நீங்கள் ஒரு இணையவழி வணிகத்தை அமைக்கப் போகிறீர்கள் என்றால், விற்கப்படும் பொருட்களைப் பற்றி மட்டும் கவலைப்பட வேண்டியதில்லை, ஆனால் ஷிப்மென்ட்கள் சரியாகவும், முடிந்தவரை விரைவாகவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வந்து சேரும். பிரச்சனை என்னவென்றால், எல்லாம் அங்கு முடிவடையவில்லை, ஏனென்றால் உங்கள் இணையவழி வணிகத்தில் திரும்பக் கொள்கையை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பதை நீங்கள் அறிந்திருக்க வேண்டும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், வாடிக்கையாளரை அடையும் தயாரிப்பு அதை விரும்பவில்லை அல்லது அவருக்கு வேலை செய்யவில்லை என்றால் என்ன செய்ய வேண்டும்.
இது மிகவும் எளிதானது என்று தோன்றுகிறது, உண்மையில் அவ்வளவு எளிதானது அல்ல. அதனால்தான் இன்று நாங்கள் அதில் கவனம் செலுத்தப் போகிறோம், இதன் மூலம் அதை பாதிக்கும் அனைத்தையும் நீங்கள் புரிந்துகொள்கிறீர்கள், அதை உங்கள் கடைக்கு எப்படி உருவாக்குவது.
திரும்பக் கொள்கை என்றால் என்ன
ஒரு என்ன என்பதை தெளிவுபடுத்துவோம் வருவாய் கொள்கை. உங்களிடம் ஒரு ஸ்டோர் இருக்கும்போது, உடல் அல்லது ஆன்லைனில் இருந்தாலும், ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களிடம் ஒரு பொருளைத் திருப்பித் தர விரும்பினால் என்ன செய்வது என்பதை நீங்கள் தெரிந்து கொள்ள வேண்டும். அவற்றையெல்லாம் நீங்கள் ஏற்றுக்கொள்கிறீர்களா? குறைபாடுள்ளவை மட்டும்தானா? திரும்ப எப்படி இருக்கும்?
இந்தக் கேள்விகள் மற்றும் பல, வாடிக்கையாளர்களுக்கு தெளிவான நிறுவனக் கொள்கையை நிறுவுவதற்கான ஒரு வழியாகும். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், வாடிக்கையாளர்கள் அவர்கள் பெறும் தயாரிப்பு பிடிக்கவில்லை அல்லது விரும்பவில்லை என்றால் என்னவென்று கூறுகிறீர்கள்.
எனவே, ரிட்டர்ன் பாலிசியை நாம் அப்படி வரையறுக்கலாம் தயாரிப்புகளைத் திரும்பப் பெற அல்லது பரிமாற்றம் செய்யக் கோரும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் வணிகம் பின்பற்றும் உள் விதிமுறைகள் அவர்கள் பெற்றுள்ளனர்.
சுலபமாகத் தோன்றினாலும், அது இல்லை என்பதே உண்மை. கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டிய பல புள்ளிகள் உள்ளன, மேலும் சந்தேகங்களைத் தீர்க்கவும் அவற்றை மிகத் தெளிவாக்கவும் நீங்கள் எப்போதும் வாடிக்கையாளரின் பக்கத்தில் இருக்க வேண்டும். ஏன்? உங்கள் வணிகத்தை நீங்கள் எவ்வாறு ஒழுங்கமைத்துள்ளீர்கள், நல்லது, ஆனால் கெட்டது என்பதை வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரியும்.
உங்கள் மின்வணிகத்தில் திரும்பக் கொள்கையை ஏன் உருவாக்க வேண்டும்
நீங்கள் பல ஆன்லைன் வணிகங்களைப் பார்த்தால், சிலருக்கு ரிட்டர்ன் பாலிசி இருக்கும்; மற்றவர்கள் அதை நேரடியாகப் புறக்கணித்துவிட்டு, தங்கள் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கோரிக்கை அல்லது கோரிக்கை இருக்கும்போது ஏதாவது ஒரு வழியில் தொடரவும். ஆனால் நடைமுறையில் எந்த மின்வணிகத்திலும் அவர்கள் வருவாயைப் பற்றி பேசும் கொள்முதல் பக்கங்களில் ஒரு இணைப்பையும் அறிவிப்பையும் வைப்பது அவர்களுக்கு ஏற்படவில்லை.
