ต้องคำนึงถึงอะไรบ้างในการจัดส่งสินค้า?

แพคเกจ

ส่วนนี้ของไฟล์ โลจิสติกส์ของ บริษัท อีคอมเมิร์ซทั้งหมด คุณต้องคำนึงถึงจุดต่างๆในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์เดียวเท่านั้นที่ต้องไปถึงปลายทางยังมีสินค้าอีกมากมายที่ต้องไปถึงปลายทางภายในระยะเวลาหนึ่งทุก บริษัท ที่ทุ่มเทในการซื้อและขาย ผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องระวังนี้ ต่อไปเราจะแนะนำให้คุณรู้จักกับหลาย ๆ ประเด็นซึ่งหลาย ๆ ไซต์การซื้อและขายออนไลน์ พวกเขาควรพิจารณาก่อนที่จะอยู่ในตลาด

การขนส่งหรือยานพาหนะ

บริษัท ใด ๆ ที่ให้บริการ บริการส่งถึงบ้านคุณต้องมีเงินเพียงพอที่จะมีรถขนส่งหลายคันไม่เพียงพอคุณต้องมีหลายอย่างเพื่อให้การส่งมอบไม่เพียงแค่ในที่เดียว แต่ในหลาย ๆ ที่และแต่ละแห่งมีจุดหมายปลายทางที่แตกต่างกัน

ร้านค้า

การมีสถานที่ตั้งที่ บริษัท ของคุณสามารถจัดเก็บผลิตภัณฑ์ทั้งหมดเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากต้องเป็นสถานที่ที่พวกเขาสามารถอยู่ได้ จัดเก็บสินค้าทุกชนิด จากเครื่องใช้ในครัวเรือนไปจนถึงเสื้อผ้าโกดังเหล่านี้ต้องมีที่ตั้งเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ผู้จัดส่งมีเวลาในการรวบรวมสินค้าและส่งมอบตรงเวลาไปยังจุดหมายปลายทางที่กำหนด

"จุดรับส่ง"

ใน สภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ "จุดตก" เป็นการจัดส่งแบบใหม่ ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์และสามารถตัดสินใจได้ว่าจะจัดส่งไปยัง "จุดรับส่ง" ที่ผู้ซื้อสามารถไปรับสินค้าที่สั่งซื้อได้หรือไม่ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่ช่วยรักษาการเคลื่อนย้ายอย่างต่อเนื่องในภาคการจัดส่งเท่านั้น แต่ยังมีประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ส่งมอบซึ่งไม่ควรส่งมอบผลิตภัณฑ์ไปยังสถานที่ของผู้ซื้อโดยตรง

สิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อเตรียมแพ็คเกจ

สิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อเตรียมแพ็คเกจ

การที่ลูกค้าจะได้รับพัสดุนั้นเป็นสิ่งสำคัญพอ ๆ กับที่คุณเตรียมมาเป็นอย่างดี ลองนึกภาพว่าคุณต้องส่งขวดโคโลญจน์ คุณใส่ลงในกล่องแล้วส่ง แต่พอลูกค้ารับไปก็หัก เห็นได้ชัดว่าเขาจะอ้างสิทธิ์ในตัวคุณและนั่นหมายความว่าคุณจะต้องส่งสินค้าใหม่ให้เขาโดยมีค่าใช้จ่ายที่ตามมาของผลิตภัณฑ์ใหม่และค่าขนส่งที่คุณจะต้องรับผิดชอบ เป็นนัย? ที่คุณจะเสียเงิน.

ดังนั้นเมื่อเตรียมบรรจุภัณฑ์คุณต้องคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

