எப்பொழுது 2015 இல் சமூக வலைப்பின்னல்களுக்கான அரட்டை, பிரச்சினைகளுக்கு உறுதியான தீர்வாகத் தோன்றியது சமூக ஊடகங்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர் சேவை, ஒரு நாளைக்கு அதிக எண்ணிக்கையிலான செய்திகளில் கலந்து கொள்ள முடியாததால் பொதுவாக ஏற்படுகிறது. சாட்போட்கள் செயற்கை நுண்ணறிவு கருவிகள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அவர்களின் கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கும் அதிக விற்பனையை உருவாக்குவதற்கும் தானியங்குபடுத்துவதை அனுமதிக்கும். இந்த விருப்பத்தை அதன் மூலம் ஒருங்கிணைத்த சமூக வலைப்பின்னல்களில் பேஸ்புக் ஒன்றாகும் பேஸ்புக் மெசஞ்சர் பயன்பாடு, அப்போதிருந்து, ஆயிரக்கணக்கான நிறுவனங்கள் இந்த நன்மையை கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க அல்லது தனிப்பயனாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கத்தை தங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் பயன்படுத்துகின்றன.
இருப்பினும், ஆரம்பத்தில் 2017 பேஸ்புக் புள்ளிவிவரங்கள் 70% வாடிக்கையாளர்கள் சாட்போட்களின் மூலம் பெறப்பட்ட கவனத்தில் திருப்தி அடையவில்லை என்று தெரிவித்தது, ஏனெனில் அவர்களால் பெரும்பாலான கோரிக்கைகள் அல்லது கேள்விகளுக்கு சரியாக பதிலளிக்க முடியவில்லை, அவர்கள் எவ்வளவு முயற்சி செய்தாலும், தொழில்நுட்பம் இன்னும் அதிநவீனமாக இல்லை என்பதை தெளிவுபடுத்துகிறது உண்மையான உரையாடலை ஒத்திருக்கும். இதனால் பல நிறுவனங்கள் பின்வாங்கின சாட்போட்களின் வளர்ச்சி மற்றும் நிரலாக்கத்திற்கான முதலீடுகள், வாடிக்கையாளர் சேவையின் பாரம்பரிய முறைகளை விரும்புவது, எல்லாவற்றையும் கொண்டு, அவற்றுடன் வரும் சிரமங்களையும்.
ஆனால் இந்த வகை தொழில்நுட்பத்தில் நம்பிக்கைக்குரிய எதிர்காலத்தைக் காணும் நிறுவனங்கள் உள்ளன, அவை பின்வாங்க வேண்டாம் என்று முடிவு செய்தன, அவை சில அம்சங்களை மாற்றின அரட்டை ஒரு பயனுள்ள கருவி. முதல் மாற்றம், தெளிவான மற்றும் பயனர் நட்பு வழிமுறைகளுடன், ஆம் மற்றும் இல்லை அடிப்படையில் பதில்களுக்கு சாட்போட்டின் தொடர்புகளை மட்டுப்படுத்துவதாகும். மற்ற முடிவு என்றால் சாட்போட்களால் சிக்கலை சரியாக தீர்க்க முடியவில்லை, ஒரு மனிதனுடன் துன்பத்தில் இருக்கும் வாடிக்கையாளரைத் தொடர்புகொள்வதற்கான விருப்பத்தை வழங்குங்கள். இந்த நடவடிக்கைகளின் மூலம், சாட்போட்களின் வெற்றியின் அதிகரிப்பு அடையப்பட்டுள்ளது, எனவே உங்கள் பிராண்ட் பேஸ்புக்கில் காணப்பட்டால், வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த சாட்போட்களை உருவாக்குவதைக் கவனியுங்கள்.