อ้างสิทธิ์ในการซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ

การช้อปปิ้งแบบดิจิทัลได้รับการติดตั้งในฉากระดับประเทศแล้วจนเป็นนิสัยที่ตามมาด้วยผู้ใช้หลายพันคน สิ่งนี้แสดงให้เห็นในรายงานล่าสุดของ Observatory for the Evolution of Electronic Commerce in Food และซึ่งพบว่าเกือบ 30% ของผู้บริโภคชาวสเปน ซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคจำนวนมากทางออนไลน์. และเปอร์เซ็นต์ที่เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับภาคส่วนอื่น ๆ ของการค้าดิจิทัล

แต่ความไม่แน่นอนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่คนเหล่านี้นำเสนอคือสิ่งที่อ้างถึงผลตอบแทนและช่องทางที่พวกเขามีให้เพื่อทำให้การเรียกร้องหรือข้อร้องเรียนของพวกเขาเป็นทางการ เมื่อพิจารณาถึงแนวคิดโดยทั่วไปแล้วไม่มากก็น้อยว่ามีช่องว่างบางอย่างในกฎระเบียบปัจจุบันเกี่ยวกับกิจกรรมทางเศรษฐกิจนี้ จนถึงจุดที่คุณสามารถถอนการตัดสินใจเชิงบวกในเรื่องนี้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเขา เปรียบเทียบกับการบริโภคแบบดั้งเดิม หรือธรรมดามากขึ้น

ในแง่นี้ต้องเน้นย้ำว่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในสเปนมีกฎเพื่อให้ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าหรือสินค้าที่ซื้อได้ แต่ในกรณีที่ต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆเพื่อให้กระบวนการดำเนินการเป็นที่น่าพอใจสำหรับผลประโยชน์ของผู้ใช้เอง บางส่วนไม่ทราบโดยสิ่งเหล่านี้และเป็นไปตามหลัก แหล่งที่มาของการโต้เถียง ในพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์

การอ้างสิทธิ์ในอีคอมเมิร์ซ

ผู้ใช้ต้องทราบตลอดเวลาถึงสิทธิ์ที่ช่วยเหลือพวกเขาเมื่อพวกเขากำลังจะซื้อสินค้าในอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าดิจิทัล นอกจากนี้เป็นเรื่องปกติมากขึ้นที่ บริษัท เหล่านี้จะเปิดเผยอย่างชัดเจนบนหน้าเว็บของตน เงื่อนไขของการดำเนินการเชิงพาณิชย์เหล่านี้. เพื่อให้ผู้ใช้และบุคคลทั่วไปสามารถให้คำปรึกษาได้โดยไม่ต้องออกจากโดเมน

ด้วยสิทธิ์ทั้งหมดที่รวมอยู่ในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในปัจจุบันและส่งผลต่อส่วนใด ๆ ของการซื้อสินค้าออนไลน์ ตั้งแต่การซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ไปจนถึงเสื้อผ้าหรือเสื้อผ้าสำหรับเยาวชน ในทางกลับกันผ่านภาคส่วนนวัตกรรมอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากผลกระทบเชิงบวกของนิสัยเหล่านี้ต่อการบริโภคของผู้บริโภคในประเทศ

ในกรณีเหล่านี้คุณจะได้รับการยอมรับสิทธิ์ในการดำเนินการออนไลน์บางอย่างจากร้านค้าดิจิทัลใด ๆ เราจะเปิดเผยให้คุณได้เห็นบางส่วนที่คุณมีสิทธิ์ได้รับจากการซื้อของออนไลน์ประเภทนี้

อีคอมเมิร์ซต้องระบุตัวตนต่อลูกค้า

คุณอาจไม่รู้ แต่ บริษัท เหล่านี้ต้องให้ข้อมูลบนเว็บ ตราบเท่าที่พวกเขาได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างถูกต้องในดินแดนของชาติ เช่นแหล่งที่มาของการระบุตัวตนดังต่อไปนี้:

• นิกายทางสังคม.
• หมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีของคุณหรือ NIF
• ข้อมูลที่จะติดต่อพวกเขาในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ใด ๆ

วิธีการชำระเงินสำหรับการซื้อ

เป็นไปตามข้อบังคับปัจจุบันที่การค้าหรือร้านค้าดิจิทัลเสนอรายการวิธีการชำระเงินที่เปิดใช้งานให้กับลูกค้า ซึ่งมีดังต่อไปนี้:

