การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร

การตลาดสัมพันธ์

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดเชิงสัมพันธ์หรือไม่? อย่างที่คุณทราบ กลยุทธ์การตลาดทางอินเทอร์เน็ตมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และนั่นก็มักจะบอกเป็นนัยว่าคุณต้องตระหนักถึงสิ่งที่เกิดขึ้นและการเปลี่ยนแปลง ในกรณีนี้ การตลาดสัมพันธ์ มันเป็นวิวัฒนาการของแบบดั้งเดิม แต่ก็ยังไม่ค่อยมีใครเข้าใจ ใช้น้อยกว่ามาก

ดังนั้น คราวนี้เราต้องการช่วยให้คุณเข้าใจแนวคิดของมัน สิ่งที่ทำให้แตกต่างจากแบบดั้งเดิม มีไว้เพื่ออะไร และมีประโยชน์อย่างไร นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้ที่จะนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ เราไปทำงานได้ไหม

การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร

การตลาดเชิงสัมพันธ์เรียกอีกอย่างว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์ ประกอบด้วยชุดกลยุทธ์และวิธีการที่ได้ผลในระยะยาว NS วัตถุประสงค์ของการตลาดนี้คือการสร้างความภักดีของลูกค้าจึงช่วยเพิ่มการซื้อของลูกค้าและให้ประโยชน์ไม่เพียงแต่กับบริษัทเท่านั้นแต่รวมถึงตัวลูกค้าเองด้วย ด้วยเหตุนี้ ความไว้วางใจและมูลค่าเพิ่มจึงเป็นสองเสาหลักที่สำคัญมาก

ในกรณีนี้ การตลาดเชิงสัมพันธ์ขึ้นอยู่กับลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่ที่ผลิตภัณฑ์ นั่นคือเหตุผลที่กลยุทธ์ที่ดำเนินการจึงมุ่งเน้นไปที่การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นรายบุคคล และไม่ได้ขึ้นอยู่กับการโน้มน้าวให้คุณขายสินค้า แต่ให้บริการคุณในลักษณะที่เชื่อว่าการซื้อใดๆ ที่คุณทำในร้านค้าจะมาพร้อมกับคุณภาพ

ความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงสัมพันธ์และการตลาดแบบดั้งเดิม

ความแตกต่างระหว่างการตลาดเชิงสัมพันธ์และการตลาดแบบดั้งเดิม

การตลาดแบบสัมพันธ์สามารถเข้าใจได้ว่าเป็นวิวัฒนาการของการตลาดแบบดั้งเดิม แต่อะไรที่ทำให้ทั้งสองแตกต่างออกไป ในกรณีนี้ มันไม่ได้เป็นเพียงความจริงที่ว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าและการตลาดแบบดั้งเดิมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังดำเนินต่อไป:

  • การสื่อสาร. ในขณะที่แบบดั้งเดิมพยายามเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างโดยการสร้างข้อความที่สามารถเข้าถึงจำนวนที่มากขึ้น ในกรณีของความสัมพันธ์นั้นจะขึ้นอยู่กับการสนทนาส่วนบุคคลและส่วนบุคคล โดยให้ความสำคัญกับตัวลูกค้าเอง
  • กลยุทธ์ การตลาดเชิงสัมพันธ์นั้นต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมซึ่งสร้างกลยุทธ์ในระยะสั้น การตลาดเชิงสัมพันธ์นั้นระยะยาว เนื่องจากสิ่งที่พยายามทำคือสร้างความภักดีของลูกค้า
  • วัตถุประสงค์สุดท้าย ก่อนหน้านี้เราได้แสดงความคิดเห็นว่าวัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า แต่สำหรับสิ่งนี้เขาไม่ต้องการจุดประสงค์นั้นเพื่อให้บรรลุในระยะสั้น แต่ในระยะยาวและเขาไม่ได้พยายามขาย แต่เพื่อกระชับความสัมพันธ์

คุณมีเป้าหมายอะไร

โดยทั่วไปแล้ว วัตถุประสงค์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์ เสียง:

  • ทำงานสัมพันธ์กับลูกค้า นี่หมายถึงการรู้จักลูกค้า ความต้องการของพวกเขา และสิ่งที่คุณสามารถทำเพื่อพวกเขาได้
  • สร้างชุดของกลยุทธ์ตามการบริการลูกค้า และไม่มากนักในผลิตภัณฑ์
  • เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้การตลาดเชิงสัมพันธ์

ประโยชน์ของการใช้การตลาดเชิงสัมพันธ์

การตลาดเชิงสัมพันธ์กำลังเฟื่องฟู ตอนนี้ธุรกิจไม่ได้มุ่งเน้นที่การได้ยอดขายอย่างรวดเร็วมากนัก แต่ลูกค้าที่รู้จักพวกเขาก็จะอยู่กับพวกเขาและด้วยเหตุนี้จึงได้รับบริการที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขา ก็เหมือนบริษัทโทรศัพท์ แม้ว่าอัตราที่พวกเขามีจะเท่ากันสำหรับทุกคน แต่สิ่งที่พวกเขาแสวงหาคือการพยายามทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเสนอโบนัสหรือข้อเสนอที่สามารถช่วยให้พวกเขาอยู่ได้นานที่สุด ในกรณีของร้านค้าออนไลน์ก็คล้ายกัน และด้วยประโยชน์หลายประการนี้จะได้รับเช่น:

