Akili bandia (AI) katika e-commerce

Kwa nini inaweza kuwa kwamba kinachojulikana kama Usanii wa bandia ni moja wapo ya mifumo inayotumiwa vizuri ambayo biashara yako ya elektroniki inaweza kuwa nayo? Wacha tuanze na athari ambazo mkakati huu wa msingi na ubunifu unaweza kutoa kutoka sasa. Kwa sababu kwa kweli, na kama katika biashara yoyote ambayo inataka kuboresha na kuongeza matokeo yake, Akili ya bandia inaweza kuwa rasilimali dhahiri ambayo wafanyabiashara katika sekta hii ya biashara inayokua wanaweza kuwa nayo.

Pamoja na 35% ya mapato yake ya kuvutia, uuzaji wa bidhaa na uuzaji kwenye jukwaa la e-commerce la Amazon ni kati ya hadithi bora za muuzaji. Je! Ni teknolojia gani inayoendesha hali hii ya ubadilishaji? Teknolojia ya mapendekezo ya bidhaa ya Amazon, ambayo kimsingi imewezeshwa na ujasusi bandia au AI.

Mbali na mapendekezo ya bidhaa, akili ya bandia katika tasnia ya e-commerce inatumiwa na wauzaji mkondoni kutoa huduma za mazungumzo, kuchambua maoni ya wateja, na kutoa huduma za kibinafsi kwa wanunuzi wa mkondoni.

Matukio ya Akili ya bandia

Kwa kweli, utafiti uliofanywa na Ubisend mnamo 2019 uligundua kuwa 1 kati ya watumiaji 5 wako tayari kununua bidhaa au huduma kutoka kwa chatbot, wakati 40% ya wanunuzi mkondoni wanatafuta mikataba mzuri na ununuzi wa ofa kutoka kwa mazungumzo.

Wakati mauzo ya kimataifa ya e-commerce yanakadiriwa kufikia $ 4.800 bilioni kufikia 2021, Gartner anatabiri kuwa karibu 80% ya maingiliano yote ya wateja yatasimamiwa na teknolojia za AI (bila wakala wowote wa kibinadamu) kwa mwaka 2020.

Kwa hivyo AI katika Ecommerce inabadilishaje uzoefu wa ununuzi katika 2019? Kupitia nakala hii, wacha tuangalie matumizi kadhaa muhimu ya ujasusi bandia katika biashara ya kielektroniki pamoja na mifano ya tasnia ya maisha halisi.

Je! Akili ya bandia inabadilishaje uzoefu wa ununuzi?

Matumizi ya akili ya bandia katika ununuzi mkondoni inabadilisha tasnia ya e-commerce kwa kutabiri mitindo ya ununuzi kulingana na bidhaa ambazo wanunuzi wananunua na wakati wanazinunua. Kwa mfano, ikiwa wanunuzi mkondoni mara nyingi hununua aina fulani ya mchele kila wiki, muuzaji mkondoni anaweza kutuma ofa ya kibinafsi kwa wanunuzi hawa kwa bidhaa hii, au hata kutumia pendekezo linalowezeshwa na ujifunzaji wa mashine kwa bidhaa mwenzake inayoenda vizuri na sahani za mchele. .

Zana katika e-commerce

Zana za AI za Biashara za Kielektroniki au wasaidizi wa dijiti wenye kuwezeshwa na AI, kama zana ya Google ya Duplex, wanakua na uwezo kama vile kuunda orodha ya ununuzi (kutoka kwa sauti ya asili ya mnunuzi) na hata kuweka maagizo ya ununuzi.

Miongoni mwa matumizi kuu ya AI katika biashara ya e-kuna kuna ufanisi zaidi kuliko wengine kufikia malengo kwenye duka au biashara ya mkondoni. Kwa mtazamo huu, inapaswa kuzingatiwa kuwa wakati kuna faida nyingi za ujasusi bandia katika Ecommerce, hapa kuna matumizi 4 kuu ya AI kwa Biashara ya kibiashara ambayo inatawala tasnia hii leo.

Gumzo na wasaidizi wengine wa kawaida. Wauzaji wa E-commerce wanazidi kugeukia bots ya soga au wasaidizi wa dijiti kutoa msaada wa 24 × 7 kwa wanunuzi wao mkondoni. Imejengwa na teknolojia za ujasusi bandia, roboti za mazungumzo huzidi kuwa angavu na huruhusu uzoefu bora wa wateja.

Athari za AI?

Mbali na kutoa msaada mzuri kwa wateja, mazungumzo yanaongeza athari za AI katika biashara ya kielektroniki kupitia uwezo kama huu:

Usindikaji wa lugha asilia (au NLP) ambayo inaweza kutafsiri mwingiliano wa sauti na watumiaji.

Shughulikia mahitaji ya watumiaji kupitia uelewa wa kina.

Ujuzi wa kujisomea unaowasaidia kuboresha kwa muda.

Kutoa matakwa ya kibinafsi au ya walengwa kwa wateja.

Mapendekezo ya bidhaa mahiri

Miongoni mwa matumizi ya juu ya AI katika biashara ya e-biashara, mapendekezo ya bidhaa ya kibinafsi kwa wanunuzi mkondoni yanaongeza viwango vya ubadilishaji kwa 915% na wastani wa maadili ya 3%. Kutumia data kubwa, AI katika Ecommerce inaathiri chaguzi za wateja kutokana na ufahamu wake wa ununuzi wa zamani, bidhaa zilizotafutwa, na tabia ya kuvinjari mkondoni.

Mapendekezo ya bidhaa hutoa faida nyingi kwa wauzaji wa ecommerce, pamoja na:

Idadi kubwa ya wateja wanaorudi

Uboreshaji wa uhifadhi wa wateja na mauzo

Uzoefu wa ununuzi wa kibinafsi kwa wanunuzi mkondoni

Washa kampeni ya barua pepe ya biashara maalum.

Ubinafsishaji wa AI katika e-commerce?

Iliyowekwa kati ya njia bora zaidi, ubinafsishaji ni msingi wa AI katika uuzaji wa ecommerce. Kujenga data maalum iliyokusanywa kutoka kwa kila mtumiaji mkondoni, AI na ujifunzaji wa mashine katika Ecommerce inapata utambuzi muhimu wa mtumiaji kutoka kwa data ya wateja inayotokana.

Kwa mfano, zana inayowezeshwa na AI, Boomtrain, inaweza kuchambua data ya mteja kutoka kwa sehemu nyingi za kugusa (pamoja na programu za rununu, kampeni za barua pepe, na wavuti) kuona jinsi wanavyofanya mwingiliano mkondoni. Ufahamu huu unawezesha wauzaji wa e-commerce kutoa mapendekezo yanayofaa ya bidhaa na kutoa uzoefu thabiti wa mtumiaji kwenye vifaa.

Usimamizi wa hesabu

Usimamizi mzuri wa hesabu ni juu ya kudumisha kiwango kinachofaa cha hesabu ambayo inaweza kukidhi mahitaji ya soko bila kuongeza hisa za uvivu.

Wakati njia ya kawaida ya usimamizi wa hesabu ilikuwa ndogo kwa viwango vya sasa vya hisa, usimamizi wa hesabu unaowezeshwa na AI unawezesha njia ya kudumisha akiba kulingana na data inayohusiana na:

Mwelekeo wa mauzo katika miaka iliyopita

Mabadiliko yaliyotarajiwa au yanayotarajiwa katika mahitaji ya bidhaa

Maswala yanayowezekana ya upande wa usambazaji ambayo yanaweza kuathiri viwango vya hesabu

Mbali na usimamizi wa hesabu, AI inawezesha usimamizi wa ghala na kuibuka kwa roboti za kiotomatiki ambazo zinakadiriwa kama siku za usoni za ujasusi bandia katika biashara ya kielektroniki. Tofauti na wafanyikazi wa kibinadamu, roboti za AI zinaweza kutumiwa kuhifadhi au kurudisha hisa 24x7 pamoja na upelekaji wa vitu vilivyoagizwa mara baada ya agizo mkondoni.

Mbali na kubadilisha tasnia ya e-commerce kwa njia nyingi, AI katika sekta ya e-commerce ya B2B inaendesha suluhisho kadhaa za ubunifu. Wacha tuangalie zingine za tafiti za hivi karibuni za tasnia juu ya ujasusi bandia ambao unaathiri sekta hii.

Ufumbuzi wa Akili uliowezeshwa na AI kwa Tasnia ya Biashara ya Biashara

Teknolojia za msingi wa AI zinaanzisha wanunuzi mkondoni kwa bidhaa anuwai ambazo hata hawakujua zipo kwenye soko. Kwa mfano, kampuni ya teknolojia ya AI-Sentient Technologies inawezesha wanunuzi wa dijiti kupendekeza bidhaa mpya kwa wanunuzi mkondoni kulingana na mitindo yao ya ununuzi na ufahamu wa data.

Sekta ya biashara ya E-commerce

Iliyohimizwa na kufanikiwa kwa kifaa cha Amazon Alexa, kampuni kubwa ya e-commerce inaanzisha mfumo wa ununuzi wa sauti wa Alexa, ambayo hukuruhusu kukagua mikataba bora ya kila siku ya Amazon na kuweka maagizo ya ununuzi mkondoni kwa sauti yako tu. Nini kingine? Amazon Alexa inaweza pia kutoa vidokezo vya WARDROBE, pamoja na mchanganyiko bora wa mitindo, na kulinganisha kati ya mavazi juu ya kile kitaonekana bora kwako.

