CRM: การจัดการความสัมพันธ์แบบกำหนดเอง

ความสัมพันธ์เป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายไม่ใช่ตำนาน แต่เป็นความจริง: หากคุณไม่รู้ว่าจะเกี่ยวข้องกันอย่างไรคุณจะไม่ประสบความสำเร็จเนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาและธุรกิจกล่าวว่าไม่เพียง แต่ในสเปนเท่านั้น แต่ยังเป็นภาษาอังกฤษเยอรมัน และผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกัน

และไม่เพียงเพราะโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นศูนย์กลางของกิจกรรมทางการตลาดเกือบทั้งหมดในปัจจุบัน แต่เนื่องจากทุกธุรกิจมีชีวิตอยู่โดยและเพื่อลูกค้าซึ่งเป็นคน: หากธุรกิจไม่รู้ว่าจะเชื่อมต่อกับผู้คนอย่างไรก็จะถูก จำกัด ให้หายไป ดังนั้นจึงล้มเหลวในการทำเช่นนี้จำเป็นต้องรู้จักลูกค้าของคุณและด้วยเหตุนี้จึงจำเป็น ใช้ CRM ยังไม่รู้ว่า CRM คืออะไรและมีไว้ทำอะไร? บทความนี้จะสอนคุณทั้งหมดเกี่ยวกับเรื่องนี้

คำอธิบายว่าเหตุใดคุณจึงต้องมี CRM

เพื่ออธิบายความสำคัญของก CRM (การจัดการความสัมพันธ์แบบกำหนดเอง).

ลองดูตัวอย่าง
สมมติว่าคุณเป็นสมาชิกที่ยอดเยี่ยมในครอบครัวของคุณและคุณมีญาติสนิท 10 คนและคุณจำวันเกิดของทุกคนได้ สมมติว่าคุณส่งการ์ดและของขวัญให้ญาติทั้ง 10 คนและคุณไม่เพียง แต่จำวันเกิดของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังจำที่อยู่ของพวกเขาและรายละเอียดงานอดิเรกของพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาชอบด้วยและคุณจะต้องซื้อของขวัญในสิ่งที่พวกเขาให้ ชอบ. สมมติว่าญาติ 10 คนแต่งงานกันและแต่ละครอบครัวมีลูกเราได้พูดคุยเกี่ยวกับญาติ 30 คนพร้อมที่อยู่วันเกิดและรายละเอียดสำคัญที่จะเพิ่มให้กับคนที่คุณมีอยู่แล้วตั้งแต่ 10 คนแรก

เป็นช่วงที่ปัญหาเริ่มต้นขึ้น

ใช่เรามีปฏิทินและวาระการประชุมดังนั้นเราจึงไม่ลืมรายละเอียดเหล่านั้น แต่สิ่งที่เราจัดหาไม่ได้คือเงินและเวลาไปร้านค้าซื้อของขวัญห่อของขวัญและอื่น ๆ ลองนึกดูว่าสมาชิกในครอบครัว 10 คนนั้นเป็นลูกค้า 10 คนของ บริษัท คุณ ลูกค้า 10 รายที่มีข้อมูลสำคัญที่คุณได้เรียนรู้ด้วยใจใช่แล้วการติดตามลูกค้า 10 รายเป็นไปได้นั้นไม่ใช่เรื่องที่เป็นไปไม่ได้

จากนั้นธุรกิจของคุณก็เริ่มเติบโตดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นนั่นหมายความว่าคุณใช้เวลากับลูกค้าแต่ละรายน้อยลงและคุณใช้เวลาในการตอบกลับอีเมลแต่ละฉบับน้อยลงและใช้เวลาในการรับของขวัญแต่ละชิ้นน้อยลง

มีวิธีแก้ปัญหาที่เรียกว่า CRM

CRM คืออะไร?

