วันแรกและสัปดาห์แรกของการระบาดใหญ่ บังคับบริษัทให้ริเริ่มการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เพื่อประสบการณ์ของลูกค้า. มากกว่าหนึ่งปีต่อมา ความเสี่ยงของการได้รับวัคซีนยังสูง และแม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าเปอร์เซ็นต์ของการฉีดวัคซีนจะสูงในหลายประเทศ การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเหล่านี้ได้กลายเป็นนิสัย
และเนื่องจากนิสัยมักจะติดอยู่แม้จะใช้วัคซีน หลายอุตสาหกรรมจึงเผชิญกับมุมมองที่ต่างออกไปสำหรับอนาคต แล้วบริษัทจะมีความสมดุลในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างไร? นี่คือเคล็ดลับบางประการสำหรับบริษัทที่กำลังมองหา ปรับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าระยะยาวของคุณ.
สัมผัสประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์
เนื่องจากชีวิตออนไลน์เปลี่ยนแปลงไปมาก และส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะออนไลน์ต่อไปในอนาคต ถึงเวลาต้องแน่ใจว่า ประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ ได้รับการออกแบบด้วยความระมัดระวังเช่นเดียวกับประสบการณ์แบบเห็นหน้ากัน
ก่อนเกิดโควิด-19 นักช็อปส่วนใหญ่ตัดสินใจซื้อในร้านค้า เลือกผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่พวกเขาเห็น สัมผัส และเปรียบเทียบบนชั้นวาง ส่งผลให้บริษัทต่างๆ ลงทุนในแผนชั้นวาง การส่งเสริมการขายในร้านค้า และการขายสินค้า ณ จุดขาย เพื่อกระตุ้นการมองเห็นและการขาย
ตอนนี้ ผู้คนจำนวนมากสั่งซื้อทางออนไลน์ ดังนั้นกระบวนการตัดสินใจทั้งหมดสำหรับลูกค้าจึงแตกต่างกัน
การส่งมอบและการรับสินค้าได้เพิ่มขั้นตอนใหม่และผู้คนใหม่ๆ ให้กับประสบการณ์ของลูกค้า ขณะนี้ร้านค้าเต็มไปด้วยพนักงานและผู้รับเหมาที่ส่งคำสั่งซื้อให้กับลูกค้า ผู้ซื้อเหล่านี้คือ สนใจความเร็วและความแม่นยำมากขึ้น มากกว่าการต่อรองราคา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ได้รับอิทธิพลจากโปรโมชั่น ที่ผู้ซื้อทุกคนต้องการก็คือ สินค้าอยู่ในสต็อกที่ง่ายต่อการระบุ ชัดเจน และเรียบง่าย
ปรับเทียบประสบการณ์ด้วยตนเอง
ไม่ต้องสงสัยเลยว่าประสบการณ์ของลูกค้าแบบตัวต่อตัวได้รับผลกระทบมากที่สุดจากการระบาดใหญ่ และสำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย ประสบการณ์การค้าปลีกนั้นสำคัญเสมอ ตอนนี้แม้ว่าคุณจะไปที่ร้าน มันคือ ประสบการณ์ที่โดดเดี่ยว และแตกต่างอย่างมากสำหรับการสร้างแบรนด์
ผู้บริโภคต้องการทราบว่าบริษัทใส่ใจพวกเขา เนื่องจากความไม่แน่นอนทั้งหมดที่มีอยู่ในขณะนี้
ยังคงไม่สามารถเป็นเจลทำความสะอาดมือได้ทั้งหมดและไม่มีสไตล์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่ดึงดูดใจทางอารมณ์ที่แข็งแกร่งและที่ซึ่งการบริการลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีการทำธุรกรรมน้อยลงและมีความสัมพันธ์มากขึ้น บริษัทเหล่านี้ต้องมีความคิดสร้างสรรค์เป็นพิเศษใน การสร้างแบรนด์.
สิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก
การทดลองประสบการณ์ของลูกค้าเช่นตลาดสุดสัปดาห์จะยังคงอยู่หรือไม่? สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาหมายถึงโอกาสในการเรียนรู้และปรับตัวอย่างต่อเนื่อง
ในที่สุด เมื่อฝุ่นผงแห่งความเป็นจริงหลังโควิด-XNUMX คลี่คลาย องค์กรที่ทำการทดลองจะมีเครื่องมืออีกมากมายให้เลือกใช้
ตัวอย่างเช่น การศึกษาถูกมองว่าเป็นอุตสาหกรรมที่ต่อต้านการเปลี่ยนแปลงมาช้านาน ครูเป็นผู้กำหนดข้อมูลที่ต้องการสอน กำหนดแนวทางในการสอนเนื้อหานั้น แล้วส่งให้นักเรียนในห้องเรียน การเปลี่ยนไปสู่การเรียนรู้ทางไกลได้เปลี่ยนแปลงสิ่งนั้น ในกระบวนการนี้ ได้นำเสนอความเป็นไปได้ใหม่ๆ สำหรับวิธีที่ครูและนักเรียนโต้ตอบกัน
ทุกคนถูกบังคับให้ทำในสิ่งที่พวกเขาไม่เคยวางแผนจะทำ และสิ่งที่ได้เรียนรู้ก็คือเทคนิคใหม่ๆ เหล่านี้ช่วยให้คุณทำสิ่งต่าง ๆ ที่ไม่เคยทำได้มาก่อน ซึ่งในหลาย ๆ ด้านนั้นเหนือกว่าสิ่งที่คุณเคยทำ