Nëse ju pëlqejnë rrjetet sociale, me siguri e keni dëgjuar termin Menaxher i Komunitetit. Ndoshta ju keni lexuar edhe lajme rreth tyre (KM i Policisë, Netflix...). Por a e dini se çfarë bën një menaxher i komunitetit?
Kjo punë konsiston në të qenit përgjegjës për administrimin dhe menaxhimin e rrjeteve sociale të një kompanie ose marke në internet dhe të shërbejnë si një urë lidhëse midis klientëve, ose klientëve potencialë, dhe markës. Por cilat janë saktësisht funksionet? Po jua shpjegojmë më poshtë.
Menaxher i komunitetit, një karrierë në kërkesë?
Disa vite më parë, kur dolën Facebook dhe Twitter, lindi edhe pozicioni i menaxherit të komunitetit, ose e njëjta gjë, "menaxher i komunitetit". Detyra e tij ishte të publikonte mesazhe që kënaqnin klientët dhe që shërbenin si urë lidhëse mes fansave dhe kompanisë.
Por duke pasur parasysh se numri i rrjeteve sociale është rritur dhe se ato kanë të reja çdo herë, është e pamohueshme që funksionet e një Komuniteti janë shumë më të mëdha se sa mund të mendohet.
A është një pozicion në kërkesë? E vërteta është po. Kompanitë nuk janë në gjendje të menaxhojnë të gjitha rrjetet, dhe aq më pak për të vendosur mesazhe të ndryshme, apo për të bërë strategji të ndryshme, në secilën prej tyre, dhe kjo i bën ata të kenë nevojë për një ekspert. Por ndonjëherë kjo punë nuk është aq e bukur sa duket dhe shumë udhëhiqen nga rezultatet për të ditur nëse një person punon apo jo.
Funksionet e një menaxheri të komunitetit
Nëse doni t'i përkushtoheni të qenit menaxher i komunitetit, ose është diçka që ju tërheq vëmendjen, duhet të dini se përkufizimi i tij, ai i menaxhimit të një komuniteti ose rrjeteve sociale të një kompanie, është në të vërtetë shumë i vogël në krahasim me gjithçka që duhet. bëj. Të flasim për këtë?
Njihuni me çdo rrjet social në thellësi
Kjo do të thotë që ju duhet të dini gjithçka rreth Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube… nëse kompania i përdor ato apo jo.
Jo të gjitha kompanitë përdorin të gjitha rrjetet sociale, por, si profesionist duhet t'i njohë, edhe të rejat. Këtu përfshihen edhe ndryshimet që mund të ndodhin, algoritmet dhe të tjera.
Dhe është se objektivi i tij kur thellohet në to nuk është tjetër veçse ai i përshtatni mesazhin që kompania dëshiron të dërgojë në rrjetet e ndryshme sociale. Jo, nuk ia vlen të postosh të njëjtën gjë në të gjitha rrjetet sociale. Një komunitet i vërtetë duhet të vendosë strategji të ndryshme.
Njihuni me kompaninë në thellësi
Imagjinoni që ju jeni lidhja midis një kompanie dhe një komuniteti në Facebook. Dhe ju vendosni postime por këto nuk pasqyrojnë vërtetë kompaninë, por janë më të përgjithshme.
Kjo mund të nënkuptojë që personi përgjegjës i rrjeteve nuk e njeh mirë kompaninë; nuk është pjesë e tij, ose nuk është i përfshirë.
Çfarë kuptojmë me këtë? Epo, përveç njohjes së rrjeteve, kur do të menaxhosh një kompani është e rëndësishme ta njohësh mirë atë. Dijeni se cili është misioni juaj, vizioni dhe e kaluara, e tashmja dhe e ardhmja juaj. Edhe ndjehu pjesë e saj. Vetëm atëherë do të jeni në gjendje të shprehni me fjalë dhe imazhe se çfarë do të thotë ajo kompani.
Kjo jo vetëm që përfshin marrjen e sa më shumë informacioneve nga kompania, por edhe dinë cilat janë mundësitë, kërcënimet, pikat e forta dhe të dobëta për të përmirësuar të gjitha aspektet në tërësi.
Menaxhoni komunitetin
Sipas komunitetit i referohemi rrjeteve sociale. Në çdo faqe ka një mënyrë për të shprehur mesazhin e kompanisë. Me fjalë të tjera, mesazhi që transmetohet në Instagram nuk është i njëjtë si në TikTok, apo në Facebook dhe Twitter. Edhe për atë Duhet të jeni të vëmendshëm ndaj profileve të ndryshme, t'u përgjigjeni pyetjeve dhe komenteve dhe të përballeni me çdo situatë, qoftë pozitive apo negative.
Duhet të keni parasysh se ajo bëhet një shtyllë themelore dhe se është "fytyra e dukshme" e kompanisë, prandaj duhet të dini gjithçka për të në mënyrë që t'ua transmetoni ndjekësve.
Krijo një orar postimi
A menduat se një menaxher i komunitetit ulet pranë kompjuterit dhe pyet veten se çfarë do të ndajë atë ditë? Jo shumë më pak. Në fakt një profesionist i mirë ka një kalendar, normalisht çdo muaj, të tjera çdo tre muaj, në të cilat vendosin të gjitha botimet që do të bëhen.
Në këtë mënyrë, ato mund të parashikohen. Sigurisht edhe duhet të lini pak hapësirë për ndryshimet e minutës së fundit, e cila mund të jetë.
Përgatitni mesazhe për çdo rrjet social
Ajo që zakonisht quhet "kopje". Dhe është ajo Këto mesazhe duhet të jenë të ndryshme në varësi të rrjetit social ku do të publikohen..
Përveç kësaj, duhet të shoqërohet me një imazh ose një video, dhe udhëzimet për krijimin e tyre duhet të jepen nga ky person që i njeh më së miri ndjekësit dhe do të dini se çfarë funksionon më mirë dhe çfarë jo në secilin rrjet social.
Dhe po, kjo do të thotë që për çdo rrjet social duhet të krijoni një mesazh, edhe pse në shumicën dërrmuese të kompanive dhe rrjeteve sociale mesazhet përsëriten në të gjitha rrjetet (diçka që thuhet tashmë se nuk është mirë sepse duket se i trajtoni të gjithë ndjekësit njësoj).
menaxhuar krizat
Në këtë rast i referohemi situatave që mund të dëmtojnë imazhin e kompanisë. Është e rëndësishme që është Komuniteti, veçanërisht nëse ato janë krijuar nga rrjetet sociale, ai që përpiquni të jepni zgjidhje, të jeni në gjendje të jeni pozitiv, me personin për të shmangur “ndotjen” e mëtejshme të emrit të kompanisë.
Për këtë duhet të keni shumë kontroll kur komunikoni me atë person dhe përpiquni të gjeni një zgjidhje që është e mirë për të dyja rastet.
Monitorimi dhe matja e publikimeve
Dhe është e nevojshme të merret parasysh që publikimet, si dhe lotaritë, sondazhet, etj. janë krijuar për diçka. Ju duhet të dini se cila është përmbajtja më e rëndësishme, çfarë i intereson më shumë përdoruesits, ku ndihen më rehat etj., për të ditur se çfarë rezultatesh ofrojnë botimet e tyre dhe nëse duhen bërë ndryshime apo jo.
Natyrisht, nga ky monitorim mund të përfitoni konvertimin e përdoruesve në klientë, një informacion që është gjithashtu shumë i rëndësishëm për të ditur se sa është përqindja e suksesit për sa i përket publikimeve.
Në varësi të punës, mund të ketë pak a shumë detyra, por afërsisht ju tashmë e dini se çfarë bën një menaxher i komunitetit. A guxoni t'i përkushtoheni?