వినియోగదారులు కోరుకుంటున్నారు శీఘ్ర సేవ లేదా సహాయం జ్ఞానం ఆధారంగా వారు ఎక్కడ, ఎప్పుడు మరియు ఎలా స్వీకరించడానికి ఇష్టపడతారు, దాని ఆధారంగా సిఎంఓ కౌన్సిల్ అధ్యయన ఫలితాలు మంగళవారం విడుదలయ్యాయి.
తో పాటు SAP హైబ్రిస్, మరియు CMO కౌన్సిల్ పురుషులు మరియు మహిళల మధ్య సమానంగా విభజించబడిన 2,000 మంది పాల్గొనే వారితో ఆన్‌లైన్ సర్వే నిర్వహించారు. 50 శాతం మంది యునైటెడ్ స్టేట్స్ లో, 25 శాతం మంది కెనడా, యూరోపియన్ దేశాలలో నివసించారు.
ఫలితాలలో ఈ ఆవిష్కరణలు ఉన్నాయి:
- అసాధారణమైన కస్టమర్ అనుభవానికి శీఘ్ర ప్రతిస్పందనలు ముఖ్యమని 52 శాతం మంది పేర్కొన్నారు.
- అవసరమైన చోట సహాయం చేయడానికి సిద్ధంగా ఉన్న పరిజ్ఞానం గల ఉద్యోగులు ఉండాలని 47 శాతం మంది చెప్పారు.
- 38 శాతం మంది ఒక వ్యక్తి ఎప్పుడైనా, ఎక్కడైనా మాట్లాడాలని కోరుకున్నారు.
- 38 శాతం మందికి ఎప్పుడు, ఎక్కడ అవసరమైనప్పుడు సమాచారం కావాలి.
- 9 శాతం మంది బాగా అభివృద్ధి చెందిన సామాజిక సంఘాలను కోరుకున్నారు.
- 8 శాతం మంది ఆటోమేటెడ్ సేవలను కోరుకున్నారు.
వినియోగదారుల జాబితాలు ఉన్నాయి క్లిష్టమైన ఛానెల్‌లు వారు ఎవరికి ప్రాప్యత చేయాలనుకుంటున్నారు, కంపెనీ వెబ్‌సైట్, ఇమెయిల్, ఫోన్ నంబర్ మరియు పరిజ్ఞానం ఉన్న వ్యక్తితో సహా సర్వే బయటపడింది.
“వినియోగదారుల మనస్తత్వం, అయినా బి 2 బి లేదా బి 2 సి ప్లాట్‌ఫాంలు, వారు మారుతున్నారు, ”అని లిజ్ మిల్లెర్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ అన్నారు CMO కౌన్సిల్ వద్ద మార్కెటింగ్.
వ్యాపారులు "డేటా కోసం శోధిస్తూ, విశ్లేషణలను అధ్యయనం చేసి, CRM ఏది మరియు ఎలా పనిచేస్తుందో అర్థం చేసుకునే మరియు ప్రతిస్పందించే సంస్థగా ఉండటానికి మేము సిద్ధంగా ఉంటే మరియు భౌతిక విషయాలతో సహా దీని యొక్క ముఖ్య అంశాలను వారు ప్రతిబింబించగలుగుతారు" అని అడగడం ప్రారంభించారు. , మిల్లెర్ చెప్పారు.
వినియోగదారులు లేదా వినియోగదారులు a సమర్థవంతమైన, వేగవంతమైన మరియు సులభమైన సేవ వారు ఈ కార్యకలాపాలలో దేనినైనా చేస్తున్నప్పుడు వారు ఎలాంటి సమస్యలను ఆశించరు లేదా కోరుకోరు, కాని ఏదో సరిగ్గా జరగన వెంటనే ధృవీకరించబడిన సహాయం వారికి లభించడం న్యాయమైనది మరియు అవసరం.
వ్యాఖ్యానించిన మొదటి వ్యక్తి అవ్వండి