3 กุญแจสู่ความพึงพอใจของลูกค้า: ความเร็วประสิทธิภาพและความรู้

ความพึงพอใจของลูกค้า

ลูกค้าต้องการ บริการด่วนหรือช่วยเหลือ โดยความช่วยเหลือเกี่ยวกับความรู้ว่าพวกเขาต้องการรับที่ไหนเมื่อไรและอย่างไรโดยยึดตาม ผลการศึกษาของ CMO Council เผยแพร่เมื่อวันอังคาร

ร่วมกับ SAP Hybris และสภา CMO ทำการสำรวจออนไลน์กับผู้เข้าร่วม 2,000 คนโดยแบ่งระหว่างชายและหญิงเท่า ๆ กัน 50 เปอร์เซ็นต์อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาและ 25 เปอร์เซ็นต์อาศัยอยู่ในแคนาดาและประเทศในยุโรป

ในบรรดาผลลัพธ์คือการค้นพบเหล่านี้:

  • 52 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการตอบกลับอย่างรวดเร็วเป็นกุญแจสำคัญในประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า
  • ร้อยละ 47 ระบุว่าควรมีพนักงานที่มีความรู้พร้อมให้ความช่วยเหลือในทุกที่และเมื่อจำเป็น
  • 38 เปอร์เซ็นต์ต้องการคนคุยด้วยทุกที่ทุกเวลา
  • 38 เปอร์เซ็นต์ต้องการข้อมูลเมื่อใดและที่ไหนที่พวกเขาต้องการ
  • 9 เปอร์เซ็นต์ต้องการชุมชนสังคมที่มีการพัฒนาอย่างดี
  • 8 เปอร์เซ็นต์ต้องการบริการอัตโนมัติ

ผู้บริโภคมีรายชื่อ ช่องทางที่สำคัญ ผู้ที่ต้องการเข้าถึงแบบสำรวจที่เปิดเผยรวมถึงเว็บไซต์ของ บริษัท อีเมลหมายเลขโทรศัพท์และบุคคลที่มีความรู้ที่จะติดต่อ

“ ความคิดของผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็นใน แพลตฟอร์ม B2B หรือ B2Cพวกเขากำลังเปลี่ยนไป” รองประธานของ Liz Miller กล่าว การตลาดที่ CMO Council

พ่อค้า "เริ่มถามว่า 'หากเราพร้อมที่จะเป็นองค์กรที่ตอบสนองซึ่งค้นหาข้อมูลศึกษาการวิเคราะห์และทำความเข้าใจว่า CRM ทำงานอย่างไรและอย่างไรและพวกเขาสามารถสะท้อนประเด็นสำคัญของสิ่งนี้ได้รวมทั้งองค์กรทางกายภาพด้วย" มิลเลอร์กล่าว

ลูกค้าหรือผู้บริโภคคาดหวัง บริการที่มีประสิทธิภาพรวดเร็วและง่ายดาย พวกเขาไม่คาดหวังหรือต้องการให้เกิดความยุ่งยากใด ๆ ในขณะที่พวกเขาทำกิจกรรมเหล่านี้ แต่เป็นสิ่งที่ยุติธรรมและจำเป็นที่พวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือที่ผ่านการรับรองทันทีที่มีบางอย่างไม่เป็นไปด้วยดี


เนื้อหาของบทความเป็นไปตามหลักการของเรา จรรยาบรรณของบรรณาธิการ. หากต้องการรายงานข้อผิดพลาดให้คลิก ที่นี่.

เป็นคนแรกที่จะแสดงความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็นของคุณ

อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่

*

*

  1. ผู้รับผิดชอบข้อมูล: Miguel ÁngelGatón
  2. วัตถุประสงค์ของข้อมูล: ควบคุมสแปมการจัดการความคิดเห็น
  3. ถูกต้องตามกฎหมาย: ความยินยอมของคุณ
  4. การสื่อสารข้อมูล: ข้อมูลจะไม่ถูกสื่อสารไปยังบุคคลที่สามยกเว้นตามข้อผูกพันทางกฎหมาย
  5. การจัดเก็บข้อมูล: ฐานข้อมูลที่โฮสต์โดย Occentus Networks (EU)
  6. สิทธิ์: คุณสามารถ จำกัด กู้คืนและลบข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา