วิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อ

ลองนึกภาพว่าคุณได้สร้างธุรกิจออนไลน์ร้านค้าที่คุณใช้ภาพลวงตาและเงินของคุณทั้งหมดและสิ่งที่คุณต้องการคือพวกเขาซื้อจากคุณเป็นจำนวนมาก แต่ถ้าเราถามคุณว่าลูกค้าในอุดมคติคือใครคุณไม่มีความคิดมากนักและคุณก็ตอบแบบทั่วไปว่าใคร ๆ นั่นหมายความเพียงว่าคุณไม่ได้กำหนดลูกค้าของคุณนั่นคือคุณไม่รู้ว่าจะสร้างผู้ซื้อได้อย่างไร

El บุคลิกของผู้ซื้อเป็นสิ่งที่แสดงว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณคือใครคุณจะให้ความสำคัญกับกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดของคุณกับใครเพื่อเข้าถึงเขา แต่ตัวตนของผู้ซื้อคืออะไร? คุณสร้างตัวตนของผู้ซื้อได้อย่างไร? และพวกเขาทำหน้าที่ในการพัฒนากลยุทธ์การขายหรือไม่? เราต้องการพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้และอื่น ๆ อีกมากมายด้านล่าง

ผู้ซื้อคืออะไร

ก่อนที่จะรู้วิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อสิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องรู้ว่าเรากำลังอ้างถึงอะไรด้วยแนวคิดนี้และทำความเข้าใจให้ดีที่สุด ตัวตนของผู้ซื้อคือ "ตัวตนของผู้ซื้อ" ถ้าเราจะแปลมันโดยตรง

มันเป็น ลักษณะเฉพาะของสิ่งที่เราสามารถพิจารณาลูกค้าที่เหมาะสำหรับเรา กล่าวอีกนัยหนึ่งและตามที่ Hubspot กล่าวคือ "การแสดงกึ่งสมมติของลูกค้าในอุดมคติของคุณ"

เพราะมันสำคัญ? ลองนึกดูว่าคุณกำลังจะเปิดร้านขายของเล่นออนไลน์ ลูกค้าของคุณควรจะเป็นเด็ก แต่เป็นเช่นนั้นจริงหรือ? แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเน้นไปที่บ้านหลังเล็กที่สุด แต่ความจริงก็คือผู้ซื้อของคุณไม่ใช่เด็ก ๆ แต่เป็นพ่อแม่ของเด็กเหล่านั้นซึ่งจะเป็นคนที่ซื้อคุณจริงๆ ดังนั้นเมื่อกำหนดกลยุทธ์คุณไม่สามารถตั้งฐานตัวเองในการเขียน "สำหรับเด็ก" แต่สำหรับ "ผู้ปกครอง"

แบบจำลองที่สร้างขึ้นนั้นทำผ่าน ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้จริง เพื่อให้ทราบว่าพวกเขามีพฤติกรรมอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ที่คุณวางขายหากพวกเขาชอบหากไม่ชอบหากเป็นการดีที่จะวางเดิมพันเป็นต้น ในความเป็นจริงข้อมูลที่คุณจะมี ได้แก่ ข้อมูลประชากรสถานการณ์ส่วนบุคคลทัศนคติเกี่ยวกับการซื้อสินค้าเป็นต้น

ทำไมต้องสร้างตัวตนของผู้ซื้อ

เมื่อคุณรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดนี้แล้วคุณอาจสงสัยว่าทำไมคุณควรสร้างมันขึ้นมา และแม้ว่าจะไม่ชัดเจนสำหรับคุณว่ามันดีจริงหรือไม่หรือทำอย่างไร แต่ความสำคัญของผู้ซื้อก็อยู่ที่นั่นและเป็นของจริง ไม่เพียง แต่ช่วยกำหนดกลยุทธ์ของคุณ แต่ยังทำให้ความพยายามทั้งหมดของคุณไปในทิศทางของกลุ่มเป้าหมายที่คุณมีนั่นคือผู้ที่อาจสนใจสิ่งที่คุณขายมากกว่า

แต่นอกจากนั้นคุณจะได้รับ:

