Ditët dhe javët e para të pandemisë i detyroi kompanitë të fillojnë ndryshime të rëndësishme për përvojën e klientitMe Më shumë se një vit më vonë, me rreziqet e ekspozimit ende të larta dhe përkundër faktit se përqindja e vaksinimit është e lartë në një numër të madh vendesh, shumë nga këto ndryshime janë bërë zakone.
Dhe për shkak se zakonet kanë tendencë të qëndrojnë, edhe me vaksinat, shumë industri përballen me një perspektivë të ndryshme për të ardhmen. Pra, si mundet që një kompani të ketë atë ekuilibër për një botë që tashmë ka ndryshuar? Këtu janë disa këshilla për kompanitë që kërkojnë përshtatni strategjitë tuaja afatgjata të përvojës ndaj klientit.
Përqafoni përvojën e klientit në internet
Meqenëse kaq shumë nga jeta ka ndryshuar në internet dhe shumë prej saj ka të ngjarë të mbetet online në të ardhmen, është koha të sigurohemi që përvoja e klientit në internet Designedshtë projektuar me të njëjtin kujdes si përvoja ballë për ballë.
Përpara COVID-19, shumica e blerësve merrnin vendime për blerjen në dyqan, duke zgjedhur produkte bazuar në atë që panë, preknin dhe krahasonin në rafte. Si rezultat, kompanitë investuan në planet e vendosjes së rafteve, promovimet në dyqane dhe tregtimin e pikave të shitjes për të nxitur shikueshmërinë dhe shitjet.
Tani, shumë njerëz porosisin në internet, kështu që i gjithë procesi i vendimit është i ndryshëm për klientët.
Dorëzimi dhe marrja kanë shtuar hapa të rinj dhe njerëz të rinj në përvojën e klientit. Dyqanet tani janë plot me punonjës dhe kontraktorë që bëjnë porosi për klientët. Këta blerës janë më shumë të interesuar për shpejtësinë dhe saktësinë sesa pazaret, kështu që ato nuk ndikohen nga promovimet. Të gjithë blerësit duan është kjo produktet janë në magazinë, që janë të lehta për tu identifikuar, të qarta dhe të thjeshta.
Rikalibroni përvojën personale
Nuk ka dyshim se përvoja personale e klientit ka marrë ndikimin më të madh nga pandemia. Dhe për shumë shitës me pakicë, ajo përvojë me pakicë ishte gjithmonë e rëndësishme. Tani edhe nëse shkoni në dyqan, është një përvojë më të vetmuar dhe është shumë e ndryshme për ndërtimin e markës.
Konsumatorët duan të dinë që një kompani kujdeset për ta, duke pasur parasysh gjithë pasigurinë që ekziston tani.
Sidoqoftë, nuk mund të jetë i gjithë dezinfektuesi i duarve dhe asnjë stil, veçanërisht për markat që kanë tërheqje të fortë emocionale dhe ku shërbimi ndaj klientit tenton të jetë më pak transaksional dhe më shumë raportues. Këto kompani duhet të jenë veçanërisht krijuese ndërtimi i markës.
Më e mira e të dy botëve
A do të vazhdojnë eksperimentet e konsumatorëve si tregjet e fundjavës? Importantshtë e rëndësishme të mbani mend se një mjedis që ndryshon vazhdimisht nënkupton mundësi të vazhdueshme për të mësuar dhe përshtatur.
Përfundimisht, ndërsa pluhuri i një realiteti të ri post-COVID po qetësohet, organizatat që eksperimentuan do të kenë në dispozicion shumë mjete të tjera.
Për shembull, arsimi është parë prej kohësh si një industri rezistente ndaj ndryshimeve: Mësuesit përcaktojnë informacionin që duan të japin mësim, krijojnë një qasje për mësimin e atij materiali dhe më pas ua japin studentëve në klasë. Kalimi në mësimin në distancë e ka ndryshuar atë. Në proces, ai ka paraqitur mundësi të reja për mënyrat se si ndërveprojnë mësuesit dhe studentët.
Të gjithë janë detyruar të bëjnë gjëra që kurrë nuk kanë planifikuar të bëjnë dhe ajo që është mësuar është se shumë nga këto teknika të reja ju lejojnë të bëni gjëra që nuk ishin të mundshme më parë - gjëra që në shumë mënyra janë shumë më të larta se ato që keni bërë.