มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า เป็นมูลค่าทางการเงินที่คาดหวังและคาดการณ์ไว้ซึ่งลูกค้าสามารถสร้างได้ตลอดความสัมพันธ์กับร้านค้าออนไลน์ โดยพื้นฐานแล้วเป็นการคาดการณ์ที่วัดความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า
หลักการ Pareto ระบุว่าในหลาย ๆ เหตุการณ์ประมาณ 80% ของผลกระทบมาจาก 20% ของสาเหตุ หากหลักการนี้ถูกนำไปใช้กับอีคอมเมิร์ซเรามีรายได้ 80% มาจากลูกค้า 20% แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ว่าเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนอาจไม่ใช่ 80/20 แต่ก็เป็นความจริงที่ว่าลูกค้าบางรายมีค่ามากกว่ารายอื่น ๆ
ดังนั้น การระบุลูกค้าที่มีคุณค่าเหล่านั้น สามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ตอนนี้เมื่อคำนึงถึงมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคุณสามารถเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับไฟล์ การได้มาซึ่งผู้บริโภค
แทนที่จะพิจารณาวิธีรับไฟล์ ลูกค้าจำนวนมากและราคาถูกเพียงใด มูลค่าของเวลาของลูกค้าสามารถช่วยกำหนดวิธีที่เหมาะสมในการเพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายในการได้มาเพื่อมูลค่าสูงสุดแทนที่จะเป็นต้นทุนขั้นต่ำ
ภายใต้ กลยุทธ์การลดต้นทุน คุณอาจคิดว่าตัวเลือกที่ดีที่สุดคือตัวเลือกที่นำไปสู่ลูกค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด ความจริงก็คือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าเป็นเพียงครึ่งหนึ่งของสมการ นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องพิจารณาด้วยว่า รายได้ตลอดชีวิตของลูกค้าจากแต่ละช่องทางอาจแตกต่างกัน
เมื่อพิจารณาไม่เพียง ต้นทุนการได้มาแต่ยังรวมถึงคุณค่าที่ลูกค้านำมาสู่ธุรกิจกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการสามารถปรับเปลี่ยนได้และให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยใช้เงินน้อยลง