Три кључа задовољства купаца: брзина, ефикасност и знање

Задовољство купаца

Купци желе брза услуга или помоћ помоћи у знању где, када и како више воле да га приме, на основу Резултати студије Савета ЦМО објављени су у уторак.

Заједно са САП Хибрис и ЦМО Цоунцил спровела онлајн анкету са 2,000 учесника, равномерно подељених између мушкараца и жена. 50 одсто живело је у Сједињеним Државама, а 25 одсто у Канади и европским земљама.

Међу резултатима су била и ова открића:

  • 52 процента је рекло да су брзи одговори кључни за изузетно корисничко искуство.
  • 47 одсто је рекло да би требало да постоје образовани запослени спремни да помогну где и када је то потребно.
  • 38 посто је желело да особа разговара било кад и било где.
  • 38 посто је желело информације када и где им требају.
  • 9 посто је желело добро развијене друштвене заједнице.
  • 8 посто је желело аутоматизоване услуге.

Потрошачи имају спискове критични канали коме желе да приступе, анкета је откривена, укључујући веб локацију компаније, е-маил адресу, број телефона и образовану особу којој се могу обратити.

„Менталитет потрошача, било да је Б2Б или Б2Ц платформе, они се мењају “, рекла је Лиз Миллер потпредседница маркетинг на Савету ЦМО.

Трговци „су почели да питају:„ Ако смо спремни да будемо одговорна организација која тражи податке, проучава аналитику и разуме шта и како ЦРМ ради и да ли су у стању да размисле о кључним тачкама овога, укључујући и оне физичке “ , Рекао је Миллер.

Купци или потрошачи очекују а ефикасна, брза и лака услуга Они не очекују или не желе имати било какву компликацију док раде било коју од ових активности, али поштено је и неопходно да им је на располагању овјерена помоћ чим нешто крене по злу.


Будите први који ће коментарисати

Оставите свој коментар

Ваша емаил адреса неће бити објављена. Обавезна поља су означена са *

*

*

  1. За податке одговоран: Мигуел Ангел Гатон
  2. Сврха података: Контрола нежељене поште, управљање коментарима.
  3. Легитимација: Ваш пристанак
  4. Комуникација података: Подаци се неће преносити трећим лицима, осим по законској обавези.
  5. Похрана података: База података коју хостује Оццентус Нетворкс (ЕУ)
  6. Права: У било ком тренутку можете ограничити, опоравити и избрисати своје податке.