การเกิดขึ้นของการล่มสลายของ Facebook ที่เกี่ยวข้องกับ Cambridge Analytica และข้อมูลจำนวนมหาศาลที่รวบรวมจากผู้ใช้ 87 ล้านคนซึ่งใช้ในการมีอิทธิพลต่อการเลือกตั้งประธานาธิบดีในปี 2016 เปิดเผยข้อมูลขนาดใหญ่ว่าเป็นสัตว์ร้ายขนาดไหน
แม้ว่าจะใช้ด้วยเจตนาที่ดีก็ตามอย่างที่ Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook อ้างว่า บริษัท ของเขาทำข้อมูลสามารถทำให้ผู้คนและธุรกิจหลงทางได้
การดำน้ำแบบเดินสายเป็นหัวใจสำคัญ:“ ความทันสมัยให้ตัวแปรมากเกินไป แต่ข้อมูลต่อตัวแปรน้อยเกินไป ความสัมพันธ์ปลอมจึงเติบโตเร็วกว่าข้อมูลจริงมาก กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ข้อมูลขนาดใหญ่อาจหมายถึงข้อมูลที่มากขึ้น แต่ก็หมายถึงข้อมูลที่ผิดพลาดมากกว่าด้วยเช่นกัน
ความเกี่ยวข้องในข้อมูลขนาดใหญ่
การเก็บเชอร์รี่ที่สามารถทำได้ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลเพื่อบอกสิ่งที่คุณต้องการได้ซึ่งเหมาะสำหรับพาดหัวข่าว แต่ไม่ดีต่อธุรกิจ
อย่างไรก็ตามไม่ได้หมายความว่าข้อมูลขนาดใหญ่ไม่สามารถเป็นเครื่องมือสำคัญในคลังแสงของคุณเพื่อขยายช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ
กุญแจสำคัญในการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ในลักษณะที่เหมาะกับคุณคุณต้องให้ความสำคัญกับสองสิ่ง:
วงกลมแห่งความสามารถของคุณ
วิธีการทำงานของโลก
สิ่งที่น่าตื่นเต้นและท้าทายที่สุดอย่างหนึ่งในการดำเนินการไซต์หรือช่องทางอีคอมเมิร์ซคือความไม่สามารถคาดเดาได้แม้ว่าความเป็นไปได้ที่จะต้องปรากฏตัวต่อหน้าวุฒิสภาอย่างที่ Zuckerberg ทำนั้นอาจไม่ใช่เรื่องน่าตื่นเต้นสำหรับเจ้าของธุรกิจใด ๆ ต้องการมีส่วนร่วม
อย่างไรก็ตามทั้งเทคโนโลยีและพฤติกรรมของมนุษย์มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการอีคอมเมิร์ซคุณต้องพร้อมที่จะปรับตัว
เนื่องจากความง่ายในการสร้างและดูแลร้านค้าอีคอมเมิร์ซรวมถึงการเพิ่มขึ้นของแบรนด์ขนาดเล็กตลาดในปัจจุบันจึงเต็มไปด้วยการแข่งขันที่รุนแรงและความภักดีของลูกค้าที่ลดลง
ธุรกิจออนไลน์ต่างมองหาวิธีรักษาลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ตลอดเวลาโดยไม่รู้ว่าโซลูชันอยู่ที่ปลายนิ้วของพวกเขา
แม้จะมีการแข่งขันที่รุนแรง แต่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็มีข้อได้เปรียบเหนือร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่เป็นเจ้าของร้านค้าที่มีอิฐและปูน
เพิ่มยอดขาย
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีความคล่องตัวและปรับเปลี่ยนได้ ธุรกิจเหล่านี้ไม่ได้ จำกัด อยู่ในสถานที่ใดสถานที่หนึ่งและมักจะมีสินค้าคงคลังหรือสัญญาเช่ารายย่อยที่ต้องกังวลเมื่อใช้ 3PL หรือดำเนินการเฉพาะอีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความสามารถในการเข้าถึงตลาดโลกด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่ผู้ค้าปลีกไม่มี
อย่างไรก็ตามจำเป็นอย่างยิ่งที่เจ้าของและผู้จัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องดำเนินการภายในขอบเขตความสามารถของตน
ทุกคนมีวงกลมแห่งความสามารถที่สร้างขึ้นจากการศึกษาและประสบการณ์ กุญแจสำคัญคือการทำงานในแวดวงนี้และใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อขยายการผลิตของคุณ
เมื่อมีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดผลิตภัณฑ์หรือลูกค้าได้รับการควบคุมอย่างเหมาะสมจะสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่มากขึ้นได้ด้วยความพยายามในระดับเดียวกับคนที่ทำงานนอกขอบเขตความสามารถของตน
