ఎలక్ట్రానిక్ వాణిజ్యంలో చాట్‌బాట్‌ల సంఘటనలు

మీ ఇ-కామర్స్ కలిగి ఉన్న ఉత్తమ ఉద్యోగి చాట్‌బాట్ ఎందుకు? నిర్వచనంతో ప్రారంభిద్దాం: చాట్‌బాట్ అనేది వినియోగదారులతో మాట్లాడే సామర్థ్యం గల సాఫ్ట్‌వేర్, మాటలతో మరియు వ్రాతపూర్వకంగా, మానవ ప్రవర్తనను కాపీ చేస్తుంది. అంటే, రోబోట్ తన వినియోగదారులకు సహనం కోల్పోకుండా వారి సందేహాలన్నింటినీ పరిష్కరించడానికి అవసరమైనప్పుడు మాట్లాడటం లేదా వ్రాస్తుంది.

పరిపూర్ణ ఉద్యోగి! మీ వ్యాపారం కోసం మీ స్వంత సిరి. ఫేస్బుక్ మెసెంజర్, స్కైప్ లేదా టెలిగ్రామ్ వంటి మెసేజింగ్ అప్లికేషన్ ద్వారా చాట్ బాట్లను తరచుగా ఉపయోగిస్తారు.

చాట్‌బాట్ యొక్క కస్టమర్ సేవా సాధనం ఎంత అద్భుతంగా ఉందో స్పష్టంగా తెలుస్తుంది మరియు నిశ్చితార్థాన్ని సృష్టించడం, కస్టమర్ విధేయతను పెంపొందించడం మరియు పునరావృతమయ్యే అమ్మకాలను చూడటం వంటివి మంచి కస్టమర్ సేవ నిర్ణయించే అంశం. మీరు ఇప్పటికే మీ క్రొత్త ఆన్‌లైన్ స్టోర్ ఉద్యోగిని మరింత ఎక్కువగా ప్రేమిస్తున్నారని నేను పందెం వేస్తున్నాను!

ఇ-కామర్స్ కోసం చాట్‌బాట్‌ల యొక్క ప్రయోజనాలు మరియు అప్రయోజనాలు

ప్రధాన ప్రయోజనం ఏమిటంటే, మీ కస్టమర్ సేవ 24 గంటలు అందుబాటులో ఉంటుంది, మీ ఇ-కామర్స్ కోసం నిరంతరాయంగా పనిచేస్తుంది. అయితే, మీ వ్యాపారాన్ని అభివృద్ధి చేయడంలో మీకు సహాయపడే మరిన్ని విషయాలు ఉన్నాయి. ఇప్పటి నుండి వాటిని చూద్దాం:

మీ వ్యాపారం కోసం చాట్‌బాట్ ఉపయోగించడం వల్ల కలిగే అన్ని ప్రయోజనాలు

ఈ సాఫ్ట్‌వేర్ మీ ఇ-కామర్స్ కు అనేక ప్రయోజనాలను తెస్తుంది: చాట్‌బాట్ సంభాషణలను ఆటోమేట్ చేస్తుంది, అది నిజమైన ఉద్యోగి యొక్క పని. అదే సంభాషణను పదే పదే పునరావృతం చేసిన తర్వాత ఆ ఉద్యోగి బర్న్‌అవుట్‌కు గురవుతారు.

వేర్వేరు పనులను నిర్వహించడానికి (మానవ) వనరులను ఉపయోగించడం మరింత లాభదాయకం, అవి తక్కువ పునరావృతమయ్యేవి మరియు మీ వ్యాపారానికి మరింత సందర్భోచితమైనవి.

మీ కస్టమర్లందరికీ, ఎప్పుడైనా మరియు ప్రపంచంలో ఎక్కడి నుండైనా వెంటనే సేవలు అందించబడతాయి మరియు మొదటి సమాచారం అందించబడుతుంది. వారు ఎలా అసంతృప్తి చెందుతారు? ఇంతకంటే మంచి మార్గం లేదు.

ఒకే సమయంలో బహుళ కస్టమర్లతో వ్యవహరించేటప్పుడు కూడా, చాట్‌బాట్ తప్పులు చేయదు. వాస్తవానికి, ఇది భవిష్యత్ సంప్రదింపుల కోసం ఉపయోగించగల వినియోగదారుల గురించి మరింత సమాచారాన్ని సేకరిస్తుంది (ఆ ప్రసిద్ధ కుకీలకు ధన్యవాదాలు). ఇంకేముంది, కఠినమైన కస్టమర్ల విషయానికి వస్తే కూడా మీరు మీ నిగ్రహాన్ని కోల్పోరు.

ఇతర ఉపయోగ మార్గాలు

కస్టమర్ సేవ కోసం బోట్ ఉపయోగించడం ద్వారా ప్రధాన ప్రయోజనం లభిస్తుందని స్పష్టమైంది, సరియైనదా? కానీ దాని నుండి ఎక్కువ ప్రయోజనం పొందడానికి ఇతర మార్గాలు ఉన్నాయి: ఆర్డర్‌ను నిర్ధారించడానికి మరియు ట్రాక్ చేయడానికి. ఉదాహరణకు, యుఎస్‌లో డొమినోస్ ఆర్డర్‌లను ఈ విధంగా నిర్వహిస్తుంది.

ఉత్పత్తులను సిఫార్సు చేయడానికి. మీ కంపెనీ వర్క్‌ఫ్లో స్వయంచాలకంగా చేయగల ఏదైనా పునరావృత చర్య ఉందా అని ఆలోచించండి. మీ ఇకామర్స్ అవసరమా అని చూడటానికి ఆ చర్యలతో చాట్‌బాట్ ప్రయత్నించండి.

చాట్‌బాట్‌ల చీకటి వైపు

ఈ పదం గురించి మాట్లాడేటప్పుడు మెరిసేవన్నీ బంగారం కాదు. ఈ సాధనం యొక్క కొన్ని ప్రతికూలతలు ఇక్కడ ఉన్నాయి. మేము కేవలం ఆర్థిక అంశం గురించి మాట్లాడటం లేదు (ఉచిత ప్రణాళికలను అందించే కొన్ని చాట్‌బాట్ ప్లాట్‌ఫారమ్‌లు ఉన్నాయి, డైలాగ్ ఫ్లో, చాట్‌బాట్‌లను సృష్టించడానికి గూగుల్ యొక్క ప్లాట్‌ఫాం).

ధరతో పాటు, ప్రతి బాట్ ప్రతి వ్యాపారం కోసం వ్యక్తిగతీకరించిన విధంగా ప్రోగ్రామ్ చేయబడాలి మరియు తప్పక నవీకరించబడాలి. దీని అర్థం అదనపు శిక్షణ ఖర్చు (మీరు మీరే చేయాలనుకుంటే) లేదా మూడవ పార్టీని నియమించుకోండి (మీ కోసం వేరొకరు చేయాలనుకుంటే).

చాట్‌బాట్‌లో ఒక నిర్దిష్ట ప్రశ్నకు లేదా సందేహానికి ప్రోగ్రామ్ చేయబడిన సమాధానం లేకపోతే, లేదా అవసరమైన సమాచారం లేకపోతే, అది చిక్కుకుపోతుంది లేదా ప్రశ్నను పలుసార్లు తిరిగి వ్రాయడానికి వినియోగదారుని బలవంతం చేస్తుంది.

ఇది చాలా తరచుగా జరిగితే, కస్టమర్‌లు నిరాశ చెందుతారు మరియు నిజంగా చెడ్డ వినియోగదారు అనుభవాన్ని పొందిన తర్వాత వెళ్లిపోతారు.

మీరు ఉపయోగించే బోట్ సంభాషణ మరియు ఓపెన్ అయితే, కొంత ఉపయోగం తర్వాత అనుభవం మెరుగుపడుతుంది, కానీ దాని అమలు కొంచెం కష్టం (మరియు ఖరీదైనది).

నిజంగా ఉనికిలో లేని ప్రతికూలత గురించి మరో వివరాలు. కస్టమర్‌లు యంత్రంతో మాట్లాడటం సౌకర్యంగా లేదని మీరు అనుకున్నా, డేటా లేకపోతే చెబుతుంది.

2017 లో చాట్‌బాట్‌లపై ఉబిసెండ్ నిర్వహించిన అధ్యయనం ఈ క్రింది (ఆశ్చర్యకరమైన) ఫలితాలను ఇచ్చింది. 1 లో 5 వినియోగదారులు చాట్‌బాట్ ద్వారా వస్తువులు మరియు సేవలను కొనడానికి సిద్ధంగా ఉన్నారు. 40% కస్టమర్లు అలా చేయటానికి ఇష్టపడటమే కాదు, బోట్ నుండి నిర్దిష్ట ఆఫర్లను కూడా పొందాలనుకుంటున్నారు. ఆ పైన, మరియు హబ్స్పాట్ ప్రకారం మీకు ఇంకా కొన్ని సందేహాలు ఉంటే:

71% మంది వినియోగదారులు కొనుగోలుకు సంబంధించిన సమస్యలను పరిష్కరించడానికి చాట్‌బాట్‌లను ఉపయోగిస్తున్నారు. 56% కస్టమర్ సేవా నంబర్‌కు కాల్ చేయడం కంటే సందేశం పంపడానికి ఇష్టపడతారు.

అందువల్ల, చాట్ బాట్లు సమాచారపరంగా ఉపయోగపడటమే కాకుండా, నిజమైన అమ్మకాలను పెంచడంలో సహాయపడతాయి.

మీరు వివిధ రకాల చాట్‌బాట్‌లను కనుగొనవచ్చు ...

చాట్‌బాట్‌లు ఎలా వర్గీకరించబడతాయో అర్థం చేసుకోవడానికి మేము ఒక అడుగు వెనక్కి తీసుకోవాలి. మునుపటి దశ బోట్, ఒక పనిని స్వయంచాలకంగా నిర్వహించగల సాఫ్ట్‌వేర్. వారు చాలా కాలంగా ఉన్నారు, ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ మేనేజర్‌ను కూడా బోట్‌గా పరిగణించవచ్చు. చాట్‌బాట్ అనేది వినియోగదారులతో మాట్లాడటానికి ప్రత్యేకంగా ప్రోగ్రామ్ చేయబడిన బోట్.

సర్వసాధారణమైనవి:

చాట్‌బాట్ తెరవండి: కృత్రిమ మేధస్సు ఆధారంగా మరియు వినియోగదారులతో మీ పరస్పర చర్యల నుండి నేర్చుకుంటుంది.

క్లోజ్డ్ చాట్‌బాట్: సమయం ముగిసిన ప్రతిస్పందనలతో మాత్రమే సంభాషణలు చేయగలవు మరియు పరస్పర చర్యల నుండి నేర్చుకోలేవు.

గైడెడ్ చాట్‌బాట్ - వినియోగదారులు స్వేచ్ఛగా ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వలేరు, బదులుగా వారు చాట్‌బాట్ అందించే కొన్ని ముందే నిర్వచించిన ప్రతిస్పందనలను ఎంచుకోవాలి మరియు క్లిక్ చేయాలి.

సంభాషణ చాట్‌బాట్ - వినియోగదారులు ఏదైనా ప్రశ్నను టైప్ చేసి చాట్‌బాట్‌కు పంపవచ్చు, ఇది నిజమైన వ్యక్తికి సమానంగా స్పందిస్తుంది.

ఒకటి లేదా మరొక ఎంపిక యొక్క ఎంపిక చాట్‌బాట్‌తో సంభాషించే లక్ష్యాలు మరియు లక్ష్య ప్రేక్షకులపై ఆధారపడి ఉంటుంది. వాటిని మిళితం చేయడం మరియు ఓపెన్ సమాధానాలు మరియు ముందే నిర్వచించిన బటన్లు రెండింటినీ ఉపయోగించడం కూడా సాధ్యమే.

సోషల్ మీడియా యొక్క అపారమైన ప్రజాదరణ మరియు ప్రభావం సామాజిక వేదికల ద్వారా కొనుగోలు చేయడానికి భారీ ప్రేక్షకులను సృష్టించింది. మీరు మీ డిజిటల్ కస్టమర్ అనుభవంలో చాట్‌బాట్‌ను ఏకీకృతం చేయవచ్చా? మా క్లయింట్లు మమ్మల్ని మరింత తరచుగా అడిగే ప్రశ్న. మా చిన్న సమాధానం: అవును!

మీకు ప్రత్యక్ష చాట్‌లు లేదా చాట్‌బాట్‌లు తెలియకపోతే, మీరు తెలుసుకోవలసిన ప్రధాన సమాచారం క్రింద మేము జాబితా చేసాము.

చాట్‌బాట్‌లు అంటే ఏమిటి?

చాట్‌బాట్‌లు సిరి లేదా గూగుల్ అసిస్టెంట్ వంటి "స్మార్ట్ అసిస్టెంట్" టెక్నాలజీ యొక్క ఒక రూపం. చారిత్రాత్మకంగా, వారు ఒక సంస్థలోని ఒక నిర్దిష్ట పనిపై దృష్టి పెట్టారు.

ప్రస్తుతం, రెండు రకాల చాట్‌బాట్‌లు ఉన్నాయి: ఒక సాధారణ చాట్‌బాట్ మరియు మెషిన్ లెర్నింగ్ మరియు ఆర్టిఫిషియల్ ఇంటెలిజెన్స్ (AI) చేత శక్తినిచ్చే తెలివైన చాట్‌బాట్.

AI మరియు NLP (సహజ భాషా ప్రాసెసింగ్) అభివృద్ధితో, చాట్‌బాట్‌లు కస్టమర్ ఇంటరాక్షన్ మరియు ప్రధాన స్రవంతి డిజిటల్ ప్రకటనలను తీసుకునే అసాధారణ సాధనంగా మారుతున్నాయి. Google ని అడగండి మరియు మీరు 100 మిలియన్ల కంటే ఎక్కువ ఫలితాలను పొందుతారు.

ప్రయోజనాలు

చాట్‌బాట్‌లు ఒకే సమయంలో అపరిమిత సంఖ్యలో వెబ్ వినియోగదారులకు సమర్థవంతంగా స్పందించగలవు. అవి ఆటోమేటెడ్, 24/7 మద్దతును అందిస్తాయి మరియు విచారణలను పర్యవేక్షించడానికి ఉద్యోగులకు చెల్లించడం కంటే చౌకైన ఎంపిక. ఏ సమయ మండలంలోనైనా ప్రతిస్పందన సమయం తక్షణం. వారు మానవ పర్యవేక్షణ అవసరం లేకుండా గంటలు చాట్ చేయవచ్చు.

అయితే, చాట్‌బాట్‌లు కంప్యూటర్ ప్రోగ్రామ్‌లు కూడా. అవి సృష్టించిన కోడ్ వలె మాత్రమే మంచివి. అందువల్ల, సాధారణ చాట్‌బాట్‌లు తప్పుగా వ్రాసిన పదాన్ని ఎల్లప్పుడూ అర్థం చేసుకోలేవు లేదా అసంపూర్ణమైన మానవ ప్రశ్నకు సమాధానం ఇవ్వలేవు. పెట్టె బయట ఆలోచించే సామర్థ్యం వారికి ఉండదు. వారు కలిగి ఉన్న ఏకైక సమాచారం వారు ముందుగా ప్రోగ్రామ్ చేయబడిన డేటా.

AI యొక్క మాయాజాలం మనకు తెలిసినట్లుగా, కంప్యూటర్ యొక్క పరస్పర చర్యలను మార్చడానికి ఉద్దేశించినది ఇక్కడే. AI- శక్తితో కూడిన చాట్‌బాట్‌లు ఒక పదబంధానికి దాని కీలకపదాలను మాత్రమే కాకుండా అర్థాన్ని అర్థం చేసుకోగల సామర్థ్యాన్ని కలిగి ఉంటాయి. వారు అక్షరదోషాలు, పర్యాయపదాలు మరియు ఒంటాలజీల నుండి నేర్చుకుంటారు. అవి కూడా బహుభాషా. చాలా ఉత్తేజకరమైనది!

సంభాషణ వాణిజ్యం ఎందుకు

చాట్ బాట్ల యొక్క ప్రత్యేకత ఏమిటంటే, వాటిని గరాటు యొక్క అన్ని దశలలో, అనేక రకాల కస్టమర్ మరియు వ్యాపార పరస్పర చర్యలలో సులభంగా విలీనం చేయవచ్చు. ఇది కస్టమర్ అనుభవాన్ని బాగా మెరుగుపరుస్తుంది, ఉదాహరణకు, ఈ క్రింది మార్గాల్లో:

  1. సంభావ్య కస్టమర్లను పలకరించండి మరియు వారికి ఏమైనా ప్రశ్నలు ఉన్నాయా అని అడగండి
  2. వదిలివేసిన బండ్ల గురించి సంభావ్య వినియోగదారులకు గుర్తు చేయండి
  3. కస్టమర్లతో పాల్గొనండి మరియు పేజీ సమయాన్ని పొడిగించండి
  4. సంభావ్య కస్టమర్ల నుండి ఫస్ట్-హ్యాండ్ డేటాను సేకరించండి
  5. కస్టమర్లకు వారి ఆసక్తుల ఆధారంగా కంటెంట్ మరియు ఉత్పత్తులను అందించండి
  6. రోజుకు 24 గంటలు వేగంగా కస్టమర్ మద్దతు ఇవ్వండి
  7. ప్రమోషన్లు మరియు ఆఫర్‌ల గురించి వినియోగదారులకు తెలియజేయండి
  8. మీ బ్రాండ్‌ను మానవీకరించండి (అవును, అంటే)

వాటిలో ప్రతి ఒక్కటి ఎలా జరుగుతుందో వివరంగా చూద్దాం:

మీ సైట్‌లోని మీ కస్టమర్‌లను పలకరించే చాట్‌బాట్‌లు కస్టమర్ అనుభవాన్ని బాగా మెరుగుపరచగల అనేక ముఖ్యమైన విధులను నిర్వహిస్తాయి. అన్నింటిలో మొదటిది, తిరిగి తమను తాము బోట్‌కు పరిచయం చేసిన కస్టమర్ సైట్‌ను సందర్శిస్తే, చాట్‌బాట్ వారిని పేరు ద్వారా పలకరించవచ్చు మరియు వారి ఆసక్తులకు తగిన తాజా ఉత్పత్తులను అందించవచ్చు. తత్ఫలితంగా, మీ కస్టమర్‌లు మీ కామర్స్ సైట్‌ను సందర్శించడం చాలా ఎక్కువ ఆనందిస్తారు, ఇది మీ అమ్మకాలు మరియు ఆదాయంపై గణనీయమైన ప్రభావాన్ని చూపుతుంది.

రెండవది, ఇది ఫస్ట్-హ్యాండ్ డేటాను సేకరించడానికి అవసరమైన పరికరం, ఇది చాలా ఖచ్చితమైన రకం డేటా, ఎందుకంటే ఇది వినియోగదారు నేరుగా అందించినది మరియు దానిని రెండవ లేదా మూడవ భాగంలో కొనుగోలు చేయడానికి బదులుగా వారి అనుమతితో స్వీకరిస్తుంది.

ముఖ్యంగా, మీరు సూచించిన స్థానం ఆధారంగా వినియోగదారు అనుభవాన్ని స్థానికీకరించవచ్చు. అమ్మకాలను పెంచడానికి స్థానికీకరణ మరొక ప్రభావవంతమైన మార్గం. కామన్ సెన్స్ అడ్వైజరీ అధ్యయనం ప్రకారం ప్రజలు సాధారణంగా స్థానిక భాషలే కాకుండా ఇతర భాషలలో కొనుగోళ్లు చేయటానికి ఇష్టపడరు. వినియోగదారులు పూర్తిగా అర్థం చేసుకోలేని విషయాలకు డబ్బు ఖర్చు చేయడం ఇష్టం లేదు. కస్టమర్ భాషలో సంభాషించగల చాట్‌బాట్‌లు ఈ సమస్యను చాలా సమర్థవంతంగా పరిష్కరిస్తాయి.

మీ కస్టమర్లకు కొనడానికి సున్నితమైన పుష్ ఇవ్వండి. ప్రజలు తమ బండ్లను అన్ని సమయాలలో వదిలివేస్తారు, ఇది అన్ని ఇ-కామర్స్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లలో ఒక సాధారణ దృగ్విషయం. ఏదేమైనా, ప్రతి సైట్ దాని కస్టమర్లు తమ కొనుగోళ్లను నిలిపివేసే రేటును తగ్గించడానికి ప్రయత్నించాలి లేదా వాటి గురించి మరచిపోండి.

2018 లో సేల్ సైకిల్స్ ప్రచురించిన ఒక నివేదిక ప్రకారం, ఆన్‌లైన్ దుకాణదారులలో మూడొంతుల మంది తమ బండ్లను ఆన్‌లైన్‌లో వదిలివేస్తారు. ఈ సంఘటనను తగ్గించడానికి చాట్ బాట్లు సహాయపడతాయి.

చాలా కంపెనీలు తమ సంభావ్య కస్టమర్లకు ఇమెయిల్ ద్వారా సంప్రదించడం ద్వారా పూర్తి చేయడం మరచిపోయిన అమ్మకాల గురించి తెలియజేయడానికి ఎంచుకుంటాయి. ఏదేమైనా, చాట్బాట్లలో క్లిక్-త్రూ రేట్లు (సిటిఆర్) ఉన్నాయని పరిశోధన సూచిస్తుంది, ఇవి ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ కంటే ఐదు నుండి పది రెట్లు ఎక్కువ.

చాట్‌బాట్‌లు మరింత స్నేహపూర్వక మరియు సంభాషణ స్వరాన్ని కలిగి ఉండటం, వెబ్‌సైట్‌లో కస్టమర్లను నేరుగా సంబోధించడం మరియు మొదట వారు ఎదుర్కొన్న సమస్యలతో వారికి సహాయపడటం వంటివి మొదట కొనుగోలు చేయకుండా నిరోధించాయి. మరీ ముఖ్యంగా - కస్టమర్ మీ వెబ్‌సైట్‌ను ఉపయోగించాలనుకున్నప్పుడు వారు రోజులో ఎప్పుడైనా దీన్ని చేయగలరు.

కొన్నిసార్లు కస్టమర్‌లు వెతుకుతున్నది వారికి అవసరమైన ఉత్పత్తులను కొనడానికి కొంచెం మురికిగా ఉంటుంది - ప్రోమో కోడ్ లేదా కూపన్ వంటివి వారి మొదటి కొనుగోలులో 5% లేదా 7% లాయల్టీ తగ్గింపును ఇస్తాయి. కస్టమర్‌లు సైట్‌ను బ్రౌజ్ చేస్తున్నప్పుడు చాట్ బాట్‌లు దీన్ని చేయగలవు, వారికి ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ కంటే గణనీయమైన ప్రయోజనాన్ని ఇస్తాయి.

డేటాను పంచుకోవడానికి మీ కస్టమర్లను ప్రోత్సహించండి

ఫస్ట్-పార్టీ డేటా పెరుగుతోంది. ఇది డేటా యొక్క అత్యంత ఖచ్చితమైన మరియు నైతిక రకం, ఎందుకంటే వినియోగదారు దానిని అందించడానికి అంగీకరిస్తాడు. మీ కస్టమర్ల షాపింగ్ అనుభవాన్ని బాగా అంచనా వేయడానికి వారి ప్రాధాన్యతలను మరియు సంప్రదింపు వివరాలను పంచుకోవడానికి వారిని ప్రోత్సహించడానికి చాట్‌బాట్‌లు గొప్ప మార్గం.

మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలకు గరిష్ట సామర్థ్యాన్ని నిర్ధారించడానికి చాట్‌బాట్‌లు ఇతర ఛానెల్‌ల విస్తృత వర్ణపటంతో కలుస్తాయి. ఉదాహరణకు, చాట్‌బాట్‌ల ద్వారా మీ కస్టమర్ల ఫోన్ నంబర్లను సేకరించడం ద్వారా, మీరు వాటిని టెక్స్ట్ మెసేజ్ మార్కెటింగ్‌తో నిమగ్నం చేయవచ్చు మరియు వారికి ప్రత్యేక ఆఫర్లు, SMS గిఫ్ట్ కార్డులు, మొబైల్ కూపన్లు, డెలివరీ కన్ఫర్మేషన్స్ వంటి సిస్టమ్ నోటిఫికేషన్‌లు మొదలైన వాటిని అందించవచ్చు.

కొంతమంది వారి సంఖ్యలను పంచుకోవడం సౌకర్యంగా ఉండకపోవచ్చు, కానీ వారు తమ సోషల్ మీడియా ఖాతాలను పంచుకోవడానికి ఎక్కువ మొగ్గు చూపుతారు, ఇవి మీ కస్టమర్లను ప్రత్యేకమైన ఆఫర్లలో అగ్రస్థానంలో ఉంచడానికి గొప్ప మార్గం. ప్రజలు తమ ఫేస్‌బుక్ మెసెంజర్ సందేశాల గురించి ఎంత శ్రద్ధ వహిస్తున్నారో చూస్తే, ఈ మాధ్యమం బహిరంగ రేటును కలిగి ఉంది, ఇది ఇమెయిల్ మార్కెటింగ్ అందించే దానికంటే దాదాపు 250%, దీనితో పాటు 620% ఎక్కువ క్లిక్-త్రూ రేటు.

మీ కస్టమర్లకు వారు విలువైన సమాచారంతో సహాయం చేయండి. మీ ఖాతాదారులను ఆకర్షించడానికి మీరు వ్యక్తిగతీకరణను ఒక సాధనంగా అన్వేషించడానికి ప్రయత్నిస్తుంటే చాట్ బాట్లు విలువైన ఆస్తి. చాట్‌బాట్‌లు తమ కస్టమర్‌లకు తాము సేకరించే మొదటి డేటా ఆధారంగా వారి కస్టమర్‌కు సంబంధించిన కంటెంట్‌ను అందించగలవు.

మీ ఇకామర్స్ ప్లాట్‌ఫాం ఒక నిర్దిష్ట సముచితం లేదా పరిశ్రమలో పనిచేస్తే, మీ కస్టమర్‌లు

ఈ ప్రత్యేకమైన సముచితంలోని తాజా ఉత్పత్తులపై వారికి క్రమం తప్పకుండా సమీక్షలను అందించడం వలన వాటిని మీ బ్రాండ్‌తో నిమగ్నం చేసి, నమ్మకాన్ని ఏర్పరచుకోవడమే కాకుండా, పరిశ్రమలోని అభిప్రాయాలకు సంబంధించిన ఆలోచన నాయకులలో ఒకరిగా కూడా ఇది మిమ్మల్ని చేస్తుంది.

మీ బ్రాండ్‌ను మానవీకరించండి

బాట్లను తరచుగా ప్రాణములేని సాఫ్ట్‌వేర్ ముక్కలుగా తప్పుగా భావించవచ్చు, కాని బోట్ కేవలం బోట్ కంటే ఎక్కువ. చాట్‌బాట్‌లను తమ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలలో విజయవంతంగా అనుసంధానించిన కంపెనీలు వారి చిన్న యంత్రాలకు వ్యక్తిత్వం ఉండేలా చూసుకున్నాయి.

"బోట్ పాత్రతో ముందుకు రావడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, అతని భయాలు, అభిరుచులు మొదలైనవి వంటి అతని ముఖ్యమైన పాత్ర లక్షణాలు ఏమిటో స్థాపించడానికి సమయం కేటాయించండి." కంపెనీలు తమ మార్కెటింగ్ ప్రజలను సంప్రదించే విధానానికి ఇది చాలా పోలి ఉంటుంది. " - జెన్నా బ్రైట్, కంటెంట్ మార్కెటింగ్ స్పెషలిస్ట్ మరియు ట్రస్ట్ మై పేపర్‌లో సీనియర్ రైటర్.

మీరు మీ రోబోట్ వ్యక్తిత్వాన్ని నిర్వచించినప్పుడు, మీరు రోబోట్ కోసం సరైన స్వరం మరియు పదజాలం కనుగొనాలి. ఇది మరింత "మానవ" అనుభవాన్ని సృష్టించడం. మీ కస్టమర్‌లు ఆనందించే విషయాలను అన్వేషించండి. బోట్ ఒక దక్షిణ పదజాలం కలిగి ఉండవచ్చు, అప్పుడప్పుడు వినియోగదారులతో దాని పరస్పర చర్యలో "యాల్" ను వదులుతుంది, లేదా ఇది మరింత యువ జెన్-ఓరియెంటెడ్ బాట్ కావచ్చు, ఇది ఆధునిక భాషను దాని యువ ప్రేక్షకులను తీర్చడానికి ఉపయోగిస్తుంది.

ఫలితంగా, మీ చాట్‌బాట్‌కు ఈ విధానం మీ బ్రాండ్‌ను మానవీకరించడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది, మీ ఇకామర్స్ సైట్ మరియు మీ కస్టమర్ల మధ్య లోతైన మరియు మరింత అర్ధవంతమైన పరస్పర చర్యను సృష్టిస్తుంది.

చాట్‌బాట్‌లు ఖచ్చితంగా మీ కస్టమర్ల ఇకామర్స్ అనుభవాన్ని విప్లవాత్మకంగా మార్చగలవు మరియు ఇప్పుడు వాటిని మీ మార్కెటింగ్ ప్రయత్నాలలో ఏకీకృతం చేయడం మీ ఇష్టం. ఇప్పుడు అవి దాని ఫలితాలను మెరుగుపరచడానికి మరియు పెంచడానికి చూస్తున్న ఏదైనా వ్యాపారం యొక్క అనివార్యమైన భాగం.


ఒక వ్యాఖ్య, మీదే

మీ వ్యాఖ్యను ఇవ్వండి

మీ ఇమెయిల్ చిరునామా ప్రచురితమైన కాదు. లు గుర్తించబడతాయి గుర్తించబడతాయి *

*

*

  1. డేటాకు బాధ్యత: మిగ్యుల్ ఏంజెల్ గాటన్
  2. డేటా యొక్క ఉద్దేశ్యం: కంట్రోల్ స్పామ్, వ్యాఖ్య నిర్వహణ.
  3. చట్టబద్ధత: మీ సమ్మతి
  4. డేటా యొక్క కమ్యూనికేషన్: డేటా చట్టపరమైన బాధ్యత ద్వారా తప్ప మూడవ పార్టీలకు తెలియజేయబడదు.
  5. డేటా నిల్వ: ఆక్సెంటస్ నెట్‌వర్క్స్ (EU) హోస్ట్ చేసిన డేటాబేస్
  6. హక్కులు: ఎప్పుడైనా మీరు మీ సమాచారాన్ని పరిమితం చేయవచ్చు, తిరిగి పొందవచ్చు మరియు తొలగించవచ్చు.

  1.   నా డిజైన్ అతను చెప్పాడు

    అద్భుతమైన వివరాలు, నేను చాలా కాలంగా చాట్‌బాట్‌ల గురించి చదువుతున్నాను మరియు పరిశోధన చేస్తున్నాను, ముఖ్యంగా ఇకామర్స్ కోసం, కానీ గమనికలోని వివరాల స్థాయిని నేను చాలా ఆసక్తికరంగా కనుగొన్నాను, ఖచ్చితంగా నేను దీన్ని త్వరలో నా సోషల్ నెట్‌వర్క్‌లలో భాగస్వామ్యం చేస్తాను