Vad är och hur fungerar e-handelsbetalningsgatewayen?

Visst har du upplevt som kund i elektroniska butiker, vid olika tillfällen och nu när du är ägare till en av dem, undrar du hur du kan förbättra dina kunders upplevelse på din webbplats.

En nöjd kund är en säker kund för framtida besök och inköp, ett värde av expansion genom sociala nätverk eller muntliga.

När en kund går in i en butik förväntar de sig att hitta en intuitiv navigering på webbplatsen, a tydlig design som inte leder till förvirring, alternativ söka och andra direkta eller indirekta hjälpmedel som uppmanar dem att stanna kvar på din sida och till och med komma tillbaka.

Om din butik är en säker plats, med bra navigering och med tillbehör som hjälper din klient i deras beslut om produkterna och slutligen deras köp, kan du inte missa stjärntjänsten som utan tvekan är betalningsportal.

Vad är betalningsportalen?

La betalningsgateway är en tjänst som implementeras i elektroniska butiker, för att göra det lättare för kunderna att betala. Beroende på vilken betalningsgateway du använder i din butik får du en bättre eller sämre upplevelse för dina kunder när det gäller att betala.

Uppenbarligen är det du vill att dina kunder ska bläddra, konsultera och köpa på ett bekvämt, snabbt och säkert sätt och när det gäller att betala vill du inte att kvaliteten ska minska. Det är värdelöst att ha bästa design eller mest önskade produkterOm, när din kund vill betala för sitt innehåll i kundvagnen, blir allt komplicerat med vad de inte kan eller inte vet hur man betalar.

Om vi ​​granskar erfarenheterna från hundratals e-butikskunder när de betalar, vi får en rad tips och rekommendationer som gör din butik till den perfekta platsen när du gör betalningen, och undviker misstag som andra webbplatser gör genom att inte förstå kunden.

Driften av en betalningsgateway är ganska enkel:

När kunden slutför köpet och fortsätter att betala använder han ett betalkort- eller kreditkortsnummer och infogar sina uppgifter i det utrymme som plattformen begär.

El Kundens webbläsare krypterar data för att skicka dem till butiken där han har köpt. Vad kryptering gör är att skicka skyddade data så att de inte kan "döljas" av tredje part och läsas. För att kryptera data används SSL (Secure Socket Layer) eller TLS (Transport Layer Security) -systemet.

Nu integreras kundens data i butikens betalningsplattform, som också är krypterad och säker.

Betalningsplattformen kontaktar leverantörsbankplattform och ger dig kundens kortuppgifter.

Banken vidarebefordrar i sin tur informationen till klientmålplattform, för att verifiera att uppgifterna är korrekta och för att utföra auktorisationen.

Kundens bank verifierar uppgifterna och skickar auktoriseringen till säljarens bank om de är korrekta tillsammans med ett godkänt meddelande. Om kundens bank inte godkänner operationen skickar den till exempel också ett meddelande med orsaken "brist på medel"Eller"anslutning inte tillgänglig".

Även om det vid första anblicken kan verka som en komplicerad operation, tar det bara några sekunder tills alla plattformar kommunicerar och kundens bank ger ett meddelande som godkänner eller avvisar operationen.

Kundupplevelse när du betalar

Om vi ​​tar hänsyn till våra kunders önskemål när vi väljer de produkter vi säljer, lyssnar vi på dem när de kritiserar den designade färgen på vår design eller råder oss att göra en förändring i butiken, vi får inte ignorera den viktigaste delen som är viktig av alla: betalning.

Kunden är alltid villig att berätta om din upplevelse när du är klar med att använda en webbplats och om vi gör en sammanfattning av de problem som du har haft under ditt besök och bland dem är svårigheten när du använder betalningsplattformen, är det inte bra.

Min klient har tagit sig tid att bestämma vad han vill köpa av mig, han har tagit det till sin kundvagn eller kundvagn, han skapat sitt konto och sedan är han redo att betala men ... det har inte varit möjligt av olika skäl. Vad kommer min klient att göra? Faktum är att vad du tänker kommer att lämna min butik utan att köpa och även med en dålig upplevelse som han gärna delar med den som vill lyssna på honom.

Så det är uppenbart att en dålig betalningsportal i vår butik är en avgörande faktor och det ingriper direkt i den dåliga försäljningen av vår butik.

