บริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

วันหนึ่งฉันใส่แว่นกันแดดและพบว่ามีรอยขีดข่วนที่น่าเกลียดบนเลนส์ เนื่องจากเป็นวันศุกร์ฉันคิดว่ามันเป็นสัญญาณที่จะซื้อคู่ใหม่ เมื่อพิจารณาว่าจะซื้อสินค้าออนไลน์ได้ถูกกว่าฉันจึงไปที่ Amazon และซื้อใบปลิวคู่หนึ่งที่มีระดับเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเดินทางบนถนนครั้งต่อไป

คุณอาจเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ ถ้าไม่คุณเป็นเพียงหนึ่งในผู้บริโภค 10 รายที่ไม่ตรวจสอบราคาสินค้าใน Amazon ก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเราที่เหลือพึ่งพาราคาที่แข่งขันได้ของไซต์และการบริการลูกค้าที่เชื่อถือได้เพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจซื้อของเรา เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่เจ็บปวดนี้เราจึงเลือก Amazon เป็นไซต์อีคอมเมิร์ซที่เราต้องการโดยค่าเริ่มต้น

Amazon ได้สร้างรูปแบบบริการที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าอีคอมเมิร์ซเช่นบางทีคุณอาจพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของ Amazon ทางโทรศัพท์หรือในการแชทออนไลน์

บริการลูกค้าในอีคอมเมิร์ซ

ในบทความนี้เราจะอธิบายว่าการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไรและให้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงบริการบนเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นเราจะแสดงรายการเครื่องมือบริการอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถนำมาใช้กับธุรกิจของคุณ

การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซหมายถึงบริการที่มอบให้กับผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ หากผู้เยี่ยมชมของคุณมีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือในการซื้อคุณลักษณะเหล่านี้จะช่วยให้พวกเขาสำรวจไซต์ของคุณและบรรลุเป้าหมายได้ การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซช่วยให้ตัวแทนสามารถพบลูกค้าได้ทุกที่เพื่อให้กระบวนการสนับสนุนง่ายและมีประสิทธิภาพ

การมีส่วนร่วมในการสมัครบริการนี้

วิธีการให้บริการอีคอมเมิร์ซแตกต่างเล็กน้อยจากการตั้งค่าอิฐและปูน เนื่องจากตัวแทนสามารถโทรหรือแชทได้เท่านั้นจึงจำเป็นต้องคาดการณ์อุปสรรคที่ผู้ใช้จะประสบในระหว่างขั้นตอนการซื้อ

นั่นทำให้คุณต้องรับคำติชมของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและวิเคราะห์เพื่อหาจุดเจ็บปวดของผู้ใช้ทั่วไป เมื่อคุณเข้าใจตัวแปรเหล่านี้แล้วคุณสามารถติดตั้งคุณลักษณะการบริการตนเองและเชิงรุกที่จะแนะนำผู้เยี่ยมชมตลอดเส้นทางของลูกค้า

หากคุณต้องการปรับปรุงบริการในร้านค้าออนไลน์ของคุณโปรดดูส่วนต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เรารวบรวมไว้สำหรับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซอาจเป็นเรื่องท้าทายสำหรับบางธุรกิจ นั่นเป็นเพราะการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากเมื่อคุณไม่ได้โต้ตอบแบบตัวต่อตัว เคล็ดลับในส่วนนี้จะช่วยให้คุณเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

มุ่งเน้นไปที่เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยของคุณ ด้วยเหตุนี้จึงไม่ต้องสงสัยเลยว่าสุดท้ายแล้วลูกค้าจะสนุกกับการช้อปปิ้งออนไลน์เพราะมีประสิทธิภาพและสะดวกสบาย พวกเขาสามารถเปรียบเทียบราคาสินค้าและสั่งซื้อสินค้าได้อย่างง่ายดายที่หน้าประตูของพวกเขา อย่างไรก็ตามเมื่อลูกค้ามีคำถามพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับคำตอบอย่างง่ายดาย พวกเขาไม่ต้องการรอคำตอบเมื่อมาที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้อสินค้าอย่างรวดเร็ว