เป็นชื่อที่ตั้งให้ ระบบหรือแบบจำลองที่สร้างขึ้นเพื่อจัดการปฏิสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการจัดระเบียบอัตโนมัติและซิงโครไนซ์ทุกพื้นที่ภายใน บริษัท ของคุณเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

CRM ฟรีและจ่ายเงินที่ดีที่สุด

เพื่อช่วยคุณสร้างหรือปรับปรุงความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าเราจะให้ข้อมูลที่ครอบคลุม รายการ CRM ฟรีและจ่ายเงิน (และทั้งสองอย่าง) บอกข้อดีและหน้าที่ของมันโดยหวังว่าคุณจะพบทางออกที่ดีที่สุดสำหรับ บริษัท ของคุณ ไปเลย

Zoho CRM

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า CRM ที่ดีที่สุดในตลาดเนื่องจากมุ่งเน้นไปที่ บริษัท ขนาดเล็กที่ต้องการโซลูชันที่ง่ายและสมบูรณ์และไม่แนะนำสำหรับ บริษัท ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วและ / หรือลูกค้าจำนวนมาก เวอร์ชันฟรีสำหรับลูกค้าสูงสุด 10 ราย

ข้อดีของมันคือ:

•ผู้ใช้หลายคน
•วิสัยทัศน์360ºสำหรับลูกค้าแต่ละราย
•คุณสามารถทำงานอัตโนมัติ
•ผสานรวมกับเครือข่ายโซเชียลเพื่อติดตามลูกค้าของคุณ
•มีแอปสำหรับ iOS และ Android
•บูรณาการกับ Google Analytics

SugarCRM

มันเป็น CRM ที่ติดตั้งได้และข้อดีของมันคือทำงานภายใต้ PHP และ Microsoft SQL Server และเป็นตัวเลือกที่จริงจังสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กและขนาดใหญ่ มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมการสนับสนุนมือถือฐานความรู้การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ยอดเยี่ยมและแดชบอร์ดเฉพาะสำหรับงาน CRM

มีข้อได้เปรียบหลักคือความยืดหยุ่นสามารถทำสิ่งต่างๆได้ทุกประเภทเนื่องจากผู้ก่อตั้งทราบดีว่าแต่ละ บริษัท สร้างรูปแบบความสัมพันธ์กับลูกค้าดังนั้นความสามารถของ บริษัท จึงค่อนข้างไม่มีที่สิ้นสุด

เป็นทางเลือกซอฟต์แวร์ฟรีดังนั้นคุณสามารถปรับแต่งคอนโซลทั้งหมดของคุณได้ตามที่คุณต้องการ

สูทCRM

มีวัตถุประสงค์เพื่อให้เป็นไฟล์ ทางเลือกโอเพ่นซอร์สสำหรับตัวเลือกข้างต้น SugarCRM และอิงตามเวอร์ชันโอเพนซอร์ส ออกแบบมาสำหรับผู้ที่มีฐานลูกค้าที่มั่นคงอยู่แล้วและมีบริการชำระเงินที่สร้างโซลูชันสำหรับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าตั้งแต่€ 15 ต่อเดือน

Insightly

เป็นทางออกสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กซึ่งไม่จำเป็นต้องใช้ โซลูชันซอฟต์แวร์มหึมาสำหรับลูกค้าปริมาณมาก พวกเขาสร้างซอฟต์แวร์นี้โดยนึกถึง บริษัท ขนาดเล็ก แต่ปริมาณงานของพวกเขามีขนาดใหญ่มากจนเสียเวลาไม่ได้แม้ว่าพวกเขาจะมีลูกค้าเพียง 10 รายก็ตาม งานคือการขายและการผลิต

ข้อดีหลัก ๆ คือ:

•การจัดการผู้ติดต่อที่สมบูรณ์ซึ่งรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าแต่ละราย
•ผสานรวมการจัดการโครงการของลูกค้าแต่ละรายช่วย บริษัท ที่ให้บริการเฉพาะบุคคล
•การจัดการธุรกิจดำเนินการภายในระบบเดียวกัน: เหตุการณ์สำคัญรายงานและการตีความข้อมูลที่สร้างขึ้น
•ผสานรวมอย่างสมบูรณ์แบบกับเครือข่ายโซเชียลของลูกค้าแต่ละราย