• นำเสนอเนื้อหาที่เพียงพอให้กับลูกค้าของคุณ ไม่เหมือนกับการที่คุณเข้าหาผู้ชมที่เป็นเยาวชนมากกว่าผู้ใหญ่หรือผู้อาวุโส
• กำหนดขั้นตอนของความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า. ในกรณีนี้คุณจะสามารถกำหนดวิธีดึงดูดโน้มน้าวและรักษาลูกค้านั้นไว้ได้ และคุณจะทำได้ก็ต่อเมื่อคุณ "พูดภาษาเดียวกัน" เราไม่ได้อ้างถึงข้อเท็จจริงของการพูดภาษาเดียวกัน แต่เป็นการที่คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและคุณเสนอวิธีแก้ปัญหาให้กับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา
• คุณจะมีกุญแจที่จะรู้ว่าจะใช้ช่องทางการสื่อสารใด คนแต่ละกลุ่มมักจะอยู่ในที่ใดที่หนึ่งมากกว่ากัน ดังนั้นการรู้ว่าควรใช้ช่องทางการสื่อสารใดจะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเวลาไปกับช่องทางที่ไม่เหมาะสมหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณอยู่ที่นั่นเพียงเล็กน้อยเท่านั้น
• ธุรกิจทั้งหมดของคุณจะมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าหลักของคุณ. ไม่ได้หมายความว่าคุณจะขายให้กับลูกค้ารายอื่นไม่ได้ แต่มันเป็นความจริงที่ "grosso" ของคุณจะเป็นเช่นนี้ดังนั้นทั้งแบรนด์ของคุณจะพยายามเอาใจใส่กับบุคคลนั้นผู้ซื้อที่ระบุตัวตนด้วยแบรนด์ (เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุความภักดี)

วิธีสร้างตัวตนของผู้ซื้อทีละขั้นตอน

แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ แต่ใคร ๆ ก็สามารถสร้างตัวตนของผู้ซื้อได้ ในการดำเนินการนี้มีขั้นตอนหลายขั้นตอนที่คุณต้องคำนึงถึงเพื่อให้ผลลัพธ์ออกมาเหมาะสมที่สุด เหล่านี้คือ:

กำหนดความต้องการ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเราพูดถึงความต้องการที่คุณมีต่อลูกค้าของคุณ นั่นคือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับพวกเขา อาจเป็นไปได้ว่าคุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขาเป็นพ่อแม่หรือไม่ถ้าพวกเขาโสดหรือแต่งงานแล้วอายุของพวกเขา ฯลฯ แม้ว่าจะเป็นความจริงที่ว่ายิ่งมีข้อมูลมากก็ยิ่งดี แต่คุณควรให้ความสำคัญกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้น

และจะรับข้อมูลนั้นได้อย่างไร? สำหรับสิ่งนี้คุณทำได้ จัดตั้งกลุ่มคนที่จะหาข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ อีกทางเลือกหนึ่งคือการจ้างบริการของ บริษัท ที่จัดการรวบรวมข้อมูลจึงได้มาตามวัตถุประสงค์ของคุณ

อีกทางเลือกหนึ่งคือการรวบรวมข้อมูลนั้นจากลูกค้าของคุณเอง ด้วยวิธีนี้คุณจะสร้างฐานข้อมูลกับผู้ใช้ที่เป็นไปได้ซึ่งนอกจากนี้คุณสามารถสร้างความภักดีได้ (เพราะถ้าพวกเขาซื้อคุณครั้งเดียวพวกเขาอาจสนใจคนอื่น)

โปรไฟล์ผู้ซื้อของคุณ

ตอนนี้คุณมีข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ แต่เป็นข้อมูล "ดิบ". ตอนนี้คุณต้องรู้ประเด็นสำคัญของข้อมูลนั้นจริงๆ กล่าวอีกนัยหนึ่งเรากำลังพูดถึงการสร้างลักษณะเฉพาะของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายนั้น

กำหนดจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณ

เมื่อคุณกำหนดตัวตนของผู้ซื้อได้แล้วสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าสำหรับธุรกิจของคุณสิ่งที่คุณได้รับที่ถูกต้องและสิ่งที่คุณทำบาป คุณต้องสร้าง อะไรคือจุดแข็งของธุรกิจของคุณและจุดอ่อนนั่นคือจุดเหล่านั้นที่คุณต้องเปลี่ยนสิ่งต่างๆเพื่อให้ไฟล์ ลูกค้า พึงพอใจกับคุณ

สร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

ตอนนี้คุณต้องสรุปข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องทำให้เสร็จ มีเทมเพลตมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อช่วยให้คุณเห็นว่าอะไรสำคัญสำหรับคุณมากดังนั้นหากคุณไม่เคยทำมาก่อนคุณสามารถใช้ประโยชน์จากเทมเพลตเหล่านี้ได้ในสองสามครั้งแรก

แต่จำไว้, บุคลิกของผู้ซื้อไม่ใช่สิ่งที่ "มั่นคง" แต่เป็นการเปลี่ยนแปลง มีหลายครั้งที่คุณจะต้องเปลี่ยนแปลงหรือปรับแนวคิดนี้ใหม่เพื่อปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น ในความเป็นจริงอาจเป็นกรณีที่คุณสร้างตัวตนของผู้ซื้อและมีกลุ่มใหม่ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในธุรกิจของคุณดังนั้นคุณจะต้องทำกลยุทธ์ของคุณใหม่เพื่อมุ่งเน้นไปที่กลุ่มที่สามารถให้ประโยชน์สูงสุดแก่คุณได้