ตัวเลขของผู้จัดการอีคอมเมิร์ซไม่เป็นที่รู้จักกันดีในสเปน อย่างไรก็ตามสิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ต้องใช้ทักษะทางวิชาชีพหลายชุดเพื่อดำเนินการ
หลายคนให้ความสำคัญกับตัวเลขนี้กับ Community Manager และถูกต้อง แต่เน้นที่การขายออนไลน์มากกว่า ตอนนี้เป็นอย่างไร ทักษะทางวิชาชีพคุณต้องการบุคคลที่ต้องการอุทิศตนให้กับงานนี้หรือไม่? วันนี้เรามาดูสิ่งที่สำคัญที่สุด
ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซคืออะไร
ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซเป็นมืออาชีพที่ รับผิดชอบในการจัดการและกำกับอีคอมเมิร์ซหรือร้านค้าออนไลน์ สำหรับสิ่งนี้งานจะขึ้นอยู่กับความเข้าใจการจัดการและการควบคุมกระบวนการขายทั้งหมดตั้งแต่เริ่มต้น (เมื่อกล่าวถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ไปจนถึงจุดสิ้นสุดซึ่งอาจเป็นการขายผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอแนะที่ได้รับหลังการขาย
ในการทำงานของคุณคุณจำเป็นต้องรู้ว่าบทบาทของคุณคืออะไร (เราจะพูดถึงด้านล่างเล็กน้อย) รวมถึงทักษะทางวิชาชีพที่คุณต้องพัฒนา
หน้าที่ของผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ
เช่นเดียวกับผู้จัดการชุมชนผู้จัดการ ecommer ทำหน้าที่ที่หลากหลายมากโดยทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายสูงสุดนั่นคือการขายผลิตภัณฑ์บริการ ... ที่ควรจะเป็น ดังนั้นในงานของมันคือ:
- พัฒนากลยุทธ์สำหรับธุรกิจออนไลน์
- ศึกษาภาคส่วนที่ร้านค้าออนไลน์ตั้งอยู่
- จัดระบบโลจิสติกส์
- ใช้กลยุทธ์ SEO เพื่อวางตำแหน่งอีคอมเมิร์ซ
- ดำเนินแผนการตลาดออนไลน์
- วิเคราะห์สถิติ
- สร้างช่องทาง Conversion (เพื่อเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นและทำให้พวกเขาซื้อ)
- ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และการใช้งานของร้านค้าออนไลน์
การหาคนที่ทำทั้งหมดนี้เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากอาจฟังดูง่าย แต่ก็ไม่ใช่ อย่างไรก็ตามเมื่อคุณพบคนที่ใช่ ทักษะทางวิชาชีพของคุณจะพูดเอง (พร้อมกับผลลัพธ์ที่คุณจะได้รับจากงานของพวกเขา)
ทักษะระดับมืออาชีพของผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ
เมื่อคุณรู้แล้วว่าผู้จัดการอีคอมเมิร์ซคืออะไรและทำทุกอย่าง (นั่นคือหน้าที่ของมัน) คุณควรรู้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่สามารถทำงานนี้ได้ ความจริงก็คือมีทักษะบางอย่างที่ต้องมีอยู่มาก และนั่นคือสิ่งที่เราจะพูดคุยกันต่อไป
และนั่นคือ เป็นผู้จัดการอีคอมเมิร์ซมืออาชีพ คุณต้อง:
มีความถนัดและทัศนคติ
ดูเหมือนเป็นคำเดียวกัน และในหลาย ๆ ครั้งมีการใช้คำเหล่านี้โดยไม่รู้ว่ามีการแสดงออกที่ไม่ดี แต่ทั้งสองอย่างจำเป็นสำหรับผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ
เพื่อให้ชัดเจนสำหรับคุณ ความถนัดคือความสามารถ ทักษะที่คุณต้องทำบางอย่าง (ในกรณีนี้คือการขายอะไรให้คนอื่น)
นอกจากนี้ ทัศนคติหมายถึงอารมณ์ของบุคคล นั่นคือพฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ที่แตกต่างกันอย่างไร (หากคุณรู้สึกประหม่าหากคุณเป็นคนคิดบวกหากคุณส่งความหลงใหลในสิ่งที่คุณพูด ...
กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้จัดการอีคอมเมิร์ซต้องสามารถขายสิ่งที่ลูกค้ามีไม่ว่าจะเป็นบริการความคิดผลิตภัณฑ์ ... ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่พวกเขาจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับภาคส่วนนี้เป็นอย่างมากและมีวิสัยทัศน์ทางการค้าที่จะดำเนินการ ข้อได้เปรียบของโอกาสในการได้รับการขาย
มีทักษะในการสื่อสาร
ลองนึกภาพว่าคุณเป็นผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของร้านค้าออนไลน์ และพวกเขาขอให้คุณขายสินค้า อย่างไรก็ตามคุณไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เนื่องจากความขี้อายของคุณไม่สามารถแม้แต่จะบอกพวกเขาว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังมองหา กล่าวอีกนัยหนึ่งคุณเสียลูกค้า
ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซไม่สามารถจ่ายได้ จะต้อง รู้ว่าจะพูดอย่างไรพูดอย่างไรและกับใคร เพื่อให้บรรลุผลในเชิงบวก มิฉะนั้นคุณจะไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การเป็นผู้นำ
ใช่คุณต้องทำเช่นกัน สามารถเป็นผู้นำทีม ถ้าคุณมีหรือเปิดเผยความต้องการของคุณและให้คนอื่นตอบสนองพวกเขาเพื่อที่จะทำงานของพวกเขา และหลายครั้งก็มีความซับซ้อนในการดำเนินการมากกว่าสำหรับคนคนเดียวและยังมีอีกหลายอย่างที่จะเข้ามามีบทบาท (และมืออาชีพนี้ต้องประสานงาน)
ดังนั้นความสามารถในการตัดสินใจจัดการปัญหาหรือกระตุ้นจึงมีความสำคัญมากในกรณีนี้
ความสามารถในการประสานงาน
ตัวอย่างเช่นสมมติว่าคุณเป็นผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของ บริษัท แห่งหนึ่ง แต่ส่วนสื่อ (ภาพถ่ายวิดีโอ ... ) ดำเนินการโดยแผนกอื่น หากคุณต้องการงานที่พวกเขาทำเพื่อทำงานของคุณคุณต้องประสานงานกับพวกเขาและรู้ว่าจะขออะไรเมื่อไรและอย่างไร
ทักษะวิชาชีพ: วิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์
หากคุณไม่ใช่คนที่รู้ว่าปัจจุบันและอนาคตของภาคส่วนของคุณเป็นอย่างไรคุณจะมีปัญหา และสิ่งที่สำคัญที่สุดในธุรกิจคือการปรับตัวให้เข้ากับภาคส่วนที่คุณดำเนินธุรกิจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง รู้ว่าสิ่งต่างๆเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรและทำให้ บริษัท เปลี่ยนไปตามเทรนด์ที่เป็นอยู่
ตัวอย่างเช่นหากคุณมีธุรกิจช่างไม้คุณรู้ดีว่าตอนนี้สิ่งเหล่านี้กำลังหายไป แต่ก็ยังมีคนที่รู้จักวิธีปรับตัวและเปลี่ยนแปลงธุรกิจเพื่อให้ได้ผลจริง (เช่นเปลี่ยนลูกค้าให้มีสถานะสูงขึ้น หรือการตกแต่งที่หรูหรา ฯลฯ )
การเงินโลจิสติกส์ภาคความรู้ ...
เราจะไม่บอกคุณว่าคุณควรเป็นคนช่างสงสัยและรู้ทุกอย่าง แต่มีความรู้บางอย่างที่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการทำงานและคุณต้องคำนึงถึง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่คุณต้องฝึกฝนในสิ่งเหล่านี้
ตัวอย่างเช่นในด้านการเงินคุณต้องมั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะอยู่รอดนั่นคือคุณต้องรู้เกี่ยวกับแนวคิดทางการเงินเพื่อใช้ในการตัดสินใจและป้องกันสถานการณ์ความเสี่ยงหรือนำพา บริษัท ไปสู่เส้นทางแห่งความสำเร็จ
ทักษะทางวิชาชีพ: มีความคิดสร้างสรรค์และสร้างสรรค์
นี่อาจเป็นส่วนสำคัญของงานในฐานะผู้จัดการอีคอมเมิร์ซและเป็นหนึ่งในทักษะระดับมืออาชีพที่คุณควรให้ความสำคัญมากที่สุด เป็นสิ่งที่จะทำให้คุณสร้างความแตกต่างจาก บริษัท อื่น ๆ และดึงดูดลูกค้า
จึงมีคำกล่าวว่า มืออาชีพต้องมีความคิดสร้างสรรค์ เป็นคนช่างสังเกตและหลงใหลในความท้าทายนอกเหนือจากการเสนอความคิดและมีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างจากผู้อื่นมาก (ในแง่ที่ว่าพวกเขามองเห็นมุมมองที่คนอื่นไม่ได้คิด)