Kur keni një tregti elektronike, ajo që dëshironi është që çdo ditë të zgjoheni me dhjetëra shitje, edhe nëse kjo do të thotë të keni nevojë të përgatitni shumë porosi dhe t'i dërgoni ato. Sidoqoftë, për ta arritur këtë ju duhet të kryeni një strategji besnike që, ndonjëherë, mund të të pushtojë. Ose duke mos ditur se çfarë të bëni ose si ta bëni.
Nëse jeni të shqetësuar për faktin se ata blejnë nga ju një herë dhe nuk kthehen në faqen tuaj të internetit, nëse doni që klientët të ndihen të dashur, ose thjesht dëshironi ta ktheni një përdorues në një klient dhe një klient në një klient besnik, besnikëria strategjia është ajo që jep rezultatet më të mira. Por si arrini ta realizoni në mënyrë efektive?
7 ide dhe këshilla për të qenë të suksesshëm me strategjinë tuaj të besnikërisë
Nuk ka dyshim se besnikëria e klientit është e vështirë sot kur ka kaq shumë bombardime të produkteve dhe dyqaneve. Shumë prej tyre shesin të njëjtat produkte, ndonjëherë me të njëjtin çmim si të tjerët, e megjithatë ju mund të shihni se ka disa që shesin më shumë për faktin e thjeshtë të të qenit ata që janë. A kanë ndonjë truk? Me siguri ... cila? E strategjia e besnikërisë.
Në mënyrë të veçantë, kjo teknikë bazohet në përdorimin e burimeve që eCommerce ka në dorë për të tërhequr vëmendjen e atij klienti dhe që, në një blerje të ardhshme, ata do t'i preferojnë përsëri mbi konkurrencën. Për ta bërë këtë, asgjë si:
Ndaloni shitjen
Jo, nuk jemi çmendur. As nuk ju themi që ju duhet të fshini tregtinë tuaj elektronike dhe të filloni nga e para në diçka tjetër. Ky këshillë është përqendruar kryesisht në rrjetet sociale. Dhe a është kjo shumë kompani ajo që bëjnë kur reklamojnë në Facebook, Instagram ... ata publikojnë artikujt e tyre vetëm me mesazhin tipik subliminal "blej, blej, blej".
Përdoruesit janë të lodhur nga kjo, dhe gjëja më e sigurt është se pas tre sekondash ata do të largohen nga ai publikim (në 10 ata mund të largohen nga faqja). Pra, për të shmangur këtë rrëmujë, gjëja më e mirë është të krijoni marrëdhënie në rrjete, në mesazhe, gazeta ... Ju tashmë u thoni atyre se jeni atje nëse ata kanë nevojë për diçka, por ju nuk keni pse të përpiqeni t'i ngjisni produktet tuaja në sy për t'i bërë ata të blejnë nga ju.
Vëmendje e personalizuar
Njerëzit kërkojnë të dëgjohen dhe dëgjohen vetëm për veten e tyre. Pra, largohuni nga dhënia e përgjigjeve të përgjithshme dhe përqendrohuni në atë që kërkojnë klientët. Mundohuni të shqetësoheni për atë që i nevojitet secilit klient pasi në këtë mënyrë ata do të ndihen të rëndësishëm.
Si ta merrni këtë? Ndaloni së dhënë një përgjigje standarde dhe kërkon t'i japë atij klienti përgjigjen më të përshtatshme për të.
Çmime speciale
Po sikur një klient të ketë bërë pesë porosi? Apo pesëdhjetë? A nuk mendoni se ai meriton diçka për të? Besoni apo jo, dhënia e një shpërblimi për ata klientë që kanë përsëritur porositë e tyre, ose që ju kanë besuar përsëri, është një mënyrë e mirë për të ndërtuar besnikërinë. Kështu që përpiquni t'i jepni ato ndonjë zbritje, kartë, diplomë ose një dhuratë.
Ata do ta vlerësojnë atë dhe fjala e gojës është ende një armë shumë e fuqishme në reklama.
Kujdesuni për shpërndarjen e produktit
Nuk ka dyshim se paketimi është shumë i rëndësishëm. Shumë. Jo vetëm sepse mund të fitoni mbi klientët, por sepse është një formë tjetër besnikërie. Nuk mund ta shihni? Imagjinoni sa vijon:
Ju keni blerë dy produkte në dyqane të ndryshme, por diçka të ngjashme. Pakoja e parë arrin. Shtë një kuti normale që e hapni dhe brenda e gjeni produktin që keni porositur.
Tani vjen tjetri. Dhe kutia nuk është kafe, por është zbukuruar me pika polka të zeza nën një sfond të kuq. Përveç kësaj, në vend që të ketë kasetë paketimi, ajo ka një kasetë të veçantë me emrin e kompanisë, por e zbukuruar në atë mënyrë që mezi shihet. Dhe një kravatë.
Hapni kutinë dhe zbuloni se produkti që keni porositur vjen me një çantë të veçantë nga dyqani, dhe ka një stilolaps, ose një axhendë, ose një kalendar.
Ne ju pyesim, cilin do të zgjidhnit? Natyrisht, ju do të thoni të dytën. Atëherë për të bindur klientët tuaj për tregtinë tuaj elektronike është e rëndësishme të kujdeseni për ato detaje për ta, sepse ato janë ato që mund t'i bëjnë ata të përsërisin blerjet sepse e dinë se janë të njëjta. Dhe nuk kërkon shumë për të bërë dhurata biznesi me logo në MartgiftsMe Shtë një investim që mund të marrë rezultate shumë të mira në besnikërinë e klientit.
Zbritje, oferta dhe kuponë
Po sikur të "luanit" me klientët tuaj në një gjueti thesari? A është një lojë zbavitëse që mund ta përdorni kur tregtia juaj elektronike nuk është shumë e madhe dhe nuk dini shumë? Cfare ka me shume, përfshin uebin dhe gjithashtu rrjetet socialeMe Çfarë ka për të bërë? Epo, fshihni kuponat e zbritjes, ofertat ose zbritjet në faqet e dyqanit tuaj online.
Ju mund të jepni të dhëna përmes rrjeteve sociale dhe të përfshini përdoruesit të vizitojnë faqen tuaj të internetit (meqë ra fjala, ata e dinë atë dhe shohin atë që shet).
Besoni apo jo, kurioziteti, bixhozi dhe dëshira për të fituar janë shumë të fuqishme dhe njerëzit do të gëzohen.
Kërkoni sugjerime
Mendoni për një klient. Theshtë personi që bën të gjithë procesin e blerjes që kur e vendosni produktin në karrocë deri sa të paguani dhe të merrni atë që keni blerë. A nuk mendoni se ata do të kenë ndonjë ide nëse ka një defekt në zinxhirin e blerjeve? Nëse e pyetni për mendimin e tij, mund të ndodhë që ai të tregojë gabimet, pikat që ka humbur ose atë që i ka pëlqyer.
Bazuar në të gjitha ato komente që mundeni përmirësoni përvojën e përdoruesit të klientëve tuaj, dhe e bëni më të lehtë, më të shpejtë dhe më të mirë për të blerë në faqen tuaj në internet sesa në atë të konkurrentëve tuaj.
Shkoni përpara ngjarjeve kryesore
Ju mund të ofroni ulje më të mira, ose të dilni përpara konkurrencës tuaj në mënyrë që përdoruesit tuaj të fillojnë të shohin produktet e para të asaj ngjarjeje para kujtdo tjetër.
Për shembull, me Krishtlindjet, pse të mos filloni të shtoni disa goditje furçash? Shikoni strategjinë e Mercadona, e cila tashmë ka roscones de Reyes në dyqanet e saj ... (ata kanë qenë të parët dhe të gjithë kanë folur për to dhe madje shumë klientë tashmë kanë ngrënë dhe janë krenarë të blejnë një roscón de Reyes në mes të verës).
Siç e shihni, nuk është shumë ide për të ndërtuar një strategji besnikërie ndaj klientitMe Kjo nuk do të thotë që ju duhet t'i zbatoni të gjitha ato, por përkundrazi zgjidhni ato që përfaqësojnë më së miri biznesin tuaj për të arritur rezultate pozitive, si me klientët tuaj ashtu edhe me shitjet tuaja. A mund të rekomandoni më shumë ide për të ndërtuar besnikërinë?