โซเชียลเน็ตเวิร์กดีสำหรับอะไร

หากคุณมีอีคอมเมิร์ซหรือกำลังตั้งค่า แน่นอนว่าหนึ่งในสิ่งแรกที่ทำโดยอัตโนมัติคือสร้างเพจ Facebook, หน้า Instagram, Twitter, TikTok... กล่าวโดยย่อคือเครือข่ายโซเชียลทั้งหมดที่คุณต้องการ ใช้. มีการแสดงตน. และเมื่อคุณใช้งานไประยะหนึ่งแล้วเห็นว่าไม่มีผลลัพธ์ คุณสงสัยว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กมีไว้เพื่ออะไร

ในกรณีนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่พวกเขาเพื่อให้คุณสามารถมองเห็นได้จากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ และจากนี้ไปเราจะบอกคุณว่ามันคุ้มค่า แต่คุณต้องรู้วิธีการทำงานอย่างถูกต้อง เราควรจะเริ่มเลย?

โซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

ร้านค้าออนไลน์ สิ่งที่คุณควรกังวลมากที่สุดคือในตัวร้านค้าเอง นั่นคือบนเว็บไซต์ เพราะ สิ่งที่คุณต้องการคือเพื่อให้ผู้ใช้เข้ามาและถูกล่อลวงให้ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณมี

อย่างไรก็ตาม โซเชียลเน็ตเวิร์กสำหรับอีคอมเมิร์ซก็มีความสำคัญและทำหน้าที่สำคัญหลายประการ มันคืออะไร? เราบอกคุณเกี่ยวกับพวกเขา

พวกเขาเป็นช่องทางในการสื่อสาร

หน้าที่แรกที่โซเชียลเน็ตเวิร์กมีคือทำหน้าที่สื่อสารระหว่างบริษัทกับลูกค้า อย่างชัดเจน, คุณจะมีโทรศัพท์ ที่อยู่ และอีเมลเป็นช่องทาง แต่บางครั้งหลายคนตัดสินใจติดต่อผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อตอบคำถามหรือเพราะมันสะดวกสบายกว่าสำหรับพวกเขา

แน่นอน ช่องเหล่านี้ต้องเปิดใช้งานอยู่ นั่นคือคุณต้องติดตามข้อความที่ส่งถึงคุณรวมถึงความคิดเห็นและได้รับการตอบกลับโดยเร็วที่สุด

เมื่อมีผู้ส่งข้อความแล้วไม่ตอบ จะสร้างภาพลักษณ์ที่ไม่ดี เพราะผู้ใช้ที่ส่งข้อความสอบถามต้องการให้ได้รับคำตอบ และหากไม่ตอบ ก็อาจคิดว่าตนไม่ดูแลบริษัท .

ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าคุณเคยเห็นวิดีโอเกมที่เป็นเกมคลาสสิกเกมหนึ่งและมีราคาถูก สิ่งปกติคือ หากคุณมีข้อสงสัย คุณถามและตัดสินใจส่งข้อความถึงเขาบน Facebook เพราะนั่นคือที่ที่คุณเห็นโฆษณานั้น อย่างไรก็ตาม หลายชั่วโมงผ่านไปและเขาไม่ตอบคุณ และวันและทั้งสอง คุณจะไว้วางใจซื้อจากร้านค้าที่ดูเหมือนจะไม่ตอบสนองคุณหรือไม่?

ถ้าเราพูดถึงกรณีตรงข้ามนั่นคือ ได้รับข้อความและตอบกลับในไม่ช้า ลูกค้าจะมีความสุขที่พวกเขาตอบเขา แต่คุณก็คลายข้อสงสัยได้เช่นกัน อย่างใดคุณให้แรงผลักดันที่เขาอาจต้องทำการซื้อ

ดังนั้น หากคุณจะไม่มีเวลาจัดการกับโซเชียลเน็ตเวิร์ก จะเป็นการดีที่สุดที่คุณจะเลือกเพียงหนึ่งหรือสองรายการเพื่อให้มีตัวตนและคุณสามารถควบคุมได้

พวกเขารักษาคน

หน้าที่และเหตุผลอีกประการหนึ่งสำหรับเครือข่ายโซเชียลที่ใช้คือเพื่อรักษาผู้คน หลายครั้งที่ลูกค้าสามารถค้นพบคุณบนเครือข่ายสังคม หรือแม้แต่ในการค้นหาที่พวกเขาพบ สิ่งปกติคือตอนเริ่มต้นพวกเขาสั่งซื้อและนั่นแหล่ะ

