วิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ

หากคุณประสบปัญหาในการหาวิธีใหม่ ๆ ในการหาลูกค้าเพิ่มและเพิ่มรายได้เราสามารถให้คำแนะนำแก่คุณได้ วิธีการเดิมของคุณอาจใช้งานได้ในบางจุด แต่เมื่อเวลาผ่านไปกลยุทธ์เดิม ๆ อาจล้าสมัยได้

ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจใหม่หรือทำธุรกิจมาหลายปีแล้วการได้รับยอดขายอีคอมเมิร์ซมากขึ้นจะเป็นประโยชน์ต่อ บริษัท ของคุณ น่าเสียดายที่ธุรกิจต้องผ่านวิกฤตและลดลง สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้ แต่อย่าท้อถอย

จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจของคุณจะต้องติดตามเทรนด์ใหม่ ๆ อยู่เสมอ พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปโดยเฉพาะในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ จากมุมมองนี้นี่คือวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เพิ่มยอดขาย: กำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันของคุณ

เมื่อธุรกิจมีปัญหาในการเติบโตพวกเขาคิดทันทีว่าเป็นเพราะพวกเขามีลูกค้าไม่เพียงพอ นี่เป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อยดังนั้นอย่าข้ามไปที่ข้อสรุป แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าคุณต้องปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

เมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่ทำการซื้อเพียงครั้งเดียวบนเว็บไซต์ของคุณลูกค้าที่ภักดี:

เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้า

มีอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น

สร้างรายได้เพิ่มขึ้นทุกครั้งที่เข้าชมไซต์ของคุณ

อย่าเข้าใจฉันผิดเพราะเห็นได้ชัดว่ามันยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของคุณหากคุณสามารถรับลูกค้าใหม่ ๆ ได้เรื่อย ๆ แต่นั่นเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีราคาแพงกว่า มีผลกำไรมากขึ้นหลังจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ ทำไม? สำหรับบางสิ่งง่ายๆอย่างที่คนเหล่านี้คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว พวกเขารู้วิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของตนและไม่มีช่วงการเรียนรู้

ดังนั้นให้มุ่งเน้นไปที่วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของคุณ ลองสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ช่วยให้ผู้คนมีแรงจูงใจในการใช้จ่ายเงินมากขึ้นทุกครั้งที่ซื้อสินค้า ทุกยูโรที่ใช้จ่ายสามารถแปลเป็นคะแนนสะสมได้ เมื่อลูกค้าสะสมคะแนนได้ตามจำนวนที่กำหนดก็สามารถแลกเปลี่ยนเป็นส่วนลดหรือโปรโมชั่นอื่น ๆ ได้

ค้นหาเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือในที่สุด ไม่มีใครต้องการซื้อจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหากดูเหมือนว่าไม่สมบูรณ์หรือไม่น่าเชื่อถือ สิ่งแรกที่คุณควรทำคือตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัย

ใช้การสาธิตวิดีโอ

ผู้บริโภคชื่นชอบวิดีโอ ในความเป็นจริงนักการตลาดมากกว่าครึ่งโลกกล่าวว่าวิดีโอมีผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดเมื่อเทียบกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ เว็บไซต์ที่มีวิดีโอสามารถทำให้ผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลาบนหน้าเว็บมากขึ้น 88%

นอกจากนี้วิดีโอยังทำเช่นเดียวกับโฆษณาอีกด้วย นี่คือวิธีที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสร้างรายได้หลายล้านดอลลาร์จากโฆษณาวิดีโอ สิ่งนี้สร้างความมุ่งมั่นที่เพิ่มขึ้นและความสนใจในสิ่งที่คุณพยายามขาย

วิดีโอโดนใจผู้คนมากขึ้นดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะจำสิ่งที่พวกเขาเห็นได้มากกว่าการอ่านเพียงอย่างเดียว วิธีใดเป็นวิธีที่เหมาะสมในการรวมวิดีโอที่เกี่ยวข้องบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

ใช้ภาพถ่ายเมื่อมีคำรับรองจากลูกค้า

บทวิจารณ์และคำรับรองของผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีในการแสดงหลักฐานแนวคิด แต่ข้อความจากบุคคลนิรนามหน้าตาไม่น่าเชื่อจริงๆ

นำคำรับรองของคุณไปอีกขั้น เพิ่มรูปภาพและใส่ชื่อนามสกุลและชื่อของบุคคลนั้น (หากเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ)

รับรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการซื้อจากอุปกรณ์มือถือของตน เพียงเพราะคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถสมมติว่าลูกค้าของคุณซื้อจากคอมพิวเตอร์เท่านั้น ความจริงก็คือผู้คนใช้โทรศัพท์มือถือและแท็บเล็ตเพื่อซื้อสินค้าออนไลน์

