உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துகளின் முக்கியத்துவம்

நீங்கள் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வாங்கும்போது, ​​நீங்கள் விரும்புவது அது உங்களை அடைகிறது. இன்று அது மிக வேகமாக நடக்கிறது. ஆனால், சில நாட்களுக்குப் பிறகு, அந்த தயாரிப்புகள் குறித்து கருத்துகளைத் தெரிவிக்க நிறுவனம் உங்களைத் தொடர்பு கொள்கிறது.

அது அவ்வளவு முக்கியமல்ல, அல்லது ஒரு நிறுவனத்திற்கு பயனற்றது என்று நீங்கள் நினைக்கலாம். ஆனால் உண்மை அதுதான் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துகள் உங்கள் நற்பெயரின் இன்றியமையாத பகுதியாகும் மேலும் அவை நன்கு அறியப்படுவதற்கும், விற்பனையை மேம்படுத்துவதற்கும் மேலும் பலவற்றிற்கும் உதவுகின்றன. நீங்கள் கண்டுபிடிக்க விரும்புகிறீர்களா?

வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள் என்ன

RAE (ராயல் ஸ்பானிஷ் அகாடமி) படி, ஒரு கருத்து பின்வருமாறு வரையறுக்கப்படுகிறது: Better உங்கள் சிறந்த புரிதலுக்காக ஒரு உரையின் விளக்கம். தீர்ப்பு, கருத்து, குறிப்பு அல்லது கருத்தில், வாய்வழியாக அல்லது எழுத்துப்பூர்வமாக, யாரையாவது அல்லது ஏதாவது பற்றி ». வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், நாங்கள் ஒரு உரையைப் பற்றி பேசுகிறோம், அதை பேசலாம் அல்லது எழுதலாம், அங்கு ஒரு நபர் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது ஒரு நபரைப் பற்றி மதிப்பீடு செய்கிறார்.

பொதுவாக, ஒரு கருத்து செல்லுபடியாகும் என்பதற்கு, அது நல்லதாகவும் நம்பகமானதாகவும் கருதப்படுவது குறிக்கோளாக இருக்க வேண்டும். இருப்பினும், இது பெரும்பாலும் சாத்தியமில்லை, மேலும் தயாரிப்பு அல்லது பிராண்டின் நற்பெயரை அழிக்க முற்படும் முக்கியமான (ஆக்கபூர்வமான) மற்றவர்களிடமிருந்து பல வகையான கருத்துகளை நீங்கள் காணலாம்.

வாடிக்கையாளர்கள் கருத்துரைகளை வழங்கக்கூடிய இடங்கள்

நீங்கள் முன்பு பார்த்தது போல, கருத்துகளை மட்டும் எழுத வேண்டியதில்லை, உண்மையில் பல முறை நாம் அப்படி நினைத்தாலும். அவை பேசப்படலாம், அவை வெறும் கருத்துக்கள் அல்ல, ஆனால் தயாரிப்புகள், நிறுவனங்கள், மக்கள் போன்றவற்றைப் பற்றிய கருத்துகள்.

எனவே, உண்மையில், ஒரு பிராண்ட், நிறுவனம் அல்லது வணிகத்திற்காக, கருத்துகள் பல இடங்களிலிருந்து வரலாம். ஆரம்பத்தில், இணையம் அவ்வளவு பரவலாக இல்லாதபோது, ​​இவை நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொண்டவர்களிடமிருந்து மட்டுமே வந்தன. எடுத்துக்காட்டாக, நிறுவனத்துடன் தொலைபேசியில் தொடர்பு கொண்ட வாடிக்கையாளர்; வாங்க உள்ளூர் கடைக்குச் சென்றவர், முதலியன.

ஆனால் இணையம் மற்றும் குறிப்பாக சமூக வலைப்பின்னல்களில், இப்போது கருத்துக்கள் பல மூலங்களிலிருந்து வரலாம்: வலைத்தளம், சமூக வலைப்பின்னல்கள், உடல், மன்றங்கள் ...

நிறுவனம் தனது நற்பெயரை மேலும் விரிவுபடுத்தக்கூடிய நன்மையை இது கொண்டுள்ளது, ஆனால் இது அதிக கட்டுப்பாட்டைக் குறிக்கிறது, குறிப்பாக அவை எப்போதும் நேர்மறையானதாக இருக்காது என்பதால் இருக்கும் கருத்துகளின் வகைகளை நிர்வகிக்க. நாங்கள் உங்களைப் பற்றி கீழே கருத்து தெரிவிப்போம்.