ดังที่ Warren Buffet เขียนไว้ในจดหมายจากประธานาธิบดีปี 1996“ สิ่งที่นักลงทุนต้องการคือความสามารถในการประเมินธุรกิจที่เลือกอย่างเหมาะสม โปรดทราบว่าคำว่า "เลือก": คุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในทุก บริษัท หรือแม้แต่หลาย ๆ คุณต้องสามารถประเมิน บริษัท ที่อยู่ในแวดวงความสามารถของคุณได้ ขนาดของวงกลมนั้นไม่สำคัญมาก อย่างไรก็ตามการรู้ขีด จำกัด ของคุณมีความสำคัญมาก '
การรวมความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับการทำงานของโลกแห่งความเป็นจริงกับแวดวงแห่งความสามารถของคุณจะช่วยให้คุณใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ให้เป็นประโยชน์
กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือสามารถช่วยคุณสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ข้อมูลขนาดใหญ่คืออะไรและทำไมคุณควรใช้?
ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นคำที่แพร่หลายเมื่อพูดถึงการจัดการธุรกิจสมัยใหม่ หมายถึงชุดข้อมูลขนาดใหญ่มากที่สามารถวิเคราะห์เพื่อเปิดเผยรูปแบบและแนวโน้มพฤติกรรมมนุษย์
ด้วยผู้คนที่ผลิตข้อมูลใหม่ประมาณ 1.7MB ต่อวินาทีจักรวาลข้อมูลดิจิทัลสะสมของเราคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 4.4 เซตตาไบต์เป็น 44 เซตตาไบต์ (หรือ 44 ล้านล้านกิกะไบต์) ภายในปี 2020
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น BigCommerce ติดตามและให้ผู้ค้าเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถใช้ในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
อย่างไรก็ตามแม้จะมี "อำนาจ" อยู่ในมือมาก แต่ก็มีการใช้ข้อมูลน้อยกว่า 0,5% เพื่อจุดประสงค์เหล่านี้
ในส่วนนี้เราจะดูว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ของอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อขยายธุรกิจของคุณและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นได้อย่างไร
ประโยชน์ของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ในอีคอมเมิร์ซ
จากการศึกษาของ BARC ประโยชน์บางประการของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ ได้แก่ :
ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ดีขึ้น (69%)
ควบคุมกระบวนการปฏิบัติงานได้ดีขึ้น (54%)
เข้าใจลูกค้าดีขึ้น (52%)
ลดต้นทุน (47%)
นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณปรับขนาดการ "รับรู้" เกี่ยวกับข้อมูลของคุณจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะวัดผลและปรับปรุงสิ่งต่อไปนี้เป็นประจำ:
ปรับปรุงการวิเคราะห์ผู้ซื้อ
ปรับปรุงการบริการลูกค้า
ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า
ให้การประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
ปรับปรุงการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย
วิธีใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
- การวิเคราะห์ผู้ซื้อ
ข้อมูลขนาดใหญ่มีประโยชน์ในการพัฒนาบุคคลหรือโปรไฟล์ของผู้ซื้อ
วิธีนี้ช่วยให้คุณกำหนดความต้องการของลูกค้าได้เช่นสินค้าที่พวกเขาชอบที่สุดหรือพวกเขามักจะซื้อของในช่วงเวลาใด
ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ
ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับชั่วโมงการขายสูงสุดเพื่อกำจัดสินค้าที่ล้นเกินในราคาขายหรือแสดงโฆษณาโซเชียลในช่วงเวลาเหล่านี้
ข้อมูลขนาดใหญ่ของอีคอมเมิร์ซยังสามารถเปิดเผยพฤติกรรมการซื้อที่ไม่คาดคิดได้อีกด้วย
ตัวอย่างเช่นการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ Walmart พบว่าผู้ที่ซื้อผ้าอ้อมเด็กก็มีแนวโน้มที่จะซื้อเบียร์เช่นกัน ลองนึกภาพโอกาสในการเลื่อนชั้น ...
