El การตลาดดิจิตอล และ y อีคอมเมิร์ซ พวกเขากลายเป็นสองในจุดสนใจหลักของ บริษัท ต่างๆ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมสิ่งเหล่านี้จึงเป็นธีมหลักของโต๊ะกลมซึ่งดูแลโดยMaríaGómez del Pozuelo ซีอีโอของ วีเมเลีย ในงานการตลาดดิจิทัลประจำปี OMEExpo 2014.
ในงานนี้ Elena Gómez del Pozuelo ประธาน Adigital, Maria Fanjul ซีอีโอของ Tickets.com และ Beatriz Navarro ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ superSol ได้ให้ความสำคัญกับความสำคัญของ รับฟังลูกค้า และข้อเสนอ ประสบการณ์ที่คุ้มค่า ในการบริโภคการตลาดดิจิทัลและอีคอมเมิร์ซกลายเป็นสองสิ่งสำคัญที่ บริษัท ต่างๆให้ความสนใจ เนื่องจากจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง อินเตอร์เน็ต ในความเป็นจริงทุกวันนี้มีผู้คนมากกว่าสามล้านคนที่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตทั่วโลก นี่หมายความว่าโลกอย่างที่เรารู้จักมันเปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิงเนื่องจาก เทคโนโลยีใหม่ และตอนนี้คือ ผู้บริโภค ใครมีอำนาจ การตัดสินใจ.
เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลกระทบที่อีคอมเมิร์ซมีต่อ บริษัท Womenalia ได้รวบรวมผู้นำสตรีที่ยิ่งใหญ่สามคนในภาคนี้ ที่โต๊ะกลม Women´s Leadership Table โดย Womenali ซึ่งจัดขึ้นที่ OMExpo และดูแลโดยMaríaGómez del Pozuelo ซีอีโอของ Womenalia มี Elena Gómez del Pozuelo ประธาน Adigital มาเรีย Fanjul ซีอีโอของ Tickets.com และ Beatriz Navarro ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและการสื่อสารของ superSol.
ในตอนต้นของการอภิปราย Elena Gómez del Pozuelo กล่าวว่า:
ในปัจจุบันมีการเกิด anachronisms สามแบบ ประชากร 65% ของโลกไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ต 85% ของผู้คนไม่มีเสรีภาพในการสื่อสารและ Google รู้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ มากกว่าผู้ผลิตเอง
อย่างไรก็ตามมีการเรียกเก็บเงินมากกว่า 900.000 ล้านยูโรต่อปีทั่วโลกหนึ่งในสามในสหรัฐอเมริกาและละตินอเมริกาหนึ่งในสามในยุโรปและหนึ่งในสามในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
ในส่วนของเธอ Beatriz Navarro ชี้ให้เห็นถึงความท้าทายหลักสองประการในระดับธุรกิจความจำเป็นในการพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใน บริษัท ต่างๆต่อไปและความต้องการในการนำเสนอประสบการณ์ของผู้บริโภคไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์เท่านั้น
เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจน บริษัท ต่างๆไม่สามารถปรับตัวเข้ากับเทรนด์ใหม่ ๆ ได้เร็วเท่าที่ต้องการและผู้บริโภคเองก็ไม่สามารถทำได้เช่นกัน
María Fanjul ต้องการเน้นย้ำถึงความสำคัญที่ข้อมูลทางสถิติและการวิเคราะห์มีต่อ บริษัท ในขณะนี้โดยเป็นองค์ประกอบที่แตกต่างกันเพื่อคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้
เรากำลังดำเนินการวัดผลการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค การกลับเป็นซ้ำและความสนใจของคุณเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณต้องการและสามารถอยู่ที่นั่นได้ทันที ฉันต้องการมันเพื่อเสนอให้คุณ
กลยุทธ์ดิจิทัลเครือข่ายสังคมออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ
ผู้เชี่ยวชาญทั้งสามคนเน้นย้ำถึง ความสำคัญของโซเชียลเน็ตเวิร์กในฐานะช่องทางในการรับฟังและบริการลูกค้าตลอดจนความต้องการที่จะนำเสนอประสบการณ์ของผู้บริโภคในเวลาเดียวกันกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
María Fanjul อธิบายว่า “ ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กเราบรรลุวัตถุประสงค์สองประการ รับฟังความต้องการของผู้ใช้ในฐานะกลไกการบริการลูกค้าและแจ้งให้ทราบ”
ในแง่นี้ Beatriz Navarro กล่าวเพิ่มเติมว่า "โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นช่องทางการรับฟังที่ดีที่สุดดังนั้นเราจึงไม่ได้เข้าหาพวกเขาในฐานะช่องทางการขาย แต่เป็นช่องทางสำหรับข้อมูลและการบริการลูกค้า"
สุดท้าย Elena Gómez del Pozuelo ต้องการชี้ให้เห็นถึงกุญแจสำคัญที่กลยุทธ์ดิจิทัลต้องมีในช่องทางโซเชียล:
เลียนแบบมีสไตล์เป็นของตัวเองสร้างเรื่องราวเพื่อนำเสนอประสบการณ์ปรับให้เข้ากับสไตล์และความต้องการของลูกค้าและเติมเต็มคุณค่าของความใกล้ชิดเรียบง่ายและซื่อสัตย์
เทคโนโลยีประยุกต์ใหม่
การอภิปรายเกิดขึ้นใน Rocket Fuel Debate Hall ที่ OMExpo ซึ่งนำเสนอระบบปฏิสัมพันธ์ที่เป็นนวัตกรรมสำหรับสาธารณะ ด้วยเหตุนี้ตลอดการอภิปรายMaríaGómez del Pozuelo จึงสามารถส่งคำถามสามข้อไปยังผู้ชมได้ว่าพวกเขาสามารถตอบได้ในขณะนี้โดยใช้ระบบควบคุมระยะไกล