வாடிக்கையாளர் கருத்து வகைகள்

வாடிக்கையாளர் கருத்து பரவலாக மாறுபடும். தயாரிப்பு, சேவை, பிராண்ட் போன்றவற்றை நேசிக்கும் ஒருவரிடமிருந்து. உங்களை இழிவுபடுத்த முயற்சிப்பவர்களுக்கு மற்றும் கடையில் வேறு யாரும் வாங்க விரும்பாதவர்களுக்கு. நிர்வகிக்க இரண்டும் முக்கியம். ஆனால், இன்னும் என்ன வகையான கருத்துகளை நாம் காணலாம்:

நேர்மறையான கருத்துகள்

எந்த சந்தேகமும் இல்லாமல், இவைதான் ஒவ்வொரு நிறுவனமும் பிராண்டும் விரும்புகின்றன. ஆனால் உண்மை என்னவென்றால், அவற்றை வைத்திருப்பது அவர்களுக்கு எளிதானது அல்ல. உண்மையில், வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் எதிர்மறை, விமர்சன அல்லது அழிவுகரமான கருத்துக்களை இடுகிறார்கள், ஆனால் நேர்மறையானவை கைவிட மிகவும் சாத்தியமில்லை.

எனவே அவர்களை ஊக்குவிப்பது மக்களை எழுத உதவுகிறது.

விமர்சன கருத்துக்கள்

இந்த கருத்துக்களை நேர்மறை அல்லது எதிர்மறை என வகைப்படுத்த முடியாது. சேவையின் நன்மை தீமைகளை அறிய அவை உங்களுக்கு உதவுகின்றன, இது பெரும்பாலும் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். அவை புறநிலை மற்றும் நன்மைகளை எடுத்துக்காட்டுகின்றன, ஆனால் அதன் குறைபாடுகளையும் எடுத்துக்காட்டுகின்றன. தயாரிப்பு மற்றும் பிராண்டுக்கு நம்பகத்தன்மையை வழங்கும் அதை நம்புங்கள் அல்லது இல்லை.

எதிர்மறையான கருத்து

எதிர்மறையான கருத்துக்கள் ஒருவேளை அதுதான் பயனர்கள் "குறைபாடுகளை" தேடுவதால் அதிகமானவை படிக்கப்படுகின்றன அது ஒரு தயாரிப்பு இருக்கலாம். ஆனால் அவை எதிர்மறையாக இருந்தாலும், அவை உதவியாக இருக்கும், ஏனென்றால், குறிப்பாக அவை மற்றவர்களுடன் ஒத்துப்போனால், அவை தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மேம்படுத்த உதவும்.

ஆகையால், அவை சரியாக இருக்கும் வரை, அவை மோசமானவை என்று நாங்கள் கருதக்கூடாது, இருப்பினும் நீங்கள் பதிலளிக்காமல் இருக்க வேண்டும் என்று அர்த்தமல்ல. சிக்கல் தவறாகப் பயன்படுத்துதல், வரிசைப்படுத்துதல் போன்றவற்றிலிருந்து வந்தால். உங்கள் திறனுக்கு ஏற்றவாறு அதை சரிசெய்ய முயற்சிக்க வேண்டும்.

அழிவுகரமான கருத்துகள்

அவை போதுமானதாக இல்லாத நிலைக்கு உயர்த்தப்பட்ட எதிர்மறை கருத்துக்கள். நீங்கள் எல்லோரையும் விரும்ப முடியாது என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும், மேலும் உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் / அல்லது சேவைகளில் குறைபாடுகள் இருக்கலாம் அல்லது வாடிக்கையாளர்கள் தேடுவதை அல்ல.

இருப்பினும், அவர்கள் உங்களிடம் எதையும் சொல்லலாம் அல்லது உங்கள் நிறுவனம், பிராண்ட், வணிகத்தின் நற்பெயரைக் குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்தலாம் என்று அர்த்தமல்ல ...

அந்த சந்தர்ப்பங்களில், இந்த கருத்துக்கள், எந்த அவை மிகவும் வைரலாகி, மக்கள் அதிகம் பார்க்கும் இடங்களாகும்அவை மிகவும் தீங்கு விளைவிக்கும், அவற்றை நீங்கள் நிர்வகிக்க வேண்டும், எப்போதும் கல்வியுடன், அடைய, நீங்கள் உங்கள் எண்ணத்தை மாற்றிக்கொள்ளும் அளவுக்கு இல்லை, ஆனால் மற்றவர்கள் நீங்கள் பிரச்சினையை தீர்க்க முயற்சித்ததையும், அதிருப்தி அடைந்த வாடிக்கையாளருக்கு உங்களை கிடைக்கச் செய்வதையும் மற்றவர்கள் பார்க்கிறார்கள்.