สำหรับ บริษัท ที่ใช้เทคโนโลยี SaaS หรือเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลข้อมูลประเภทนี้มักจะค้นพบได้ง่าย
การเกิดขึ้นของการล่มสลายของ Facebook ที่เกี่ยวข้องกับ Cambridge Analytica และข้อมูลจำนวนมหาศาลที่รวบรวมจากผู้ใช้ 87 ล้านคนซึ่งใช้ในการมีอิทธิพลต่อการเลือกตั้งประธานาธิบดีในปี 2016 เปิดเผยข้อมูลขนาดใหญ่ว่าเป็นสัตว์ร้ายขนาดไหน
แม้ว่าจะใช้ด้วยเจตนาที่ดีก็ตามอย่างที่ Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook อ้างว่า บริษัท ของเขาทำข้อมูลสามารถทำให้ผู้คนและธุรกิจหลงทางได้
การดำน้ำแบบเดินสายเป็นหัวใจสำคัญ:“ ความทันสมัยให้ตัวแปรมากเกินไป แต่ข้อมูลต่อตัวแปรน้อยเกินไป ความสัมพันธ์ปลอมจึงเติบโตเร็วกว่าข้อมูลจริงมาก กล่าวอีกนัยหนึ่ง: ข้อมูลขนาดใหญ่อาจหมายถึงข้อมูลที่มากขึ้น แต่ก็หมายถึงข้อมูลที่ผิดพลาดมากกว่าด้วยเช่นกัน
การเก็บเชอร์รี่ที่สามารถทำได้ด้วยข้อมูลขนาดใหญ่ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลเพื่อบอกสิ่งที่คุณต้องการได้ซึ่งเหมาะสำหรับพาดหัวข่าว แต่ไม่ดีต่อธุรกิจ
อย่างไรก็ตามไม่ได้หมายความว่าข้อมูลขนาดใหญ่ไม่สามารถเป็นเครื่องมือสำคัญในคลังแสงของคุณเพื่อขยายช่องทางอีคอมเมิร์ซของคุณ
กุญแจสำคัญในการจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ในลักษณะที่เหมาะกับคุณคุณต้องให้ความสำคัญกับสองสิ่ง:
วงกลมแห่งความสามารถของคุณ
วิธีการทำงานของโลก
สิ่งที่น่าตื่นเต้นและท้าทายที่สุดอย่างหนึ่งในการดำเนินการไซต์หรือช่องทางอีคอมเมิร์ซคือความไม่สามารถคาดเดาได้แม้ว่าความเป็นไปได้ที่จะต้องปรากฏตัวต่อหน้าวุฒิสภาอย่างที่ Zuckerberg ทำนั้นอาจไม่ใช่เรื่องน่าตื่นเต้นสำหรับเจ้าของธุรกิจใด ๆ ต้องการมีส่วนร่วม
อย่างไรก็ตามทั้งเทคโนโลยีและพฤติกรรมของมนุษย์มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาและในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือผู้จัดการอีคอมเมิร์ซคุณต้องพร้อมที่จะปรับตัว
เนื่องจากความง่ายในการสร้างและดูแลร้านค้าอีคอมเมิร์ซรวมถึงการเพิ่มขึ้นของแบรนด์ขนาดเล็กตลาดในปัจจุบันจึงเต็มไปด้วยการแข่งขันที่รุนแรงและความภักดีของลูกค้าที่ลดลง
รักษาลูกค้า
ธุรกิจออนไลน์ต่างมองหาวิธีรักษาลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอยู่ตลอดเวลาโดยไม่รู้ว่าโซลูชันอยู่ที่ปลายนิ้วของพวกเขา
แม้จะมีการแข่งขันที่รุนแรง แต่เจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็มีข้อได้เปรียบเหนือร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่เป็นเจ้าของร้านค้าที่มีอิฐและปูน
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีความคล่องตัวและปรับเปลี่ยนได้ ธุรกิจเหล่านี้ไม่ได้ จำกัด อยู่ในสถานที่ใดสถานที่หนึ่งและมักจะมีสินค้าคงคลังหรือสัญญาเช่ารายย่อยที่ต้องกังวลเมื่อใช้ 3PL หรือดำเนินการเฉพาะอีคอมเมิร์ซ
