Како је ЦОВИД-19 променио корисничко искуство

човек са маском

Први дани и недеље пандемије приморао компаније да покрену значајне промене за корисничко искуство. Више од годину дана касније, са ризиком од изложености који је и даље висок и упркос чињеници да је проценат вакцинације висок у великом броју земаља, многе од ових промена постале су навике.

А пошто се навике задржавају, чак и са вакцинама, многе индустрије се суочавају са другачијим изгледима за будућност. Па како компанија може имати ту равнотежу за свет који се већ променио? Ево неколико савета за компаније које траже прилагодите своје дугорочне стратегије корисничког искуства.

Прихватите корисничко искуство на мрежи

Будући да се толико живота променило на мрежи и да ће велики део вероватно остати на мрежи у будућности, време је да се уверимо да корисничко искуство на мрежи је дизајниран са истом пажњом као и искуство лицем у лице.

Пре ЦОВИД-19, већина купаца доносила је одлуке о куповини у продавницама, бирајући производе на основу онога што су видели, додирнули и упоредили на полицама. Као резултат тога, компаније су уложиле у планове постављања полица, промоције у продавницама и продају на продајним местима како би повећале видљивост и продају.

Сада многи људи наручују путем Интернета, па је читав процес одлучивања другачији за купце.

Испорука и преузимање су додали нове кораке и нове људе корисничком искуству. Продавнице су сада пуне запослених и извођача који наручују купце. Ови купци су више заинтересовани за брзину и прецизност него на снижењима, па на њих не утичу унапређења. То сви купци желе производи су на лагеру, које је лако идентификовати, јасне и једноставне.

Поново калибрирајте лично искуство

Нема сумње да је лично корисничко искуство имало највећи утицај на пандемију. А за многе трговце то искуство у трговини је увек било важно. Сада чак и ако одете у продавницу, јесте усамљеније искуство и веома се разликује за изградњу брендова.

Потрошачи желе знати да је компанији стало до њих, с обзиром на сву неизвјесност која тренутно постоји.

прање руку

Ипак, не може бити само средство за дезинфекцију руку и никакав стил, посебно за брендове који имају снажну емоционалну привлачност и гдје је корисничка служба мање трансакцијска и више повезана. Ове компаније морају бити посебно креативне у изградња бренда.

Најбоље од оба света

Хоће ли се експерименти са доживљајем купаца попут викенд пијаца задржати? Важно је запамтити да окружење које се стално мења значи сталне могућности за учење и прилагођавање.

На крају, како се слегне прашина нове пост-ЦОВИД стварности, организације које су експериментисале имаће на располагању много више алата.

На пример, на образовање се дуго гледало као на индустрију отпорну на промене: Наставници одређују информације које желе да подучавају, успостављају приступ настави тог материјала, а затим их испоручују ученицима у учионици. Прелазак на учење на даљину то је променио. У том процесу представила је нове могућности за интеракцију наставника и ученика.

Свако је био приморан да ради ствари које никада није планирао да уради, а научено је да вам многе од ових нових техника омогућавају да радите ствари које никада раније нису биле могуће - ствари које су на много начина далеко супериорније од онога што сте радили.


Будите први који ће коментарисати

Оставите свој коментар

Ваша емаил адреса неће бити објављена. Обавезна поља су означена са *

*

*

  1. За податке одговоран: Мигуел Ангел Гатон
  2. Сврха података: Контрола нежељене поште, управљање коментарима.
  3. Легитимација: Ваш пристанак
  4. Комуникација података: Подаци се неће преносити трећим лицима, осим по законској обавези.
  5. Похрана података: База података коју хостује Оццентус Нетворкс (ЕУ)
  6. Права: У било ком тренутку можете ограничити, опоравити и избрисати своје податке.