மேலும், விஷயங்கள் மோசமாகிவிட்டால், துரதிர்ஷ்டவசமாக, பயனரை நீக்குவது அல்லது தடுப்பது நல்லது (எல்லாவற்றையும் ஏற்கனவே சிக்கலைத் தீர்க்க முயற்சித்த வரை).

அவை ஏன் மிகவும் முக்கியமானவை

ஒரு வணிகத்திற்கு பின்னூட்டம் ஏன் முக்கியமானது என்பது உங்களுக்கு இன்னும் புரியவில்லை என்றால், அதை கீழே உங்களுக்கு விளக்க முயற்சிப்போம். இவற்றைப் பயன்படுத்தலாம்:

அந்த தயாரிப்பு வாங்க மக்களை ஊக்குவிக்கவும்

அவர்கள் கருத்துகளைப் பார்க்கும்போது, ​​மற்றும் குறிப்பாக இவை நேர்மறை மற்றும் விளக்கமாக இருந்தால், கட்டுரையைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களுக்கு இருக்கும் சந்தேகங்களை அவர்கள் மறைமுகமாக தீர்த்துக் கொண்டிருக்கலாம், அது அவர்கள் தேடுகிறதா இல்லையா, பிழைகள் இருந்தால் போன்றவை.

எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் ஒரு விசைப்பலகை வாங்க விரும்புகிறீர்கள் என்று கற்பனை செய்து பாருங்கள். நீங்கள் இணையத்தில் பலவற்றைக் காணலாம், ஆனால் அவை ஸ்பானிஷ் மொழியா? அவர்களிடம் letter எழுத்து இருக்கிறதா? ஒரு வேளை தயாரிப்பில் அது வந்தாலும், ஆனால், அது அப்படி இல்லையென்றால் என்ன செய்வது? சரி, கருத்துகள் சந்தேகங்களை எழுப்பக்கூடும், இதனால் அது சத்தம் போடுகிறதா, அது முழுமையடைந்தால், பிழைகள் கொடுக்காவிட்டால் போன்றவை.

இது உங்களுக்கு அதிக நம்பகத்தன்மையை அளிக்கிறது

குறிப்பாக உங்களிடம் நேர்மறை மற்றும் எதிர்மறை கருத்துகள் இருந்தால் (அழிக்காதவை). இந்த விஷயத்தில், இது பன்முகத்தன்மையைக் கொடுப்பதாகும், ஏனென்றால் எதிர்மறையான கருத்தை வெளியிட்ட நபர் தயாரிப்பு அவர்களுக்கு சேவை செய்யாததால் இருக்கலாம், எனவே, அதே சூழ்நிலையில் இருக்கும் மற்றொரு நபரும் அவ்வாறு செய்யக்கூடாது. ஆனால் இது நேரத்தை மிச்சப்படுத்துகிறது.

வாடிக்கையாளர் திருப்தியை அளவிடவும்

இது அவசியம், ஏனென்றால் உங்கள் வணிகம் உண்மையில் வாடிக்கையாளர்களைப் பொறுத்தது, அவர்கள் திருப்தி அடையவில்லை என்றால், அவர்கள் உங்களிடமிருந்து வாங்க மாட்டார்கள். எனவே கருத்துகளுக்கு இதற்கும் என்ன சம்பந்தம்? நீங்கள் வழங்கும் தயாரிப்புகள் (அல்லது சேவைகள்) மிகவும் பொருத்தமானவையா, அவை விரும்பினாலும் விரும்பாவிட்டாலும் அவை உங்களுக்குத் தெரியும்.

இந்த வழியில், நீங்கள் சரியான பாதையில் இருக்கிறீர்களா அல்லது நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்பதில் கொஞ்சம் மாறுபட வேண்டுமா என்பது உங்களுக்குத் தெரியும், இந்த விஷயத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் எதைத் தேடுகிறார்களோ அதற்கேற்ப சேவைகளை அல்லது தயாரிப்புகளை மாற்றுவதைப் பற்றி சிந்தியுங்கள்.

தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்தவும்

இது நாங்கள் முன்பே உங்களுக்கு முன்பே சொன்ன ஒன்று. வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்கள், தயாரிப்புகளை உண்மையிலேயே சோதித்துப் பார்ப்பது, அவை போதுமானவையா, அவை ஏதேனும் இல்லாதிருந்தால், பொதுவாக, அவை மேம்படுத்தப்படுமானால் அவை மிகவும் திறமையானவை என்பதை அறிய உங்களை அனுமதிக்கின்றன.