ลูกค้าอีคอมเมิร์ซตัวจริงคือใคร?

สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการสร้างอีคอมเมิร์ซหรือพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์คือการรู้ว่าคุณจะมีลูกค้ารายใด ด้วยเหตุผลอื่น ๆ เนื่องจากส่วนที่ดีของกลยุทธ์ทางการค้าจะขึ้นอยู่กับปัจจัยสำคัญที่คุณจะต้องประเมินต่อจากนี้ นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องคิดทบทวนเพื่อให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดกับลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณได้

ในทางกลับกันคุณต้องถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้คุณรู้หรือไม่ว่าแท้จริงแล้วลูกค้าของคุณคือใคร? และเมื่อฉันบอกว่าคุณรู้ว่าเรากำลังอ้างถึงจุดสำคัญของโปรไฟล์ของคุณและคุณจะทำได้อย่างไร เน้นกลยุทธ์เพื่อรักษามันไว้. หนึ่งในปัจจัยที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในการประสบความสำเร็จในธุรกิจหรือร้านค้าออนไลน์ ในกรณีที่จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์บทความหรือบริการของเรา ดำเนินการด้วยการรับประกันความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า

นี่เป็นแนวทางที่คุณควรให้ความสำคัญก่อนที่จะเริ่มดำเนินธุรกิจในลักษณะเหล่านี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป้าหมายที่ใกล้ที่สุดของคุณคือ เพิ่มยอดขาย ในระยะเวลาไม่นานเกินไป ไม่ว่าในกรณีใดคุณจะพบโปรไฟล์ลูกค้าที่แตกต่างกันมากซึ่งจะนำคุณไปสู่การเปลี่ยนแปลงการกระทำของคุณได้ตลอดเวลาและสถานการณ์ อย่าลืมนับจากนี้หากคุณต้องการก้าวหน้าในกิจกรรมระดับมืออาชีพนี้

ลูกค้าอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไร?

จากการศึกษาที่แตกต่างกันเกี่ยวกับการบริโภคดิจิทัลพบว่ามีคุณลักษณะบางอย่างที่ระบุไว้อย่างชัดเจน เหล่านี้เป็นคนหนุ่มสาวที่มี กำลังซื้อปานกลางในเมืองและที่รักษาความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับการบริโภคโดยทั่วไป ด้วยรายละเอียดที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับการดำเนินการเหล่านี้จากคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์เทคโนโลยีอื่น ๆ

ภายในบริบททั่วไปนี้ต้องเน้นว่าคนเหล่านี้เติบโตขึ้นมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา ตามที่ระบุไว้ในรายงานภาคล่าสุดที่ดำเนินการโดยการศึกษาตลาด พบว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการค้าอิเล็กทรอนิกส์ในสเปนได้เปลี่ยนจากการกลายเป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ไปสู่ทางเลือกที่ทรงพลังสำหรับการขายแบบดั้งเดิมเนื่องจากจำนวนการขายที่เติบโตอย่างไม่หยุดยั้ง

เพื่อให้สัตยาบันแนวโน้มนี้คณะกรรมการการตลาดและการแข่งขันแห่งชาติ (CNMC) ได้คำนวณว่า มูลค่าการซื้อขายของอีคอมเมิร์ซในประเทศของเราหายไปจาก 2.823 ล้านยูโรเป็น 10.116 ล้าน ระหว่างไตรมาสที่สามของปี 2013 และช่วงเวลาเดียวกันของปี 2018 จึงมีการเติบโต 260% ใน XNUMX ปี เปอร์เซ็นต์ที่สูงมากที่กระตุ้นให้ผู้ประกอบการเลือกภาคนี้ในกิจกรรมทางวิชาชีพของพวกเขา

โปรไฟล์ลูกค้า

ผู้ใช้คลาสนี้จัดเตรียมชุดคุณสมบัติที่กำหนดไว้เป็นอย่างดีในทุกสถานการณ์ เริ่มต้นจากรูปแบบต่อไปนี้ที่เราจะเปิดเผยด้านล่างเพื่อให้คุณมีความชัดเจนมากขึ้นจากนี้ไปว่าคุณควรมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ทางการค้าต่างๆที่คุณมีให้นำไปปฏิบัติในตอนนี้อย่างไร

ก่อนอื่นคุณต้องถ่ายภาพสถานะทางสังคมและเศรษฐกิจของคุณ ในกรณีที่เห็นได้ชัดว่าพวกเขาเป็นคนที่บูรณาการในภาคส่วนระหว่าง 31 และ 45 ปี มีระดับเศรษฐกิจและสังคมสูงปานกลางและปานกลาง ในทางกลับกัน 58% ของพวกเขามีส่วนร่วมในการศึกษาระดับมหาวิทยาลัยและเป็นผู้อยู่อาศัยในเขตเมืองที่มีประชากรมากกว่า 100.000 คน แม้ว่าในกรณีนี้เราจะต้องรวบรวมคุณลักษณะอื่น ๆ ที่เราชี้ให้คุณเห็นในตอนนี้