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีความสามารถในการเข้าถึงตลาดโลกด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่ผู้ค้าปลีกไม่มี
อย่างไรก็ตามจำเป็นอย่างยิ่งที่เจ้าของและผู้จัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซจะต้องดำเนินการภายในขอบเขตความสามารถของตน
ทุกคนมีวงกลมแห่งความสามารถที่สร้างขึ้นจากการศึกษาและประสบการณ์ กุญแจสำคัญคือการทำงานในแวดวงนี้และใช้ความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อขยายการผลิตของคุณ
เมื่อมีความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับตลาดผลิตภัณฑ์หรือลูกค้าได้รับการควบคุมอย่างเหมาะสมจะสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่มากขึ้นได้ด้วยความพยายามในระดับเดียวกับคนที่ทำงานนอกขอบเขตความสามารถของตน
การรวมความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับการทำงานของโลกแห่งความเป็นจริงกับแวดวงแห่งความสามารถของคุณจะช่วยให้คุณใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ให้เป็นประโยชน์
กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือสามารถช่วยคุณสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ข้อมูลขนาดใหญ่คืออะไรและทำไมคุณควรใช้?
ข้อมูลขนาดใหญ่เป็นคำที่แพร่หลายเมื่อพูดถึงการจัดการธุรกิจสมัยใหม่ หมายถึงชุดข้อมูลขนาดใหญ่มากที่สามารถวิเคราะห์เพื่อเปิดเผยรูปแบบและแนวโน้มพฤติกรรมมนุษย์
ด้วยผู้คนที่ผลิตข้อมูลใหม่ประมาณ 1.7MB ต่อวินาทีจักรวาลข้อมูลดิจิทัลสะสมของเราคาดว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 4.4 เซตตาไบต์เป็น 44 เซตตาไบต์ (หรือ 44 ล้านล้านกิกะไบต์) ภายในปี 2020
หลายแบรนด์คิดว่าการเข้าถึงข้อมูลขนาดใหญ่นั้น จำกัด เฉพาะผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สามารถมีทีมงานภายในองค์กรหรือผู้ที่สามารถซื้อข้อมูลจากโบรกเกอร์ข้อมูลได้
คุณยินดีที่จะพบว่าตรรกะนี้มีข้อบกพร่องเนื่องจากแม้แต่ธุรกิจที่เล็กที่สุดก็มีที่ที่จะเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูลอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่ได้
แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น BigCommerce ติดตามและให้ผู้ค้าเข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคซึ่งเจ้าของธุรกิจสามารถใช้ในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด
อย่างไรก็ตามแม้จะมี "อำนาจ" อยู่ในมือมาก แต่ก็มีการใช้ข้อมูลน้อยกว่า 0,5% เพื่อจุดประสงค์เหล่านี้
ในส่วนนี้เราจะดูว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ของอีคอมเมิร์ซได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อขยายธุรกิจของคุณและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นได้อย่างไร
คุณต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่?
