Шта је то релациони маркетинг

релациони маркетинг

Јесте ли икада чули за маркетинг односа? Као што знате, стратегије Интернет маркетинга се стално мењају и то често подразумева да морате бити свесни шта долази и мења се. У овом случају, релациони маркетинг То је еволуција традиционалног, али још увек га многи не разумеју, а још мање примењују.

Стога вам овај пут желимо помоћи да разумете његов концепт, шта га разликује од традиционалног, чему служи и какве користи има. Осим тога, научићете да га примените у свом послу. Можемо ли на посао?

Шта је то релациони маркетинг

Маркетинг односа је такође познат као маркетинг односа. Обухвата низ стратегија и метода чији се резултати постижу дугорочно. Тхе Циљ овог маркетинга је изградња лојалности купаца, чиме помаже повећању куповине купаца и доноси корист не само компанији, већ и самом купцу. За ово су поверење и додата вредност два веома важна стуба.

У овом случају, маркетинг односа темељи се прије свега на купцу, а не на производу, зато су стратегије које се проводе усмјерене на пружање персонализиране пажње купцима. И не заснива се на убеђивању вас да продајете производе, већ на услузи на начин који верује да ће свака куповина коју обавите у продавници бити квалитетна.

Разлике између маркетинга односа и традиционалног маркетинга

Разлике између маркетинга односа и традиционалног маркетинга

Маркетинг односа се може схватити као еволуција традиционалног маркетинга, али по чему се то двоје разликује? У овом случају више није само чињеница да се маркетинг односа фокусира на купце, а традиционални маркетинг на производ, већ иде даље:

  • Комуникација Док традиционални настоји доћи до широке публике стварањем поруке која може досећи већи број, у случају релационих, он се заснива на индивидуалним и персонализованим разговорима, дајући предност самим клијентима.
  • Стратегије. За разлику од традиционалног маркетинга, који доноси краткорочне стратегије, релациони маркетинг је дугорочан, јер оно што покушава је изградити лојалност купаца.
  • Крајњи циљ. Пре него што смо коментарисали да је циљ маркетинга односа фокусиран на купца. Али за то му није потребна та сврха да се постигне краткорочно, већ дугорочно, и не тежи продаји, већ јачању односа.

Какве циљеве имате

Уопште, циљеви маркетинга односа звук:

  • Успоставите однос са клијентом. То подразумева познавање клијента, његових потреба и шта можете учинити за њих.
  • Успоставите низ стратегија заснованих на корисничкој служби, а не толико на производу.
  • Да задовољи клијента.

Предности коришћења маркетинга односа

Предности коришћења маркетинга односа

Маркетинг односа цвета. Сада се предузећа не фокусирају толико на брзу продају, већ на купце који их познају остају уз њих и на тај начин им пружају бољу услугу. То је попут телефонских компанија. Иако су стопе које имају исте за све, оно што траже је да покушају задовољити клијента, па за то нуде бонусе или понуде које им могу помоћи да остану што је дуже могуће. Па, у случају интернет продавница је слично. И то је да се овим добија вишеструка корист, као што су:

  • Повећање ЛТВ -а. ЛТВ је акроним по коме је вредност за цео живот позната, или која је иста вредност за временску линију. У основи се односи на задржавање клијената што је дуже могуће, покушај да се дода вредност и учини да се клијент осећа као особа, а не као број уговора.
  • Натерајте их да постану амбасадори. Ако имате веб локацију на којој се добро понашају према вама, где вас продају на основу ваших потреба (а не онога што желе да продају), и да такође осећате да им је стало до вас, зар не мислите да ћете то место препоручити другој породици или пријатељима? Другим речима, добићете лојалне купце који ће вас такође препоручити другима.
  • Смањујете трошкове. Вјеровали или не, смањује се потрошња на маркетинг и оглашавање како би се дошло до других купаца. У почетку можда нећете ићи, али пошто имате лојалне купце више нећете морати да плаћате за оглашавање или да будете познати, ваши клијенти ће то већ знати уместо вас.
  • Срећан купац, срећна куповина. Замислите да уђете у продавницу. Почнете да гледате ствари и одједном вам продавац дође до продавца и пита шта тражите. Сигурно ћете одговорити да тражите, али шта ако се та особа не помера и стално вас прати? На крају ћете напустити радњу јер вам је непријатно. Па, ово се у свету на мрежи дешава када вас засите производима везаним за оне које сте видели или покушају да вам понуде понуде за куповину. Ако се уместо тога фокусирате на стратегије које вас повезују са купцем, зар не мислите да ће бити задовољније што су у продавници и виде производе без осећаја да желите оно што желите?

Како то применити у свом послу

Како то применити у свом послу

У оквиру традиционалног маркетинга, они су имплементирани стратегије након продаје, као постпродајна е-пошта да бисте сазнали да ли вам се допало оно што сте купили, да ли сте задовољни производом итд.

Али, у случају маркетинг односа, иде даље. Неке технике могу бити:

  • Слање е-поште након продаје у случају да сте купили нешто, али и срећан рођендан или срећну годишњицу као купац.
  • Слање видео записа везаних за производ који сте купили како бисте знали све функције које може имати.
  • Коментари на друштвеним мрежама. Компаније увек очекују од купаца да коментаришу њихове постове; али овде не би било тако, већ напротив. Објављујте коментаре на друштвеним мрежама особе да бисте са њом успоставили однос.
  • Шаљемо вам детаље. Изненађење, нешто због чега се осећате вољено у компанији.
  • Награде. Као попусти или посебне промоције како бисте се осећали јединствено.

Сада је ваш ред да размислите о стратегији маркетинга односа за ваше пословање. У почетку ће вас то можда коштати, али добра је ствар што га можете изменити на основу онога што научите како бисте пронашли оно најбоље за своју продавницу на мрежи (или за вашу веб локацију уопште).


Будите први који ће коментарисати

Оставите свој коментар

Ваша емаил адреса неће бити објављена. Обавезна поља су означена са *

*

*

  1. За податке одговоран: Мигуел Ангел Гатон
  2. Сврха података: Контрола нежељене поште, управљање коментарима.
  3. Легитимација: Ваш пристанак
  4. Комуникација података: Подаци се неће преносити трећим лицима, осим по законској обавези.
  5. Похрана података: База података коју хостује Оццентус Нетворкс (ЕУ)
  6. Права: У било ком тренутку можете ограничити, опоравити и избрисати своје податке.