பயனர்கள், நாம் எதையாவது வாங்கச் செல்லும்போது, நாம் பொதுவாக ஒவ்வொரு பக்கத்தையும் பார்ப்பதில்லை. மேலும், அதிகப்படியான உரையைப் பார்க்கும்போது அதைக் கடந்து செல்கிறோம். மற்றும் அது கூடாது.
¿திரும்பப் பெறும் கொள்கையுடன் ஒரு பக்கத்தை வைத்திருப்பது நல்லது? முற்றிலும். ஆனால் அதைக் காணக்கூடிய ஒன்றிலும் (பொதுவாக அடிக்குறிப்பில் அமைந்துள்ளது) மற்றும் கொள்முதல் செயல்முறையிலும் (ஏற்றுக்கொள்வதற்கும் செலுத்துவதற்கும் முன்) வைக்கவும். ஏன்? உங்கள் சிக்கலைக் காப்பாற்றுகிறது; இது பயனரைப் பற்றி சிந்திக்க வைக்கும் என்பது உண்மைதான், ஆனால் அவர்கள் நிறுவனத்தின் வெளிப்படைத்தன்மையைக் காண்கிறார்கள்.
பொதுவாக, ரிட்டர்ன் பாலிசி உங்களுக்கு உதவும்:
- இன்னும் வெளிப்படையாக இருங்கள். ஏனெனில் நீங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஒரே குறியீட்டைப் பயன்படுத்துகிறீர்கள். பொருட்படுத்தாமல், இன்னும் சில விசுவாசமான வாடிக்கையாளர்களுக்கு "மேலும் ஏதாவது" வழங்க விரும்புகிறீர்கள்.
- ஆன்லைன் கொள்முதல் நிபந்தனைகளை நிறுவவும். ஏனென்றால், இந்த வழியில் அதை உடல் ரீதியாக திருப்பித் தர முடியாமல் போனதன் மூலம், தயாரிப்பில் ஏதேனும் தவறு இருந்தால், பின்பற்ற வேண்டிய படிகள் நிறுவப்பட்டவை என்பதை நீங்கள் தெளிவுபடுத்துகிறீர்கள்.
- அவர்கள் இருக்கிறார்கள் என்பதே உண்மை. நீங்கள் வாங்க வேண்டியிருக்கும் போது, பணம் திரும்ப வரவில்லை என்று பார்த்தால், பலர் பின்வாங்குகிறார்கள், ஏனென்றால் அது அவர்களுக்கு நல்லதல்ல என்றால் என்ன செய்வது? அது வேலை செய்யவில்லை என்றால் என்ன? கட்டளையிட்டது இல்லையென்றால் என்ன செய்வது? இந்த பாலிசியை வைத்திருப்பதன் மூலம் அவர்கள் நிதானமாக வாங்க முடியும்.
தயவுசெய்து கவனிக்கவும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தங்கள் பணத்தை திரும்பப் பெற உரிமை உண்டு வணிக விலக்கு உரிமையின் கீழ். மற்றும் அந்த அது கட்டாயமான ஒன்று என்பதை அனைவரும் கடைபிடிக்க வேண்டும். அதாவது, நீங்கள் பணத்தைத் திருப்பித் தரவில்லை என்று சொன்னாலும், அதைத் திரும்பப் பெற வாடிக்கையாளர்களுக்கு உரிமை உண்டு.
