Telefónica Empresas ha presentado en España una plataforma de mensajería empresarial multicanal orientada a organizaciones públicas y privadas que buscan centralizar sus comunicaciones con mayor control y protección.
La solución automatiza la comunicación 24×7 con clientes y ciudadanos, acortando tiempos y conteniendo costes al seleccionar el canal idóneo para cada caso de uso; está construida con tecnología propia y diseñada para ofrecer escalabilidad, fiabilidad y eficiencia.
Qué ofrece la nueva plataforma
El servicio integra IA y chatbots integrados, junto con perfilado y analítica avanzada, para generar mensajes más pertinentes en tiempo real y sostener una interacción continua y contextual.
RCS y comunicaciones verificadas
Al apoyarse en Rich Communication Services (RCS), las marcas pueden enviar contenido enriquecido con multimedia y botones interactivos, además de disponer de remitente verificado y confirmación de lectura, así como información de entrega.
Frente al SMS tradicional, RCS aporta una experiencia más dinámica y segura: permite respuestas inmediatas, mayor personalización y seguimiento granular, lo que refuerza la confianza del usuario y ayuda a elevar la eficacia de las campañas.
Casos de uso y sectores beneficiados
Entre los escenarios habituales destacan campañas masivas —como promociones y comunicaciones estacionales tipo Black Friday o la campaña de la Renta—, donde seleccionar el canal adecuado incide en la conversión.
También se contemplan notificaciones puntuales, como códigos de un solo uso y recordatorios de cita, muy relevantes para banca, retail y entornos sanitarios, al buscar agilidad operativa y coherencia de marca.
Seguridad reforzada y visión de la compañía
La verificación de identidad y otras capacidades de protección reducen la exposición a fraudes por suplantación en mensajería, ayudando a evitar el smishing, un vector que el sector financiero observa con especial atención.
Según Javier Mingo, responsable de Producto de Mensajería Empresarial, la diversidad de canales y la segmentación creciente complican la gestión; por ello, hacen falta soluciones que unifiquen las comunicaciones de forma eficiente y segura, simplifiquen tareas y mejoren los resultados de las acciones.
Telefónica Empresas enmarca este paso en su compromiso con la innovación tecnológica y la mejora continua, junto con una atención personalizada orientada a garantizar calidad, fiabilidad y eficiencia operativa.
Con este lanzamiento, Telefónica Empresas combina multicanalidad, IA y seguridad reforzada para optimizar operaciones, reducir costes y ofrecer una experiencia conversacional verificada en sectores como banca, retail y salud.