AI katika tasnia ya biashara ya e-commerce inapunguza idadi ya mapato ya bidhaa zilizonunuliwa kupitia uuzaji mkondoni. Kwa mfano, Zara wa mitindo anatumia uwezo wa AI kupendekeza saizi inayofaa ya mavazi (kulingana na kipimo cha mnunuzi) pamoja na upendeleo wa mitindo yao (mavazi huru au yaliyofungwa). Hii inaweza kusaidia chapa ya mitindo kupunguza kurudi kwa bidhaa yake na kuboresha ununuzi wa kurudia.

Mbali na ubunifu huu, suluhisho za AI-zinabadilisha tasnia ya e-commerce katika maeneo yafuatayo:

Uuzaji wa barua pepe unaowezeshwa na AI ambao hutuma barua pepe za uuzaji kwa bidhaa (au huduma) ambazo zinavutia mpokeaji. Mbali na kusoma kibinadamu zaidi ya kiotomatiki, zana hizi za uuzaji za barua pepe hufanya uchambuzi wa akili wa mtumiaji kulingana na majibu yao na zinahusiana zaidi na mahitaji ya kibinafsi ya mteja.

Utengenezaji wa mnyororo unaowezeshwa na AI unaowezesha usimamizi mzuri wa ugavi kwa majukwaa ya biashara Faida zingine ni pamoja na uwezo wa kufanya maamuzi ya biashara yanayohusiana na wachuuzi, nyakati za kuongoza, na mahitaji ya soko.

Zana za uchambuzi wa data za msingi wa akili kwa tasnia ya e-commerce ambayo hutoa faida kadhaa kama ujasusi wa biashara, wasifu wa wateja, na uchambuzi wa mauzo mkondoni.

Suluhisho katika duka au duka za mkondoni

Suluhisho za AI za Omnichannel ambazo zinaunda uzoefu wa wateja bila mshono na thabiti katika duka zote za matofali na chokaa na mkondoni. Kwa mfano, suluhisho za Omnichannel za Sephora za AI zinatumia mchanganyiko wa AI na ujifunzaji wa mashine, usindikaji wa lugha asili, na maono ya kompyuta kuziba pengo kati ya duka la duka na uzoefu wa wateja mkondoni.

Kama kifungu hiki kinabainisha, akili ya bandia katika e-commerce inachukua jukumu muhimu katika kuendesha suluhisho za ubunifu na uzoefu wa wateja. Baadhi ya kesi za juu za utumiaji wa akili ya bandia katika e-commerce ni ununuzi wa kibinafsi, mapendekezo ya bidhaa, na usimamizi wa hesabu.

Kama muuzaji mkondoni, je! Unafikiria jinsi ya kutekeleza mtindo wa kufanya kazi wa akili ya bandia kwa biashara yako? Iliyoundwa kwa AI katika biashara za Ecommerce, Wateja ni mtoa huduma wa uchambuzi wa data ambaye anawezesha wauzaji mkondoni na suluhisho zinazozingatia uchambuzi wa bidhaa.

Utafutaji wa biashara

Ili kushughulikia shida hii, Twiggle hutumia usindikaji wa lugha asilia kupunguza, kuweka muktadha, na mwishowe kuboresha matokeo ya utaftaji kwa wanunuzi mkondoni. Kampuni nyingine inayojaribu kuboresha utaftaji wa e-commerce ni kampuni ya teknolojia ya Amerika ya Clarifai. Kazi ya mapema ya Clarifai imezingatia taswira za utaftaji na, kama ilivyoelezwa kwenye wavuti yake, programu hiyo ni "akili bandia na maono."

Kampuni hiyo inawezesha watengenezaji kuunda programu nzuri ambazo "zinaona ulimwengu kama unavyoona," kuwezesha kampuni kukuza uzoefu wa wateja kupitia picha ya hali ya juu na utambuzi wa video. Kutumia ujifunzaji wa mashine, programu ya AI hutengeneza kiotomatiki, hupanga, na hutafuta kwa kutazama yaliyomo kwa kuweka alama kwa picha au video.

Soma zaidi juu ya mafunzo yao ya kibinafsi, ambayo hukuruhusu kujenga modeli za kawaida ambazo unaweza kufundisha AI kuelewa dhana yoyote, iwe nembo, bidhaa, urembo au Pokemon. Basi unaweza kutumia modeli hizi mpya, pamoja na aina zilizopo zilizojengwa hapo awali (kwa mfano, jumla, rangi, chakula, harusi, kusafiri, n.k.) kuvinjari au kutafuta mali za media titika kwa kutumia vitambulisho vya neno kuu au kufanana kwa kuona.

