Denna del av logistik för alla e-handelsföretag Du måste ta hänsyn till flera punkter för leverans av dina produkter, det är inte bara en produkt som måste nå en destination, det finns flera produkter som måste nå sin destination inom en viss tid, varje företag som är dedikerat när du köper och säljer produkter måste du vara medveten om detta. Därefter introducerar vi dig till flera punkter varav flera online köp och försäljning webbplatser de bör överväga innan de är på marknaden.
Transport eller fordon
Alla företag som erbjuder en Hemleveransservice, du måste ha tillräckligt med pengar för att ha flera transportfordon, en eller två räcker inte, du behöver flera av dessa för att göra leveranser inte bara på ett ställe utan på flera platser och att var och en har olika destinationer.
butiken
Det är viktigt att ha en plats där ditt företag kan lagra alla produkter, eftersom det måste vara en plats där de kan vara lagra alla typer av produkter, Från hushållsapparater till kläder måste dessa lager också ha en strategisk plats så att leveranspersonal har tid att samla in produkterna och leverera dem i tid till deras utsedda destinationer.
"Avsläppningspunkt"
I e-handelsmiljön, "drop points" de är en ny typ av leverans. Köparen kan beställa en produkt och kan bestämma om den kan levereras till en "drop point" där köparen kan gå och hämta den beställda produkten. Detta tjänar inte bara till att upprätthålla en konstant mobilisering inom leveranssektorn, men det är också mycket användbart för leverantörerna, som inte ska leverera produkterna direkt till köparens plats.
Vad du ska ta hänsyn till när du förbereder paketet
Det är lika viktigt att kunden tar emot paketet som att du förbereder det väl. Tänk dig att du måste skicka en flaska köln. Du lägger den i en låda och skickar den. Men när kunden tar emot den är den trasig. Uppenbarligen kommer han att göra anspråk på dig, och det kommer att innebära att du måste skicka honom en annan, med den därmed sammanhängande kostnaden för en ny produkt och de fraktkostnader som du kommer att bära. Antyder? Att du kommer att förlora pengar.
Därför måste du ta hänsyn till följande när du förbereder paketet:
- Försök att packa in produkterna väl, särskilt de mer ömtåliga. Ibland levereras de i lådor som är större än själva produkten, och med resor kan de flyttas i lådan från ena sidan till den andra. Du måste också komma ihåg att många kurirer inte är "försiktiga" med varorna, de kan falla, rulla etc. och förstöra vad som finns inuti. Det är därför det är bättre att slå in det du ska skicka bra.
- Se till att den inte rör sig i lådan. Vi gör det vanligtvis med produkter som vi vet att vi måste ta hand om, till exempel växter eller produkter som vi fixar med rep eller slipsar, så att de inte rör sig, men det är inte vanligt att göra dem med alla. Men placera lite bubbelplast, kartong etc. De kommer att göra det mindre utrymme för den att röra sig och därmed bevara produktens skick.
- Det specificerar väl om det ska gå uppåt. Detta bör göras mycket tydligt på lådan så att de vet hur man placerar den så att det som finns inuti inte försämras. Även om idag beställningar vanligtvis görs inom 24-48 timmar, är sanningen att de under den tiden också kan gå dåligt. Men om du anger hur rutan ska gå, om den är ömtålig, etc. de tenderar att vara mer försiktiga med det.
- Se till att lådan är tätt stängd och att den inte skadas. Så att den når kunden på bästa möjliga sätt. Dessutom är det inte en dålig idé att ta ett foto av det för att få bevis om kunden tar emot lådan i dåligt skick och gör anspråk på dig. På det sättet kan du göra anspråk på transportföretaget för den behandling de har gett ditt paket.
Hur det ska skickas till kunden
Förutom alla ovanstående är det viktigt att du försöker tjäna kunden så snabbt som möjligt. I de flesta e-handeln har de redan "garantin" att beställningen tas emot inom 24-48 timmar, men ibland är det bara från det ögonblick som speditören tar över. Det kan ta tid att skicka det till dig.
Detta är viktigt att specificera, för om du inte ger en dålig bild till kunden och kan få honom att avbryta beställningen eftersom du inte serverar den i tid. Men du kommer också att förlora det och få det att återspegla negativa åsikter.
Vi rekommenderar det också var försiktig när du förbereder paketet, både med de rekommendationer som vi har gett dig och med några detaljer. Tro det eller ej, faktumet att få mer för beställningen än gjort kommer att göra att när han beställer igen besöker han först din webbutik eftersom han vet att du alltid har en detalj för honom.
Du måste också överväga hur du skickar beställningen beroende på produkt. Om de till exempel är växter behöver du lådan vara öppen i vissa områden så att den andas; Om det är färska produkter måste du skicka dem i en kylbox och med en brådskande och kall service (om det behövs) så att de inte försämras eller tappar kvalitet. Annars kommer du att förlora kunden.
Och när det gäller erotiska produkter uppskattar kunderna att de kommer inslagna och inte ser vad som finns inuti (inte heller om det skickas av en erotisk butik).
Kundens meddelande
Som du vet går de flesta av dessa genom flera stater när du gör en beställning. I nästan alla onlinebutiker är den första statusen "betald", eftersom betalningen har mottagits. Detta är nästan omedelbart, eftersom det är många som gör betalningen, antingen med bankkort eller PayPal. Om du gör det genom överföring eller kontant vid leverans är det möjligt att det förblir i "accepterad" eller "beställning".
Nästa steg är att förberedelse, där du låter kunden förstå att du arbetar för att servera de produkter de har beställt. Vid den tiden ringer många budföretagen för att hämta ordern eller förbereda den för att ta den till ett kontor samma dag. När den lämnas på kontoret går ordern till statusen "levererad".
Det är just nu som många De skickar ett meddelande till klienten om att det har skickats och ger dem referensnumret på paketet, liksom företaget, så att de kan spåra dig. På samma sätt skickar många företag också ett SMS som uppmanar att de kommer att leverera paketet vid ett visst datum, vilket kan ändras innan paketet "levereras".
Varför är det viktigt att meddela kunden? För så här du kommer att få det att känna sig viktigt, och samtidigt kommer kundtjänsten att vara nöjd, eftersom du informerar dem om allt de behöver veta om vad de har köpt från dig. Om du gör en beställning och spenderar dagar utan att veta någonting, kan du vara rädd för att köpa igen för tills du inte vet vad som händer med dina pengar eller vad du har beställt.
Och efter det?
Tror du att när kunden har fått ordern är logistikarbetet avslutat? Det behöver inte riktigt. Och det sista steget som du måste tillämpa i detta är feedback. Det vill säga att veta om beställningen har kommit säkert, om du är nöjd med hur den har mottagits, om den finns Alla förslag eller något som kunden vill berätta om. Detta kan hjälpa dig att göra följande bättre och därmed förbättra din presentation för användarna.