När du har en e -handel är det du vill att du varje dag vaknar med dussintals försäljningar, även om det innebär att du måste förbereda många beställningar och skicka dem. Men för att uppnå detta måste du utföra en lojalitetsstrategi som ibland kan överväldiga dig. Eller att inte veta vad man ska göra eller hur man gör det.
Om du är orolig för att de köper från dig en gång och inte återvänder till din webbplats, om du vill att kunder ska känna sig älskade, eller om du helt enkelt vill göra en användare till en kund och en kund till en lojal kund, lojaliteten strategi är den som bästa resultat ger. Men hur lyckas du genomföra det effektivt?
7 idéer och tips för att lyckas med din lojalitetsstrategi
Det råder ingen tvekan om att kundlojalitet är svårt idag när det är så mycket bombardering av produkter och butiker. Många av dem säljer samma produkter, ibland till samma pris som andra, och ändå kan du se att det finns några som säljer mer för det enkla faktumet att de är. Har de ett trick? Visst ... vilken? De lojalitetsstrategi.
Specifikt är denna teknik baserad på att använda resurser som e -handel har till hands för att få kundens uppmärksamhet och att de vid ett framtida köp kommer att föredra dem igen framför konkurrenterna. För att göra detta, ingenting som:
Sluta sälja
Nej, vi har inte blivit tokiga. Vi säger inte heller att du måste ta bort din e -handel och börja om från början med något annat. Detta tips är främst inriktat på sociala nätverk. Och är det många företag vad de gör när de annonserar på Facebook, Instagram ... de publicerar bara sina artiklar med det typiska subliminella budskapet "köp, köp, köp."
Användarna är trötta på det, och det säkraste är att de efter tre sekunder flyr från den publikationen (vid 10 -tiden kan de lämna sidan). Så för att undvika den här trängseln är det bästa att bygga relationer på nätverken, i meddelanden, nyhetsbrev ... Du säger redan till dem att du är där om de behöver något, men du behöver inte försöka hålla dina produkter uppe i ögonen för att få dem att köpa av dig.
Personlig uppmärksamhet
Människor försöker bara bli hörda och hörda för sig själva. Så gå från att ge allmänna svar och fokusera på vad kunderna efterfrågar. Försök att oroa dig för vad varje klient behöver eftersom de kommer att känna sig viktiga.
Hur får man det här? Hoppa över att sätta ett standardsvar och försöker ge den klienten det mest lämpliga svaret för honom eller henne.
Specialpriser
Vad händer om en kund har lagt fem beställningar? Eller femtio? Tycker du inte att han förtjänar något för det? Tro det eller ej, att ge en belöning till de kunder som har upprepat sina beställningar, eller som har litat på dig igen, är ett bra sätt att bygga lojalitet. Så försök ge dem lite rabatt, kort, diplom eller en gåva.
De kommer att uppskatta det och mun till mun är fortfarande ett mycket kraftfullt vapen i reklam.
Ta hand om produktleveransen
Det råder ingen tvekan om att förpackningar är mycket viktiga. Mycket. Inte bara för att du kan vinna över kunder, utan för att det är en annan form av lojalitet. Kan du inte se det? Tänk dig följande:
Du har köpt två produkter i två olika butiker, men något liknande. Första paketet kommer. Det är en vanlig låda som du öppnar och du hittar produkten du har beställt inuti.
Nu kommer nästa. Och lådan är inte brun, men är dekorerad med svarta prickar under en röd bakgrund. Dessutom har den i stället för att ha förpackningstejp en specialtejp med företagets namn men dekorerad på ett sådant sätt att den knappt syns. Och en slips.
Du öppnar lådan och upptäcker att produkten du har beställt kommer med en specialpåse från butiken, och den har en penna, en agenda eller en kalender.
Vi frågar dig, vilken skulle du välja? Uppenbarligen skulle du säga det andra. Sedan för att övertyga dina kunder om din e -handel är det viktigt att ta hand om dessa detaljer för dem, eftersom de är det som kan få dem att upprepa inköp eftersom de vet att de är desamma. Och det krävs inte mycket att göra affärspresenter med logotyp på Martgifts. Det är en investering som kan få mycket bra resultat i kundlojalitet.
Rabatter, erbjudanden och kuponger
Tänk om du "lekte" med dina kunder på en skattjakt? Är det ett roligt spel som du kan använda när din e -handel inte är särskilt stor och du inte vet mycket? Vad mer, det involverar webben och även sociala nätverk. Vad finns det att göra? Tja, dölj rabattkuponger, erbjudanden eller rabatter på sidorna i din webbutik.
Du kan ge ledtrådar via sociala nätverk och få användare att besöka din webbplats (förresten, de vet det och ser vad du säljer).
Tro det eller ej, nyfikenhet, spel och lust att vinna är mycket kraftfulla och folk kommer att muntra upp.
Be om förslag
Tänk på en kund. Det är personen som gör hela köpprocessen från det att du lägger produkten i din kundvagn tills du betalar och får det du har köpt. Tror du inte att de kommer att ha någon aning om det finns ett fel i inköpskedjan? Om du frågar honom om hans åsikt kan det vara så att han kommer att ange felen, poängen han har missat eller vad han gillade.
Baserat på alla dessa kommentarer du kan förbättra dina kunders användarupplevelse, och gör det enklare, snabbare och bättre att köpa på din webbplats än på dina konkurrenters.
Gå före de viktigaste händelserna
Du kan erbjuda bättre rabatter eller gå före dina konkurrenter så att dina användare börjar se första produkterna från den händelsen före någon annan.
Till exempel, med jul, varför inte börja lägga till några penseldrag? Titta på Mercadonas strategi, som redan har roscones de Reyes i sina butiker ... (de har varit de första och alla har pratat om dem och till och med många kunder har redan ätit och är stolta över att köpa en roscón de Reyes i mitten av sommaren).
Som du ser finns det många idéer för att bygga en kundlojalitetsstrategi. Detta betyder inte att du ska implementera dem alla, utan snarare välja de som bäst representerar ditt företag för att uppnå positiva resultat, både med dina kunder och med din försäljning. Kan du rekommendera fler idéer för att bygga lojalitet?