SugarCRM lanzó Hint, el primer programa de la compañía diseñado específicamente para ofrecer nuevas líneas de inteligencia de relacionamiento dentro de sus productos. Se trata de una solución que lleva el concepto tradicional de CRM un paso más allá, al automatizar la recopilación de datos públicos y convertirlos en información útil para ventas, marketing y atención al cliente.
Los usuarios de Hint pueden introducir unos cuantos datos de contacto sobre una persona o empresa con la que quieran conectarse (por ejemplo, nombre, email y compañía) y, a partir de ahí, Hint busca automáticamente en fuentes sociales y en bases de datos públicas en Internet para localizar información personal y corporativa relevante. Todo esto se integra de forma rápida en el CRM, reduciendo el trabajo manual y aumentando la calidad del perfil del cliente.
Qué es SugarCRM Hint y cómo funciona
La data y otros detalles personales y corporativos que antes requerían horas de investigación individual ahora son localizados de forma automática. Hint rastrea información en redes sociales como Facebook o LinkedIn, así como en distintas bases de datos públicas, noticias y páginas corporativas, para que el usuario disponga de una vista completa del contacto y de la cuenta con la que va a interactuar. Además, cuando procede, Hint puede complementar esa información pública con datos provenientes de archivos internos y registros corporativos accesibles para la organización, integrándolos en el perfil para una visión aún más completa.
Con solo unos pocos datos básicos, Hint es capaz de construir perfiles enriquecidos y en tiempo real que pueden incluir, entre otros elementos, la formación académica y trayectoria profesional de una persona o bien el número de empleados, sector, noticias recientes y actividad social de una empresa. De esta forma, los empleados se convierten prácticamente en expertos del cliente antes de la primera llamada o reunión.
Para los equipos de ventas, la ventaja de Hint frente a otros proveedores de CRM se encuentra en que les permite seleccionar la información más relevante e incorporarla rápidamente a un perfil de CRM asociado a una oportunidad concreta en la que estén trabajando. También es posible crear nuevos perfiles de clientes desde cero, mientras que la información obtenida por el sistema se puede refrescar automáticamente, manteniendo los datos siempre actualizados sin esfuerzo adicional.
Hint tiene un precio de 15 dólares al mes por usuario y es compatible con Sugar 7.8 o versiones más recientes. Además, Hint es el primer programa de SugarCRM basado íntegramente en un modelo de software como servicio en la nube (cloud), lo que facilita su despliegue, actualización y escalabilidad en todo tipo de organizaciones, y abre la puerta a un despliegue exclusivo como servicio cloud en el futuro.
Inteligencia de relacionamiento y evolución hacia la IA
“Hint es la base para un futuro de producción de relaciones inteligentes, lo cual puede evolucionar hacia una verdadera inteligencia artificial aplicada al CRM”, explicó en su momento el portavoz de SugarCRM, Andrew Staples. La clave está en la enorme cantidad de datos que se recopilan de manera automática y estructurada.
La inteligencia artificial requiere de un gran volumen de datos, limpios y organizados, y “a medida que Hint vaya evolucionando, esto nos permitirá conseguir la información requerida para crear un sistema predictivo analítico y una máquina que pueda aprender todo esto eventualmente”, añadió Staples. Con ello, SugarCRM avanza en dos grandes líneas: la inteligencia del relacionamiento (saber más y mejor sobre cada cliente) y la gestión del relacionamiento (usar esa información para tomar mejores decisiones y guiar las interacciones).
En esta estrategia también se han anunciado funcionalidades complementarias, como un Asistente Digital Inteligente (ADI) centrado en dispositivos móviles, y un nuevo kit SDK para que las empresas puedan crear aplicaciones móviles de CRM totalmente personalizadas. Estas innovaciones refuerzan a Hint como pieza clave en la apuesta de SugarCRM por herramientas “smart” capaces de automatizar la adquisición de datos y ofrecer aprendizaje profundo orientado a relaciones comerciales más sólidas.
Beneficios para ventas, marketing y la experiencia de cliente
Uno de los grandes beneficios de SugarCRM Hint es el ahorro de tiempo y costes. La herramienta realiza el trabajo que antes requería búsquedas manuales y hojas de cálculo, liberando a los profesionales de ventas y marketing para que puedan concentrarse en conversaciones de mayor valor con sus clientes potenciales. Se estima que, gracias a Hint, algunos ejecutivos pueden ahorrar hasta varios minutos por cada llamada de negocio, al disponer de toda la información clave antes de contactar.
Además, al contar con datos relevantes y actualizados en tiempo real, las empresas pueden tomar decisiones más rápidas, con un margen de error mucho menor. Conocer de un solo vistazo el perfil del cliente otorga mayor seguridad a la hora de iniciar un ciclo de venta, adaptar el discurso comercial y priorizar oportunidades según el encaje con el producto o servicio.
El valor de Hint es especialmente significativo en regiones con un alto consumo de redes sociales, donde la huella digital de usuarios y compañías es muy rica. Esta abundancia de datos públicos se convierte, gracias a Hint, en una fuente de inteligencia comercial capaz de potenciar enormemente los negocios, mejorar la segmentación y ofrecer un servicio más ajustado a las necesidades de cada cliente.
En definitiva, SugarCRM Hint combina inteligencia de relacionamiento, automatización en la captura de datos y capacidades de análisis avanzadas para que cualquier organización pueda conocer mejor a sus prospectos y clientes, optimizar sus procesos de venta y construir relaciones de negocio más sólidas apoyadas en información precisa y siempre actualizada.