Teknolojia kama dau dhahiri

Teknolojia ya ujasusi bandia inatoa kampuni faida ya ushindani na inapatikana kwa watengenezaji au kampuni za saizi yoyote au bajeti. Mfano mzuri ni sasisho la hivi karibuni la Pinterest kwa ugani wake wa Chrome, ambayo inaruhusu watumiaji kuchagua kipengee kutoka kwa picha yoyote mkondoni, na kisha muulize Pinterest aangalie vitu sawa kwa kutumia programu ya utambuzi wa picha.

Sio tu kwamba Pinterest huanzisha uzoefu mpya wa utaftaji na AI. Wanunuzi kwa haraka wanasema kwaheri kudhibiti msukumo kama majukwaa mapya ya programu ambayo tovuti za e-commerce zinaunda uwezo wa utaftaji wa macho wa ubunifu.

Mbali na kupata bidhaa zinazolingana, AI inaruhusu wanunuzi kugundua bidhaa za ziada, iwe saizi, rangi, umbo, kitambaa, au hata chapa. Uwezo wa kuona wa programu hizo ni za kipekee.

Kwa kwanza kupata dalili kutoka kwa picha zilizopakiwa, programu inaweza kufanikiwa kumsaidia mteja kupata bidhaa anayotaka. Mtumiaji haitaji tena kuwa ununuzi ili kuona kitu ambacho wangependa kununua.

Kwa mfano, unaweza kupenda mavazi mapya ya rafiki au jozi mpya ya mfanyakazi mwenza wa Nike kutoka kwenye ukumbi wa mazoezi. Ikiwa kuna ya kuona, basi AI inaruhusu watumiaji kupata vitu sawa kwa njia ya maduka ya ecommerce.

Zingatia wateja wanaowezekana

Kulingana na Conversica, angalau 33% ya mwongozo wa uuzaji haufuatwi na timu ya mauzo. Hii inamaanisha kuwa wanunuzi waliohitimu kabla ya kupendezwa na bidhaa au huduma yako huanguka kwenye nyufa zisizoweza kuepukika.

Kwa kuongezea, biashara nyingi zimesheheni data ya wateja isiyoweza kudhibitiwa ambayo hufanya kidogo au haifanyi chochote. Hii ni dhahabu ya ajabu ya akili ambayo inaweza kutumika kuboresha mzunguko wa mauzo. Kwa mfano, ikiwa tutaangalia kwa undani tasnia ya rejareja, utambuzi wa uso tayari unatumiwa kukamata wezi kwa kuchanganua nyuso zao kwenye kamera za CCTV.

Lakini AI inawezaje kutumika kuboresha uzoefu wa ununuzi wa mteja?

Kweli, biashara zingine zinatumia utambuzi wa usoni kukamata nyakati za kukaa kwa wateja kwenye duka la mwili. Hii inamaanisha kuwa ikiwa mteja hutumia wakati mwingi na bidhaa maalum, kwa mfano iPod, basi habari hii itahifadhiwa kwa matumizi katika ziara yao inayofuata.

AI inapoendelea, tunatarajia matoleo maalum kwenye skrini za wateja kulingana na wakati uliotumika dukani. Kwa maneno mengine, wauzaji wa idhaa zote wanaanza kufanya maendeleo katika uwezo wao wa kutangaza tena wateja.

Sura ya mauzo inabadilika na biashara zinajibu moja kwa moja kwa mteja. Ni kana kwamba biashara zinasoma akili za wateja na shukrani zote kwa data iliyotumiwa na AI. Baadhi ya kesi kuu za utumiaji wa akili ya bandia katika biashara ya kielektroniki ni ununuzi wa kibinafsi. Kuvinjari au kutafuta mali za media titika kwa kutumia vitambulisho.


Yaliyomo kwenye kifungu hicho yanazingatia kanuni zetu za maadili ya uhariri. Kuripoti kosa bonyeza hapa.

Kuwa wa kwanza kutoa maoni

Acha maoni yako

Anwani yako ya barua si kuchapishwa.

*

*

  1. Kuwajibika kwa data: Miguel Ángel Gatón
  2. Kusudi la data: Kudhibiti SpAM, usimamizi wa maoni.
  3. Uhalali: Idhini yako
  4. Mawasiliano ya data: Takwimu hazitawasilishwa kwa watu wengine isipokuwa kwa wajibu wa kisheria.
  5. Uhifadhi wa data: Hifadhidata iliyohifadhiwa na Mitandao ya Occentus (EU)
  6. Haki: Wakati wowote unaweza kupunguza, kuokoa na kufuta habari yako.