Koncept storitve za stranke je označen kot storitev, ki jo zagotavljajo in zagotavljajo storitvena podjetja ali ki izdelke med drugim tržijo svojim strankam za neposredno komunikacijo z njimi. Če morajo izraziti trditve, predloge, zaskrbljenost V zvezi z zadevnim izdelkom ali storitvijo, zahtevajo dodatne informacije, zahtevajo tehnično storitev, med glavnimi možnostmi in alternativami, ki jih ta sektor ali področje podjetij ponuja svojim potrošnikom, bi se morali stranke podjetja obrniti na to storitev.
No, v tem trenutku lahko uporabimo različne strategije, ki nam bodo pomagale izboljšati storitve za stranke vaše spletne trgovine. Z različnih vidikov in glede na poslovno področje, ki ga trenutno zastopamo. S tega vidika je treba odslej poudarjati, da je služba za stranke referenčna točka za vse, ki želijo odpreti spletno trgovino ali podjetje.
V tem smislu, ko prodajate svoje izdelke ali storitve prek spleta, potrebujete plus za svoje stranke se želite vedno znova vračati k svojemu poslu in znova kupite svoje izdelke. Brez koristi je, če imate čudovit izdelek, če ga ne znate prodati ali če ne skrbite za nakupovalno izkušnjo svojih strank. Ne bo vam preostalo drugega, kot da izboljšate storitve za stranke.
Izboljšajte storitve za stranke za vašo spletno trgovino: aktivirajte klepete
Spletni klepeti so zelo enostavno orodje, ki vam omogoča izboljšanje storitve za stranke v dveh temeljnih vidikih, v kakovosti in hitrosti. Upoštevati morate, da sta ta dva vidika ključna pri storitvah za stranke in jih uporabniki zelo cenijo. Torej, če še vedno niste prepričani, vam povemo še druge razloge, zakaj bi ga morali uporabiti.
Po drugi strani pa so klepeti zelo učinkovito orodje za stik s strankami ali uporabniki. Iz nekaterih razlogov, ki vam jih bomo razložili spodaj:
To je strategija, ki uspe hitreje doseči prejemnike. Praktično v realnem času in z namenom razjasniti nekatere vaše najpomembnejše dvome. Do te mere, da uporabniki sami vrednost na pozitiven način da lahko prek spletnega klepeta stopite v stik s podjetjem.
Zelo pomembno je tudi dejstvo, da se na koncu izkaže, da je cenejša strategija od ostalih. V smislu, da so klepeti Precej poceni, mnogi med njimi so brezplačni in je orodje, ki vam bo odslej zagotavljalo dodatno vrednost v velikem kvalitativnem preskoku v storitvah za stranke.
Nič manj pomemben ni vidik, ki je povezan z zaupanjem tega orodja v delo. Ta dejavnik je zato, ker vam omogoča, da imate bolj osebno zdravljenje in zapreti s svojimi strankami. Z drugimi besedami, ponuja veliko bolj prilagojeno obravnavo kot z drugimi sistemi v smislu storitve za stranke.
Po drugi strani pa ni nič manj pomembno, da uporabniki vrednost na pozitiven način da lahko prek spletnega klepeta stopite v stik s podjetjem. S tega vidika je močnejše orožje za reševanje težav ali incidentov, ki jih imajo lahko stranke ali uporabniki.
Priznajte najbolj negativne komentarje
To je strategija, ki vam lahko pomaga usmerjati ta vir bolj učinkovito in v skladu z interesi kupcev ali uporabnikov. V tem splošnem kontekstu ni mogoče pozabiti, da gre zagotovo za nekaj povsem pogubnega in da nam ne omogoča izboljšanja spletne storitve za stranke, če popolnoma ignoriramo pritožbe in negativne komentarje. Zavedamo se, da niso dobrega okusa, vendar je zaželeno odgovori jim vedno in vljudno. Velikokrat je možno, da stranka popravi, se počuti hvaležna za odgovor in kar je še pomembneje, da nam še naprej zaupa.
Po drugi strani pa nič manj pomembno ni dejstvo, da je sprejemanje najbolj negativnih komentarjev strankam zelo močna strategija, da so lahko zelo zadovoljni z našimi strokovnimi storitvami. Do te mere, da bo na koncu prišlo ali bo prišlo do večje ravni empatije med obema stranema, ki sta del tega poslovnega procesa. Kar je navsezadnje eden naših neposrednih ciljev odslej.