ภารกิจของเราคือมอบเคล็ดลับคำแนะนำและความรู้ด้านการขายและการตลาดระดับแนวหน้าของอุตสาหกรรมเพื่อสร้างแบรนด์ภายในองค์กรต่อไป อย่าพลาดข้อความ สมัครรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์ของเรา
ใส่อีเมลล์ของคุณ
ประโยชน์ของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ในอีคอมเมิร์ซ
จากการศึกษาของ BARC ประโยชน์บางประการของการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ ได้แก่ :
ตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ดีขึ้น (69%)
ควบคุมกระบวนการปฏิบัติงานได้ดีขึ้น (54%)
เข้าใจลูกค้าดีขึ้น (52%)
ลดต้นทุน (47%)
นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เมื่อคุณปรับขนาดการ "รับรู้" เกี่ยวกับข้อมูลของคุณจะมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจะวัดผลและปรับปรุงสิ่งต่อไปนี้เป็นประจำ:
ปรับปรุงการวิเคราะห์ผู้ซื้อ
ปรับปรุงการบริการลูกค้า
ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า
ให้การประมวลผลการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
ปรับปรุงการโฆษณาที่ตรงเป้าหมาย
วิธีใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ
- การวิเคราะห์ผู้ซื้อ
ข้อมูลขนาดใหญ่มีประโยชน์ในการพัฒนาบุคคลหรือโปรไฟล์ของผู้ซื้อ
วิธีนี้ช่วยให้คุณกำหนดความต้องการของลูกค้าได้เช่นสินค้าที่พวกเขาชอบที่สุดหรือพวกเขามักจะซื้อของในช่วงเวลาใด
ข้อมูลนี้สามารถใช้เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานของคุณ
ตัวอย่างเช่นคุณสามารถใช้ข้อมูลเกี่ยวกับชั่วโมงการขายสูงสุดเพื่อกำจัดสินค้าที่ล้นเกินในราคาขายหรือแสดงโฆษณาโซเชียลในช่วงเวลาเหล่านี้
ข้อมูลขนาดใหญ่ของอีคอมเมิร์ซยังสามารถเปิดเผยพฤติกรรมการซื้อที่ไม่คาดคิดได้อีกด้วย
ตัวอย่างเช่นการใช้ข้อมูลขนาดใหญ่ Walmart พบว่าผู้ที่ซื้อผ้าอ้อมเด็กก็มีแนวโน้มที่จะซื้อเบียร์เช่นกัน ลองนึกภาพโอกาสในการเลื่อนชั้น ...
สำหรับ บริษัท ที่ใช้เทคโนโลยี SaaS หรือเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลข้อมูลประเภทนี้มักจะค้นพบได้ง่าย
การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของ BigCommerce
BigCommerce Insights Analytics ให้บริการข้อมูลประเภทนี้โดยอัตโนมัติ
- 2. บริการลูกค้า.
การบริการลูกค้ามีบทบาทสำคัญมากในอีคอมเมิร์ซ
มีค่าใช้จ่ายในการรักษาลูกค้าน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่าและลูกค้าประจำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67%
หากลูกค้าไม่พอใจ 13% ของพวกเขาจะบอก 15 คนขึ้นไปว่าพวกเขาไม่มีความสุข ในทางตรงกันข้ามหากพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวก 72% บอกว่าจะแบ่งปันกับ 6 คนขึ้นไป
ผู้ค้าปลีกออนไลน์สามารถใช้ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อติดตามประสบการณ์การบริการลูกค้าเช่นการแสดงว่าเวลาตอบสนองเร็วเพียงใดซึ่งมีส่วนสำคัญในการบริการลูกค้า
ลูกค้าออนไลน์ 71% คาดหวังว่าจะสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือออนไลน์ได้ใน 5 นาที
ข้อมูลขนาดใหญ่ยังสามารถใช้เพื่อติดตามเวลาในการจัดส่งและระดับความพึงพอใจของลูกค้าและช่วย บริษัท ต่างๆในการระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากนั้นแก้ไขก่อนที่ลูกค้าจะเข้ามาเกี่ยวข้อง
แอปและเครื่องมือการผสานรวมเช่น Reamaze ช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้ภายในเวลาไม่กี่นาที
“ ที่ผ่านมาฉันใช้ผลิตภัณฑ์สนับสนุนมากมายและไม่มีอะไรที่ดีหรือง่ายไปกว่า Reamaze นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคิดมาเป็นอย่างดีพร้อมคุณสมบัติที่สมบูรณ์แบบ ฉันใช้เวลาประมาณ 10 นาทีในการตั้งค่าทุกอย่าง ตามตัวอักษร
ฉันสามารถช่วยลูกค้าโดยใช้ Live Chat ได้โดยตรงในร้านค้าของฉัน ฉันยังสามารถดูได้ว่าลูกค้ากำลังทำอะไรและกำลังจะไปที่ไหน มันใช้ได้กับอีเมลและบัญชีโซเชียลของฉันด้วย! ». ในทางตรงกันข้ามหากพวกเขามีประสบการณ์เชิงบวก 72% บอกว่าจะแบ่งปันกับ 6 คนขึ้นไป