வாடிக்கையாளர் சேவையின் கருத்து சேவை நிறுவனங்களால் வழங்கப்பட்ட மற்றும் வழங்கப்பட்ட சேவையாக அல்லது சந்தை தயாரிப்புகள், மற்றவற்றுடன், தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நேரடியாக தொடர்புகொள்வதற்காக நியமிக்கப்படுகிறது. அவர்கள் உரிமைகோரல்கள், பரிந்துரைகள், கவலைகளை எழுப்புங்கள் கேள்விக்குரிய தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றி, கூடுதல் தகவல்களைக் கோருதல், தொழில்நுட்ப சேவையை கோருதல், இந்தத் துறை அல்லது நிறுவனங்களின் பகுதி தங்கள் நுகர்வோருக்கு வழங்கும் முக்கிய விருப்பங்கள் மற்றும் மாற்றுகளில், ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் இந்த சேவையைத் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்.
உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரின் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த எங்களுக்கு உதவும் பல்வேறு உத்திகள் இந்த நேரத்தில் பயன்படுத்தப்படலாம். வெவ்வேறு கண்ணோட்டங்களிலிருந்து மற்றும் இந்த நேரத்தில் நாங்கள் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் வணிக வரியைப் பொறுத்து. இந்தக் கண்ணோட்டத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது ஒரு ஆன்லைன் ஸ்டோர் அல்லது வணிகத்தைத் தொடங்க விரும்பும் எவருக்கும் ஒரு குறிப்பு புள்ளியாகும் என்பதை இப்போதிருந்தே வலியுறுத்த வேண்டும்.
இந்த அர்த்தத்தில், உங்கள் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை ஆன்லைனில் விற்கும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பிளஸ் தேவை உங்கள் வணிகத்திற்கு மீண்டும் மீண்டும் திரும்ப விரும்புகிறேன் உங்கள் தயாரிப்புகளை மீண்டும் வாங்கவும். உங்களிடம் ஒரு அற்புதமான தயாரிப்பு இருந்தால் அதை விற்கத் தெரியாவிட்டால் அல்லது உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் ஷாப்பிங் அனுபவத்தை கவனித்துக் கொள்ளாவிட்டால் அது பயனற்றது. வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதைத் தவிர உங்களுக்கு வேறு வழியில்லை.
உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோருக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்தவும்: அரட்டைகளை செயல்படுத்தவும்
ஆன்லைன் அரட்டைகள் மிகவும் எளிதான பயன்படுத்தக்கூடிய கருவியாகும், இது வாடிக்கையாளர் சேவையை இரண்டு அடிப்படை அம்சங்களில் மேம்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கும், தரம் மற்றும் வேகத்தில். மேலும், இந்த இரண்டு அம்சங்களும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் முக்கியமானது மற்றும் பயனர்களால் மிகவும் மதிக்கப்படுகின்றன என்பதை நீங்கள் நினைவில் கொள்ள வேண்டும். எனவே, உங்களுக்கு இன்னும் உறுதியாக தெரியவில்லை என்றால், நீங்கள் அதை ஏன் பயன்படுத்த வேண்டும் என்பதற்கான பிற காரணங்களை நாங்கள் உங்களுக்கு சொல்கிறோம்.
மறுபுறம், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது பயனர்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கு அரட்டைகள் மிகவும் பயனுள்ள கருவியாகும். நாங்கள் கீழே விளக்கப் போகிற சில காரணங்களுக்காக:
இது பெறுநர்களை விரைவாக அடைய நிர்வகிக்கும் ஒரு உத்தி. நடைமுறையில் உண்மையான நேரத்தில் மற்றும் உங்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமான சில சந்தேகங்களை தெளிவுபடுத்தும் நோக்கத்துடன். பயனர்களே என்று நேர்மறையான வழியில் மதிப்பு ஆன்லைன் அரட்டை மூலம் நிறுவனத்தை தொடர்பு கொள்ள முடியும்.
முடிவில் இது மற்றவர்களை விட குறைந்த விலை மூலோபாயமாக மாறும் என்பதும் மிக முக்கியமானது. அரட்டைகள் என்ற பொருளில் மிகவும் மலிவானது, அவற்றில் பல இலவசம், மேலும் இது வாடிக்கையாளர் சேவையில் ஒரு சிறந்த தரமான பாய்ச்சலில் இருந்து கூடுதல் மதிப்பாக உங்களுக்கு வழங்கும் ஒரு கருவியாகும்.
பணியில் இந்த கருவியின் நம்பிக்கையுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ள அம்சம் குறைவான தொடர்புடையது அல்ல. இந்த காரணி ஏனெனில் இது உங்களை அனுமதிக்கிறது மேலும் தனிப்பட்ட சிகிச்சை உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நெருக்கமாக இருங்கள். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பொறுத்தவரை மற்ற அமைப்புகளை விட இது மிகவும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சிகிச்சையை வழங்குகிறது.
மறுபுறம், பயனர்கள் குறைவாக இல்லை நேர்மறையான வழியில் மதிப்பு ஆன்லைன் அரட்டை மூலம் நிறுவனத்தை தொடர்பு கொள்ள முடியும். இந்த கண்ணோட்டத்தில், வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது பயனர்கள் கொண்டிருக்கக்கூடிய பிரச்சினைகள் அல்லது சம்பவங்களை தீர்க்க இது மிகவும் சக்திவாய்ந்த ஆயுதமாகும்.
மிகவும் எதிர்மறையான கருத்துகளை ஒப்புக் கொள்ளுங்கள்
இது ஒரு மூலோபாயமாகும், இது இந்த வளத்தை மிகவும் திறமையாகவும் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது பயனர்களின் நலன்களின்படி சேனல் செய்ய உதவும். இந்த பொதுவான சூழலில், இது நிச்சயமாக முற்றிலும் அழிவுகரமான ஒன்று என்பதையும், ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்த இது எங்களை அனுமதிக்காது என்பதையும் மறந்துவிட முடியாது, இது புகார்கள் மற்றும் எதிர்மறையான கருத்துகளை முற்றிலும் புறக்கணிப்பதாகும். அவை நல்ல சுவையில் இல்லை என்பதை நாங்கள் அறிவோம், இருப்பினும் இது விரும்பத்தக்கது எப்போதும் மற்றும் பணிவுடன் அவர்களுக்கு பதிலளிக்கவும். பல சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர் திருத்துகிறார், பதிலுக்கு நன்றியுடன் இருக்கிறார், மேலும் முக்கியமானது என்னவென்றால், அவர்கள் தொடர்ந்து எங்களை நம்புகிறார்கள்.
மறுபுறம், வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் எதிர்மறையான கருத்துக்களை ஒப்புக்கொள்வது மிகவும் சக்திவாய்ந்த உத்தி, இதனால் அவர்கள் எங்கள் தொழில்முறை சேவைகளில் மிகவும் மகிழ்ச்சியாக இருக்க முடியும். இந்த வணிகச் செயல்பாட்டின் ஒரு பகுதியாக இருக்கும் இரு கட்சிகளுக்கிடையில் ஒரு உயர் மட்ட பச்சாதாபம் இருக்கும் அல்லது இருக்கும். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இது இனிமேல் நம்முடைய உடனடி நோக்கங்களில் ஒன்றாகும்.
தெளிவான மற்றும் நெருக்கமான மொழியைப் பயன்படுத்துங்கள்
சமூக வலைப்பின்னல்களில் தூரங்கள் குறைக்கப்படுகின்றன, எனவே ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவது வசதியானது எங்கள் வாடிக்கையாளர்களை உங்களிடமிருந்து நாங்கள் நடத்துகிறோம் (அவர்கள் எங்களிடம் கேட்காவிட்டால்). இது அவர்களுக்கு நம்பிக்கையை உணர அனுமதிக்கும், மேலும் அவர்கள் பாராட்டும் ஒரு நெருக்கமான சிகிச்சையை நாங்கள் அவர்களுக்கு வழங்குவோம். வணிகச் செயல்பாட்டின் போது உருவாக்கப்படக்கூடிய ஏதேனும் சம்பவங்கள் காரணமாக கோபமடைந்த வாடிக்கையாளரை நாங்கள் நிர்வகிக்க வேண்டிய நேரத்திலும் இந்த ஆலோசனை பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
இந்த உதவிக்குறிப்பு சில நேரங்களில் மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பது போல. இந்த அர்த்தத்தில், பயனர்கள் எங்கள் பதிலுக்காகக் காத்திருக்காதபடி, எங்களைத் தடுக்காமல் இந்த வகை கருத்துகளுக்கு விரைவாக பதிலளிக்க உதவும் சாத்தியமான பதில்களை நாங்கள் முன்னர் விரிவாகக் கூறுகிறோம் என்பதை நாம் மறக்க முடியாது. இந்த செயலின் வெற்றியை நிர்ணயிக்கும் மற்றொரு விசைகள் எங்களுடைய ஆன்லைன் ஸ்டோர் அல்லது வர்த்தகத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது பயனர்களுடன் நட்பு முறையில் தொடர்புகொள்வதைத் தவிர வேறு வழியில்லை என்ற உண்மையை அடிப்படையாகக் கொண்டது. எங்கள் வணிக நோக்கங்களில் எங்களுக்கு பயனளிக்கும் முடிவுகளை எப்போதும் கொடுங்கள்.
