El Social Commerce es esa rama del comercio electrónico que utiliza las herramientas disponibles en las distintas redes sociales para crear una buena experiencia de compra en línea. Una de estas herramientas es la facilidad y rapidez con la que podemos comunicarnos con los clientes.
Gracias a estas plataformas en línea podemos ofrecer un nivel de retroalimentación que anteriormente no era posible para solucionar dudas o recibir comentarios de manera interactiva.
Para sacarle provecho podemos seguir estos tres sencillos pasos:
Hazte notar
Las redes sociales tienen opciones que permiten que tus publicaciones sean visibles para posibles consumidores a muy bajo costo. Las dinámicas interactivas son sencillas de llevar a cabo y pueden incluir humor o tendencias sociales que llamarán la atención de tu público.
Escucha a tu consumidor
Una vez que tienes la atención de tu mercado meta, analiza las cosas que dicen de ti. Ten en cuenta que encontraras opiniones positivas como negativas y tomar ambas en cuenta es importante para que puedas llegar a un mayor número de clientes satisfechos.
Reinvéntate.
Ahora sabes lo que piensan de ti. Realza los aspectos positivos y cambia los negativos. Siempre encontrarás una forma de adaptar tu producto para llegar a más personas, y en estos cambios puedes encontrar incluso formas de reducir costos o de mejorar la calidad de nuestros productos.
Las ventajas de tener un equipo que brinde atención al cliente son diversas. Estas herramientas nos da la posibilidad de escuchar lo que nuestros clientes opinan sobre nosotros. Debemos recordar que el cliente actual es mucho más exigente y está acostumbrado a recibir una respuesta inmediata.
De esta manera encontramos diferentes formas de responder las dudas, sugerencias o necesidades que tengan nuestros clientes y así ponerlas en práctica para mejorar nuestro producto y la relación que llevamos con nuestros consumidores.
excelente publicación!