เหล่านี้คือผู้ใช้ที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับอุปกรณ์เทคโนโลยีทุกประเภท ในแง่นี้การศึกษาล่าสุดบางชิ้นระบุว่าใกล้เคียงกับไฟล์ 45% ของผู้บริโภค พวกเขาเข้าถึงเนื้อหาดิจิทัลผ่านโทรศัพท์มือถือ ในขณะที่ 17% ทำผ่านแท็บเล็ต

ความสะดวกสบาย

ในบรรดาเหตุผลที่ชาวสเปนซื้อสินค้าหรือบริการทางออนไลน์เกือบ 90% ทำเช่นนั้นเพราะราคาถูกกว่าและเพื่อความสะดวก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มที่อายุน้อยกว่าของประชากรที่มีแนวโน้มมากที่สุดในการพัฒนาการดำเนินการเชิงพาณิชย์ประเภทนี้

แนะนำ

ผู้ใช้พบว่าคำแนะนำเหล่านี้มีประโยชน์มากเนื่องจากอ้างอิงจากผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของตน ทั้งในส่วนที่เกี่ยวกับผู้บริโภครายอื่นหรือข้อมูลจากอีเมล แม้ว่าการศึกษาที่ดำเนินการยังเน้นว่าเหตุผลหลักอีกประการหนึ่งที่พวกเขามีขึ้นอยู่กับคำแนะนำ เพราะมันอาจเป็นทางเลือกเดียวที่ผู้บริโภคมีอยู่ในขณะนั้น

พวกเขามองหาข้อเสนอที่ดีที่สุด

ในทางกลับกันก็ยังเป็นผู้ซื้อทั่วไปที่อดทนรอราคาที่ดีที่สุดข้อเสนอที่ดีที่สุดและเงื่อนไขที่ดีที่สุดในการซื้อ จนถึงจุดที่เลือกราคาหรืออัตราที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงบประมาณส่วนตัวหรือครอบครัวของคุณ จากมุมมองนี้คุณไม่ได้เป็นผู้ซื้อเพียงครั้งคราว แต่คุณใช้พื้นฐานในการตัดสินใจเกี่ยวกับองค์ประกอบที่เป็นตัวเงินของผลิตภัณฑ์บริการหรือสินค้าที่คุณกำลังมองหาในร้านค้าออนไลน์ จนถึงจุดที่มีเพียงไม่ถึง 20% เท่านั้นที่ถือได้ว่าเป็นนักล่าต่อรองตามรายงานของอุตสาหกรรม

ปัจจัยของมนุษย์

ความหมายที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นก็มีผลต่อโปรไฟล์ที่ผู้ใช้ออนไลน์หรืออินเทอร์เน็ตประกอบขึ้นด้วย ด้วยชุดความแตกต่างที่ควรค่าแก่การพิจารณาในขณะนี้ ไม่น่าแปลกใจที่มีคุณสมบัติอื่น ๆ ที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากผู้ใช้แบบเดิม ในหมู่พวกเขามีตัวแปรทางจิตวิทยาดังต่อไปนี้:

  • นี่คือคนที่ตระหนักถึง ข่าวทั้งหมด ที่ถูกสร้างขึ้นในภาคผู้บริโภค
  • เขาเปิดกว้างมากในส่วนที่ดีของ ข้อเสนอและโปรโมชั่นทางการค้า และในกรณีส่วนใหญ่เพื่อให้ความปรารถนาของคุณมีประสิทธิผล
  • พวกเขาเป็นคนที่ชอบ ต่ออายุผลิตภัณฑ์ของคุณ: เสื้อผ้าอุปกรณ์กีฬาอุปกรณ์เทคโนโลยีช่องเสียงและวิดีโอหรือการสนับสนุนทางวัฒนธรรม
  • บุตรชาย มีอิทธิพลมากขึ้น กับเทรนด์ที่เกิดขึ้นในโลกแห่งแฟชั่นและนั่นจึงทำให้เกิดความคาดหวังเหล่านี้ในการบริโภคผ่านการซื้อทางออนไลน์
  • เป็นเทรนด์ในการซื้อที่สามารถแทรกซึมในหมู่ผู้ใช้และเป็นรูปแบบโปรไฟล์ที่กำหนดไว้เป็นอย่างดีซึ่งเป็นที่รู้จักจากทุกมุมมอง

ในทางกลับกันก็ไม่สามารถลืมได้ว่าคนเหล่านี้เลือกซื้อสินค้ามากหรือน้อยเป็นประจำและไม่ได้เป็นครั้งคราวหรือเป็นครั้งคราว จนถึงจุดที่พวกเขามีค่าใช้จ่ายคงที่ทุกเดือนสำหรับแนวคิดนี้

