Evitar los abandonos del carrito es uno de los principales retos de muchas tiendas online, que ven cómo sus esfuerzos por generar ventas se echan a perder en el último momento.
Pero para saber cómo evitar los abandonos del carrito online, lo primero que debes saber es por qué los clientes no finalizan sus compras.
Por qué abandonan el carrito los usuarios
Según los datos que ofrece Statista los usuarios abandonan el carrito de la compra por diversas razones:
- El 56% debido acostes inesperados
- El 37% porque sólo estaba navegando
- El 36% porque encontró un precio mejor
- El 32% porque el precio final demasiado caro
- El 26% decidió no comprar
- El 25% porque la navegación les resultó demasiado complicada
- El 24% por error en la página
- El 21% debido a un proceso demasiado largo
- El 18% por excesivas validaciones de pago
- El 17% por desconfianza sobre la seguridad de pago
- El 16% porque consideraba que las opciones de envío eran inadecuadas
- El 15% debido al exceso de tiempo de carga de la página
- El 13% por precios en moneda extranjera
- El 11% porque el pago fue rechazado
Soluciones para evitar para evitar que los clientes abandonen el carrito en tu tienda online
Teniendo en cuenta lo anterior, es fácil determinar que una gran parte de los motivos de abandono pueden evitarse. La agencia de marketing Rebeldes Marketing Online ofrece una serie de soluciones para evitar estos abandones. Estas son algunas de ellas.
Retargeting como estrategia de repesca
El retargeting es muy efectivo para recuperar clientes. Enviando un email consigues insertar una cookie en el IP del usuario, de modo que logras que vea anuncios relacionados con los productos en los que estuvo interesado.
Evita costes adicionales
Eliminar los costes adicionales es una solución eficaz para evitar abandonos. Los gastos de envío junto a costes extras entorpecen el proceso de pago. Si no tienes más remedio que incluirlos, informa sobre ellos lo antes posible en el proceso de pago.
Simplifica el proceso de registro
Si el usuario que quiere comprar en tu eCommerce debe registrarse para iniciar sesión, éste puede marcharse por la pereza que da completar la información, especialmente si tiene que hacerlo antes de ver cómo queda su carrito. Si tu modelo de negocio exige el registro del usuario una buena opción es que pueda inscribirse a través de alguna cuenta en Redes Sociales.
El Check-Out tiene que ser ágil
Un proceso de pago no puede ocupar demasiados pasos. Por lo tanto, el pago tiene que ser ágil y sencillo. Lo ideal es que conlleve entre 3 y 5 pasos.
Muestra una barra de progreso
El progreso tranquiliza al usuario. El usuario puede sentirse más tranquilo si le indicas que está progresando en su proceso de pago. Ya sea mediante mensajes o bien con una barra que indique el porcentaje de progresión.
Las call to action deben ser claras
Las call to action son necesarias también en el carrito de la compra. Decir al usuario qué debe hacer le ayudará a seguir el camino hacia la compra.
Incluye la posibilidad de guardar el pedido
Un carrito también es usado a menudo como lista de deseos. ^Por eso, guardar el pedido ayudará a recuperarlo en cuanto se desee y a finalizar el check-out.
Utiliza sistemas de comunicación que empujan al usuario
Una navegación interactiva es muy eficaz para que el cliente realice la compra. Los formularios son fríos e impersonales pero los mensajes breves, ayudan a empatizar: “Vamos, tu pedido ya está casi en marcha” o “Un poco más información aquí y el pedido estará de camino”. Son mensajes cortos y coloquiales que crearán una experiencia más agradable para el usuario.
Limitar las opciones incrementa las ventas
Los enlaces en la página del carrito de la compra no son una buena idea. Si distraes al usuario o le invitas a salir, tu tasa de abandono crecerá. Por ejemplo, añadir productos relacionados antes de finalizar la compra hace que el usuario se marche a investigar otras opciones. Al final, dispersase por una y otra página hará que se marche sin comprar nada.
Incluye imágenes de los productos en el carrito
Cuando los usuarios añaden productos al carrito, no tienen la certeza de si se ha incluido realmente aquello que ellos querían. Incluir una imagen en miniatura del artículo ofrecerá una mayor seguridad al usuario. Crea una experiencia más visual y mantendrás al usuario más activo durante le proceso de compra.
Un sólo clic para comprar
Un gran culpable de que los usuarios quieran comprar cada vez más rápido es Amazon: con su sistema de registro, el usuario puede adquirir un producto con tan sólo un clic; no hay deliberaciones ni da tiempo a pensar mucho si ese artículo es lo que quieres. Si tu negocio no exige el registro del usuario, no vas a poder poner en práctica este sistema.
Evita sorpresas
Cualquier tipo de mensaje inesperado hace aumentar la tasa de abandono. Una sorpresa durante el proceso de compra, supone un gran problema para terminar con el pago. El usuario está nervioso porque tiene que asegurarse de muchas cosas: que ese es realmente el producto que quiere, que la dirección de entrega es la misma o diferente a la de facturación, que el pedido llegará justo a tiempo… y entre todos esos sufrimientos aparece un pop-up con un mensaje inesperado; una solicitud para implementar un cupón de descuento, un campo incompleto… El usuario se marchará saturado. Por eso, no crees interrupciones y deja que el cliente potencial se concentre en completar su compra.
Invierte en la rapidez de tu eCommerce
Cuando el sitio es lento, los clientes se marchan a otra web. Que tu sitio sea más rápido contribuirá a reducir la tasa de abandono, por eso procura que tu página de compra sea la más rápida de todo el site.
Las capas de conexión segura ofrecen tranquilidad
Se trata de agregar un SSL (Secure Sockets Layer) o capa de conexión segura que está demostrado que reduce considerablemente la tasa de abandono. El usuario ve la seguridad reforzada a través de este elemento y se siente protegido, por eso es una buena inversión y muy rentable que vale la pena agregar al diseño y a la programación de tu página web.
Tu contacto en el pie de la página da confianza
Más elementos que contribuyen a ganarte la confianza del usuario: agregar un pie de página con la dirección y datos de tu empresa. Ver que detrás de esa web, hay una dirección física a la que contactar o recurrir puede ser un gran elemento que contribuya a que el usuario confíe antes en tu página web que en otra.
Los chat o teléfonos refuerzan la página del pago
Cuantas más opciones de apoyo al cliente ofrezcas, más ventas tendrás. Un proceso de compra confuso o unos clientes despistados, pueden tener un apoyo en la atención personalizada, bien sea a través de un chat o mediante una línea telefónica.
Crea muchas opciones de pago
No limites el pago, si es necesario carga más tus productos pero ofrecer muchas posibilidades para la compra, ayudará a reducir la tasa de abandono.
Fuente – ecommerce news