  • พยายามห่อผลิตภัณฑ์ให้ดีโดยเฉพาะผู้ที่เปราะบางกว่า บางครั้งมีการจัดส่งในกล่องที่มีขนาดใหญ่กว่าตัวผลิตภัณฑ์และด้วยการเดินทางสิ่งเหล่านี้สามารถเคลื่อนย้ายในกล่องจากด้านหนึ่งไปอีกด้านหนึ่งได้ นอกจากนี้คุณต้องจำไว้ว่าผู้ให้บริการจัดส่งจำนวนมากไม่ "ระวัง" กับสินค้าอาจตกหล่นกลิ้ง ฯลฯ ได้ และทำลายสิ่งที่อยู่ภายใน นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงควรห่อสิ่งที่คุณจะส่งให้ดี
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เคลื่อนไปในกล่อง. โดยปกติเราจะทำเช่นนี้กับผลิตภัณฑ์ที่เรารู้ว่าเราต้องดูแลเป็นอย่างดีเช่นพืชหรือผลิตภัณฑ์ที่เรายึดด้วยเชือกหรือสายสัมพันธ์เพื่อไม่ให้เคลื่อนย้าย แต่ปกติแล้วที่จะทำกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมด อย่างไรก็ตามวางกระดาษห่อบับเบิ้ลกระดาษแข็ง ฯลฯ พวกเขาจะทำให้มีพื้นที่น้อยลงสำหรับการเคลื่อนย้ายและรักษาสภาพของผลิตภัณฑ์
  • ระบุได้ดีว่าควรขึ้นด้านใดด้านหนึ่ง สิ่งนี้ควรระบุไว้อย่างชัดเจนบนกล่องเพื่อให้พวกเขารู้ว่าจะวางอย่างไรเพื่อไม่ให้สิ่งที่อยู่ข้างในเสื่อมสภาพ แม้ว่าคำสั่งซื้อในปัจจุบันมักจะทำใน 24-48 ชั่วโมง แต่ความจริงก็คือในช่วงเวลานั้นพวกเขาก็อาจจะแย่ได้เช่นกัน แต่ถ้าคุณระบุว่ากล่องควรจะไปอย่างไรถ้ามันเปราะบาง ฯลฯ พวกเขามักจะระมัดระวังกับมันมากขึ้น
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปิดกล่องอย่างแน่นหนาและไม่มีความเสียหาย เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างดีที่สุด นอกจากนี้ก็ไม่ควรที่จะถ่ายภาพเพื่อเป็นหลักฐานในกรณีที่ลูกค้าได้รับกล่องที่มีสภาพไม่ดีและอ้างสิทธิ์จากคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถเรียกร้อง บริษัท ขนส่งสำหรับการรักษาที่พวกเขามอบให้กับแพคเกจของคุณได้

ควรจัดส่งให้ลูกค้าอย่างไร

ควรจัดส่งให้ลูกค้าอย่างไร

นอกเหนือจากทั้งหมดที่กล่าวมาแล้วสิ่งสำคัญคือคุณต้องพยายามให้บริการลูกค้าโดยเร็วที่สุด ในอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่พวกเขามีการ "รับประกัน" อยู่แล้วว่าจะได้รับคำสั่งซื้อภายใน 24-48 ชั่วโมงแต่บางครั้งนี่เป็นช่วงเวลาที่หน่วยงานขนส่งเข้ามาควบคุมเท่านั้น นั่นคืออาจต้องใช้เวลาในการส่งให้คุณ

สิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องระบุเพราะหากคุณไม่ให้ภาพลักษณ์ที่ไม่ดีกับลูกค้าและสามารถทำให้เขายกเลิกคำสั่งซื้อได้เนื่องจากคุณไม่ได้ให้บริการตรงเวลา แต่คุณจะสูญเสียมันไปและทำให้มันสะท้อนความคิดเห็นเชิงลบ

เราขอแนะนำด้วย ระมัดระวังในการเตรียมบรรจุภัณฑ์ ทั้งพร้อมคำแนะนำที่เราให้คุณตลอดจนรายละเอียดบางอย่าง เชื่อหรือไม่ว่าการได้รับคำสั่งซื้อมากกว่าที่ทำเสร็จแล้วจะทำให้เมื่อสั่งซื้ออีกครั้งก่อนอื่นให้ไปที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณเพราะเขารู้ว่าคุณมีรายละเอียดให้เขาเสมอ

นอกจากนี้คุณยังต้องพิจารณาวิธีการส่งคำสั่งซื้อโดยขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่นหากเป็นพืชคุณต้องเปิดกล่องไว้ในบางพื้นที่เพื่อให้มันหายใจได้ หากเป็นของสดคุณจะต้องส่งในกล่องแช่เย็นและด้วยบริการเร่งด่วนและเย็น (ถ้าจำเป็น) เพื่อไม่ให้เสื่อมคุณภาพหรือเสียคุณภาพ มิฉะนั้นคุณจะสูญเสียลูกค้า

และในกรณีของผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับกามลูกค้าจะชอบที่พวกเขาห่อและมองไม่เห็นว่ามีอะไรอยู่ข้างใน (หรือส่งมาจากร้านค้ากาม)