แต่ถ้าพวกเขารู้สึกพอใจและทำซ้ำไม่ช้าก็เร็ว พวกเขาจะเยี่ยมชมโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณและกดถูกใจหรือกลายเป็นผู้ติดตาม พวกเขาได้ก้าวแรกไปแล้ว

และนับจากนั้นเป็นต้นมา หน้าที่ของโซเชียลเน็ตเวิร์กคือการรักษาไว้ คุณต้องให้พวกเขาอยู่กับคุณและให้เนื้อหาที่คุณรู้ว่าพวกเขาจะสนใจ ในเวลาเดียวกัน คุณต้องทำให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขามีความสำคัญ (ด้วยส่วนลด เซอร์ไพรส์ หรือแม้แต่การจับฉลาก) สิ่งนี้ช่วยในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและสร้างความภักดีของพวกเขา ดังนั้นเมื่อพวกเขาต้องซื้อสิ่งที่คุณขาย พวกเขามาหาคุณ ไม่ใช่เพื่อการแข่งขัน (แม้ว่าราคาของคุณจะสูงกว่าก็ตาม)

เป็นอีกหนึ่งช่องทางการขาย

คุณเคยได้ยินวลีที่ว่า Don't put all your eggs in one basket? ตอนนี้คิดเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซของคุณ ช่องทางการขายของคุณคือร้านค้าออนไลน์ ใช่ แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเพียงคนเดียว

คุณสามารถขายผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือแม้แต่ผ่านแพลตฟอร์มอื่นๆ

ในกรณีแรก เครือข่ายโซเชียล เช่น Facebook หรือ Instagram อนุญาตให้คุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มโดยสร้างร้านค้าออนไลน์ภายในเครือข่าย ใช่ หมายความว่าลูกค้าไม่ไปที่ร้านของคุณ แต่เป็นช่องทางการขายที่บางครั้งสามารถทำงานได้ดีมาก (และการไม่ออกจาก Facebook พวกเขาก็จะไม่ต้องซ่อนคุณจากผู้ติดตามของคุณ)

พวกเขาให้บริการเพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้น

ในแง่ของการโฆษณา แคมเปญโฆษณาจะปรับให้เข้ากับลูกค้าที่คุณกำลังมองหาได้ดียิ่งขึ้น ไม่เหมือนกันที่จะเปิดตัวแคมเปญกับทุกคนที่อยู่บน Facebook มากกว่าที่จะรวมกลุ่มกัน (เช่น ผู้หญิงที่สนใจเรื่องการตั้งครรภ์ (ถ้าคุณขายผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง)

พวกเขาให้ข้อมูลแก่คุณ

ใช่แล้ว โซเชียลเน็ตเวิร์กให้ข้อมูลในแง่ของโปรไฟล์ผู้ใช้ การเข้าชม รายได้... ข้อมูลทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณดำเนินแคมเปญการตลาดที่ดีและรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังมองหาอะไรหรือพวกเขาชอบอะไร ดังนั้นคุณจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งนั้นได้ เนื้อหา.

แต่สิ่งที่คุณอาจไม่รู้ก็คือ มันสามารถบอกคุณได้ว่าคุณเลือกลูกค้าในอุดมคติของคุณดีแล้วหรือยัง เราอธิบายตัวเอง ลองนึกภาพว่าคุณมีร้านขายรองเท้าผ้าใบ และจากการวิจัยของคุณ คุณได้ระบุว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือผู้ชายและผู้หญิงที่มีอายุระหว่าง 25 ถึง 40 ปี ซึ่งมักจะไปวิ่งและเล่นกีฬาเป็นประจำทุกวัน

อย่างไรก็ตาม ปรากฎว่าหลังจากอยู่ในเครือข่าย คุณพบว่าโปรไฟล์ที่เข้าชมคุณมากที่สุดคือคนหนุ่มสาวอายุระหว่าง 20 ถึง 30 ปีที่ไม่เล่นกีฬา แต่ชื่นชอบการออกแบบรองเท้าจริงๆ

ไม่ได้หมายความว่าคุณ โปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติ ผิด แต่คุณไม่ได้พิจารณาผู้อื่นที่สามารถเปิดตลาดมากขึ้นเพื่อให้คุณมุ่งเน้น

ทั้งหมดนี้สามารถรับได้ในรายงานที่เครือข่ายมอบให้คุณ และคุณสามารถทราบได้ว่าความก้าวหน้าของอีคอมเมิร์ซดำเนินไปด้วยดีหรือไม่ และจะเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นผ่านแคมเปญการชำระเงินเหล่านี้ได้อย่างไร (เพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น)

ตอนนี้คุณเข้าใจมากขึ้นหรือไม่ว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กมีไว้ทำอะไรในอีคอมเมิร์ซ