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ 40% ซื้อของทางออนไลน์จากอุปกรณ์ของตน นอกจากนี้ 63% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเลือกซื้อโทรศัพท์

ตัวเลขเหล่านี้ไม่สามารถละเลยได้ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากไซต์ของคุณไม่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไซต์ของคุณจะทำให้ยอดขายลดลง สำหรับผู้ที่ไม่มีไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถืออาจเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ยอดขายลดลง ฉันจะให้ความสำคัญกับรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถพิจารณาได้คือการสร้างแอปพลิเคชันบนมือถือ

ปรับขั้นตอนของกระบวนการขายให้เหมาะสม

เจ้าของร้านค้ามักสังเกตเห็นเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซรายอื่นโอ้อวดเกี่ยวกับจำนวนการขายที่พวกเขามักจะสร้างขึ้นในแต่ละวัน ในขณะเดียวกันก็น่าสนใจในขณะเดียวกันก็เป็นเรื่องที่น่าผิดหวังสำหรับเจ้าของร้านที่ทำทุกอย่าง แต่ยังไม่สามารถสร้างยอดขายที่จับต้องได้

ในความเป็นจริงไม่มีกฎที่ยากและรวดเร็วในการเพิ่มยอดขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับประเภทของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณดำเนินการผู้ชมที่คุณกำหนดเป้าหมายและวิธีที่คุณดำเนินการร้านค้าของคุณ

เหตุผลที่คุณไม่สามารถเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซได้ มาดูรายการและหาสาเหตุที่ทำให้คุณขายสินค้าและบริการทางออนไลน์ไม่ได้มากขึ้น

คุณอยู่ในความคิดที่ว่าคนผิด

สาเหตุใหญ่ประการหนึ่งที่ทำให้ร้านค้าของคุณไม่สามารถสร้างยอดขายอีคอมเมิร์ซได้ดีอาจเป็นเพราะพวกเขาอาจกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดที่ผิด ผู้คนอาจไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณหรืออาจไม่ใช่ตลาดเป้าหมายของคุณ คุณควรให้ความสำคัญกับปัจจัยเหล่านี้ทั้งหมดในขณะทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณไม่ได้สร้างผู้ติดต่อที่จำเป็นอย่างถูกต้อง อีกสาเหตุหนึ่งที่อาจขัดขวางบัญชีการขายอีคอมเมิร์ซของคุณคือคุณไม่ได้ตั้งค่าช่องทางการขายอย่างถูกต้อง คนส่วนใหญ่ที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณไม่พบผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ

ต่อไปนี้เป็นวิธีดำเนินการของผู้ใช้:

• ผู้เข้าชมเห็นโฆษณาและค้นหาผลิตภัณฑ์
• เยี่ยมชมเว็บไซต์ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
• ค้นหาผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์จากนั้นตรวจสอบราคา
• คุณชอบสินค้าและสั่งซื้อ

ตอนนี้หากผู้เยี่ยมชมไม่พบผลิตภัณฑ์ในเพจพวกเขาจะไม่ก้าวไปอีกขั้น แต่ผู้เข้าชมมักจะคลิกปุ่ม "ย้อนกลับ" และย้ายไปที่หน้าเว็บอื่นซึ่งส่งผลให้อัตราตีกลับสูงขึ้นและอันดับที่ต่ำลง

ลูกค้าไม่เชื่อถือเว็บไซต์ของคุณ

หากลูกค้าไม่เชื่อถือเว็บไซต์ของคุณพวกเขาจะไม่ซื้อจากคุณ มันเป็นความจริง. พยายามหาสาเหตุที่ทำให้ขาดความมั่นใจ ในการแก้ไขปัญหาความน่าเชื่อถือคุณควรพิจารณา:

เพิ่มใบรับรอง SSL ในเว็บไซต์ของคุณ ใบรับรอง SSL ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเว็บไซต์ของคุณปลอดภัยสำหรับการทำธุรกรรม

ขอให้ลูกค้าของคุณส่งเสริมคุณในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถแสดงความคิดเห็นหรือเพิ่มความคิดเห็นเชิงบวกเกี่ยวกับร้านค้าของคุณในเว็บไซต์การให้คะแนนบทวิจารณ์

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้ทันทีที่มีการโพสต์ จะช่วยลดความคิดเห็นเชิงลบต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ราคาของคุณสูงเกินไป

เจ้าของร้านค้าส่วนใหญ่มีความเข้าใจยากว่าการขายผลิตภัณฑ์ในราคาที่สูงขึ้นจะไม่ส่งผลดีใด ๆ ปัญหาคือคนจะซื้อจากเว็บไซต์ที่เสนอสินค้าราคาสมเหตุสมผลเท่านั้น หากมีคนขายสินค้าในราคาที่สูงกว่าปกติผู้คนจะไม่ซื้อจากร้านค้าออนไลน์นั้น มีเว็บไซต์เปรียบเทียบราคามากมายที่ลูกค้าใช้เพื่อเปรียบเทียบราคาสินค้าที่มีอยู่ทั่วไป พวกเขาทำการวิจัยทั้งหมดก่อนที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้ายราคาบนผลิตภัณฑ์ของคุณถูกต้อง

เว็บไซต์ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างเหมาะสมหรือใช้งานยาก ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเส้นทางของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ การวิจัยชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินมากขึ้นหากพวกเขาพบกับเส้นทางของผู้ใช้ที่ราบรื่นในร้านค้าบนเว็บ 57% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกล่าวว่าพวกเขาจะไม่แนะนำธุรกิจที่มีเว็บไซต์บนมือถือที่ออกแบบมาไม่ดีตามการสำรวจของ Sweor

คุณไม่มีรายชื่ออีเมล

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมีความเห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตามปัญหาคือเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ไม่มีรายชื่ออีเมล พวกเขาไม่ลงทุนในการสร้างโอกาสในการขายและพึ่งพาช่องทางทั่วไปหรือช่องแบบชำระเงินเท่านั้น จากข้อมูลของ Online Finance การตลาดทางอีเมลสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุด

การบริการลูกค้าของคุณไม่ใช่สิ่งที่ต้องการ

บทวิจารณ์ออนไลน์สามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ หากลูกค้าของคุณให้คำวิจารณ์ที่ไม่ดีแสดงว่าพวกเขาไม่พอใจกับบริการของคุณ คุณต้องโต้ตอบกับลูกค้าเหล่านี้และขอโทษสำหรับการบริการที่ไม่ดีจากนั้นถามพวกเขาว่าคุณจะตอบสนองพวกเขาได้อย่างไรและพวกเขามีข้อร้องเรียนอะไรบ้าง? คุณสามารถค้นหาบทวิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดายบนเว็บไซต์เช่น TrustPilot, HostAdvice และอื่น ๆ อีกมากมาย เพียงค้นหา "แบรนด์ของคุณ" + บทวิจารณ์ในการค้นหาของ Google

เวลาในการจัดส่งแย่มาก

คุณอาจไม่ได้รับยอดขายทางอีคอมเมิร์ซเนื่องจากเวลาในการจัดส่งของคุณสูงมาก คนส่วนใหญ่ต้องการรับสินค้าในวันหรือสองวัน เนื่องจาก Amazon มีบริการจัดส่งแบบพรีเมียม (จัดส่งภายในวันเดียว) ผู้คนจึงชอบบริการของตน หากคุณไม่ได้จัดส่งสินค้าจากประเทศจีนสินค้าของคุณจะต้องจัดส่งภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์

อย่าลืมระบุรายละเอียดการจัดส่งทั้งหมดอย่างชัดเจนในหน้าชำระเงินและในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าเมื่อใดที่จะได้รับสินค้าที่ต้องการ

วิธีเพิ่มยอดขายออนไลน์

เมื่อคุณทราบสาเหตุทั่วไปที่ทำให้ยอดขายออนไลน์ลดลงแล้วต่อไปนี้เป็นวิธีเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซในร้านค้าของคุณ

สร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

ทบทวนกลยุทธ์บางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างความไว้วางใจของลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ:

ปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ ขายสิ่งที่รายละเอียดสินค้าของคุณระบุ สิ่งนี้บ่งบอกว่าคุณซื่อสัตย์กับลูกค้าของคุณ

ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถสัมมนาผ่านเว็บบันทึกวิดีโอสดของคลังสินค้า / สำนักงานของคุณและเริ่มแจกของรางวัลได้ กิจกรรมทั้งหมดนี้ช่วยดึงดูดลูกค้าของคุณ

แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนบล็อกของคุณหน้าโซเชียลมีเดียเว็บไซต์ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคำรับรองผลิตภัณฑ์หรือทวีตของคุณจากผู้ใช้ของคุณที่มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในการซื้อสินค้าจากร้านค้าบนเว็บของคุณ

ขอให้ผู้ใช้ตรวจสอบบริการของคุณอย่างตรงไปตรงมาในเว็บไซต์บทวิจารณ์และการให้คะแนน

กำหนดราคาของคุณให้ถูกต้อง

เมื่อคุณได้สร้างความไว้วางใจแล้วผู้คนก็จะไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะใส่คำพูดที่เหมาะสมเพื่อให้คนเหล่านี้ซื้อสินค้าที่ร้านของคุณได้

เรียนรู้เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายที่ร้านค้าอื่นเรียกเก็บสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน บางทีคุณอาจใช้ต้นทุนเป็นจุดขายเฉพาะของคุณก็ได้

เปลี่ยนผู้ค้าส่งของคุณหากเขา / เธอขายสินค้าด้วยต้นทุนที่สูงขึ้น คุณอาจต้องค้นหาตลาดสำหรับสิ่งนี้ แต่จะคุ้มค่าในระยะยาว

พิจารณาลดราคาค่าจัดส่งหรือให้บริการจัดส่งฟรีหากผู้คนใช้จ่ายในร้านของคุณมากกว่าจำนวนที่กำหนดให้พูด 100 ยูโรหรือดอลลาร์

สร้างข้อเสนอขายเฉพาะ (USP)

ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

1. อะไรทำให้คุณโดดเด่นกว่าร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ
2. ต้นทุนผลิตภัณฑ์ของคุณคืออะไร?
3. คุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นอย่างไร?
4. คุณให้บริการลูกค้าประเภทใด?

ตอนนี้ใช้ประโยชน์จากจุดเหล่านี้

บางครั้งคุณไม่รู้ด้วยซ้ำว่า USP ของคุณคืออะไร ในกรณีนี้ให้ไปที่เว็บไซต์ตรวจสอบและดูว่าลูกค้าของคุณเขียนอะไรเกี่ยวกับคุณและพวกเขาใช้คำหลักใด นี่คือคำหลักที่อธิบายบริการของคุณต่อผู้ชมของคุณ ใช้สิ่งเหล่านี้ในสื่อการตลาดของคุณเนื่องจากเป็นคำพูดหรือความคิดเห็นของลูกค้า

เพิ่มประสิทธิภาพและแยกเว็บไซต์ทดสอบ

คุณมีเวลาเพียง 15 วินาทีในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ ถ้าคุณทำไม่ได้คุณจะสูญเสียพวกเขาไป สิ่งนี้เรียกว่ากฎ 15 วินาทีของการใช้งานเว็บไซต์ กฎที่สำคัญอันดับสองของการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) คือกฎการคลิก 3 ครั้ง กล่าวว่าผู้ใช้ไซต์ควรคลิกเพียงสามครั้งเพื่อไปยังหน้าชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณตามความต้องการของคุณ

เสนอบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะซื้อจาก บริษัท ที่แก้ไขข้อร้องเรียนของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือเหตุผลที่ร้านค้าของคุณต้องนำเสนอบริการที่มีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าของคุณ คุณมีงานที่ต้องทำ:

เพิ่มตัวเลือกแชทสดในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

ให้แชทบอทตอบคำถามส่วนใหญ่ที่คนถาม วิธีนี้จะลดจำนวนแชทที่คุณต้องตอบด้วยตนเองและเพิ่มจำนวนคำขอที่คุณได้รับ

ส่งอีเมลส่วนตัวไปยังลูกค้าของคุณและตอบกลับทันทีในกรณีที่มีการร้องเรียน

ใช้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่เหมาะสมเนื่องจากสามารถเพิ่มปัจจัยด้านความน่าเชื่อถือของร้านค้าของคุณได้

ลดเวลาในการจัดส่ง

ผู้คนจะทำอย่างไรเมื่อไม่ได้รับคำสั่งซื้อตรงเวลา? พวกเขามีตัวเลือกน้อย พวกเขาสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตหรือโพสต์บทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ในอีคอมเมิร์ซเวลาในการจัดส่งมีบทบาทสำคัญในการให้คะแนนร้านค้าของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าคุณส่งคำสั่งซื้อในเวลาที่รวดเร็ว คุณสามารถลดจำนวนการจัดส่งล่าช้าได้โดย:

จัดส่งฟรี. ลูกค้าของคุณควรมีตัวเลือกในการเลือกประเภทการจัดส่งที่ต้องการ หากต้องการจัดส่งที่เร็วขึ้นก็ต้องจ่ายเงินเพิ่ม มิฉะนั้นพวกเขาสามารถเลือกใช้ตัวเลือกการจัดส่งฟรีได้ตลอดเวลา

การใช้โลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (3PL) เพื่อจัดการโลจิสติกส์ร้านค้าและการดำเนินการจัดส่ง

หากคุณประสบปัญหาในการหาวิธีใหม่ ๆ ในการหาลูกค้าเพิ่มและเพิ่มรายได้เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยคุณได้ในตอนนี้