Funguo 3 za Kuridhika kwa Wateja: Kasi, Ufanisi na Maarifa

Wateja kuridhika

Wateja wanataka huduma ya haraka au msaada kwa msaada wa maarifa ni wapi, lini na vipi wanapendelea kuipokea, kulingana na Matokeo ya utafiti wa Baraza la CMO yaliyotolewa Jumanne.

Pamoja na Mseto wa SAP, na Baraza la CMO ilifanya utafiti mkondoni na washiriki 2,000, waliogawanywa sawasawa kati ya wanaume na wanawake. Asilimia 50 waliishi Merika, na asilimia 25 waliishi Canada na nchi za Ulaya.

Kati ya matokeo kulikuwa na uvumbuzi huu:

  • Asilimia 52 walitaja kuwa majibu ya haraka ni muhimu kwa uzoefu wa kipekee wa wateja.
  • Asilimia 47 walisema lazima kuwe na wafanyikazi wenye ujuzi tayari kusaidia mahali na wakati inahitajika.
  • Asilimia 38 walitaka mtu azungumze naye wakati wowote, mahali popote.
  • Asilimia 38 walitaka habari wakati na wapi wanahitaji.
  • Asilimia 9 walitaka jamii zilizoendelea zenye maendeleo.
  • Asilimia 8 walitaka huduma za kiotomatiki.

Wateja wana orodha ya njia muhimu ni nani wanataka kufikia, uchunguzi umefunuliwa, pamoja na wavuti ya kampuni, barua pepe, nambari ya simu, na mtu mwenye ujuzi wa kumgeukia.

"Mawazo ya watumiaji, iwe katika Majukwaa ya B2B au B2C, wanabadilika, ”alisema Liz Miller makamu wa rais wa uuzaji katika Baraza la CMO.

Wafanyabiashara "wameanza kuuliza, 'Ikiwa tuko tayari kuwa shirika linaloshughulika ambalo linatafuta data, linasoma uchambuzi, na linaelewa ni nini na jinsi CRM inafanya kazi na kwamba wana uwezo wa kutafakari mambo muhimu ya hii, pamoja na yale ya mwili" , Miller alisema.

Wateja au watumiaji wanatarajia huduma bora, ya haraka na rahisi Hawatarajii au hawataki kuwa na shida ya aina yoyote wakati wanafanya yoyote ya shughuli hizi, lakini ni sawa na ni muhimu kwamba msaada uliothibitishwa unapatikana kwao mara tu kitu kisichokwenda vizuri.


Yaliyomo kwenye kifungu hicho yanazingatia kanuni zetu za maadili ya uhariri. Kuripoti kosa bonyeza hapa.

Kuwa wa kwanza kutoa maoni

Acha maoni yako

Anwani yako ya barua si kuchapishwa.

*

*

  1. Kuwajibika kwa data: Miguel Ángel Gatón
  2. Kusudi la data: Kudhibiti SpAM, usimamizi wa maoni.
  3. Uhalali: Idhini yako
  4. Mawasiliano ya data: Takwimu hazitawasilishwa kwa watu wengine isipokuwa kwa wajibu wa kisheria.
  5. Uhifadhi wa data: Hifadhidata iliyohifadhiwa na Mitandao ya Occentus (EU)
  6. Haki: Wakati wowote unaweza kupunguza, kuokoa na kufuta habari yako.