வாடிக்கையாளர்களை போட்டிக்கு இட்டுச் செல்ல வேண்டாம்
உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோருக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான உதவிக்குறிப்புகளுக்கான மிகவும் பொருத்தமான உதவிக்குறிப்புகளில் ஒன்று, இந்த நேரத்தில் நாங்கள் உங்களுக்கு அறிவுறுத்துகிறோம் என்ற அனுமானத்தின் அடிப்படையில். ஏனென்றால், ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட சந்தர்ப்பங்களில், எங்களுக்கு ஒரு கருத்தை தெரிவித்த ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் நாங்கள் தயவுசெய்து சொல்லியிருக்கலாம், தயவுசெய்து, எங்களை அஞ்சலுக்கு எழுதுங்கள் அல்லது தனிப்பட்ட செய்தி மூலம் செய்யுங்கள். இது ஒரு பெரிய தவறு என்று தோன்றினாலும், எல்லா சூழ்நிலைகளிலும் ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதைத் தவிர்க்கிறது, இதனால் எந்தவொரு சம்பவத்திற்கும் நாங்கள் வாடிக்கையாளர்களை இழக்க மாட்டோம், மேலும் வாடிக்கையாளர்கள் போட்டியிடும் நிறுவனங்களுக்கு திரும்பலாம், ஏனெனில் பல இருக்கும்.
மறுபுறம், வாடிக்கையாளர்களை போட்டிக்கு அழைத்து வராமல் இருப்பது உங்கள் வணிக நிலைகளில் வலுவூட்டலைக் குறிக்கும் என்பதையும் வலியுறுத்த வேண்டும். அதற்கு உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது பயனர்களிடமிருந்து அதிக அளவு விசுவாசம் தேவைப்படும் மற்றும் பிற வணிக உத்திகளுக்கு மேலாக அவர்களின் செயல்களிலிருந்து பெறப்பட்ட முக்கிய விளைவுகளில் மிகக் குறைவான செயல்திறன் இருக்கும். வீணாக இல்லை, இனிமேல் உங்கள் பங்கில் ஏதாவது வைத்தால் விண்ணப்பிப்பது மிகவும் எளிதானது.
எல்லா நேரங்களிலும் தீர்வுகளை வழங்குதல்
உங்கள் பிரச்சினைகளுக்கு விரைவான பதில்களை வழங்குவதை விட சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை எதுவும் இல்லை. உங்கள் பங்கில் ஒரு மூலோபாய கண்ணோட்டத்தில் உறவுகளை மேம்படுத்துவதற்கான நேரமாகவும் இது இருக்கலாம். ஏனென்றால், இது உங்கள் விஷயமாக இருந்தால், ஆன்லைன் வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு, அவர்கள் எங்களிடம் கேட்கும் கேள்விகளுக்கான பதில்கள் முடிந்தவரை விரைவாக இருக்க வேண்டியது அவசியம் என்பதை நாம் தெளிவாகக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள். இதற்காக, சமூக வலைப்பின்னல்கள் உள்ளன. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறந்த சேவையை வழங்க உதவும் மிகவும் சக்திவாய்ந்த கருவிகள்.
இதற்காக உங்களுக்கு வேறு வழியில்லை என்றாலும், மிக சக்திவாய்ந்த செயல்களின் வரிசையை உருவாக்கி அபிவிருத்தி செய்வதன் மூலம், இறுதியில் செயல்முறையின் மற்ற பகுதி அவற்றின் பதில்களுக்குச் செல்லாமல் இருக்க முடியாது, முடிந்தால் மிகக் குறுகிய காலத்தில். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, டிஜிட்டல் வடிவங்களில் அல்லது இணையம் வழியாக வாடிக்கையாளர் சேவையை பராமரிப்பது மற்றும் மேம்படுத்துவது என்றால் இது மிகவும் பொருத்தமான சேவையாகும். ஏனென்றால், உங்கள் இறுதி இலக்கை அடைய உங்களுக்கு சிறிதளவு வெகுமதி கிடைக்கும் என்பதை மறந்துவிடாதீர்கள், இது வாடிக்கையாளர் அல்லது பயனர்கள் வேறு யாருமல்ல, நீங்கள் தற்போது வழங்கும் சேவைகளில் திருப்தி அடைவார்கள்.
பல்வேறு தொடர்பு சேனல்களின் பயன்பாடு
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கோரிக்கைகளுக்கு நியாயமான பதிலை அளிக்க புதிய தொழில்நுட்பங்களை நீங்கள் வெறுக்கக்கூடாது. வாடிக்கையாளர் சேவையை ஒரே நேரத்தில் திருப்திகரமான மற்றும் திறமையான முறையில் மாற்றக்கூடிய அனைத்து புதிய ஊடகங்களுக்கும் நீங்கள் திறந்திருக்கிறீர்கள் என்பதே இதன் பொருள். சமூக வலைப்பின்னல்கள் மற்றும் தொழில்நுட்ப சாதனங்களில் செயல்பாடுகள் குறித்து. இனிமேல் அவர்களைத் தொடர்புகொள்வதற்கான சிறந்த வழியாகவும் இருக்கலாம். டிஜிட்டல் வணிக எல்லைக்குள் இந்த செயல்பாட்டில் இரு தரப்பினரின் உறவுகளுக்கும் நிச்சயமாக சங்கடமாக இருக்கும் வேறு சில சூழ்நிலைகளை சரிசெய்யும் நிலைக்கு. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, இந்த நிகழ்வுகளில் என்ன சம்பந்தப்பட்டுள்ளது.