โดยทั่วไปแล้ว Social Commerce คือการขายสินค้าหรือบริการผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ในขั้นต้นการปฏิบัตินี้ถูกปฏิเสธเพราะถือว่าเป็นเช่นนั้น ผู้ใช้ในเครือข่ายสังคม พวกเขาจะเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็วที่พยายามขายอะไรให้คุณ แทนที่จะเป็น Conversion การมีส่วนร่วมมีบทบาทพื้นฐานและแบรนด์ต่างๆให้ความสำคัญกับการสร้างผู้ชมของตน
แนวโน้มมีการเปลี่ยนแปลงทีละเล็กทีละน้อยจนถึงจุดนั้น โซเชียลคอมเมิร์ซหรือโซเชียลคอมเมิร์ซกำลังได้รับความนิยมจากแพลตฟอร์มต่างๆเช่น Facebook หรือ Instagramได้แนะนำฟังก์ชั่นการซื้อขายเพิ่มเติม และจากการศึกษาใหม่ของ PayPal และ Roy Morgan ผู้บริโภค 11% ในออสเตรเลียกล่าวว่าพวกเขามี ทำการซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย ในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาในขณะที่ 75 บริษัท ในประเทศนั้นเปิดเผยว่าพวกเขายอมรับการทำธุรกรรมผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์
สถิติเหล่านี้สอดคล้องกับ ดัชนีการค้ามือถือของ PayPal ในออสเตรเลีย ซึ่งเป็นบารอมิเตอร์รายปีสำหรับสถานะของการค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ในประเทศนั้น ๆ เนื่องจากโซเชียลมีเดียสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นจึงคาดว่า บริษัท ต่างๆจะใช้สิ่งเหล่านี้มากขึ้นเรื่อย ๆ แพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ
การศึกษายังแสดงให้เห็นว่ามีความต้องการเพิ่มขึ้นจากผู้ใช้ บนแพลตฟอร์มเช่น Facebook และ Instagram ซึ่งสามารถทำธุรกรรมได้ง่ายขึ้นนอกเหนือจากที่ผู้ใช้เริ่มถามว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์เด่นเหล่านี้ได้ที่ไหน
และคุณไม่ต้องไปไกลขนาดนั้นเมื่อเร็ว ๆ นี้ Facebook ประกาศเปลี่ยนแปลง Messenger เพื่อให้ บริษัท ต่างๆขายสินค้าและบริการได้ โดยตรงกับลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีนี้ลูกค้าสามารถซื้อด้วยการแตะสองสามครั้งบนหน้าจอโดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชันเพื่อทำการซื้อ