ประสบการณ์ของลูกค้า เป็นพื้นฐานในไฟล์ กระบวนการจัดซื้อ ผู้ประกอบการระบบคลาวด์ส่วนใหญ่ทราบถึงความสำคัญของการบริการลูกค้าในขั้นตอนการซื้อ อย่างไรก็ตามหลายคนมุ่งเน้นไปที่ไฟล์ ห่วงโซ่โลจิสติกส์ จนกว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าโดยลืมนึกถึงความจำเป็นในการให้บริการที่ดีแม้ว่าจะซื้อไปแล้วก็ตาม
เราจะมีเครื่องมือที่มีประโยชน์มากที่จะช่วยเราได้ ปรับปรุงยอดขายและเพิ่มรายได้
ส่วนที่สำคัญมากคือ บริการให้กับลูกค้า ในเวลาที่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ เวลานี้ส่วนใหญ่หมายถึงข้อสงสัยเกี่ยวกับ การดำเนินการหรือการซ่อมแซมเล็กน้อย จำเป็นอย่างยิ่งที่เราต้องมีสายด่วนไม่ว่าจะทางโทรศัพท์หรือทางเว็บซึ่งเราสามารถให้ความสำคัญกับลูกค้าได้เนื่องจากลูกค้าที่พึงพอใจจะกลับมาเป็นลูกค้าอีกครั้ง
สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งเกี่ยวกับ รักษาช่องทางการสื่อสาร กับลูกค้าหลังการซื้อเพื่อให้เขาทราบถึงโปรโมชั่นและข้อเสนอปัจจุบัน โปรแกรมให้รางวัลแก่ลูกค้าบ่อยๆก็มีประโยชน์มากเช่นกัน เพียงแค่เขา ส่งอีเมล์ ด้วยความจริงใจ "ขอบคุณที่ซื้อสินค้า" คุณสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่พอใจและลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างสิ้นเชิง
ในที่สุดเราสามารถปิดโซ่ของเราได้จนกว่าเราจะถามลูกค้าเกี่ยวกับเขา ประสบการณ์การช็อปปิ้ง การสำรวจที่รวดเร็วและรัดกุมสามารถสร้างความแตกต่างได้มาก การเสนอส่วนลดพิเศษเล็กน้อยเพื่อแลกกับการตอบแบบสำรวจไม่ใช่เรื่องเสียหาย
หากเป็นความจริงที่ลูกค้าจำนวนมากจะปฏิเสธก็จะมีภาคส่วนสำคัญที่จะตอบโจทย์นี้ทำให้เราได้ทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการขายของเรารวมถึงวิธีการปรับปรุง