปัญหาที่เฉพาะเจาะจงได้ตลอดวงจรความสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมด ข้อมูลนี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ ที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้สามารถใช้ผลิตภัณฑ์ที่ กลุ่มลูกค้าเฉพาะ
บ่อยครั้ง ข้อมูลที่รวบรวมจะสร้างแนวทางแก้ไขปัญหา ที่เกี่ยวข้องกับหน้าที่ทางการตลาดใน บริษัท เช่นการจัดการซัพพลายเชนหรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่
Customer Relationship Management มีไว้เพื่ออะไร?
ลา บริษัท ต่างๆใช้ CRM สำหรับสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ:
- รวบรวมการวิจัยตลาดเกี่ยวกับลูกค้าแบบเรียลไทม์หากจำเป็น
- สร้างการคาดการณ์การขายที่เชื่อถือได้มากขึ้น
- ประสานข้อมูลระหว่างทีมขายและตัวแทนบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพิ่มประสิทธิภาพ
- ตรวจสอบผลกระทบทางการเงินของการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ต่างๆก่อนกำหนดราคา
- คำนวณประสิทธิภาพของโปรแกรมส่งเสริมการขายอย่างแม่นยำตลอดจนผลของกิจกรรมการตลาดแบบบูรณาการโดยมีจุดประสงค์เพื่อเปลี่ยนเส้นทางค่าใช้จ่าย
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับความชอบและปัญหาของลูกค้าแก่นักออกแบบผลิตภัณฑ์
- เพิ่มยอดขายด้วยการระบุและการจัดการโอกาสทางการขายอย่างเป็นระบบ
- ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและออกแบบโปรแกรมการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น