• บัตรเครดิตและบัตรเดบิต
• โอนเงินผ่านธนาคารทั้งในและต่างประเทศ
• รูปแบบการชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ทางเทคโนโลยีใหม่

และสุดท้ายระบบเช่น Pay Pal หรืออื่น ๆ ที่มีลักษณะคล้ายกัน

ในทุกกรณีที่กล่าวมาพวกเขาจะไม่สามารถเรียกเก็บเงินจากลูกค้าหรือผู้ใช้ของพวกเขาโดยคิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้งานของพวกเขา นี่อาจเป็นการฉ้อโกงกฎหมายที่ต้องมีการร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจอย่างทันท่วงทีโดยทั่วไปบริการผู้บริโภคในชุมชนอิสระหรือเทศบาลเมือง

การปฏิบัติตามกำหนดเวลา

เป็นหนึ่งในประเด็นที่ผู้ใช้กังวลมากที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากความล่าช้าที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือรายการที่ต้องการ ในแง่นี้หากไม่มีข้อกำหนดด่วนคำที่สามารถรับสินค้าได้คือ เต็มเดือน.

หากไม่ปฏิบัติตามในกรณีใด ๆ ผู้ใช้จะมีหลายทางเลือกในการทำให้เป็นทางการในกระบวนการนี้:

แจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในข้อกำหนด เมื่อเผชิญกับสถานการณ์นี้คุณมีทางเลือกสองทาง:

ยกเลิกการดำเนินการเชิงพาณิชย์

ดำเนินการต่อ แต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ในทางกลับกันในสถานการณ์ของความล่าช้าที่ไม่ยุติธรรมพวกเขาสามารถอ้างได้เสมอว่าพวกเขาจ่ายเงินสองเท่าของจำนวนเงินที่คาดว่าจะซื้อนี้ แม้ว่าคุณจะมีความชัดเจนมากขึ้นนับจากนี้ แต่ทุกอย่างก็ขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าผู้ใช้ คุณมีเวลา 14 วันในการยกเลิกการซื้อ ของสินทรัพย์โดยไม่ต้องระบุเหตุผลและจำนวนเงินจะต้องถูกส่งคืนภายใน 14 วันนับจากวันที่ถอน

การค้ำประกันในการซื้อสินค้าออนไลน์

ถือเป็นอีกหนึ่งความกังวลอย่างมากในหมู่ผู้ซื้อ ทราบว่าสินค้าหรือรายการที่ซื้อมีการรับประกันหรือไม่. ก็เหมือนกับว่าเราซื้อในร้านจริง นั่นคือมีระยะเวลาสูงสุดถึง สองปี และจะถูกย่อให้สั้นลงเป็นหกเมื่อข้อบกพร่องนั้นมาจากแหล่งกำเนิดดังนั้นจึงใช้เวลาไม่นานในการป้องกันนี้ในผู้ใช้

ไม่ว่าในกรณีใด ๆ กฎระเบียบจะยุติข้อสงสัยใด ๆ และในที่สุดก็ให้สิทธิเช่นเดียวกับการซื้อแบบทั่วไปหรือแบบเดิม ๆ ซึ่งสุดท้ายแล้วก็คือในกรณีเหล่านี้

ระยะเวลาการถอน

นี่เป็นอีกหนึ่งปัญหาที่ถกเถียงกันมากที่สุดในการซื้อของออนไลน์และเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมามีข้อสงสัยมากกว่าหนึ่งข้อ แต่ด้วยความที่เป็นแอพพลิเคชั่น รวบรวมไว้ในกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคได้รับการตัดสินอย่างชัดเจนเพื่อความพึงพอใจของผู้ใช้ใหม่

คำอธิบายทั้งหมดนี้เผยให้เห็นสถานการณ์ที่ชัดเจนสำหรับลูกค้า และเป็นที่กฎหมายคุ้มครองพวกเขาในความสัมพันธ์ทางการค้าผ่านอินเทอร์เน็ต แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในทั้งหมด แต่ก็เป็นความจริงอย่างน้อยที่สุดในการทำธุรกรรมประจำวันส่วนใหญ่ที่ร้านค้าหรือร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์มีอยู่ จนถึงขั้นกลายเป็นข่าวที่ยอดเยี่ยมทั้งสำหรับผู้ประกอบการและลูกค้าของเครือข่ายการตลาด