ด้วยเหตุนี้การให้ความสำคัญกับเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยเมื่อทำงานกับลูกค้าอีคอมเมิร์ซจึงเป็นสิ่งสำคัญ หากผู้เยี่ยมชมเข้าใกล้พนักงานจะต้องตอบกลับภายในไม่กี่วินาที เครื่องมือเช่นแชทสดและแชทบอทสามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองโดยเฉลี่ยของคุณและปรับปรุงกระบวนการสนับสนุนสำหรับผู้ใช้ของคุณ ด้วยการลดเวลาที่ต้องใช้ในการตอบกลับทำให้ลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะเสียสมาธิและไม่สนใจไซต์

ใช้โซเชียลมีเดียในการบริการลูกค้า

ด้วยความรวดเร็วและมีประสิทธิภาพตามวัตถุประสงค์หลักของเราโซเชียลมีเดียจึงกลายเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในฐานะช่องทางในการบริการลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรายงานปัญหาหรือถามคำถามแจ้งทีมบริการของคุณได้ทันที

จากนั้นตัวแทนของคุณสามารถแก้ไขปัญหาและติดต่ออีกครั้งและอัปเดตลูกค้าของคุณทั้งหมดได้ในคราวเดียว แทนที่จะสอบถามช่องทางผ่านช่องทางการสื่อสารช่องทางเดียวประสบการณ์ของช่องทางที่แพร่หลายนี้ช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์ติดต่อกับทีมบริการลูกค้าของคุณได้ง่ายขึ้น

ให้การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก

เมื่อลูกค้าเรียกดูเว็บไซต์ของคุณพวกเขาอาจไม่ทราบถึงคุณสมบัติการสนับสนุนและบริการของคุณ พวกเขาอาจมีคำถาม แต่ไม่รู้จะไปถามที่ไหน หรือพวกเขาอาจตัดสินใจว่าการติดต่อฝ่ายสนับสนุนและก้าวไปสู่การแข่งขันนั้นเป็นงานมากเกินไป แม้ว่าไซต์ของคุณจะนำเสนอคุณลักษณะการบริการ แต่สิ่งสำคัญคือต้องแบ่งปันคุณลักษณะเหล่านี้กับฐานลูกค้าของคุณในเชิงรุก

คุณสามารถใช้บริการลูกค้าเชิงรุกได้โดยการสร้าง CTA บนเว็บไซต์ของคุณ ระบุให้ชัดเจนว่าผู้ใช้สามารถส่งคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนได้จากที่ใดและให้คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวังจากทีมบริการของคุณ หากคุณมีแชทสดให้สร้างป๊อปอัปที่ดึงความสนใจของผู้เข้าชมไปที่วิดเจ็ตการแชท สิ่งนี้จะกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมใช้คุณสมบัติความช่วยเหลือของคุณสร้างโอกาสในการดึงดูดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

รวมตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า

อีกวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้าคือการใช้คุณลักษณะการบริการตนเองของลูกค้า สิ่งเหล่านี้เป็นเครื่องมือที่ลูกค้าใช้เพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาโดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากตัวแทนบริการ เมื่อลูกค้ามีคำถามพื้นฐานหรือสั้น ๆ จะช่วยประหยัดเวลาไม่ต้องเปิดคำถามอย่างเป็นทางการ

ตัวอย่างของการบริการตนเองคือฐานความรู้ ฐานความรู้คือส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ของคุณที่ประกอบด้วยบริการและเอกสารสนับสนุน แหล่งข้อมูลเหล่านี้กล่าวถึงอุปสรรคทั่วไปของลูกค้าที่ผู้ใช้พบทุกวัน ลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อมูลอ้างอิงเหล่านี้ก่อนที่จะติดต่อทีมบริการของตน

