அமித் பென் சி.டி.ஓ மற்றும் நானோரெப்பின் இணை நிறுவனர் ஆவார். இந்த பிரத்யேக நேர்காணலில், அதிக தானியங்கி சுய சேவை கருவிகளை வழங்கும் நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை எவ்வாறு தனிப்பட்டதாக மாற்ற முடியும் என்பதை பென் விளக்குகிறார்.
தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சுய சேவை என்றால் என்ன, அது ஏன் முக்கியமானது?
“நீங்கள் ஒரு சேவையை வழங்கும்போது, அது முற்றிலும் பொதுவானதாகவோ அல்லது சூழ்நிலை சார்ந்ததாகவோ இருக்கலாம், அதாவது இது வேறுபட்டது மக்கள்தொகை வகைகள். தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சேவை என்பது இதைப் பயன்படுத்தும் நபருக்கு நீங்கள் மிகவும் இனிமையான தீர்மானத்தை அடைய முடியும் என்பதாகும். "
"ஒரு சுய சேவை, அதைப் பயன்படுத்தும் ஒவ்வொரு நபருக்கும் தேவைப்படும் சேவைக்கு மாற்றியமைக்கப்படலாம் மற்றும் மாறும் வகையில் சரிசெய்யப்படலாம். யாரோ ஒருவர் சொல்வதைக் கேட்பதாகவும், அவர்களின் தனிப்பட்ட பிரச்சினைகளைப் புரிந்துகொள்வதாகவும் மக்கள் உணர விரும்புகிறார்கள். "
வாடிக்கையாளர் சேவை தளம் எவ்வாறு முன்னோக்கி சிந்திக்க முடியும்?
"நீங்கள் பயனர் நடத்தை முறைகளைக் கற்றுக் கொள்ள வேண்டும், ஒரு அமைப்பு இந்த நடத்தை முறைகளைப் புரிந்து கொண்டவுடன், தடுப்பு நடவடிக்கை எடுக்கலாம், செயல் தயாரிப்புகளை வழங்கலாம் அல்லது சிக்கலைத் தணிக்கும் விருப்பங்களை வழங்கலாம்."
"பொதுவான புரிதல் என்னவென்றால், மக்கள் தங்கள் வழியில் ஒரு தனிமைப்படுத்தப்பட்ட செயலைச் செய்ய மாட்டார்கள். இது சிக்கலானது, மேலும் வெவ்வேறு செயல்களுக்கு இடையிலான ஓட்டம் முக்கியமானது. வாடிக்கையாளர் பயணம் முழுவதும் நீங்கள் பல கேள்விகளைக் கேட்க வேண்டும். "
தானியங்கு சேவையை மனிதனாக்குவதற்கான திறவுகோல் என்ன?
“நீங்கள் வாதிடுவது பொதுவான தவறு. இது பயனுள்ளதாக இருக்க வேண்டும் என்று நாங்கள் விரும்புகிறோம். அவர் மனிதனாக உணர நாங்கள் விரும்பவில்லை. இந்த சேவையில் ஒரு மனித உணர்வை உருவாக்குவதற்கான இனப்பெருக்கம் அதன் செயல்திறனை பறிக்கும். மனிதனல்ல. ஆனால் இந்த வரி மங்கலாக இருக்கும்போது, அதுதான் புனைகதை உருவாக்கப்படும். "
"நாங்கள் பொதுவாக நிறுவனங்களுக்கு பரிந்துரைக்கிறோம், அவை வழங்கும் மதிப்பில் அவை கவனம் செலுத்துகின்றன. இது ஒரு பயன்பாடு போன்றது. நான் மனிதனாக இருப்பதை நீங்கள் விரும்பவில்லை. ஆனால் அது மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்க வேண்டும் என்று நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். நீங்கள் அதை மனிதனாக மட்டுப்படுத்த விரும்பவில்லை. "