Några dåliga kundupplevelser när det gäller kassan bör skjuta upp dig så att din butik inte gör samma misstag. Låt oss titta på några av de svårigheter som kunderna uttrycker när de använder en betalningsgateway:

• "Det förefaller mig otillåtligt att en elektronisk butik inte har möjlighet att betala via PayPal. "
• ”När jag försöker betala med kort returnerar det ett felmeddelande och jag har provat det med flera kort. Du kan inte slösa mer tid på att försöka betala. "
• "Betalningsplattformen verkar inte vara säker för mig, den har en design som jag aldrig har sett och jag litar inte för mycket på."
• ”När jag väljer betalningsmetod skickar den mig till en sida utanför butiken om jag meddelar det och jag litar inte på det."

Relaterad artikel:

Kundupplevelse efter köp

Hur kan jag förbättra betalningsportalen?

Vi är redan klara att vi vill att våra kunder ska ha en underbar resa i vår butik, från början att välja produkter, surfa, ställa frågor och äntligen betala. Nu återstår det att genomföra det.

Först måste du observera om din betalningsgateway innehåller något av dessa fel:

• Förmedlar inte självförtroende
• Det är svårt eller förvirrande att använda
• Visas på sin plats eller dåligt utformad eller
• Omdirigera till andra sidor utan fågelklient

Bara med ett av dessa tidigare fall skulle det vara tillräckligt för att ändra saker, om du trots allt hittar alla fel i din betalningsport, är det uppenbart att dina kunder lämnar din butik oroväckande ... utan att köpa.

Det är absolut nödvändigt att du vidtar åtgärder och uppdaterar din betalningsportal. För att dina kunder inte misstroar och gör sina betalningar säkra och utan att dra i håret måste du vidta åtgärder:

FIRST_ FAMILJBETALNINGSMETODER. Alla de vanligaste betalningsmetoderna måste erbjudas med logotyper som är kända för blotta ögat (Visa, Mastercard ...) för att inte vilseleda kunden. När du betalar och snabbt ser logotypen på ditt kort känner du dig identifierad och du är inte på sin plats.

MEDDELANDE OM SECOND_ REDIRECTION. Om du har valt ett betalningsalternativ där du skickas direkt till sidan eller servern för den person som erbjuder betalningen (t.ex. PayPal) är det viktigt att du meddelar detta till din klient med ett popup-meddelande som informerar dem. Du bör veta att du kommer att gå till en annan sida utanför din butik för att slutföra betalningstransaktionen, men att den är säker. När du använder betalningsplattformar som skickar sin sida till din klient, till exempel PayPal, är det vanligtvis ett extra förtroende för klienten, eftersom det är en välkänd och säker betalningssida.

THIRD_ ANVÄND SÄKERA Auktoriserade logotyper. När du använder en logotyp och klienten klickar på den för att göra en betalning måste den vara en säker länk med ett SSL-certifikat. Du måste bara köpa ett SSL-certifikat och installera det i din butik för att säkerställa betalningstransaktioner för dina kunder.

För- och nackdelar med tredjeparts betalningsportaler

Som vi redan har sagt tidigare, i ibland använder vi betalningsmetoder som PayPal, som använder sin egen sida för att göra betalningen så att kunden tvingas lämna butiken där han köpte för att kunna betala. Det är viktigt att alltid meddela kunden att han ska lämna din butik för att komma in i en annan, men du måste alltid meddela honom att hela transaktionen är 100% säker.

Å ena sidan är det en mycket säker vana eftersom du undviker att implementera säkerhetscertifikat eftersom själva betalningsplattformen har dem. Du undviker att kunden måste ange sina personliga och betalningsuppgifter, eftersom deras betalkort eller kreditkort redan är länkat till betalningsplattformen.

Nackdelar med betalningsportaler från tredje part:

Inte alla kunder accepterar villigt Lämna en sida för att ange en annan och göra en betalning, även om den är välkänd.

Det är konstigt att skicka dina kunder att betala en annan plats annat än din butik.

Fördelar med betalningsportaler från tredje part:

När plattformen du använder så att dina kunder kan göra betalningen i din butik är det känd som PayPal, Google Wallet eller Stripe, känner kunden sig ännu säkrare.

I vissa länder, betalning via tredjepartsplattformar, är den mest erkända och pålitliga betalningen. Om du ska sälja till andra länder, ta reda på om de anser att dessa plattformar är säkrare än butikerna själva.

Hur många färre skärmar har klienten att navigera, desto bättre. Genom att skicka dem till en annan plattform för att betala förenklar du hela processen.

Du undviker klienten en lång process av post och inträde av uppgifter som kan få dem att tänka två gånger om att fortsätta handla i din butik.

Avslutande: En viktig del i användarupplevelsen i din butik är betalningsportalen, studera väl vilka metoder du ska använda och erbjuder snabb och intuitiv information och metoder, och din andel av övergivna kundvagnar kommer att minska och din kundnöjdhet kommer att öka.