Salesforce

Salesforce คือ วิธีการแก้ปัญหาที่สำคัญเนื่องจากจะนำความสัมพันธ์กับลูกค้าไปสู่อีกระดับหนึ่ง: ภายในซอฟต์แวร์คุณไม่เพียง แต่จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่คุณยังจัดการการปิดการขายกับพวกเขาภายในด้วย Salesforce CRM ทำงานจากระบบคลาวด์อำนวยความสะดวกในการเข้าถึงไซต์และอุปกรณ์ใด ๆ

เป็นทางออกที่จะทำให้หลายคนตกหลุมรักและข้อดีของมันคือ:

•การจัดการผู้ติดต่อในอีกระดับหนึ่ง: ข้อมูลพื้นฐานพร้อมประวัติการบริโภคไลค์ไซต์ของคุณในช่องทางการขายบันทึกย่อภายในเครือข่ายโซเชียล ฯลฯ
•จับภาพกิจกรรมของลูกค้าแต่ละรายเพื่อเพิ่มจำนวนโอกาสในการขายบนเว็บไซต์ของ บริษัท
•ให้ข้อมูลเพื่อทราบถึงโอกาสในการขายกับลูกค้าแต่ละราย
•สร้างการคาดการณ์การขายแบบเรียลไทม์
•รายงานส่วนบุคคลและตามเวลาจริง

ว่องไว

เป็น ง่ายต่อการกำหนดค่าเป็น Insightly แม้ว่าจะซับซ้อนน้อยกว่าก็ตาม. รวมเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดไว้ใน "หนังสือ" และกล่องจดหมายที่เป็นหนึ่งเดียว เป้าหมายคือเพื่อให้การจัดการเป็นระเบียบในหลายแพลตฟอร์มและช่วยให้ฝ่ายบริหารสร้างลูกค้าใหม่
ใช้งานง่ายและคล่องตัวและช่วยวางแผนเวลาได้ดีขึ้นและสร้างข้อมูลที่เกี่ยวข้องสำหรับแผนกการตลาด "ข้อบกพร่อง" เพียงอย่างเดียวคือไม่ได้แยกการจัดการลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ฟักไข่

ฟักไข่อาจจะเป็น CRM ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ ช่วยสร้างแคมเปญโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตัวอย่างเช่นร้านขายเพลงอาจแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นผู้ที่ซื้อกลองกีตาร์เปียโน ฯลฯ

การกำหนดเป้าหมายนั้นช่วยส่งคูปองส่วนลดข้อเสนอส่วนบุคคล ฯลฯ ตัวอย่างเช่น Hatchbuck จะส่งคูปองส่วนลดให้หลังจากผ่านไปไม่กี่ชั่วโมงหลังจากที่ลูกค้าของคุณทำการสั่งซื้อหรือปล่อยให้ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้ง

Microsoft Dynamics

หากคุณต้องการรวมทุกอย่างเข้ากับระบบ Microsoft ของคุณ Dynamics เป็น CRM ที่ยอดเยี่ยมที่ผสานรวมกับ Microsoft SharePoint, Microsoft Outlook และ Microsoft Office และแม้แต่ Windows Mobile 10 ได้อย่างราบรื่น

ไม่จำเป็นต้องพูดข้อดีทั้งหมดของแต่ละโปรแกรมเหล่านี้สำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า เป็น CRM แบบ 'ออฟไลน์' โดยสิ้นเชิง