Uporabite jasen in tesen jezik
V socialnih omrežjih se razdalje skrajšajo priročno je izboljšati spletno storitev za stranke da naše stranke obravnavamo od vas do vas (razen če nas vprašajo drugače). To jim bo omogočilo, da se bodo počutili samozavestno, mi pa jih bomo skrbno obravnavali, da bodo cenili. Ta nasvet je koristen tudi v trenutku, ko moramo obvladovati jezno stranko zaradi katerega koli dogodka, ki bi se lahko pojavil med komercialnim postopkom.
Kot tudi dejstvo, da je ta nasvet včasih zelo koristen. V tem smislu ne moremo pozabiti, da predhodno izdelamo možne odgovore, ki nam pomagajo, da se hitro odzovemo na tovrstne komentarje, ne da bi nas blokirali, da uporabniki ne bi čakali na naš odgovor. Kjer še eden od ključev, ki bo določal uspeh te akcije, temelji na dejstvu, da nam ne bo preostalo drugega, kot da bomo s kupci ali uporabniki naše spletne trgovine ali trgovine komunicirali na prijazen način. Vedno dajte rezultate, ki nam lahko koristijo pri naših poslovnih ciljih.
Ne vodi strank do konkurence
Drugi najpomembnejši nasvet za nasvete za izboljšanje storitve za stranke v vaši spletni trgovini temelji na tej predpostavki, ki vam jo trenutno svetujemo. Ker smo v resnici že večkrat stranki, ki nam je pustila komentar, rekli, da, prosim, nam pišite na mail ali to storite z zasebnim sporočilom. To se sicer zdi resna napaka in se v vseh scenarijih izogiba izboljšanju spletne storitve za stranke, tako da kupcev ne izgubimo zaradi kakršnega koli incidenta in se stranke lahko obrnejo na konkurenčna podjetja, saj jih bo veliko.
Po drugi strani pa moramo poudariti tudi dejstvo, da nenavajanje kupcev na konkurenco pomeni okrepitev vašega poslovnega položaja. In to bo zahtevalo višjo stopnjo zvestobe vaših strank ali uporabnikov in še več drugih komercialnih strategij, ki so lahko bistveno manj učinkovite pri svojih glavnih učinkih, ki izhajajo iz njihovih dejanj. Ni presenetljivo, da ga je zelo enostavno uporabiti, če odslej daš kaj na svojo stran.
Ponujajte rešitve ves čas
Ni boljše storitve za stranke, kot če vam ponudimo hitre odgovore na vaše težave. Morda je čas tudi za izboljšanje odnosov s strateškega vidika. V resnici, če je to vaš primer, ne pozabite, da moramo biti za optimizacijo spletne storitve za stranke jasni, da morajo biti odgovori na vprašanja, ki jih zastavijo, čim hitrejši. Za to obstajajo socialna omrežja. Zelo zmogljiva orodja, ki nam bodo pomagala zagotoviti boljše storitve za naše stranke.
Čeprav vam za to ne preostane drugega, kot da ustvarite in razvijete vrsto zelo močnih akcij, tako da na koncu drugi del procesa ne bo ostal brez upoštevanja njihovih odgovorov in po možnosti v zelo kratkem času. To je zelo ustrezna storitev, če gre kljub temu za vzdrževanje in izboljšanje storitev za stranke v digitalnih oblikah ali prek interneta. Ker ne pozabite, da boste za dosego končnega cilja počasi nagrajeni, to je nihče drug kot stranka ali uporabniki, ki so trenutno zadovoljni s storitvami, ki jih ponujate.
Uporaba različnih komunikacijskih kanalov
Ne smete zaničevati novih tehnologij, da bi se pošteno odzvali na zahteve vaših strank. To pomeni, da ste odprti za vse nove medije, kjer je mogoče storitve za stranke hkrati usmerjati na zadovoljiv in učinkovit način. Tako glede družbenih omrežij kot funkcij v tehnoloških napravah. Od zdaj naprej je morda celo najboljši način za stik z njimi. Do točke, da se popravijo nekatere druge razmere, ki bi lahko bile zagotovo neprijetne za odnose obeh strani tega procesa znotraj digitalne poslovne linije. In to je navsezadnje tisto, kar je vpleteno v te primere.