เสนอสายสนับสนุนทางโทรศัพท์

ลูกค้าบางรายไม่มีความอดทนในการตรวจสอบตัวเลือกการสนับสนุนทางออนไลน์ ความเร็วและประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซและลูกค้าที่ไม่เข้าใจเทคโนโลยีจะไม่สนใจที่จะเรียกดูไซต์ของคุณเพื่อหาคำตอบ

ถ้าเป็นไปได้โปรดแจ้งให้ผู้ใช้เหล่านี้มีสายตรงถึงทีมบริการของคุณโดยให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ แม้ว่าคุณจะไม่มีซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์หรืออุปกรณ์โทรศัพท์ที่กำหนด แต่การมีวิธีสร้างการโต้ตอบแบบสดทันทีสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือบริการลูกค้า

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะใหญ่แค่ไหนเครื่องมือบริการลูกค้าก็มีผลกระทบอย่างมากต่อเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ เครื่องมือเหล่านี้ทำหน้าที่สนับสนุนโดยอัตโนมัติและขยายแบนด์วิดท์ของทีมบริการลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่นระบบการออกตั๋วสามารถจัดการและแจกจ่ายข้อซักถามของลูกค้าที่เข้ามาเพื่อให้พนักงานรู้ว่าต้องดำเนินการอย่างไรและไม่มีกรณีใดถูกมองข้าม

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

หากคุณต้องการนำเครื่องมือเช่นนี้มาใช้กับเว็บไซต์ของคุณโปรดดูรายการด้านล่างของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด

HubSpot

ศูนย์บริการ HubSpot เหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงการรวมเข้ากับ Shopify คุณสามารถซิงค์ลูกค้าร้านค้า Shopify ของคุณกับ HubSpot CRM ของคุณแล้วดึงดูดผู้เยี่ยมชมเมื่อพวกเขาดำเนินการกับไซต์ของคุณ

นอกจากนี้ศูนย์บริการยังมีแชทสดและเครื่องมือแชทบอทฟรี คุณสามารถติดตั้งคุณสมบัติเหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าของคุณได้ทันที

คายาโกะ

Kayako เป็นซอฟต์แวร์ตัวช่วยที่มีคุณสมบัติเฉพาะสำหรับอีคอมเมิร์ซ ตัวอย่างเช่นมีเครื่องมือ Facebook และ Twitter ที่ช่วยให้ตัวแทนบริการจัดการกับคำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันซึ่งรวมการร้องขอที่เข้ามาไว้ในที่เดียว ด้วยวิธีนี้ตัวแทนสามารถติดตามการโต้ตอบของลูกค้าทั้งหมดได้อย่างง่ายดายผ่านอินเทอร์เฟซสากลเดียว

คลิกเดสก์

Clickdesk เป็นอีกหนึ่งแพลตฟอร์มบริการที่สามารถใช้สำหรับอีคอมเมิร์ซ คุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดคือเครื่องมือวิดีโอแชทที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถทำงานกับตัวแทนได้โดยตรง

ดังนั้นหากดูเหมือนว่าการสนทนาจะไม่เกิดขึ้นเลยทีมของคุณสามารถเข้าสู่วิดีโอแชทเพื่อเคลียร์ปัญหาในการสื่อสารได้ นั่นเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับธุรกิจ SaaS ที่ต้องอธิบายวิธีแก้ปัญหาทางเทคนิคสูงหรือซับซ้อน

รับความพึงพอใจ

Get Satisfaction มุ่งเน้นผลิตภัณฑ์ไปที่แนวคิดในการสร้างชุมชนแห่งการบริการ เขาเชื่อว่าตัวเลือกการบริการตนเองเช่นฟอรัมชุมชนเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการตอบสนองลูกค้าในทันที

การใช้คุณสมบัติการเล่นเกมคุณสามารถสร้างเพจชุมชนที่กระตุ้นให้ลูกค้าช่วยกันแก้ปัญหา การเสริมฟอรัมนี้ด้วยคุณสมบัติการสนับสนุนอื่น ๆ ของคุณควรสร้างประสบการณ์การบริการที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น