ไฮไรซ์

มันเป็น CRM มุ่งเน้นไปที่การสร้างยอดขาย มากกว่าความสัมพันธ์ที่เรียบง่ายกับลูกค้าและมีโซลูชันที่แตกต่างกันสำหรับลูกค้าแต่ละระดับไม่ใช่แบบเดียวสำหรับธุรกิจทุกประเภท ข้อได้เปรียบหลักคือช่วยเติมเต็มบริการด้วยผู้จัดการโครงการ Basecamp ที่ได้รับการแนะนำและเป็นที่รู้จักดังนั้นหากคุณรวมทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันคุณจะมีระบบนิเวศที่น่าประทับใจ

เน็ต สวีท

เป็นตัวเลือกระบบคลาวด์ที่เน้นธุรกิจที่มีงบประมาณสูงและต้องการเสริมความแข็งแกร่งหรือสร้างระบบธุรกิจบนคลาวด์ที่แข็งแกร่ง NetSuite เป็นมากกว่า CRM- คุณสามารถจัดการทุกอย่างในนั้นไม่ว่าจะเป็นสินค้าคงเหลือกิจกรรมอีคอมเมิร์ซใบสั่งซื้อและทรัพยากรบุคคล

เหมืองทองคำ

เป็นหนึ่งในที่สุด ชายชราแห่งโลก CRM และถึงกระนั้นก็มีผู้ติดตามจำนวนมาก เป็นซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งได้เมื่อเทียบกับซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่เรากล่าวถึงและเน้นไปที่กลุ่มผู้ใช้ 5-25 คน รวมเข้ากับ Outlook และ QuickBooks ได้อย่างราบรื่น

เคลเวอร์ทิม

คุณต้องการรับข้อมูลติดต่อของคุณได้อย่างรวดเร็วหรือไม่? นี่คือสิ่งที่ Clevertim ทำและนั่นคือความพิเศษ: จะแสดงข้อมูลสรุปสั้น ๆ ของข้อมูลการติดต่อทางด้านขวาของหน้าจอดังนั้นหากคุณต้องการข้อมูลเฉพาะใด ๆ คุณจะค้นหาได้ง่ายและรวดเร็วมาก

คุณสามารถกรองลูกค้าของคุณตามชื่อสถานที่ตั้งและตัวกรองใด ๆ ที่คุณนึกออกและทำงานจากมันและสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่มุ่งเน้นมากขึ้นได้

วีไทเกอร์

vtiger จัดการทั่วไปของ CRM ที่เน้นผู้ติดต่อเป็นศูนย์กลาง แต่ยังมีกล่องจดหมายอีเมลรวมเพื่อการสื่อสารที่ดีขึ้น คุณสามารถมีระบบสนับสนุนเพื่อตอบกลับข้อความอีเมลถึงลูกค้าและสร้างเอกสารสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแผน

นอกจากนี้ยังมีระบบการจัดการโครงการเพื่อวางแผนการทำงานได้ดีขึ้นและทราบว่าโครงการของลูกค้าแต่ละรายเป็นอย่างไร ทุกอย่างในที่เดียวนี่คือสถานที่ท่องเที่ยวที่ดีที่สุด

แคปซูล

Capsule ติดตามและจัดการลูกค้าซัพพลายเออร์สื่อและแม้แต่พนักงานใน บริษัท ของคุณไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ Capsule ช่วยให้คุณสร้างรายชื่อผู้ติดต่อที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับโครงการและความสำคัญต่อ บริษัท ของคุณนั่นคือสิ่งที่ทำให้ได้เปรียบเนื่องจาก บริษัท ส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับลูกค้าประเภทต่างๆที่แตกต่างกัน

ช่วยให้คุณเห็นระยะเวลาที่คุณมีส่วนร่วมกับแต่ละคนการโต้ตอบครั้งสุดท้ายของพวกเขาและช่วยให้คุณสามารถทำงานที่สำคัญที่สุดโดยอัตโนมัติในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าซัพพลายเออร์และพนักงาน

แก้ 360

แต่ละธุรกิจต้องการข้อมูลที่แตกต่างกันในการติดตามและใช้ข้อมูลในรูปแบบที่แตกต่างกันนั่นคือสิ่งที่ Solve360 ทำ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองป้ายกำกับเทมเพลตกิจกรรมและสิ่งอื่น ๆ เพื่อปรับแต่งข้อมูลของคุณในแบบของคุณ