குறிப்பாக, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் விளக்கமளிக்காமல் தயாரிப்பைத் திரும்பப் பெற 14 காலண்டர் நாட்கள் உள்ளன. இருப்பினும், இது ஆன்லைன் வருமானமாக இருந்தால், ஷிப்பிங் செலவுகளை வாடிக்கையாளரே ஏற்கிறார் (நீங்கள் ஏற்கனவே குறிப்பிட்டுள்ள வரை, இல்லையெனில், உங்கள் இணையவழி அதைச் சுமக்க வேண்டியிருக்கும்). நிச்சயமாக, நீங்கள் கப்பல் செலவுகளையும் வசூலித்திருந்தால், நீங்கள் அவற்றைத் திருப்பித் தரக் கடமைப்பட்டிருக்கிறீர்கள். மற்றும் இவை அனைத்தும் ஒன்றில் 14 காலண்டர் நாட்களுக்குள்.
உங்கள் மின்வணிகத்தில் திரும்பக் கொள்கையை எவ்வாறு உருவாக்குவது
ஒரு நல்ல ரிட்டர்ன் பாலிசியை எழுதும்போது, நீங்கள் மனதில் கொள்ள வேண்டிய முக்கிய விஷயம் என்னவென்றால், அது புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது. நீங்கள் மிகவும் தொழில்நுட்பத்தைப் பெறுவது அல்லது சட்டம், கட்டுரைகள் மற்றும் பிறவற்றை மேற்கோள் காட்டுவது பயனற்றது, ஏனெனில், அவர்கள் கண்டுபிடிக்கவில்லை என்றால், அவர்கள் உங்களிடமிருந்து வாங்கும் அபாயத்தை இயக்க மாட்டார்கள். உனக்கு தேவை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு புரியும்படி செய்யுங்கள், மற்றும் எப்போதும் எழுத்துப்பூர்வமாகவும், காணக்கூடியதாகவும் இருப்பதால், நீங்கள் எல்லா கோரிக்கைகளையும் சமமாக நடத்துவீர்கள் என்று அவர்கள் பார்க்கிறார்கள் (மற்றும் "நண்பர்கள்" இருக்க மாட்டார்கள் அல்லது சிலர் மற்றவர்களை விட அதிகமாகப் பெறுவார்கள்).
நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரைப் போல் சிந்திக்க ஒரு கணம் பரிந்துரைக்கிறோம். ஒரு ஆர்டரைப் பெறும்போது என்ன நடக்கும்?
- உடைந்து வந்து.
- நாங்கள் கேட்டது இல்லை.
- மாற்றம் வேண்டும்.
- நாம் விரும்பியதற்கு அது நமக்கு சேவை செய்யாது.
- அது எங்களுக்கு மதிப்பு இல்லை.
- ...
வாடிக்கையாளர் ஒரு பொருளைத் திருப்பித் தர விரும்புவதற்குப் பல காரணங்கள் உள்ளன வணிக திரும்பப் பெறுதல், அதாவது, அதைத் திருப்பித் தருவதற்கு அவர் உங்களுக்கு விளக்கங்களைத் தருவதில்லை.
மேலும் அவை அனைத்தையும் நீங்கள் கவனிக்க வேண்டும். எனவே நீங்கள் திரும்பக் கொள்கையில் அவற்றைக் குறிப்பிட்டால், மிகவும் சிறந்தது.
வேறு என்ன கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும்? போன்ற முக்கியமான அம்சங்கள்:
- திரும்பப் பெறக்கூடிய பொருட்கள் மற்றும் கிடைக்காதவை. உதாரணமாக, அவை உணவு அல்லது புதிய பொருட்களாக இருந்தால் (ஒரு கேக், அன்றைய ரொட்டி...) இது மிகவும் சிக்கலானது. கவனமாக இருங்கள், நீங்கள் பணத்தை திருப்பித் தரவில்லை என்று அர்த்தமல்ல.
- பரிமாறிக்கொள்ளக்கூடிய பொருட்கள். ஏனென்றால் அனைவருக்கும் ஒரு உதிரி இருக்க முடியாது.
- திரும்பும் காலம். அதாவது, ஒரு நபர் அதை எவ்வளவு காலம் திருப்பித் தர வேண்டும்.
- பொருட்களை திரும்பப் பெறுவதற்கான நிபந்தனைகள்: லேபிளுடன் அல்லது இல்லாமல், அவை பெட்டியில் வந்தது போல், பயன்படுத்தப்படாமல்...
- பணம் எவ்வாறு திரும்பப் பெறப்படும்: திரும்பப் பெறுதல், பணம் திரும்பப் பெறுதல், ஸ்டோர் கிரெடிட்...
- திரும்பத் தொடங்குவதற்கான நடைமுறைகள்.
உங்களிடம் எல்லாம் இருக்கிறதா? எனவே வேலையில் இறங்குவோம்.
- முதல் இருக்கும் திரும்பும் கொள்கைக்காக பிரத்தியேகமாக உங்கள் இணையதளத்தில் ஒரு பக்கத்தை உருவாக்கவும் உங்கள் இணையவழி.
நீங்கள் இணையத்தில் இருந்து ரிட்டர்ன் பாலிசி டெம்ப்ளேட்டை எடுத்து அதை உங்கள் இணையவழிக்கு மாற்றியமைக்கலாம் அல்லது புதிதாக எழுதலாம். இரண்டாவது விருப்பத்தை நாங்கள் பரிந்துரைக்கிறோம், ஏனெனில் இது மிகவும் தனிப்பட்ட ஒன்று.
நாங்கள் முன்பு விவாதித்த மற்றும் உங்கள் வணிகத்தை பாதிக்கக்கூடிய அனைத்து கேள்விகளுக்கும் நீங்கள் பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதை நினைவில் கொள்ளவும்.
- நெறிமுறையை அமைக்கவும் ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திலும், அதே போல் அடிப்படையில், அந்த வருவாயின் காலம் மற்றும் செலவு (இலவசமாக இருந்தாலும், அதைக் குறிப்பிடவும்).
- முடிந்தவரை திறந்திருங்கள், மற்றும் தயாரிப்பு மற்றும் பண வருவாயுடன் தொடர்புடைய அனைத்தையும் தெளிவுபடுத்துங்கள், ஏனென்றால் அப்போதுதான் உங்களுக்கு பொருத்தமான பக்கம் இருக்கும், மேலும் வாடிக்கையாளர்களை நிர்வகிக்கும் போது, உங்கள் நிலைப்பாட்டை நீங்கள் தெளிவுபடுத்த முடியும் (நீங்கள் வாங்குவதற்கு முன்பு இது இருந்தது) . நிச்சயமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் அதை தவிர்க்க "வெற்றி" எடுக்கும் போது நிலைமைகளை மாற்ற வேண்டாம்; தவறை ஏற்றுக்கொண்டு, அது மீண்டும் நடக்காதபடி விதிகளை மாற்றுவது விரும்பத்தக்கது, ஆனால் அதற்கு நேர்மாறானது தவறான நம்பிக்கையுடன் செயல்படுவதாகும்.
- அந்த பக்கத்திற்கான இணைப்பை இணையத்தில் பல்வேறு இடங்களில் வைக்கவும்: அடிக்குறிப்பு அல்லது அடிக்குறிப்பு, உங்களிடம் இருந்தால் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் பக்கத்தில், தயாரிப்புப் பக்கங்களில், வணிக வண்டியில் மற்றும் கட்டணத்தில். பெரும்பாலானவை 1-2 இடங்களில் மட்டுமே வைக்கப்படுகின்றன, ஆனால் அவை அனைத்தும் இல்லை. எங்கள் பரிந்துரை? அடிக்குறிப்பு, தயாரிப்பு பக்கம் மற்றும் கட்டணம்.
உங்கள் இணையவழி வணிகத்தில் திரும்பக் கொள்கையை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பது குறித்து உங்களுக்கு இன்னும் சந்தேகம் உள்ளதா? எங்களிடம் கேளுங்கள்.