สิทธิของผู้บริโภคทางออนไลน์มากขึ้น

ไม่ว่าในกรณีใดคุณสามารถไปถึงจุดนัดพบได้และนั่นเป็นเพราะผู้ใช้ไม่ได้รับการปกป้องจากการซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ ถ้าไม่ตรงกันข้ามพวกเขามีสิทธิ์เกือบเท่าเทียมกับการซื้อทางกายภาพหรือแบบทั่วไป นี่เป็นปัจจัยที่ทั้งสองฝ่ายสามารถใช้ประโยชน์ได้เนื่องจากมีความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือในกระบวนการทางธุรกิจมากขึ้นโดยไม่มีข้อยกเว้นใด ๆ

ในทางกลับกันก็จำเป็นต้องเน้นด้วยว่าผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนจากกระแส กฎหมายว่าด้วยการค้าปลีก. โดยเฉพาะในบทความ 39, 40 และ 41 ซึ่งจะทิ้งข้อมูลทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องรู้เมื่อทำการซื้ออย่างชัดเจน ไม่สำคัญว่าลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบทความ: วัสดุทางเทคโนโลยีการจองบริการนักท่องเที่ยวเสื้อผ้ากีฬาหรือโทรศัพท์มือถือในภาคธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

เหล่านี้คือบางส่วนของ สิทธิของผู้บริโภคออนไลน์ และในลักษณะที่พวกเขาไม่แตกต่างกันมากเกินไปจากการซื้อทางกายภาพ ตัวอย่างเช่นสิ่งที่เราเปิดเผยต่อไป

• ตัวตนของผู้ขายและที่อยู่โดยละเอียด
• ลักษณะสำคัญของผลิตภัณฑ์เช่นลักษณะเฉพาะหรือคุณสมบัติหลักของผลิตภัณฑ์
• ราคาซื้อและที่ที่ควรรวมภาษีทั้งหมด
• ค่าจัดส่งและค่าขนส่งถ้ามี
• รูปแบบการชำระเงินและการส่งมอบหรือรูปแบบการดำเนินการ ตัวอย่างเช่นหากการดำเนินการนี้ดำเนินการด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตหรือด้วยระบบเทคโนโลยีใหม่
• การมีอยู่ของสิทธิในการถอนหรือการแก้ปัญหาหรือการไม่มีอยู่ในสัญญาที่อ้างถึงในข้อ 45
• ค่าใช้จ่ายในการใช้เทคนิคการสื่อสารระยะไกลเมื่อคำนวณตามเกณฑ์อื่นที่ไม่ใช่อัตราพื้นฐาน
• เงื่อนไขความถูกต้องของข้อเสนอและราคา ดังนั้นจึงไม่มีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับเงื่อนไขของข้อเสนอทางการค้าและโปรโมชั่นจากอินเทอร์เน็ต

ระยะเวลาขั้นต่ำของสัญญาหากมีในกรณีของสัญญาจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีไว้สำหรับการดำเนินการถาวรหรือซ้ำ ๆ

สถานการณ์และเงื่อนไขที่ผู้ขายสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและราคาเทียบเท่าเพื่อทดแทนสินค้าที่ผู้บริโภคร้องขอเมื่อต้องมองเห็นความเป็นไปได้นี้

การซ่อมแซมและการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์

ความสำคัญไม่น้อยคือแง่มุมอื่น ๆ ในภาคอีคอมเมิร์ซ จากนี้ไปคุณควรจำไว้ว่าการแสดงทั้งสองนี้จะฟรีสำหรับผู้บริโภค โดยรวมค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้:

1. ค่าขนส่ง.
2. ค่าใช้จ่ายที่ได้จากการใช้แรงงาน
3. ค่าใช้จ่ายสำหรับวัสดุ

สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญบางอย่าง แต่ในทางกลับกันคุณจะมีสิทธิ์ในการบริการทางเทคนิคที่ถูกต้องและการมีอะไหล่เป็นระยะเวลาอย่างน้อย 5 ปีนับจากวันที่ผลิตภัณฑ์หยุดผลิต นั่นคือมากกว่าที่คุณจะจินตนาการได้ตั้งแต่แรก