X-ray ของโปรไฟล์ผู้ซื้อออนไลน์

ผู้ใช้คลาสนี้ชี้ไปที่ตัวหารทั่วไปบางตัวที่ดึงดูดความสนใจได้เร็วและสะดวกในเวลานี้ที่จะลงรายละเอียด ดังนั้นจากนี้ไป บริษัท อินเทอร์เน็ตจึงมีแหล่งข้อมูลที่กว้างขึ้นกว่าจนถึงตอนนี้ ตัวอย่างเช่นด้วยการมีส่วนร่วมต่อไปนี้ที่เราเปิดเผยให้คุณเห็นด้านล่าง

คนหนุ่มสาว ที่ได้รับการพัฒนาโดยใช้อุปกรณ์เทคโนโลยี ไม่เพียง แต่โทรศัพท์มือถือเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอุปกรณ์อื่น ๆ เช่นแท็บเล็ตหรืออุปกรณ์ต่อพ่วงรุ่นใหม่

พวกเขามักจะให้ไฟล์ กำลังซื้ออย่างน้อยครึ่งหนึ่งซึ่งทำให้พวกเขาสามารถดำเนินการเชิงพาณิชย์ได้หลายอย่างโดยมีวัตถุประสงค์หลักในการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคนั่นคือการซื้อเสื้อผ้าการรับวัสดุทางวัฒนธรรมและเพลิดเพลินกับข้อเสนอทั้งหมดเพื่อการพักผ่อนหรือความบันเทิงซึ่งเป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

นี่คือโปรไฟล์ที่ชัดเจน Urbano และโดยทั่วไปแล้วพวกเขามีการศึกษาระดับกลางขึ้นไปและรู้วิธีเข้าถึงแหล่งข้อมูลหลักหรือแพลตฟอร์มทางการเงิน

พวกเขาเป็นคนที่เชื่อมโยงอย่างใกล้ชิด เนื้อหาโฆษณา จากที่ที่พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลอ้างอิงเพื่อดำเนินการซื้อหรือซื้อกิจการได้

จากมุมมองทางธุรกิจกับกลุ่มคน อิสระมากขึ้น. พวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรและเหนือสิ่งอื่นใดสิ่งที่สำคัญที่สุดคือช่องทางการค้าที่พวกเขาสามารถหาได้ในตอนนี้

แหล่งที่มาของการสื่อสารขึ้นอยู่กับผลกระทบของ เทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ ๆ และจากมุมมองนี้เขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากสื่อพิเศษเหล่านี้

และที่จะจบก็พลาดไม่ได้ การล้อเลียนกับแนวโน้ม ซึ่งเป็นเครื่องหมายของตลาดดังนั้นจึงมีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์หรือทางอินเทอร์เน็ตมากขึ้น

คุณจะได้ตรวจสอบแล้วว่าไม่ใช่เรื่องยากที่จะระบุตัวบุคคลเหล่านี้และคุณยังสามารถทำการศึกษาตลาดเกี่ยวกับพวกเขาเพื่อค้นหาความชอบของพวกเขาในชุดกีฬาหนังสือวัสดุคอมพิวเตอร์และโดยทั่วไปผลิตภัณฑ์บริการหรือบทความทั้งหมดที่ต้อง จะทำอย่างไรกับการบริโภคออนไลน์ จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่คุณเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาด้วยข้อเสนอที่เหมาะกับความปรารถนาที่แท้จริงของพวกเขามากขึ้น

ด้วยวิธีนี้คุณจะได้รับลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นกว่าเดิม เช่นเดียวกับคุณจะมีไฟล์ที่เป็นรายบุคคลมากขึ้นเกี่ยวกับบทบาทของพวกเขาในภาคผู้บริโภค กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือจะช่วยให้คุณปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณและจากนี้ไปยอดขายจะเพิ่มขึ้นโดยการขยาย จนถึงจุดที่คุณจะได้ข้อสรุปว่าโปรไฟล์ของลูกค้าหรือผู้ใช้ของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด


เป็นคนแรกที่จะแสดงความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็นของคุณ

อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมายด้วย *

*

*

  1. ผู้รับผิดชอบข้อมูล: Miguel ÁngelGatón
  2. วัตถุประสงค์ของข้อมูล: ควบคุมสแปมการจัดการความคิดเห็น
  3. ถูกต้องตามกฎหมาย: ความยินยอมของคุณ
  4. การสื่อสารข้อมูล: ข้อมูลจะไม่ถูกสื่อสารไปยังบุคคลที่สามยกเว้นตามข้อผูกพันทางกฎหมาย
  5. การจัดเก็บข้อมูล: ฐานข้อมูลที่โฮสต์โดย Occentus Networks (EU)
  6. สิทธิ์: คุณสามารถ จำกัด กู้คืนและลบข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา