วิธีสร้างนโยบายการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณกำลังจะตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ คุณไม่เพียงต้องกังวลเกี่ยวกับการมีสินค้าที่ขาย แต่ยังต้องจัดส่งพัสดุถึงมือลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็วที่สุดด้วย ปัญหาคือทุกอย่างไม่ได้จบเพียงแค่นั้นเพราะ คุณต้องรู้วิธีสร้างนโยบายการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซของคุณ. กล่าวอีกนัยหนึ่งสิ่งที่ต้องทำหากผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงลูกค้าไม่ต้องการหรือไม่ได้ผลสำหรับเขา

ซึ่งดูเหมือนง่ายจริง ๆ ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย และนั่นคือเหตุผลที่วันนี้เราจะมุ่งเน้นไปที่มันเพื่อให้คุณเข้าใจทุกอย่างที่มีอิทธิพลต่อมันและวิธีที่จะทำให้มันสำหรับร้านค้าของคุณ

นโยบายการคืนสินค้าคืออะไร

มาทำให้ชัดเจนว่า a นโยบายการคืนสินค้า. เมื่อคุณมีร้านค้า ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านจริงหรือออนไลน์ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าต้องทำอย่างไรหากลูกค้าต้องการคืนสินค้าให้คุณ คุณยอมรับพวกเขาทั้งหมดหรือไม่ เฉพาะที่มีข้อบกพร่อง? ผลตอบแทนจะเป็นอย่างไร?

คำถามเหล่านี้และอื่น ๆ อีกมากมาย เป็นวิธีการกำหนดนโยบายบริษัทที่ชัดเจนต่อลูกค้า กล่าวคือ คุณกำลังบอกลูกค้าว่าจะทำอย่างไรหากพวกเขาไม่ชอบหรือต้องการสินค้าที่พวกเขาได้รับ

ดังนั้นเราจึงสามารถกำหนดนโยบายการคืนสินค้าได้ว่า ข้อบังคับภายในที่ธุรกิจของคุณปฏิบัติตามต่อลูกค้าที่ขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า พวกเขาได้รับ

แม้จะดูเหมือนง่าย แต่ความจริงแล้วไม่เป็นเช่นนั้น มีหลายประเด็นที่ต้องคำนึงถึง และในที่นี้คุณต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าเพื่อแก้ไขข้อสงสัยและทำให้พวกเขาชัดเจน ทำไม เพื่อให้ลูกค้าทราบถึงวิธีการจัดระเบียบธุรกิจของคุณ ทั้งด้านดีและด้านแย่

ทำไมต้องสร้างนโยบายการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซของคุณ

หากคุณดูธุรกิจออนไลน์จำนวนมาก บางแห่งมีนโยบายคืนสินค้า คนอื่นไม่สนใจมันโดยตรงแล้วดำเนินการไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเมื่อพวกเขาได้รับคำขอหรือคำขอจากลูกค้า แต่ในทางปฏิบัติ ไม่มีอีคอมเมิร์ซเกิดขึ้นกับพวกเขาที่จะใส่ลิงก์และแจ้งให้ทราบในหน้าการซื้อที่พูดถึงการคืนสินค้า

และก็คือผู้ใช้เมื่อเราไปซื้อของ ปกติเราไม่ค่อยดูทุกหน้า. ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเราเห็นข้อความมากเกินไป เราก็ส่งต่อ และไม่ควร

¿ขอแนะนำให้มีหน้าที่มีนโยบายการคืนสินค้า? โดยสิ้นเชิง. แต่ยังวางไว้ทั้งในส่วนที่มองเห็นได้ (ซึ่งปกติจะอยู่ที่ส่วนท้าย) และในกระบวนการซื้อ (ก่อนรับและชำระเงิน) ทำไม? ช่วยคุณประหยัด; มันเป็นความจริงที่สามารถทำให้ผู้ใช้คิดเกี่ยวกับมันได้ แต่ยังเห็นความโปร่งใสในส่วนของบริษัทด้วย

โดยทั่วไป การมีนโยบายคืนสินค้าจะช่วยให้คุณ:

• โปร่งใสมากขึ้น. เพราะคุณกำลังใช้รหัสเดียวกันกับลูกค้าแต่ละราย ไม่ว่าคุณจะต้องการเสนอ "อะไรเพิ่มเติม" ให้กับลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น
• กำหนดเงื่อนไขการสั่งซื้อออนไลน์. เนื่องจากไม่สามารถส่งคืนได้ด้วยวิธีนี้ คุณทำให้ชัดเจนว่าหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามคือขั้นตอนที่กำหนดไว้
• ความจริงที่ว่าพวกเขามีอยู่. เมื่อต้องซื้อสินค้าแล้วเห็นว่าเงินไม่คืน หลายๆ กลับดาวน์เพราะว่าไม่ดีสำหรับพวกเขาล่ะ? เกิดอะไรขึ้นถ้ามันไม่ทำงาน เกิดอะไรขึ้นถ้าไม่ใช่สิ่งที่ได้รับคำสั่ง? การมีนโยบายนี้ทำให้สามารถซื้อได้อย่างใจเย็น

พึงระลึกไว้เสมอว่า ลูกค้าทุกคนมีสิทธิได้รับเงินคืน ภายใต้สิทธิการเพิกถอนทางการค้า และนั่น มันเป็นสิ่งที่จำเป็น ที่ทุกคนต้องยึดถือ นั่นคือแม้ว่าคุณจะบอกว่าคุณไม่คืนเงิน แต่ลูกค้าก็มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนนั้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าทุกคนมีเวลา 14 วันตามปฏิทินในการคืนสินค้าโดยไม่ให้คำอธิบาย อย่างไรก็ตาม หากเป็นการส่งคืนสินค้าทางออนไลน์ ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง (ตราบเท่าที่คุณระบุไว้ก่อนหน้านี้ หากไม่เป็นเช่นนั้น อีคอมเมิร์ซของคุณจะต้องรับผิดชอบ) แน่นอน ถ้าคุณคิดค่าขนส่งด้วย คุณต้องส่งคืนพวกเขา. และทั้งหมดนี้ในหนึ่งเดียว ภายใน 14 วันตามปฏิทิน.

วิธีสร้างนโยบายการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อเขียนนโยบายการคืนสินค้าที่ดี สิ่งสำคัญที่คุณควรจำไว้คือเข้าใจ มันไม่มีประโยชน์สำหรับคุณที่จะได้รับความรู้ด้านเทคนิคหรือการอ้างอิงกฎหมาย บทความ และอื่นๆ เพราะหากพวกเขาไม่ค้นพบ พวกเขาก็จะไม่เสี่ยงต่อการซื้อจากคุณ คุณต้องการ ทำให้ลูกค้าเข้าใจได้และเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอและมองเห็นได้ เพื่อให้พวกเขาเห็นว่าคุณจะปฏิบัติต่อคำขอทั้งหมดอย่างเท่าเทียมกัน (และจะไม่มี "เพื่อน" หรือบางคนได้รับมากกว่าคนอื่น)

ที่กล่าวว่าเราขอแนะนำช่วงเวลาที่คุณคิดเหมือนลูกค้า จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อได้รับคำสั่งซื้อ?

• มาหัก.
• ไม่ใช่สิ่งที่เราขอ.
• ต้องการการเปลี่ยนแปลง.
• ว่าไม่ได้บริการเราตามต้องการ.
• ที่ไม่คุ้มกับเรา.
• ...

มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าต้องการคืนสินค้า รวมถึง การถอนตัวทางการค้านั่นคือเขาไม่ได้ให้คำอธิบายเพื่อส่งคืน

และคุณต้องดูแลพวกเขาทั้งหมด ดังนั้นหากคุณระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าจะดีกว่ามาก

คุณควรคำนึงถึงอะไรอีกบ้าง? ประเด็นสำคัญเช่น:

• สิ่งของที่สามารถคืนได้และอื่น ๆ ที่ไม่สามารถ. ตัวอย่างเช่น หากเป็นอาหารหรือของสด (เค้ก ขนมปังก้อนหนึ่ง...) จะซับซ้อนกว่านั้น ระวังนั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะไม่คืนเงิน
• ไอเทมที่สามารถแลกเปลี่ยนได้. เพราะไม่ใช่ทุกคนจะมีสำรองได้
• ระยะเวลาคืนสินค้า. นั่นคือระยะเวลาที่บุคคลนั้นต้องส่งคืน
• เงื่อนไขการคืนสินค้า: มีหรือไม่มีป้ายตามที่มาในกล่องโดยยังไม่ได้ใช้งาน...
• วิธีการคืนเงิน: คืนเงิน คืนเงิน เครดิตร้านค้า…
• ขั้นตอนการเริ่มคืนสินค้า.

คุณมีมันทั้งหมด? งั้นไปทำงานกันเถอะ

• ครั้งแรกจะเป็น สร้างหน้าบนเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะสำหรับนโยบายการคืนสินค้า ของอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณสามารถใช้เทมเพลตนโยบายการคืนสินค้าจากอินเทอร์เน็ตและปรับให้เข้ากับอีคอมเมิร์ซของคุณหรือเขียนใหม่ทั้งหมด เราขอแนะนำตัวเลือกที่สองเพราะเป็นสิ่งที่เป็นส่วนตัวมากกว่า

อย่าลืมว่าคุณต้องตอบคำถามทั้งหมดที่เราได้พูดคุยกันก่อนหน้านี้และคำถามที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณ

• ตั้งค่าโปรโตคอล ในแต่ละกรณีตลอดจน เงื่อนไขการใช้บริการ, ระยะเวลาและต้นทุนของผลตอบแทนนั้น (ถึงจะว่างก็ระบุ)
• เปิดใจให้กว้างที่สุดและทำให้ชัดเจนทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และการคืนเงิน เพราะเมื่อนั้นคุณจะมีหน้าที่เหมาะสม และเมื่อจัดการลูกค้า คุณจะสามารถทำให้สถานะของคุณชัดเจน (ซึ่งเคยเป็นมาก่อนที่คุณซื้อ) แน่นอน อย่าเปลี่ยนเงื่อนไขเมื่อลูกค้าใช้ "ชนะ" เพื่อหลีกเลี่ยง เป็นการดีกว่าที่จะยอมรับความผิดพลาดแล้วเปลี่ยนกฎเพื่อไม่ให้เกิดขึ้นอีก แต่ตรงกันข้ามคือการกระทำที่ไม่สุจริต
• วางลิงค์ไปยังหน้านั้นตามจุดต่างๆ บนเว็บ: ส่วนท้ายหรือส่วนท้าย ในหน้า FAQ หากคุณมี ในหน้าผลิตภัณฑ์ ในตะกร้าสินค้า และในการชำระเงิน ส่วนใหญ่ใส่แค่ 1-2 ที่ แต่ไม่ทั้งหมด คำแนะนำของเรา? ส่วนท้าย หน้าผลิตภัณฑ์ และการชำระเงิน

คุณยังมีข้อสงสัยเกี่ยวกับวิธีการสร้างนโยบายการคืนสินค้าในอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่? ถามเรา.