Искуство купаца је основни у процес куповине. Већина предузетника у облаку зна колико је корисничка услуга корисничка у корацима куповине. Међутим, многи се фокусирају само на логистички ланац до тренутка када производ стигне у руке купца, заборављајући на потребу пружања добре услуге чак и након што је куповина обављена.
Проширењем ланца на још неколико корака добићемо врло корисне алате који ће нам помоћи побољшати нашу продају и повећати приход.
Веома важан део је услуга пружена купцу у време сумње у вези са вашим производом или услугом. Већину времена ово се односи на сумње у вези са операција или мањи поправци. Од виталне је важности да имамо телефонску линију, било телефоном или путем интернета, у којој можемо дати предност купцима, јер ће задовољни купац поново бити купац.
Још један важан аспект о одржавати комуникациони канал са клијентом након куповине, бити у могућности да га упозна са тренутним промоцијама и понудама. Чести програми награђивања купаца такође могу бити од велике помоћи. Једноставно он Пошаљите е-маил Искреним „Хвала вам на куповини“ можете направити разлику између задовољног купца и онога који није у потпуности задовољан.
Коначно, можемо затворити свој ланац док купца не питамо о његовом искуство куповине. Брзе и концизне анкете могу много да помогну. Не шкоди понудити мали додатни попуст у замену за одговор на анкету.
Ако је тачно да ће многи клијенти то одбити, постојаће важан сектор који ће на њега одговорити, омогућавајући нам да знамо више о нашем продајном процесу, као и начинима да га побољшамо.