นอกจากนี้ยังทำงานร่วมกับ Google Apps ได้อย่างสมบูรณ์แบบแสดงข้อมูลบนหน้าจอ Gmail ซึ่งเป็นสิ่งที่มีประโยชน์อย่างยิ่งเนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องไปที่อื่นเพื่อรับข้อมูล นอกจากนี้ ผสานรวมกับ Google ชีตสำหรับการรายงานที่กำหนดเองโดยไม่ต้องออกจากระบบนิเวศของ Google

หนังสือชุด

Batchbook ไปไกลกว่า การรวม CRM แบบคลาสสิกเข้ากับโซเชียลมีเดียและอีเมล- มุ่งเน้นไปที่การผสานรวมกับ Hootsuite ซึ่งเป็นตัวจัดการโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน คุณสามารถเชื่อมต่อเครือข่ายโซเชียลของคุณใน Hootsuite และดูข้อมูล CRM ที่อยู่ข้างๆ

สรุป

Nutshell สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงผลผลิตเป็นหลักใช่ แต่ยังเพื่อกำจัดส่วนที่น่าเบื่อของ CRM เพิ่มความสนุกและบุคลิกภาพในการทำงาน คุณได้รับข้อมูลที่มีค่าจากโซเชียลเน็ตเวิร์กส่วนใหญ่เป็น Twitter

มันเป็น CRM ที่ยอดเยี่ยมสำหรับมืออาชีพในอุตสาหกรรม ที่ให้บริการแก่บุคคลที่สามและดึงข้อมูลโดยละเอียดจากผู้ติดต่อแต่ละรายและมีเครื่องมือในการติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของงานที่ทำด้วยอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและสวยงาม

จะเลือก CRM ที่เหมาะสมกับธุรกิจของฉันได้อย่างไร?

ดังที่คุณได้เห็นมีความหลากหลายของไฟล์ โซลูชันสำหรับงาน CRMในแง่ของราคาการใช้งานและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันคำถามสำคัญคือจะเลือก CRM อย่างไรให้ถูกต้อง? เราให้เกณฑ์หรือเคล็ดลับเพื่อให้คุณเลือกได้ดีขึ้น:

1. จำนวนพนักงาน: ไม่เพียง แต่ราคาจะเพิ่มขึ้น แต่การจัดการก็ซับซ้อนหากคุณมีมากขึ้นยิ่งมีพนักงานอยู่ในความดูแลของผู้บริหารมากเท่าไหร่
2. เป้าหมายของ CRM ของคุณ: ดังที่คุณได้เห็นแล้ว CRM ทั้งหมดมีฟังก์ชันเฉพาะที่แตกต่างกันบางส่วนได้รับการออกแบบมาเพื่อค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคนอื่น ๆ เพื่อปิดการขายกับลูกค้าเก่าเป็นต้น คุณต้องชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการในการจัดการ CRM ของคุณ
3. การรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่น ๆ: เราได้เห็นว่าบางส่วนทำงานร่วมกับ Google Apps และอื่น ๆ กับ Hootsuite และอื่น ๆ คุณต้องคิดว่าคุณจะใช้ข้อมูลระบบไหน
4. ฟังก์ชั่นพิเศษ: เราได้เห็นแล้วว่า CRM แต่ละตัวมีลักษณะเฉพาะที่คนอื่นไม่มีวิเคราะห์แต่ละอย่างและตัดสินใจว่าข้อใดให้ประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจของคุณ
5. ราคา: ตัดสินใจว่าคุณต้องการ / จ่ายค่าซอฟต์แวร์ได้เท่าไรคิดในแง่ของลูกค้าและต่อเดือนเนื่องจากนี่เป็นวิธีจัดการราคา CRM ตามปกติ