Acquire มีแชทบ็อตที่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้มากถึง 80% ทันที ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อตีความคำถามจากนั้นให้คำตอบที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้มากที่สุด คุณยังสามารถนำเข้าคำถามที่พบบ่อยข้อมูลโค้ดและเอกสารของฐานความรู้ไปยังบอทเพื่อปรับปรุงการปรับแต่ง และเมื่อบอทรวบรวมข้อมูลลูกค้ามากขึ้นก็จะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

การมาถึงของเทคโนโลยีใหม่

ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีดิจิทัลและวิวัฒนาการของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์แนวคิดของการจับจ่ายได้พัฒนาไปมากในแง่ของรูปแบบการซื้อของผู้บริโภคตามความคาดหวังของลูกค้า การสนับสนุนลูกค้ายังพัฒนาจากช่องทางที่ตอบสนองไปสู่การสนับสนุนช่องทางทั่วทั้งองค์กรเพื่อมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่สอดคล้องกันมากขึ้น

การค้าปลีกสมัยใหม่คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างมากจาก 19% เป็น 24% ในช่วงสามปีข้างหน้าโดยส่วนใหญ่มาจากการค้าปลีกแบบ Omnichannel

เนื่องจากเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องดังนั้นควรปฏิบัติตามแนวทางธุรกิจและกลยุทธ์สู่ตลาด เมื่อพูดถึงการบริการลูกค้าในปัจจุบันธุรกิจอีคอมเมิร์ซคาดว่าจะมอบประสบการณ์ที่มีคุณภาพสูงสุดหรือเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งตลอดไป

คุณควรสร้างกลยุทธ์การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณอย่างไร? บริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร? การบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซหรือการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมให้กับร้านค้าออนไลน์หรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซหรือค้าปลีกทุกแห่งไม่ว่าจะขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่จำเป็นต้องลงทุนในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการผ่านแชทสดคอลเซ็นเตอร์หรือช่องทางโซเชียล

มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรพิจารณาในการสร้างบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ ในกรณีที่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดคือการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ว้าวให้พวกเขา การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ในการทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง มาพูดคุยเกี่ยวกับแนวคิดการสนับสนุนลูกค้าอีคอมเมิร์ซที่คุณควรนำไปใช้

พัฒนากลยุทธ์ช่องทาง Omni

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันการมีช่องทางการสื่อสารหนึ่งหรือสองช่องทางนั้นไม่เพียงพอ ลูกค้าคาดหวังการปรากฏตัวของคุณผ่านช่องทางที่ต้องการเช่นเว็บไซต์โซเชียลมีเดียอีเมลโทรศัพท์ ฯลฯ

แล้วฉันจะทำอย่างไรดี? วิธีหนึ่งคือใช้วิธี omni channel กลยุทธ์ช่องทาง Omni คืออะไร กลยุทธ์ omni channel รวมจุดติดต่อทั้งหมดกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตไว้ด้วยกันภายใต้แพลตฟอร์มเดียวเพื่อดึงดูดพวกเขาตลอดเส้นทางการซื้อและมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน 73% ของลูกค้าใช้หลายช่องทางระหว่างการช้อปปิ้ง

ในการสร้างกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าสำหรับช่องทางที่ครอบคลุมทั้งหมดคุณต้องให้ความสำคัญกับองค์ประกอบพื้นฐานสามประการเพื่อให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นแบบไม่เผชิญหน้าให้มากที่สุด

ระบุจุดติดต่อที่ลูกค้าต้องการ

ทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าและสร้างกลยุทธ์เพื่อดึงดูดลูกค้าผ่านจุดติดต่อเหล่านั้น

มอบประสบการณ์ที่สม่ำเสมอตลอดการเดินทางของลูกค้า

มรดกของช่องทาง Omni คือการใช้ประโยชน์จากพลังของช่องทางดิจิทัลเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าและความสัมพันธ์กับแบรนด์ ด้วยกลยุทธ์ช่องทางที่เหมาะสมคุณสามารถกำหนดค่าแบรนด์ของคุณให้ยืนยาวและมั่นคงในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปนี้

ให้การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก

ลูกค้า 83% ต้องการความช่วยเหลือในการสั่งซื้อทางออนไลน์ และ 70% ของยอดขายขึ้นอยู่กับว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์

และเป็นความจริงที่ชัดเจนว่าลูกค้าจะไม่กลับมาที่ธุรกิจของคุณหากคุณให้บริการที่ไม่น่าพอใจแก่พวกเขา ส่วนใหญ่เกิดขึ้นหากธุรกิจมุ่งเน้นไปที่วิธีการตอบสนอง อย่างไรก็ตามการบริการลูกค้าที่ดีคือการคาดการณ์ปัญหาและแก้ไขก่อนที่จะบานปลาย - การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก

การสนับสนุนเชิงรุกเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณ ลดการโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนและสร้างความไว้วางใจของลูกค้าที่ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าและทำให้การเดินทางของคุณเป็นประสบการณ์ที่สวยงาม ธุรกิจออนไลน์จำเป็นต้องปฏิบัติตามกลยุทธ์บางอย่างเพื่อให้บริการเชิงรุก

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซเชิงรุก:

แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบถึงปัญหาก่อนที่พวกเขาจะรู้ ตัวอย่างเช่นการจัดส่งล่าช้าสินค้าหมดสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อการรับสินค้าล่าช้าเป็นต้น แจ้งปัญหาให้ลูกค้าทราบก่อนที่ลูกค้าจะรู้และแจ้งให้ทราบทางออนไลน์

อย่าพลาดการติดตามลูกค้าของคุณ ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อถามลูกค้าว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือไม่หรือส่งอีเมลถึงพวกเขาในภายหลังหลังจากซื้อ

ตรวจสอบการสนทนาทางโซเชียลของคุณเนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันหันมาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการของแบรนด์

ระบุปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าที่สามารถแก้ไขได้อย่างง่ายดายเพื่อลดจำนวนการโทรสนับสนุนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า


ความคิดเห็นฝากของคุณ

แสดงความคิดเห็นของคุณ

อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมายด้วย *

*

*

  1. ผู้รับผิดชอบข้อมูล: Miguel ÁngelGatón
  2. วัตถุประสงค์ของข้อมูล: ควบคุมสแปมการจัดการความคิดเห็น
  3. ถูกต้องตามกฎหมาย: ความยินยอมของคุณ
  4. การสื่อสารข้อมูล: ข้อมูลจะไม่ถูกสื่อสารไปยังบุคคลที่สามยกเว้นตามข้อผูกพันทางกฎหมาย
  5. การจัดเก็บข้อมูล: ฐานข้อมูลที่โฮสต์โดย Occentus Networks (EU)
  6. สิทธิ์: คุณสามารถ จำกัด กู้คืนและลบข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา

  1.   Christhian dorantes dijo

    บทความนี้ดีตราบเท่าที่คุณมีอีคอมเมิร์ซปริมาณมาก
    พวกเขามีน้อยมากและมีเพียงไม่กี่คนที่รู้จักสื่อทั้งหมดในการบริการลูกค้า
    มีคู่ค้าที่เป็น SMEs และฉันคิดว่าเมื่อใช้ช่องทางเหล่านี้ในตอนแรกจะก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายและการฝึกอบรมการใช้เครื่องมือที่ในขณะนี้ไม่สะดวก ก็เพียงพอแล้วที่จะมีเครือข่ายทางสังคมและการแชทโดยตรงผ่านสิ่งที่หรือ mezenger หรืออีเมลและ / หรือโทรศัพท์เพื่อให้ความสนใจส่วนบุคคลและเริ่มมีความภักดีต่อแบรนด์