Si usted maneja un negocio de comercio electrónico, es probable que esté consciente del papel cada vez más importante que juegan los medios de comunicación social en la evolución de las compras en línea. Con el 93% de los consumidores recurriendo a las redes sociales para ayudar a tomar decisiones de compra, evitar medios sociales simplemente no es una opción si quieres competir en el mercado del Ecommerce.
Estableciendo metas
Es necesario establecer puntos de referencia para el éxito antes de pensar siquiera en abordar las tácticas. Sea lo más específico posible estableciendo objetivos medibles que incluyan:
- Cantidad de tráfico que desea recibir.
- Número de seguidores.
- Número y tipo de publicaciones comparadas con la cantidad de compromiso.
- Crecimiento de la audiencia y compromiso de ventas.
Comprender las necesidades del cliente
Tiene que saber lo que sus clientes potenciales necesitan antes de poder comenzar a publicar contenido que satisfaga esas necesidades. Obtenga información al preguntar a os clientes qué es lo que quieren saber y controlar las interacciones de su público en los sitios de redes sociales.
Compartir, no vender
Aunque cada vez más consumidores comienzan su viaje de compra en las redes sociales, la mayoría no visita los sitios de redes sociales con la intención de comprar. El marketing de medios sociales es sobre la construcción de relaciones primero; la venta es un segundo distante.
Seguimiento del progreso
A medida que desarrolla su estrategia de medios sociales, defina cómo dará seguimiento al proceso y el cambio de comportamiento, como crear informes, revisar su plan y comunicar actualizaciones a los miembros del equipo cada mes. Las tendencias cambian y su estrategia de medios sociales tiene que estar al tanto de estos cambios.
La integración de los medios de comunicación social en su mezcla de marketing es fundamental para ser competitivo en el comercio electrónico. Si pone la estrategia correcta y las tácticas de marketing de medios sociales en su lugar, puede mejorar el conocimiento de la marca, impulsar más tráfico, aumentar el compromiso y la lealtad del cliente y, en última instancia, hacer crecer su negocio.