  • การเพิ่มขึ้นของ LTV. LTV เป็นตัวย่อที่รู้จักมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน หรือค่าที่เท่ากันกับไทม์ไลน์ โดยพื้นฐานแล้วหมายถึงการรักษาลูกค้าให้นานที่สุด พยายามเพิ่มมูลค่าและทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นบุคคลหนึ่ง ไม่ใช่เหมือนหมายเลขสัญญา
  • ให้มาเป็นยมทูต. หากคุณมีเว็บไซต์ที่พวกเขาดูแลคุณอย่างดี ที่พวกเขาขายตามความต้องการของคุณ (และไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาต้องการขาย) และคุณรู้สึกว่าพวกเขาใส่ใจคุณด้วย คุณไม่คิดว่าคุณจะแนะนำเว็บไซต์นั้น กับครอบครัวหรือเพื่อนฝูงอื่น ๆ ? กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณจะได้ลูกค้าประจำที่จะแนะนำคุณให้กับผู้อื่นด้วย
  • คุณลดค่าใช้จ่าย เชื่อหรือไม่ว่าการใช้จ่ายด้านการตลาดและการโฆษณาเพื่อเข้าถึงลูกค้ารายอื่นลดลง ในตอนแรกคุณอาจไม่ไป แต่เนื่องจากคุณมีลูกค้าประจำ คุณจะไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อโฆษณาหรือเป็นที่รู้จักอีกต่อไป ลูกค้าของคุณจะรู้จักคุณแล้ว
  • ลูกค้ามีความสุขช้อปปิ้งมีความสุข ลองนึกภาพคุณเดินเข้าไปในร้าน คุณเริ่มดูสิ่งต่างๆ และทันใดนั้นผู้ช่วยร้านค้าก็เดินมาหาคุณเพื่อถามว่าคุณกำลังมองหาอะไร คุณคงตอบว่าคุณกำลังมองอยู่ แต่ถ้าคนๆ นั้นไม่เคลื่อนไหวและติดตามคุณตลอดเวลาล่ะ? สุดท้ายต้องออกจากร้านเพราะไม่สบาย สิ่งนี้ในโลกออนไลน์เกิดขึ้นเมื่อพวกเขาทำให้คุณอิ่มเอมด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณเคยเห็น หรือพวกเขาพยายามเสนอให้คุณซื้อ ตอนนี้ ถ้าแทนที่จะทำอย่างนั้น คุณมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์ที่เชื่อมโยงคุณกับลูกค้า คุณไม่คิดว่าพวกเขาจะพอใจที่จะอยู่ในร้านและดูผลิตภัณฑ์โดยไม่รู้สึกว่าคุณต้องการซื้ออะไร?

วิธีนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ

วิธีนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ

ภายในการตลาดแบบเดิมๆ มีการนำไปใช้ กลยุทธ์หลังการขายเกิดขึ้น เป็นอีเมลหลังการขายเพื่อดูว่าคุณชอบสิ่งที่คุณซื้อหรือไม่ หากคุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

แต่ในกรณีของ การตลาดเชิงสัมพันธ์มันไปไกลกว่านั้น เทคนิคบางอย่างสามารถ:

  • ส่งอีเมลหลังการขายในกรณีที่คุณซื้อของแต่ยังสุขสันต์วันเกิดหรือวันครบรอบที่มีความสุขในฐานะลูกค้า
  • ส่งวิดีโอที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อเพื่อให้คุณทราบฟังก์ชันทั้งหมดที่มี
  • ความคิดเห็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก บริษัทมักคาดหวังให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของตน แต่ที่นี่จะไม่เป็นเช่นนั้น แต่ตรงกันข้าม โพสต์ความคิดเห็นบนเครือข่ายโซเชียลของบุคคลนั้นเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา
  • ส่งรายละเอียด. เซอร์ไพรส์ บางสิ่งที่ทำให้คุณรู้สึกรักบริษัท
  • รางวัล. เป็นส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษที่จะทำให้คุณรู้สึกไม่เหมือนใคร

ตอนนี้ถึงตาคุณแล้วที่จะนึกถึงกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์สำหรับธุรกิจของคุณ ในตอนแรกอาจทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่าย แต่ข้อดีคือคุณสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามสิ่งที่คุณเรียนรู้เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดที่เหมาะกับคุณสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ (หรือสำหรับเว็บไซต์ของคุณโดยทั่วไป)


เนื้อหาของบทความเป็นไปตามหลักการของเรา จรรยาบรรณของบรรณาธิการ. หากต้องการรายงานข้อผิดพลาดให้คลิก ที่นี่.

เป็นคนแรกที่จะแสดงความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็นของคุณ

อีเมล์ของคุณจะไม่ถูกเผยแพร่ ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมายด้วย *

*

*

  1. ผู้รับผิดชอบข้อมูล: Miguel ÁngelGatón
  2. วัตถุประสงค์ของข้อมูล: ควบคุมสแปมการจัดการความคิดเห็น
  3. ถูกต้องตามกฎหมาย: ความยินยอมของคุณ
  4. การสื่อสารข้อมูล: ข้อมูลจะไม่ถูกสื่อสารไปยังบุคคลที่สามยกเว้นตามข้อผูกพันทางกฎหมาย
  5. การจัดเก็บข้อมูล: ฐานข้อมูลที่โฮสต์โดย Occentus Networks (EU)
  6. สิทธิ์: คุณสามารถ จำกัด กู้คืนและลบข้อมูลของคุณได้ตลอดเวลา