แจ้งให้ลูกค้าทราบ

แจ้งให้ลูกค้าทราบ

ดังที่คุณทราบเมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าเหล่านี้ส่วนใหญ่ต้องผ่านหลายรัฐ ในร้านค้าออนไลน์เกือบทั้งหมดสถานะแรกคือ "ชำระเงิน" เนื่องจากได้รับการชำระเงินแล้ว เกือบจะทันทีเนื่องจากมีหลายคนที่ชำระเงินด้วยบัตรธนาคารหรือ PayPal หากคุณทำโดยการโอนหรือเงินสดในการจัดส่งอาจเป็นไปได้ว่าจะยังคงอยู่ในสถานะ "ยอมรับ" หรือ "คำสั่งซื้อ"

ขั้นตอนต่อไปคือการ การเตรียมการซึ่งคุณแจ้งให้ลูกค้าเข้าใจว่าคุณกำลังทำงานเพื่อให้บริการผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสั่งซื้อ. ในเวลานั้นหลายคนโทรหา บริษัท ขนส่งเพื่อมารับสินค้าหรือเตรียมที่จะนำไปที่สำนักงานในวันเดียวกันนั้น เมื่อทิ้งไว้ในสำนักงานคำสั่งซื้อจะขึ้นสถานะ "จัดส่งแล้ว"

ซึ่งในเวลานี้หลาย ๆ พวกเขาส่งข้อความไปยังลูกค้าโดยแจ้งว่าได้ส่งไปแล้วและแจ้งหมายเลขอ้างอิงของแพ็กเกจตลอดจน บริษัท เพื่อให้พวกเขาติดตามคุณได้ ในทำนองเดียวกันหลาย บริษัท ยังส่ง SMS เพื่อแจ้งให้ทราบว่าจะจัดส่งพัสดุในวันที่กำหนดซึ่งสามารถแก้ไขได้ก่อนที่แพ็กเกจจะ "อยู่ระหว่างการจัดส่ง"

เหตุใดการแจ้งให้ลูกค้าทราบจึงสำคัญ เพราะแบบนี้ คุณจะทำให้มันรู้สึกสำคัญ และในเวลาเดียวกันฝ่ายบริการลูกค้าจะพึงพอใจเพราะคุณแจ้งทุกสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาซื้อจากคุณ หากคุณสั่งซื้อและใช้เวลาหลายวันโดยไม่รู้อะไรเลยคุณอาจกลัวที่จะซื้ออีกครั้งเพราะจนถึงขณะนั้นคุณไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับเงินของคุณหรือสิ่งที่คุณสั่งซื้อ

และหลังจากนั้น?

คุณคิดว่าเมื่อลูกค้าได้รับคำสั่งซื้อแล้วงานโลจิสติกส์จะเสร็จสิ้นหรือไม่? มันไม่จำเป็นต้อง และขั้นตอนสุดท้ายที่คุณต้องนำไปใช้ในข้อเสนอแนะคือ นั่นคือเพื่อให้ทราบว่าคำสั่งซื้อนั้นมาถึงอย่างถูกต้องหรือไม่หากคุณพอใจกับวิธีที่ได้รับหากมี ข้อเสนอแนะหรือสิ่งที่ลูกค้าต้องการบอกคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงสิ่งต่อไปนี้ให้ดีขึ้นและปรับปรุงการนำเสนอต่อผู้ใช้ด้วย


เนื้อหาของบทความเป็นไปตามหลักการของเรา จรรยาบรรณของบรรณาธิการ. หากต้องการรายงานข้อผิดพลาดให้คลิก ที่นี่.

เป็นคนแรกที่จะแสดงความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็นของคุณ

อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมายด้วย *

*

*

  1. ผู้รับผิดชอบข้อมูล: Miguel ÁngelGatón
  2. วัตถุประสงค์ของข้อมูล: ควบคุมสแปมการจัดการความคิดเห็น
  3. ถูกต้องตามกฎหมาย: ความยินยอมของคุณ
  4. การสื่อสารข้อมูล: ข้อมูลจะไม่ถูกสื่อสารไปยังบุคคลที่สามยกเว้นตามข้อผูกพันทางกฎหมาย
  5. การจัดเก็บข้อมูล: ฐานข้อมูลที่โฮสต์โดย Occentus Networks (EU)
  6. สิทธิ์: คุณสามารถ จำกัด กู้คืนและลบข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา