Cada vez más personas dirigen su atención a las tiendas en línea. La facilidad de adquirir productos y servicios desde la comodidad de nuestra casa o con nuestro Smartphone es una tendencia que difícilmente desaparecerá. Si somos dueños de una empresa en línea siempre es bueno renovarnos para llegar a más personas ofreciéndoles diferentes maneras de adquirir nuestros productos. Una de estas maneras son las famosas Tarjetas de Regalo, una solución versátil tanto para el cliente que compra como para quien recibe el obsequio.
A pesar de que estas fueron ideadas originalmente para que al ser compradas se regalaran a otra persona, mucha gente las compra para usarlas ellos mismos por su practicidad y eficiencia. Estas tarjetas regalo consisten en un método de prepago que les da una opción a aquellos potenciales consumidores que no cuentan con tarjeta de débito o crédito o que están dudosos de introducir sus datos en un sitio web. Al adquirirla, los clientes se encuentran con un código que, al introducir en nuestra página al momento del check out, funciona como método de pago seguro y rápido.
Además, el mercado ha evolucionado hacia tarjetas regalo multimarca y universales que permiten al destinatario elegir entre multitud de comercios, productos, experiencias o incluso servicios digitales como plataformas de streaming, videojuegos o suscripciones online. Esta flexibilidad ha convertido al concepto de tarjeta regalo en un poderoso recurso de marketing para cualquier e-commerce.
Qué son las tarjetas regalo en e-commerce y por qué son tan interesantes
Las tarjetas regalo para comercio electrónico combinan la lógica del prepago con la experiencia digital. Funcionan como un saldo disponible que el usuario puede canjear cuando desee, ya sea en una única compra o en varios pedidos, según la configuración de la tienda. En muchos casos se presentan como códigos digitales enviados por correo electrónico, pero también pueden materializarse en tarjetas físicas personalizadas de alta calidad de impresión, que refuerzan la imagen de marca y la experiencia del regalo.
En el contexto actual, el comercio electrónico o e-commerce se ha convertido en una parte fundamental de la vida cotidiana. Cada vez más personas optan por comprar en línea debido a su comodidad, a la gran variedad de opciones y a la posibilidad de recibir los productos en cualquier lugar. En este escenario, las tiendas online se esfuerzan por destacar y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo, por lo que las tarjetas regalo se han consolidado como una herramienta clave de captación y fidelización.
Este recurso lo emplean muchas personas que necesitan hacer un regalo y que, aunque no tienen claro qué producto comprar, sí saben en qué tienda o categoría hacerlo. De esta forma, evitan equivocarse con la talla, el color o el modelo, y al mismo tiempo garantizan que el destinatario disfrute de algo que realmente le guste.
Existen dos tipos principales de tarjetas regalo: las bancarias, también llamadas “abiertas”, que son aceptadas por las principales empresas de pago como MasterCard, Visa o American Express, u otros sistemas digitales como Google Pay y pueden utilizarse en infinidad de comercios adheridos; y las llamadas “cerradas”, que solo se aceptan en determinados comercios o marcas. Dentro de este grupo también encontramos las tarjetas multimarca, que permiten elegir entre una amplia red de establecimientos físicos u online pero siguen siendo un entorno controlado.
Las tarjetas regalo pueden personalizarse y contar con un acabado profesional. Si una persona descubre tu tienda a través de una tarjeta regalo personalizada con tu logotipo, colores corporativos y un diseño cuidado, tendrá muchas más posibilidades de recordar tu marca y repetir la compra en el futuro, incluso cuando ya no quede saldo disponible.
Tarjetas regalo físicas y digitales como parte de tu identidad de marca
En el entorno del retail y el comercio electrónico, la tarjeta regalo no solo es un medio de pago, también es un soporte de identidad visual. Igual que la distribución de tu tienda o la maquetación de tu web se han pensado al detalle, tus tarjetas deben reflejar la profesionalidad y la personalidad de tu negocio. Un diseño coherente con el resto de tu comunicación (web, redes sociales, packaging) aporta una experiencia más sólida y memorable.
Las tarjetas pueden personalizarse con tu logotipo, nombre comercial, colores corporativos, mensajes breves, códigos de barras o códigos QR, e incluso datos como horarios de apertura o URL de tu tienda online. Aunque existan plantillas predefinidas, es importante que adaptes estos modelos a tu universo visual para no parecer una tarjeta genérica sin relación clara con tu marca.
Para facilitar este trabajo, existen soluciones de diseño con software ergonómico y bibliotecas de tarjetas en línea que incluyen modelos gratuitos y totalmente editables. De este modo, aunque no seas diseñador gráfico, puedes crear tú mismo las tarjetas manteniendo la coherencia gráfica con tu marca y asegurando una presentación homogénea en todos tus materiales promocionales.
Los paquetes que integran diseño, tarjetas y sistemas de impresión profesional son una solución asequible para comercios de cualquier tamaño, desde pequeños e-commerce especializados hasta grandes tiendas online multicanal que necesitan producir cientos o miles de tarjetas para campañas concretas.
Cómo funcionan las tarjetas regalo en la práctica
En el e-commerce, las tarjetas regalo son el equivalente digital de las tarjetas que encontraríamos en una tienda física. En vez de pasar una tarjeta por un terminal de punto de venta, el cliente introduce un código único en la página de pago. El sistema descuenta automáticamente el saldo disponible de ese código y muestra al usuario lo que queda por pagar o el saldo restante para futuras compras.
Por lo general, estos códigos se envían por correo electrónico o se muestran en pantalla tras la compra para que el cliente pueda reenviarlos, imprimirlos o integrarlos en un mensaje personalizado. En el caso de las tarjetas físicas, el código se integra en la propia tarjeta mediante impresión directa, código de barras o banda magnética, lo que permite su uso también en tiendas físicas si la empresa cuenta con un sistema omnicanal.
Muchas plataformas permiten configurar si la tarjeta se puede usar en una sola transacción o en varias, si caduca o no en una fecha determinada y si admite recargas. Esta flexibilidad hace que sea una herramienta muy potente tanto para promociones puntuales (campañas de temporada, lanzamiento de producto) como para programas de fidelización continuos.
Además, algunos sistemas avanzados permiten que una misma tarjeta regalo sea canjeable en múltiples marcas o establecimientos asociados. En estos casos, el destinatario disfruta de una libertad máxima, ya que puede elegir exactamente en qué tienda o experiencia canjear su saldo, lo que incrementa considerablemente la percepción de valor del regalo.
Las tarjetas también pueden integrarse con programas de puntos, tarjetas de socio o sistemas de afiliación, convirtiéndose en un premio flexible que se adapta al perfil de cada usuario. En lugar de entregar siempre el mismo regalo, se otorga una tarjeta regalo que permite a cada persona seleccionar lo que más le interese dentro de un catálogo muy amplio.
Beneficios estratégicos de las tarjetas regalo para tu e-commerce
Estas son los principales beneficios que aportan este tipo de tarjetas a los negocios de venta online:
- Aumento de las ventas: Las tarjetas regalo pueden impulsar las ventas en tu tienda online. Cuando los clientes compran una tarjeta regalo para regalar, es probable que estos nuevos destinatarios visiten tu tienda y realicen compras. En muchos casos, además, el importe de la tarjeta se combina con un gasto adicional, ya que el usuario suele aprovechar para adquirir productos de mayor valor que el saldo disponible.
- Captación de nuevos clientes: Cada tarjeta regalo que se entrega es una invitación directa a descubrir tu tienda. Muchas personas llegan por primera vez a una marca gracias a una tarjeta regalo que han recibido en un cumpleaños, celebración o acción promocional, lo que convierte a este soporte en un canal de adquisición muy efectivo.
- Fidelización: Las tarjetas regalo también pueden ayudar a generar fidelización entre tus clientes existentes. Al ofrecer tarjetas regalo como recompensa por su lealtad, por ejemplo tras cierto volumen de compras o en aniversarios de cliente, mantienes a los usuarios comprometidos y fomentas su regreso a tu tienda para canjear sus tarjetas.
- Mejora del flujo de caja: Las tarjetas regalo generalmente se compran por adelantado, lo que significa que obtienes ingresos antes de que los productos o servicios sean entregados. Esta entrada de efectivo anticipada mejora el flujo de caja y te proporciona recursos para invertir en campañas de marketing, compras de stock o mejoras en la web.
- Reducción de devoluciones: Las tarjetas regalo permiten que el destinatario elija el producto que realmente quiere, lo que reduce el riesgo de errores de talla, color o preferencias personales. Al disminuir las devoluciones, también se reducen los costes de logística inversa y la carga de trabajo del servicio de atención al cliente.
- Personalización y segmentación: Puedes utilizar las tarjetas regalo para personalizar tus ofertas y segmentar a tus clientes. Al diseñar distintas líneas de tarjetas (por ejemplo, para moda, tecnología, hogar, experiencias), puedes dirigirte a públicos objetivos muy concretos y adaptar el mensaje, la estética y el importe a cada segmento.
- Datos valiosos para marketing: El uso de tarjetas regalo en línea también te proporciona información muy útil sobre el comportamiento de compra de tus clientes: productos preferidos al canjear, importes medios de gasto, tiempos entre recepciones y uso, canales de venta más efectivos, etc. Toda esta analítica puede emplearse para ajustar tus campañas y mejorar constantemente la experiencia de usuario.
Otra forma muy eficaz de usar tarjetas de regalo es enviándoselas a tus clientes frecuentes como recompensa por su fidelidad o como parte de acciones de marketing relacional. Si ofreces un newsletter, podrás también incluirlas como promociones o como cupones de descuento, o incluso integrarlas en campañas de recomendación, en las que el cliente recibe una tarjeta si invita a nuevos usuarios que finalmente compran.
También es posible utilizar tarjetas regalo universales o multimarca para campañas corporativas, incentivos a empleados, programas de reconocimiento o acciones de co-branding. De esta forma, el destinatario no solo puede elegir qué producto desea, sino también la categoría, la marca o incluso la experiencia (viajes, gastronomía, ocio, formación, etc.) que mejor encaje con sus intereses.
Implementar tarjetas regalo en tu tienda online (ejemplo con Shopify)
Una de las plataformas que ofrece este servicio de manera integrada es Shopify. Si cuentas con este servidor, puedes emitir tarjetas de regalo de manera sencilla y segura, aprovechando todo su ecosistema de pagos y gestión de pedidos. Este tipo de funcionalidad está pensada para que incluso pequeños comercios puedan lanzar un programa de tarjetas regalo profesional sin desarrollar soluciones a medida.
- Entra al administrador de tu tienda Shopify y selecciona Products. Después selecciona Gift Cards.
- Haz clic en la opción Start selling gift cads on my store.
- Tu tarjeta aparecerá en estado hidden por defecto. Selecciona Edit Product para editar los detalles y marcarla como disponible.
- ¡Felicidades! Ahora tus clientes pueden comprar tarjetas de regalo que se les serán enviadas a su correo y podrán redimir en cualquier instante.
Es importante que consideres que tienes que tener plan Professional o Unlimited. Si no lo tienes, valora adquirirlo, ya que será una forma de proveer a tus clientes nuevos métodos para adquirir tus productos. Sea cual sea la ocasión, les facilitarás la vida al darles la opción de compartir tu marca con algún ser querido y ampliarás tu base de usuarios gracias al efecto “recomendación” implícito en cada tarjeta regalo.
Tarjetas regalo, vales y soluciones de prepago en catálogos amplios
Además de las tarjetas específicas de cada e-commerce, existen soluciones que permiten acceder a catálogos globales de productos, experiencias y marcas de todo tipo. En este tipo de propuestas, el destinatario recibe una tarjeta regalo o vale universal y puede elegir su recompensa entre un amplio surtido de opciones online, que abarca comercio, ocio, viajes, restauración o contenidos digitales.
Más de miles de marcas reconocidas en todo el mundo son canjeables por tarjetas regalo, productos y experiencias en diferentes plataformas especializadas. También se ofrecen soluciones de prepago bancario como Visa o Mastercard, que funcionan como tarjetas de pago recargadas con un importe concreto y que el usuario puede utilizar posteriormente en comercios de su elección, tanto físicos como online.
El extenso surtido global de productos disponible en este tipo de catálogos puede canjearse en numerosos países, lo que resulta especialmente útil para regalos internacionales, premios en programas de fidelización globales o incentivos en empresas con plantillas distribuidas por diferentes regiones. La oferta de tarjetas regalo, productos y experiencias incluye miles de marcas populares de diversas categorías, como e-commerce generalistas, moda, calzado deportivo, perfumería, tecnología, alimentación, decoración, plataformas de contenidos, servicios de viaje, hoteles, restauración, deportes, ocio familiar, videojuegos y mucho más.
Para una tienda online, conocer este ecosistema es interesante por dos motivos: por un lado, puedes valorar la posibilidad de integrar tu marca en este tipo de catálogos como comercio canjeable; por otro, te inspira a la hora de diseñar tus propias propuestas internas de tarjeta regalo y a entender qué valoran los usuarios cuando se enfrentan a un abanico tan amplio de posibilidades.
La tarjeta regalo como herramienta de marketing, branding y ventas recurrentes
Las tarjetas regalo son un poderoso recurso de marketing que aporta numerosas ventajas a los negocios e-commerce y permite a las personas usuarias comprar de manera cómoda y flexible. La calidad de la impresión y el diseño de estas tarjetas aporta un interesante valor añadido a tu propuesta, y su uso como incentivo, premio o regalo estructurado puede integrarse de forma natural en tu estrategia de comunicación y fidelización.
Si aún no has considerado la implementación de tarjetas regalo en tu negocio, quizás sea un buen momento para hacerlo. En Transkrit Impresiones somos expertos en la impresión de material publicitario, como flyers, documentos personalizados, carteles, folletos plegados, cupones respuesta y tarjetas regalo. Contamos con tecnología avanzada para conseguir resultados de máxima calidad y te asesoramos en la elección del mejor soporte de impresión y en el diseño para que el producto final se ajuste a tus expectativas y refuerce la imagen de tu e-commerce frente a tus clientes.
Integrar tarjetas regalo bien diseñadas, con una experiencia de uso sencilla, una amplia flexibilidad y una comunicación clara sobre sus condiciones de canje, puede convertirse en uno de los pilares más rentables de tu estrategia de ventas online, al tiempo que mejora la percepción de tu marca y multiplica las oportunidades de contacto con nuevos compradores.
